第1章 管理信息系统导论

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1、管理信息系统张治洪 副研究员 计算机工学硕士第一章 管理信息系统导论n 1.1 管理信息系统的概念及其发展n 1.1.1 管理信息系统概念的起源n 人类社会经历了农业社会，工业社会，现在已经进入信 息化的社会。 l信息化（Informatisation 或 Informatization）是21世纪 最重要的经济发展模式和最显著的时代特征，是目前使用频 率最高的词语之一。n 到了现代，随着管理实践和信息技术的不断发展和广泛 应用，管理信息系统( Management Information System ，缩写MIS)的理论和方法不断完善，被广泛应用。 l 管理信息系统是管理和信息技术不断融合

2、的产物，是信息 化的具体表现形式和主要内容，如图1一l所示。 n 1970年，管理信息系统的创始人瓦尔特肯尼万从 管理的角度给它下了一个定义：n “以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职 员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有 关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。 ” l 这个概念强调了管理信息系统用信息支持决策的功 能，没有说一定要采用计算机作为工具，也没有强调 一定要采用数学模型。1985年，管理信息系统的创始人高登戴维斯给管理 信息系统做了一个完整的定义：“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分 析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户 机器系统。它能提供信息

3、，支持企业或组织的运 行、管理和决策功能。”这个定义说明了管理信息系统的目标、功能和组 成，反映了管理信息系统当时已达到的水平。它说明了管理信息系统的目标是在管理的高、 中、低三个层次，即决策层、管理层和执行层上支 持管理活动。n我国从事管理信息系统工作的一些学者将管理信息系统定义 为：“一个由人、计算机等组成的能进行信息收集、传递，储 存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。” n 这个定义指出了当时我国一些人认为管理信息系统就是计 算机应用的误区，再次强调了管理

4、信息系统的功能和性质，说 明计算机只是管理信息系统的一种工具。 n 1.1.2 管理信息系统概念的演进n 在20世纪70年代，人们对管理信息系统过分强调集中、 大而全，所以当时建立的一些管理信息系统成功的比例不到 50%，因此出现了管理信息系统过时的论调，人们试图用决 策支持系统(Decision Support System，缩写DSS)、信息技 术和信息管理等概念替代管理信息系统，但均未获成功。 20世纪90年代以后，支持管理信息系统的一些环境和技术有 了很大的变化，人们逐渐认识到早期的那种高度一体化的单个 系统概念显得过于复杂，并难以实现。管理信息系统的概念转向各子系统的联合，即在总体规

5、划的 指导下，按一定的标准和工作流程程序，根据需要，开发和实 现一个个子系统。 n近年来一个比较普遍的趋势是用信息系统（Information System，缩写IS）代替管理信息系统。两者恰似同义词。n国内由于一些电子技术类专业抢先使用了信息系统的名词， 它们主要偏重于硬件和软件技术。n所以在国内，如果我们谈到限于管理领域时，可以认为管理 信息系统就是信息系统。n在本书中如果没有严格区分，信息系统均指管理信息系统。 n 1.1.3 管理信系系统的定义n 1管理信息系统的基本定义n 管理信息系统是在管理科学、系统科学、计算机科学等的 基础上发展起来的综合性边缘科学。到目前为止，它还处于 不断完

6、善和发展阶段。 l 管理信息系统是一个由人、机（计算机）组成的能进行管 理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能 监测企业或组织的各种运行情况，利用过去的数据预测未来； 从全局出发辅助决策；利用信息控制企业或组织行为，帮助其 实现长远的规划目标。l 简言之，管理信息系统是一个以信息技术为工具，具有数 据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。n 2管理信息系统是一个人机系统n 管理信息系统=人+计算机n 即管理信息系统是一个“人机”合成系统，但是计算机并不 一定是管理信息系统的必要条件。只要有管理，就要有信息 ，就必然有管理信息系统。“ 人机”系统的概念隐含着系统设计者应当清楚

7、什么样的 工作交给人做比较合适，什么样的工作交给计算机，以及人 机的联系是什么。为了设计好“人机”系统，系统设计者不仅要懂得计算机， 更要懂得人，所以只有计算机知识而没有管理尤其是现代管 理知识，是不可能设计出好的管理信息系统的。n 3管理信息系统是一个一体化系统n 管理信息系统是一个“一体化系统”或称“集成系统”。在进 行管理信息系统建设过程中，应从总体出发，全面考虑，这 样可以保证各种职能子系统（如会计、统计、人力资源、市 场营销、后勤管理等）共享数据，减少数据的冗余，保证数 据的兼容性和一致性 。“一体化”具有两个含义： (1)数据的一体化。数据在物理存储上可以分布存放，但在 逻辑上却需

8、由统一的部门、统一的人员集中管理。这样数据 才能在各部门间共享，信息才能成为企业的资源。数据的一体化并不限制个别子系统可以拥有私有数据，也 就是说某项管理职能特有的、与其他部门无关的数据并不一 定要参与一体化。n(2)系统开发的一体化。要按总体规划，分步实施的原则进行 管理信息系统的建设。n首先，要有一个全局的系统实现计划；n其次，每一个子系统的实现均要在总体计划的指导下进行；n最后，要制定各子系统均要遵守的统一的标准、大纲和手续 ，这样无论是数据还是程序均可以对合法用户透明。n 1.2管理信息系统的分类n 自管理信息泵统的概念形成以来，出现了各种各样的分类 方法。本书主要从核心业务、数据处理

9、方式、管理应用层次 、行业和业务职能4个角度，对管理信息系统进行分类，以 期帮助大家了解管理信息系统的各种提法，进一步理解管理 信息系统的概念。1.2.1 按核心业务活动分类1电子业务系统电子业务系统主要针对一个组织（多指企事业单位）内部 的具体业务过程而建立，主要服务于这个组织的内部管理活 动。其电子化的对象是业务过程中的信息处理活动。n 2电子政务系统n 电子政务系统主要是针对政府部门的政务管理活动和服务 职能而建立的，意在促进政府部门管理手段的变革，超越时 间、空间和部门分割的制约，全方位地向社会提供优质、规 范、透明的服务，其电子化的对象是政务活动中的信息采集 、处理和传递活动。 l政

10、府的主要职能包括经济管理、市场监管、社会管理和公 共服务。电子政务就是要将这四大职能电子化、网络化。电子政务具有4个突出的特点：(1)使政务工作更有效、更精简。(2)使政府工作更公开、更透明。(3)为企业和居民提供更好的服务。(4)重新构造政府、企业、居民之间的关系，使之比以前 更加协调，使企业和居民能够更好的参与政府的管理。n 3电子商务系统n 电子商务系统主要针对商贸活动而建立的，主要依托 Internet，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和 在线电子支付等活动。其电子化的对象是商务过程中的信息 处理活动。 l 按商务活动的参与主体，电子商务系统可以划分为： 企业对企业( Busi

11、ness-to-Business)、 B2B 企业对消费者( Business-to-Customer)、 B2C 消费者对消费者(Customer-to-Customer)、 C2C 企业对政府(Businesa-to-Government)等若干模式， B2G。l 电子商务系统的核心部分通常也是以“网站”的形式出现的 。各类网上书店、花店均属于典型的B2C模式，而淘宝网 (wwwtaobaocom)则是一种典型的C2C电子商务系统。n1.2.2 按数据处理方式分类n 1操作型管理信息系统n 操作型管理信息系统一般是面向具体的管理业务而建立的 ，功能比较简单，主耍包括数据录入、修改、删除、打

12、印、 查找和简单的汇总计算等。在信息化的初始阶段，企业所建立的管理信息系统多数属于操 作型，比如工资发放管理系统、人事档案管理系统、会计记账 管理系统等。这类系统仅是把某个具体的业务用计算机系统实 现，功能比较简单。n 2分析型管理信息系统n 分析型管理信息系统主要面向那些需要进行趋势分析、预 测等管理决策需求而建立。n 它通常要基于操作型管理信息系统开发，比如基于会计记 账管理系统开发的财务分析系统。一些专门的分析型管理信 息系统有时会借助数据仓库( DW)或决策支持系统(DSS)等技 术。 在企业实际应用中，一个完整的管理信息系统通常会包括操作 型和分析型两类子系统。n 1.2.3 按管理

13、应用层次分类n 1事务型管理信息系统n 事务型管理信息系统主要服务于组织的基层管理者，n 主要目的是具体业务过程的自动化，前面提到的操作型管 理信息系统大多是事务型管理信息系统，2管理型管理信息系统管理型管理信息系统主要服务于组织的中层管理者，提供 综合查询、统计分析和报表、报告等功能，涉及多项业务的 综合管理。主要目的是使组织的中层管理人员通过固定格式的报表、 报告和综合查询、统计分析，了解和监视管理领域的运行情 况。n 3战略型管理信息系统n 战略型管理信息系统主要服务于组织的高层管理者，n 主要目的是为战略计划的制订和调整提供辅助决策功能。 这类系统所需要的数据一般来源于前两个系统，还有

14、一些来 自企业外部，其中外部数据所占的比例较欠。n 1.2.4按行业和业务职能分类n 管理信息系统的分类方法还有很多，比如按行业或部门可 以划分为铁路管理信息系统、林业管理信息系统、电力管理 信息系统、港口管理信息系统、农业管理信息系统、房地产 业管理信息系统等。对于某个具体的行业或部门，又可以按业务职能划分出若干 管理信息系统。比如，一个企业的业务职能通常可以分为销 售、生产、采购、财务、统计、人力资源等；铁路管理信息 系统按业务职能可以进一步分为铁路统计系统、客票预发售 系统、危险品及安全管理系统、铁路工务管理系统、铁路电 务管理系统、铁路调度管理系统等。n练习：n1. 什么是管理信息系统

15、？l 管理信息系统是一个由人、机（计算机）组成的能进行 管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。 它能监测企业或组织的各种运行情况，利用过去的数据预测 未来；从全局出发辅助决策；利用信息控制企业或组织行为 ，帮助其实现长远的规划目标。2. 管理信息系统一体化的两个含义是什么？(1)数据的一体化。数据在物理存储上可以分布存放，但在 逻辑上却需由统一的部门、统一的人员集中管理。n(2)系统开发的一体化。要按总体规划，分步实施的原则 进行管理信息系统的建设。n练习：n3. 如何理解管理信息系统是一个人机系统，人和计算机在管 理信息系统中各起什么作用？管理信息系统= 人 + 计算机即管理信

16、息系统是一个“人机”合成系统，但是计算机并不 一定是管理信息系统的必要条件。 “人机”系统的概念隐含着系统设计者应当清楚什么样的工作 交给人做比较合适，什么样的工作交给计算机，以及人机的联 系是什么。4. 管理信息系统如何分类？1）按照核心业务分类可分为： .电子业务系统。针对企业内部的具体业务过程 2.电子政务系统。针对政府的政务管理活动和服务职能3.电子商务系统。针对商贸活动n4. 管理信息系统如何分类？n 2）按照数据处理方式分类可分为： 1操作型管理信息系统。面向具体的管理业务而建立的， 功能比较简单，主耍包括数据录入、修改、删除、打印、 查找和简单的汇总计算等。2分析型管理信息系统面向那些需要进行趋势分析、预测等管理决策需求而建立 3）按照管理应用层次分类可分为：1事务型管理信息系统服务于组织的基层管理者，主要目的是具体业务过程的自动化， 2管理型管理信