住宅小区物业安全管理1

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1、住宅小区物业安全管理-1利嘉图文出品20051利嘉图文出品2第二章 治安管理 第三节 情 况 处 理 一、常见可疑情况的处理保安员员在站岗岗或巡逻时逻时 ，经经常会碰到一些可疑情况，对对可疑情况 要根据其严严重程度采取 相应应的措施。下面介绍绍几种常见见的可疑情况 及其处处理方法。冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因(着火、电线电线 短路等) ，并上报处报处 理。冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、 下雨等)，及时时堵漏并上报处报处 理。有焦味、硫酸味或其他化学品异味。寻寻找味源，如因电电源短路造 成，要及时时切断；如 是其他化学品异味，要及时时封锁现场锁现场 ，并通知

2、 有关部门处门处 理。在大厦通道游荡荡(借找人却说说不出被访访者的单单位及姓名)的人。密 切观观察其举动举动 ，必要时劝时劝 其离开。3第二章 治安管理 发现发现 有人身上带带有管制刀具、钳钳子、螺丝丝刀、铁铁器等工具。询询 问问、核查查其携带带工具的 用途，如用途不明的，带带回保安值值班室处处理 ，或者送当地派出所。在偏僻、隐隐蔽地方清理皮包或钱钱包的人。立即设设法拦拦截，询问询问 验证验证 ，如属盗窃、抢抢劫 财财物的，送交公安机关处处理。自行车车、摩托车车无牌、无行驶证驶证 ，有撬损损痕迹的，或将没开锁锁的 自行车车背走或拖走的 ，当即扣车车留人，待查查明情况后再放行。机动车动车 拿不出

3、行驶证驶证 ，说说不出车车牌号，没有停车证车证 的。立即联联 系停车场车车场车 管员员，暂暂扣 车钥车钥 匙，约约束其人，待查查明情况后再放行 ，如情况不明的，送公安机关查处查处 。遇到保安员员即转转身远远离或逃跑的人。设设法拦拦截(用对讲对讲 机向其他 保安员员通告)、擒获获，并带带到保安值值班室处处理，查查明原因后根据情况 放人或送公安机关处处理。4第二章 治安管理 二、常见的治安、刑事案件处理 1.发发生打架、斗殴的处处理方法积积极果断劝劝阻双方离开现场现场 ，缓缓解矛盾，防止事态态 扩扩大。不要因双方出手时误时误 打到自 己而介入，同时时立即 向值值班领领班报报告。如事态严态严 重，有

4、违违反治安管理行为为甚至犯罪倾倾向的 ，通知当地公安机关前来处处理或将 行为为人扭送公安机关 处处理。提高警惕，防止坏人利用混乱偷偷窃财财物。说说服围观围观 群众离开，保证证所辖辖范围围内的正常治安秩 序。5第二章 治安管理 2.发发生盗窃案件的处处理发现发现 盗窃分子正在作案，应应立即当场场抓获获，并报报告 管理处处及公安机关，连连同证证物送公 安机关处处理。如果是盗窃案发发生后才发现发现 的，立即报报告管理处处及 公安机关，同时时保护护好案发现场发现场 ， 重点是犯罪分子经过经过 的通道、爬越的窗户户、打开的箱柜、抽屉屉等，不能擅自 让让人触摸现场现场 痕迹和移动现场动现场 的遗遗留物品。

5、对对重大案发现场发现场 ，可将事主和目击击者反映的情况， 向公安机关作详细报详细报 告。6第二章 治安管理 3.发发生凶杀杀案件的处处理如发现发现 歹徒正在作案的，应设应设 法制服、阻拦拦歹徒，并召集各岗岗位 保安员员配合，同时时， 迅速向上司和公安机关报报案，如有伤员伤员 迅速送 附近医院救治。如事后接到报报告，则则保护护案发现场发现场 ，禁止无关人员进员进 入，以免 破坏现场遗现场遗 留的痕迹、 物证证，影响公安人员员勘查现场查现场 ，收集证证物 和线线索。案发时发时 ，前门岗门岗 及后门岗门岗 要加强戒备备，对对外出人员员、车辆车辆 逐一 检查检查 登记记。登记发现记发现 人和事主的情况

6、，抓紧时紧时 机向发现发现 人和周围围群众了解 案件、事故发发生发现经发现经 过过，并做好记录记录 。案发时发时 的现场现场 人员员一律不能离开，等待公安人员询问员询问 。向到现场现场 的公安人员汇报员汇报 案情，协协助破案。7第二章 治安管理 4.遇到犯罪分子抢抢劫的处处理在执执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进进行打、砸砸、抢抢、强行夺夺取 他人钱财时钱财时 ，应应迅速 制止，同时时呼叫附近保安和周围围群众一起制止 犯罪，并立即报报警。如劫匪逃离现场现场 ，要向目击击者问问清劫匪的人数、衣着颜颜色和逃走 的方向，并立即组织组织 群众堵截；如驾车驾车 逃跑的，应记应记 下车车牌号码码并 报报警及

7、拦车拦车 追堵。保护抢护抢 劫现场现场 ，不要让让群众进进入现场现场 ，如现场现场 在交通要道或公 共场场所人多拥挤拥挤 的地方 ，无法将证证物留放原处时处时 ，要收起交公安机 关。访问访问 目击击群众，收集劫案情况，做好记录记录 并提供给给公安机关。事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院并作报告。 8第二章 治安管理 三、爆炸紧急情况处理1.收到被放置爆炸物品信息时时的处处理得知被放置爆炸物品，或者接到扬扬言爆炸的恐吓电话时电话时 ，要保持 镇镇静，认认真记录记录 ，同 时时以最快速度报报告高层层管理者，并立即向当地 公安机关报报案。由管理处经处经 理负责负责 立即成立防爆炸指挥挥部。增派保

8、安，加强出入 口管理，对对于陌生或 行迹可疑人员严员严 加防范，认认真查验证查验证 件，检检 查查携带带物品。立即通知各门岗门岗 ，检查车库检查车库 是否有遗遗失包物，并加强巡逻逻，发发 现现无主物品不要随便碰 触，立即上报报，并报报公安机关，请请求协协助。确定确有爆炸物品时时，立即疏散人员员，同时请时请 求公安机关协协助处处 理。9第二章 治安管理 2.发发生爆炸事件时时的紧紧急处处理值值班人员员接到发发生爆炸报报告后，立即赶到现场现场 ，确认认后立即向 公司最高领导层报领导层报 告， 同时时向公安机关报报案，如引起火灾即刻报报 119火警；如有人员伤员伤 亡，立即向120急救中心呼救 ，并

9、派人迎候公 安、消防、急救部门门的车辆车辆 、人员员，引导导其进进入现场现场 。立即成立临时临时 指挥挥部，由物业业管理公司最高当值值、工程部、物业业 部人员组员组 成。工程人员员迅速切断必要电电源，保安人员组织员组织 疏散爆炸现场现场 附近 的客户户，并在距爆炸中 心30m处设处设 警戒线线，禁止无关人员进员进 入，同 时时，组织组织 保安及物业业助理在公共区域巡视视，检查检查 是否还还有可疑爆炸 物。消防监监控中心高度戒备备，监视监视 有无火灾等可疑情况，各在岗员岗员 工 也要坚坚守岗岗位，密切 注意有无可疑情况。工程部负责负责 提供楼层层平面图图，供公安人员员破案时时使用。 10第二章

10、治安管理 四、遇到台风、潮汛时的处理接到防风风、防汛的通知后，管理处处主任进进行总动员总动员 ，并根据各部 门职责门职责 做出具体工作 布置，积积极做好抢险抢险 准备备工作。物业业部要张贴张贴 通知于大堂，要求业业主(租户户)关好门门窗，做好应应 急准备备工作；在险险情到来之前巡查查大厦，做好补补救措施，尽量消除 有害隐隐患，减低损损失程度；检查检查 高空悬悬挂物是否 牢固，防止坠坠落； 消防监监控中心及保安员员加强警戒，以防其他事件发发生。工程部要准备备好防汛工具，加强值值班力量，保证证人力充足；保证证 地面排水通道畅畅通； 必要时时放下防洪闸闸。每次防风风、防汛工作结结束后，各部门门均要填

11、写紧紧急情况处处理记记 录录，并由部门负责门负责 人签签 字上报报存档。11第二章 治安管理 五、遇到停电、停水时的处理接到停电电、停水通知后，张贴张贴 通知，告知全体用户户，请请用户户配合关闭闭室 内各种电电器设设 备备(照明除外)。准备备充足的照明工具，保安员员及物业业管理员员逐层检查备层检查备 用照明的配备备情 况，保证证停电电 后照明系统统正常启用。工程部负责负责 后备电备电 源启动动的具体操作工作。物业业部最高当值对值对 各部门门的准备备工作做统统筹安排及最后确认认后，通知各 部门门准备转电备转电 。市电转为备电转为备 用发电发电 。正式转电转电 前，要检查检查 低压电压电 房，确认

12、设备认设备 及人员员 准备备就绪绪；在监监 控室查查看客户户乘电电梯情况，在确认认无人乘梯情况下，通知 工程部停梯，再通知低压电压电 房开始转电转电 ，转电转电 工作完成后，最高当值值通知 工程部开梯。供电转电转 入正常后，最高当值值仍要在监监控 室观观察电电梯运行情况 ，在正常进进行半小时时后方可离开。备备用发电转为发电转为 市电电程序同。保安员员加紧紧巡逻逻，防止盗窃、火灾等事件发发生。同时时，在大堂加派人员员 ，加强进进入大 厦人员员的登记记工作。接到停水通知后，工程人员员将蓄水池的水注满满。12第二章 治安管理 第四节 管理规定规程 一、保安员巡逻签到 （电子巡更） 按小区电子巡更操作

13、要求规范。 二、各岗保安工作规程 按各岗操作手册。13第二章 治安管理 三、治安巡逻规程 1.治安巡逻逻的基本要求巡逻逻保安员员要在巡逻过逻过 程中，应应多看、多听，以确 保完成巡视视工作任务务。检查检查 治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题发现问题 立 即处处理，并报报告上级领导级领导 及有关部 门门。巡查查小区内各个重点部位、治安死角等，发现发现 有可疑 人员应员应 前往盘问盘问 ，检查证检查证 件，必 要时检查时检查 其所带带物品 。对对在小区内流动摆卖动摆卖 的小贩贩、推销销人员员，应劝应劝 其离 开辖辖区，属“三无”人员员按要求对对 其进进行处处理。对对小区内的装修工程进进行监监管

14、，对对有碍交通或因超 时时装修产产生噪音影响他人休息的装 修工程进进行管理或制 止。14第二章 治安管理 2.治安巡逻逻的基本任务务(1)预预防和制止违违反治安管理的行为为及犯罪行为为预预防和制止以下扰扰乱公共秩序的行为为：a.扰扰乱小区的秩序，致使工作、生产产、营业营业 不能正常 进进行；b.扰扰乱小区内的公共交通工具上的秩序；c.结结伙斗殴、寻寻衅滋事、侮辱妇妇女或者进进行其他流氓 活动动的；d.捏造或歪曲事实实，故意散布谣谣言或者以其他方法煽动动 扰扰乱小区生活工作秩序的；e.谎报险谎报险 情，制造混乱的。15第二章 治安管理 预预防和制止以下妨碍公共安全的行为为：a.非法携带带、存放枪

15、枪支弹药弹药 或者其他违违反枪枪支管理规规 定的行为为；b.违违反爆炸、剧剧毒、易燃、放射性等危险险物品管理规规 定，生产产、销销售、储储存、运输输、携带带或者使用危险险物品 的行为为；c.非法制造、贩卖贩卖 、携带带匕首、三棱刀、弹弹簧刀或者 其他管制刀具的；d.未经经批准安装、使用电电网的；e.在车辆车辆 、行人通行的地方施工，对对沟井坎穴不覆盖防 护护板、标标志、防围围的或者故意损损毁、移动动覆盖防护护板、 标标志、防围围的。16第二章 治安管理 预预防和制止以下侵犯他人人身权权利的行为为：a.殴打他人，造成轻轻微伤伤害的；b.非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；c.公然侮辱他人

16、或者捏造事实诽谤实诽谤 他人的；d.虐待家庭成员员、受虐待人要求处处理的；e.写恐吓信或者其他方法威胁胁他人安全或者干扰扰他人正 常生活的；f.胁胁迫或者诱骗诱骗 不满满18岁岁的人表演恐怖、残忍节节目， 摧残其身心健康的；g.隐隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮邮件、电报电报 的。17第二章 治安管理 预预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为为：a.明知是赃赃物而窝窝藏、销销毁、转转移或者明知是赃赃物而 购买购买 的；b.倒卖车卖车 票、船票、文艺艺演出或者体育比赛赛入场场票券 及其他票证证的；c.违违反政府禁令，吸食鸦鸦片、注射吗吗啡等毒品的；d.偷偷开他人机动车辆动车辆 的；e.故意损损毁路灯、邮邮筒、公用电话电话 或其他公用设设施的 ；f.违违反小区规规定，破坏草坪、花卉、树树木的；g.违违反小区规规定，在住宅小区内使用音响器材，音量过过 大影响周围围居民的工作或休息，不听制止的。18第二章 治安管理 预预防和制止违违反消防管理的行为为：a.在有易燃、