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1、 新品管七大手法-18 - 目 录1.亲和图法 -12.关连图法 -43.系统图法 -74.PDPC 法 -105.矩阵图法 -126.矩阵解析法 -147.箭头图法 -18 新品管七大手法-18 - 壹. 亲和图法一.何谓亲和图法? 是川喜二郎所开发出来的.所谓亲和图法就是针对不很清楚的问题,从浑沌状态中,将所收集到的语言资料,根据期间的类似性,亲和性来分析,将问题明确化二.亲和图法的使用时机1. 讨论未来问题时,希望获得整体性的架构.2. 讨论未来曾经验之问题时,藉以吸收全体人员看法,并获知全貌.3. 针对以往不太注意的问题,而从新的角度来重新评估时.4. 获得部属的心声,并教育部属,贯彻
2、公司方针.三.亲和图法制作步骤步骤 1. 决定主题主题之选定以下前三种情况为多,但可用情形相当多,主席应将主题明确向组员说明.(1) 混沌不清的事情(2) 企图将自己的想法或小组想法整理出来.(3) 打破原有观念重新整理新想法或体系化(4) 教育属员, 贯彻主管理念(5) 读书心得整理(6) 小组沟通观念时步骤 2.针对主题来进行语言资料之收集语言资料之收集方法有 直接观察法:利用眼,耳,手等直接观念 文献调查法 面谈调查法 个人思考法(回忆法,自省法) 团体思考法(脑力激荡法,小组讨论法)配合亲和图法之使用目的,所选择的资料亦随之不同,选择语言资料方式可矩阵图来检核:常被使用 有用的 用到一
3、点 不用 新品管七大手法-18 - 步骤 3.重新确认,修正语言资料,但不能扭曲愿意,并要小组成员都完全理解语言资料的意义(1) 具体的表达完整意思,尽可能不要抽象化(2) 不要将二个以上的意思或事件合而为一,应分开表达步骤 4.语言资料卡片化将已过滤的语言资料写在卡片上,称此卡片为资料卡步骤 5.卡片的汇集分群做成一张资料卡片后,汇集起来充分混合,再将之排列开来,务必一览无遗地摊开,接着由小组成反复研读,找出二张最具亲近感的卡片,此时由主席来导引会更有效果在找出二张最具亲近感的卡片时,重要的是小组成员应避免先入为主的观念,这两张卡片是自然依亲近感聚合起来的,不必钻牛角尖推理是否应该互相亲近,
4、单张可自成一组.步骤 6. 制作亲和卡.感受两张资料卡所想表达的意思,而将内容恰当地予以表现出来,写在卡片上,我们称此卡为亲和卡.亲和卡制作好后,将亲和卡迭在原本两张资料卡上,最好是以有色纸或笔易于区分,再以回纹针固定,放回资料卡堆中,与其它资料卡一样当做是一张卡片来处理,继续进行卡片的汇集,分群如此反复进行步骤 6.之汇集作业.如果用自粘性贴纸更容易进行.亲和卡的制作是将语言的表现一步步提高了它的抽象程度,在汇集卡片的初期,尽可能地具体,然后一点一点地提高抽象度.步骤 7.卡片的配置排列.将亲和卡和资料卡依次排开在大张模造纸上,并粘贴之.步骤 8.完成亲和图将亲和卡和资料卡之间相互关系,用框
5、线连接起来框线若改变粗细或不同颜色描绘的话,会更加清楚经过这八个步骤所完成的图,就是亲和图.当资料卡零散时,造成不清混沌的构造,若借着亲和图的完成,即可清晰地显示其结构步骤 9.发表最后由小组成员推举一人以口语叙述发表四.附图 新品管七大手法-18 - 如何推展全面品保制度(完成之亲和图)公司举办研修班聘请外部讲师内部人员担任讲师利用下班后时间分组讨论方式建立种子人员资格条件任职 QC 工作2 年以上接受 CPC60HR 以上 QC 课程刻苦耐劳参加外部研修班参加 CPC 课程自己研习品保手法自我学习 研读 QA 书事例,收集,研究推广成功企业访问请教参加 CPC 研计会宣导品质保证重要性作成
6、介绍图书利用公布栏作成手册分发公开征图公文利用公司内案例收集公司内相关事例 新品管七大手法-18 - 貳. 关连图法.一.何谓关连图法.是由应庆大学四佳教授开发出来的手法,全名为(管理指针间的关连分析).关连图法是在管理循环 PDCA 的 Plan 阶段中,为了整理问题点,并将重点加以集中而使用的手法.换名话说,是对于要因的问题(现象)纠缠在一起时,为了明白地显示其因果关系,且希望能找出适当解决对策而使用的一种方法.所谓关连法,指的是将问题点与该要因的因果关系,以箭头串联所显示的图,.而将此种图当做是解决问题手段来运用的手法就是关连图法而就原因结果,或者是目的手段等的关系复杂地纠缠的问题而言,
7、可以将关连图法定义如下:(1) 找出被认为与此问题有关系之一切要因(2) 以简洁,明了的词句 ,将要因表达出来(3) 将那些因果关系,以箭头做理论性的串联(4) 掌握全貌(5) 更进一步藉掌握重点项目解决问题的方法其特征为:1. 很容易掌握关连关系,而有效的掌握重点2. 组员的共识容易形成,并增广见闻3. 对要因复杂的比其它手法,更易处理要因关边关系4. 表现形式不受拘束,图形可自由书写5. 不同成员图形呈现不同面貌,但结构应很相近注意事项:1. 要因不可太简略,否则不易获取真正要因,但在复杂则又不易发解.2. 图形要改变不容易.3. 经推理为基础.二 .关联图法的适用范围 (1) QA 之方
8、针展开与决定.(2) CWQC 导入之推展计划案.(3) 市场抱怨处理或不良品问题点掌握.(4) 针对制程进行品质改善,尤其是与潜在不良有关的对策. 新品管七大手法-18 - (5) 采购物品 ,向外订购物品的品管推展.(6) 交货期间工程管理所引起的问题点,对其采取对策.(7) 小集团活动的效果性推展.(8) 事务部门 ,营业部门等的业务改善.三 关联图之制作基本规则规则 1.关联图上,就问题点或与其有关的许多要因,都用的线框,将 每一名简洁的短文或词名圈起来,并加以配置.,此时,想要解 决的问题或必须达成之目标,就以有邹的线框或双重线框圈起来,. 规则 2.要因间产关系须以箭头表示,箭头的
9、方向是由原因朝向结果,若是以目的一一手段关系来使用关联图时,箭头之方向则由手段朝向目的. 要此须注意的即为,每一个因果关系一定要各画一个箭头,不可将数个箭头省略成一个箭头.规则 3.被断定为特别重要的要因上,须划上影线或着上颜色.四 .关联图法制作步骤1. 决定主题,并依主题决定动作成员.2. 列举原因,预先由主席定义主题,并要求成员预先思考,收集资料.3. 整理卡片.4. 集群组合,以推理将因果关系相近之卡片加以归类.5. 以箭头联结原因结果,尽量以为甚幺发问,回答寻找因果关系.6. 检讨整体的内容,可以再三修正,并将主题放于中问.7. 粘贴卡片,画箭头.8. 明确重点,将重要原因加以着色.
10、9. 写出结论,作总结10. 写出履历.五.附图 新品管七大手法-18 - 过敏性体质办公室中很多人感染流行性传染经常出入公开场所天气变化很大缺乏抵抗力为何老王感 冒外出没有带外套没有注意天气变化做事不够细心工作劳累身体虚弱缺少运动睡眠不足营养不良饮食不正常生活失调结论:生活失调过敏性体质 新品管七大手法-18 - 三. 系统图法一.何谓系统图法系统图法是为达成目标或解决问题,以目的手段系列做有系统的展开,以寻找最适当的手段的方法称之二.系统图的分类系统一般可分为两种,一种是对策展开型系统图,另一种是构成要素展开型图1. 对策展开型系统图:显示目的与手段之间的相关性 ,将达成目有的的所有手段均
11、写出,具体地表现达成目的的可能,并依据对策展开的手法做对策的第一次,第二次,第三次第 n 次展开2. 构成要素展开型系统图:将改善的对策与其内容之间的相关性显示出来 ,能够让人们了解构成改善对策的事物是甚幺?并俏构成要素展开的方式,做第一次,第二次, 第 n 次的展开,例如:为了探询人事部门的机能,或业务活动的内容架构为何三.系统图制作步骤系统图是目前企业内最被广泛运用的图法,其制作步骤有以下七项:步骤 1.组成动作小组,以具有相同经验或知识的人员来组成步骤 2.决定主题将希望解决的问题或想达成的目标,以粗体字写在卡片上.必要的时候,以简洁的文句或只以名词略称来表达之,但是要相关的人看了之后,
12、能够了解句中的含义步骤 3.记入所目标的限制条件,如此可使问题更明朗,而对策也更能依循环此条件具体找出来,此处所称限制条件可依人,事,时,地,费用,方法等分开表示步骤 4.第一次展开,讨论出达成目的 A 的手段,将其可能的手段写在卡片上 ,此手段就如同对策型特征要因图的大要因,其目的 A 就如同对策型特性要因图的特征 新品管七大手法-18 - 步骤 5.第二次展开,把第二次展开所讨论出来的手段当做目的那些系列 B,为了达成目的 B,有哪些系列性的手段可以使用呢讨论后,将它写在卡片上,这些手段则称之为第二次展开的手段或第二次手段步骤 6.以同样的要颔,将第二次手段当成目的 C 展开第三次手段.如不断地往下展开直到大家认为可以具体展开行动,而且可以在日常活动中加以考核为止.步骤 7制作实施手段的评价表,经过全体人员讨论同意后,将最后一次展开的各个手段依其效果,可行性,重要度等条件,分别评价.其评价方法可用或 1,2,3 等方式来表示步骤 8.将卡片与评价表贴在大纸上,经过一段时间(1 小时或 1 天_,再集合小组全员检查一次,看是否有遗漏或需要修正?步骤 9填入完成此系统图的履历.如完成之年,月,日,地点,小组成员及其它必要事项四.系统图的使用1. 方针展开可形成具体的实施策略2. 所有改善
