员工心态管理的六堂课

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1、员工心态管理第一课 个人心态管理 1.当代管理者的迷思 2.员工心态探秘 3.个人心态管理指南1.当代管理者的迷思 A：人才流失严重 在企业中，很多经过精挑细选的员工 最后在短时间里流失了。 B：风光的表象 管理者对企业的认识不能仅仅停留在 表面-业绩利润、分店数量而是要对那些工作在销售第一线上 、为企业创造利润的员工们了如指掌。只有了解员工，让他们发挥专长，才能在商界中做到运筹帷幄，决胜于千里之外。 C:对管理的质疑 作为人力资源管理者，我们经常会听到 一些员工的抱怨，那么怎样让员工的抱怨减少到最低程度呢？2.员工心态探秘 A：个人心态影响因素 我们知道，人是在遗传、环境和教育 三者辩证运动

2、的过程中得以不断发展的。首先，人的遗传因素构成了人身心 发展的生物前提，并不断制约着人的发展阶段和发展水平（重要作用，但不 是决定作用）。其次，一个人的思想、认知、道德、品质、智力、能力以及 性格爱好，都是通过后天的环境影响和教育培养出来的（决定作用）。 B：正反向心理影响模式 正向是指通过客观的、现有的、历 史的数据对每个人进行划分，勾勒出每个人的大致心理特点；反向指的是对 员工口头的、书面的、行为的一系列反向表现（如抱怨、投诉、辞职等）进 行深层次的研究。 C：信任准则 我们要明确的一点是：分析员工的心态、了解他们的 心理，最终的目的是为了建立起彼此之间的信任关系。在企业管理中，这种“信任

3、准则”可以简单地解释为“疑人不用，用人不疑”。3.个人心态管理指南A：背景差异管理 年龄背景分析 第一：20-28岁之间 优点：创新能力强，做事有冲劲，个人精力 旺盛，个性明显； 缺点：涉世较浅，容易冒进，易与同事发生摩擦 ， 适应能力差，受挫感较强。第二：35岁以上 优点:稳重，世故，同事关系和谐，敢于承担责任， 适应能力强。 缺点:保守，固执，独立。学历背景分析 高中/大学/研究生 地域背景分析 南方/北方 东部沿海/西部内地 各个省性别差异分析 一般情况下，若岗位无特殊要求，男女比例为1：1.25 （或者1.25：1）为佳。B：人格差异性管理 勇往直前的“冲刺者” （抛砖引玉）一团和气的

4、“好先生” （虚位以待）不折不扣的“执行者” （同生共死）勤劳肯干的“老实人” （顺其自然）想象力丰富的“创新者”（适度施压） C：负面信息管理“悄悄话”信箱 从过去的投诉信箱到现在的投诉热线，再到电子邮件 ，投诉的手段也随着科技的发展而不断地变化着。投诉专用信箱是必 要的，它提供给员工一条跟上级管理者传递信息的通道。 BBS 在这样一个虚拟的时空中，企业的所有人都可以参与其中， 彼此不告知真实的姓名、部门、职位等，更没有了相互见面谈话那种 有所保留的心理。因此，每个人的心态较平时工作平和了很多，发表 的观点也更加真实。辞职面试 留不住那些优秀的员工，不是员工本身的损失，而是企 业的遗憾。备忘

5、录 好记性不如烂笔头，所以将发生过的问题建立档案，保存 起来是绝对必要的。记录的制作必须系统、清楚，便于查看，其中备 忘录则是最好的形式。 D: 理解与信任 换位思考 让对方理解自己的行为和想法/体会对方的处境和想法。信任授权 授权是信任的直接表现，没有授权的信任只是口号和空 壳，没有任何实际意义。建议而非教育 只有给员工们充分的个人空间，才能让他们放开手脚 施展自己的才华。员工心态管理第二课 家庭心态管理1.当代管理者的迷思 2.家庭影响探秘 3.家庭心态管理指南1.当代管理者的迷思 A：不谈私事 员工家里的事情再小也要当正事儿办，人心 都是肉长的，你对员工的关心与爱护，也会得到他们同等的回

6、报。 B：不闻不问 “人情味儿”管理的时代已经到来，不要再死 死地抱着那些旧观念不放手了。 C：用钱摆平 想企图通过做表面功夫得到员工的尊重与认 可是绝对行不通的。做管理如做人，要将心比心。2.家庭影响探秘 A：家庭心态影响因素 员工们的家人对其工作的了解 程度以及对他们工作的支持度和他们的工作积极性成正相关。对员工 家庭的投资，永远是一笔本小利厚、只赚不赔的生意。 B：家庭心态影响模式 在家庭中，员工可能充当三重 角色：子女角色、配偶角色和父母角色，而这三种角色赋予员工的责 任使他们必定要受到来自这三方面的影响。来自父母的主要是长辈们 身体健康方面的影响；来自配偶的主要是日常生活方面的影响；

7、来自 子女的主要是成长教育方面的影响。3.家庭心态管理指南 A：家庭日 “家庭日”，顾名思义，就是在那一天，一切的安排都是围绕着 员工家庭成员而展开的。VIP待遇 对员工家人，要像对待企业大客户那样尊重，要像对待大客户 那样计划周详，要像对待大客户那样安排妥善。请记住，你给员工家人的待 遇有多高，员工对你的爱戴就有多深。企业展示 正所谓“百闻不如一见”，企业的高层领导出席员工家属见面会可 是重头戏之一。可以充分发挥想像力，将企业最温馨的一面展示给所有的家 属们，使他们切实体会到企业对职工家属的尊重以及企业的工作环境和独有 的企业文化。 B：逢年过节 “每逢佳节倍思亲，遍插茱萸少一人”，中国人很

8、重视节日的 庆祝，而公司大多数的员工都是外地的，没有时间回去跟家人团聚。所以， 不论是什么节日，管理者都该有一套详细、周密的安排。 佳节薪酬 节日期间发放些礼品，可以增添过节的气氛，虽说礼物不算贵重 ，花钱也不多，但员工们拿在手中，心里却暖烘烘的。一封家书 企业们给太太们多大的鼓舞，她们就会给先生们多大的鼓舞。真诚祝福 每年一度的母亲节和父亲节，请抽出时间给下属的父母亲打个电 话，和他们拉拉家常，告诉他们，他们的孩子工作很出色。C：爱情与婚姻 情人节的提醒 邀请婚姻向导 邀请老员工给年轻人讲述他们婚姻的艰难 历程，帮助那些还徘徊在“婚姻围城”内外的员工矫正不良的 心态，少走点弯路，教他们如何平

9、衡事业与家庭的关系。参加婚宴典礼 婚姻是人生的头等大事，作为管理者可不 能放过这么好的与大家同乐的机会。D：关爱下一代 对于中年员工，子女在他们心中的地位逐 渐上升，影响力也越来越大。玩具与赞助 孩子们都是好奇的、容易满足的，在六一 儿童节那天，向员工们发放玩具，请他们带回家给自己的 孩子，这会使那些整天忙忙碌碌上班的父亲或母亲备感欣 慰。生日与假期 子女越小，越需要父母陪同一起过生日，可 父母一忙起来，怎还会有时间去陪孩子们逛公园、过生日 呢。E：赏才之道 大多数管理者都是爱才、惜才的，他们常用的留住优秀员工的手段包括培训、升职、加薪、提高福利等，这在一定程度上是起到了积极作用的。然而这些制

10、度化的嘉奖，有多少能反映出企业的人 文关怀呢？有多少能体现出是管理者为员工们而贴心设计的呢？赠送旅游 请记住，员工们玩得有多开心，他们工作时就会有多 上心。保险奖励 如果企业能够选择保险作为奖励送给员工的家人，这 比直接的物质奖励更加令人感动。送一份保险，换一份平安；送一片 爱心，换一片忠心。F：亲人的葬礼 任何人遭遇亲人的去世，心情都是很悲痛 的。如果管理者把员工当自己的家人来看，那么员工就会把企业当自 己的家来看待。员工心态管理第三课 团队心态管理 1.当代管理者的迷思 2.团队心态探秘 3.团队心态管理指南1.当代管理者的迷思A：“全明星”团队 有些部门，若论能力，人人都是精英，个个都是

11、能人， 不仅吃苦耐劳，还能独当一面，可部门的总体成绩却总是平平无奇。为此， 不少管理者非常困惑，辛辛苦苦组建的“精英团队”为什么总是中看不中用呢？ 其实，对精英们来说，他们最希望能置身于一个彼此相互尊敬、相互信任、 志同道合、宛如一个大家庭的团体之中，而不是一个将精英们简单相加的小 团体，那样的话，生产效率必然低下。 B：重金聘请“空降兵” 正所谓“千军易得，一将难求”。现在很多企业为了摆 脱困境，不惜重金聘请“英雄”解围。“英雄”一到，管理层就立刻委以重任，以 为接下来就可以高枕无忧了。可事实往往相反，“空降兵”的到来非但没有带来 业绩的增长，反而招致了许多麻烦。 C：雷声大，雨点小 凝聚力

12、不是靠嘴说出来的，只做表面文章或凭主观行 事，做再多的努力也是徒劳无功的。 D：匆忙表态 管理者应该解决问题而不是制造问题。 E：喜欢听“是” 作为团队的领导者，保持一定的威信和权威是必要的，但是 威信、权威并不代表强制。2.团队心态探秘A：团队心态之结构分析角色 是人们在给定位置上被期望的并与之联系的行为方式地位 是团队对一个人或一种社会角色的评价内聚力 提高整个团队的内聚力，不仅能增强整个团队的凝聚 力，也能提高团队的工作效率。规范 是人们行为举止的一般标准或期望，它可以是正规的 书面形式，也可以是不太正规的非书面形式。B：团队心态之行为分析从众 是指人们遵从和采纳其他群体成员的行为和意见

13、的倾向 。服从 是指人们按照群体规范的要求或者群体领导的旨意而采 取的行动。惰性 在团体中一起工作的人们很容易偷懒，稍不注意就会注 意力不集中而松懈下来。但当他们独立工作时，对自己的要求却苛刻 得多，也要努力得多。3.团队心态管理指南A：张扬个性 “尺有所短，寸有所长” B：高效会议 会议是能把所有成员聚焦在一起共同交换意见的场合 ，而不是谁一定要说服谁，一定要分出对与错的擂台。交流是第一位 的，要仔细地倾听每位员工的意见。 C：单独面谈 开会时人多，各有各的想法，有时候即便两个人意见 尖锐，也不便提出。但若是两个人在只有管理者在场的情况下，结果 就大不同了。 D：冲突并非坏事 那些表面上看起

14、来”风平浪静”的团队最令人担心。 管理者千万不要为团队内部“看上去很美”的和谐气氛而兴高采烈，要 知道，团队成员的漠不关心和精神懈怠比冲突本身还要可怕。冲突并 不可怕，关键在于管理者如何去化解冲突，然后更好地利用冲突。 E：防止惰性 个人考核、共同参与 ，激发兴趣、工作透明、公开 业绩。 F：奖金分配 原则：严格的等级奖金底线、个人奖金依据业绩考核 ，团队奖金则平均分配、不越级分奖金，只行使监督职能。员工心态管理第四课 常规心态管理 1.当代管理者的迷思 2.常规心态管理分析 3.常规心态管理指南1.当代管理者的迷思A：南辕北辙 在人才招聘的问题上，管理者经常会处于一种两难的 境地：是选择最优

15、秀的员工，还是选择最适合企业的员工？ B：越罚越迟 管理者首先应该是理性的思考者，我们应该预设：每 位员工都是好员工，他们都是自觉的、守时的。如果员工违规了，在 惩罚他们之前，应该先去摸清其犯规的原因。 C：开会没有成效 那些真正会利用会议的管理者，是懂得把握开会 技巧的，他们善于抓住人们开会时的情绪，善于捕捉能够引起人们注 意力的亮点，使一场时间不长的会议有声有色，而最终能得到良好的 效果。 D：员工疲惫 E：抵触情绪 面对工作分析，有诸多怨言 F：抱怨工作环境 G：“事不关己，高高挂起” 在很多员工眼中，分内的工作就是全部 的工作。2.常规管理心态分析A:常规管理心态 招聘是企业与员工的第一次接触，无论员工最终 是否进入公司，整个招聘过程给员工们留下的印象是难以磨灭的。员 工正式在企业工作后，从工作环境、工作时间长短到企业氛围，再到 企业文化，员工身