《7-国美团队成员的五个素质》由会员分享，可在线阅读，更多相关《7-国美团队成员的五个素质（37页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1国美团队成员的 五个素质培训中心 2010年9月22课程目标课程大纲课程内容 1. 认识团队2. 国美团队成员的五个素质国美团队成员的五个素质33课程目标认识团队o 团队的构成要素o 团队与个人国美团队成员的五个素质44课程目标人（people)团队构成的五大要素(5P）权限（power）定位（place）目标（purpose)计划（plan）国美团队成员的五个素质55课程目标企业不是我一个人做的。企业是个团队，靠的是大家的合作，我只在其中起了抛砖引玉的作用。国美团队成员的五个素质66课程目标国美团队成员的五个素质77课程目标国美团队团队比个人重要 因为我们需要生存，而太多的人不知道如何独自
2、生存？所以 因为每个人都有缺点，所以 因为每个人都有或多或少的孤独，所以 因为每个人心灵深处都需要公众的认同，所以国美团队成员的五个素质8国美团队成员的五个素质o 诚信正直o 高效沟通o 信任宽容o 团结互助o 同心同德国美团队成员的五个素质99课程目标团队赢了，个人也就赢了；团队输了，个人就是输了。国美团队成员的五个素质10国美团队 的 五大素质诚信正直高效沟通信任宽容团结互助同心同德国美团队成员的五 个素质国美团队成员的五个素质1111课程目标“诚信正直”是国美对公司和所有员工的道德要求，它要求国美公司和所有员工必须做到诚实守信，正直可靠。 国美核心价值之一服务终端国美团队成员的五个素质1
3、212课程目标o 诚实正直,不隐瞒，不欺骗；o 信守诺言，说到做到，做到最好。诚信正直言行一致，信守承诺国美团队成员的五个素质1313课程目标诚实守信7.8万元国美团队成员的五个素质1414课程目标诚信的企业塑造了诚信的国美 人，也正是有千千万万傅涛这样诚 信正直的国美人,传承着诚信经营的 企业文化，树立了良好的企业团队 形象和口碑。诚信的企业塑造了诚信的国美 人，也正是有千千万万傅涛这样诚 信正直的国美人,传承着诚信经营的 企业文化，树立了良好的企业团队 形象和口碑。国美团队成员的五个素质1515课程目标国美团队 的 五大素质诚信正直高效沟通信任宽容团结互助同心同德国美团队成员的五 个素质国
4、美团队成员的五个素质1616课程目标o 沟通的两种方式o 沟通的三个原则o 沟通的三个行为高效沟通国美团队成员的五个素质1717课程目标沟通的两种方式语言沟通非语言沟通国美团队成员的五个素质1818课程目标口头书面图片模式 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片图表曲线图画片等 与书面模式相关的媒介定量数据语言的沟通渠道沟通的两种 方式国美团队成员的五个素质1919课程目标肢体语言 表述行为含义手势脸部表情 眼神 姿态声音柔和
5、的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“ 我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感 兴趣。 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念， 吸引注意力。肢体语言的沟通渠道沟通的两种 方式国美团队成员的五个素质2020课程目标Technique Technique 技巧技巧Motive Motive 动机动机Attitude Attitude 态度态度沟通的三个原则国美团队成员的五个素质2121课程目标沟通的三个 行为国美团队成员的五个素质2222课程目标国美团队
6、 的 五大素质诚信正直高效沟通信任宽容团结互助同心同德国美团队成员的五 个素质国美团队成员的五个素质2323课程目标三只老鼠去偷油国美团队成员的五个素质2424课程目标团队信任与感情银行平衡表增加信任存款的行为（+）减少信任存款的行为（）“我在认真地倾听你的想法!”“不要再啰嗦了!”“我承认我错了!”“这根本不是我的错，要不是” “你有什么建议，不妨说说看?”“这事用不着你瞎操心!”“你做得非常好，棒极了!”“这有什么稀罕的，要是我做肯定比 你强多了!” “让我们一起做!”“你别在这给我添乱了!”“祝贺你，我真为你感到高兴!”“哼，瞎猫捉到了死耗子!”“我能为你做些什么吗？”“你没看见我正忙着
7、吗?”“没关系，我也犯过同样的错误!”“你怎么搞的，要是都像你这样”“这件事对大家有利吗?”“这件事对我有利吗?”国美团队成员的五个素质2525课程目标o 相信上级、同事o 宽容别人就像容忍自己相信宽容国美团队成员的五个素质2626课程目标宽容别人就像容忍自己o 宽容一点o 克制一点o 付出一点国美团队成员的五个素质2727课程目标国美团队 的 五大素质诚信正直高效沟通信任宽容团结互助同心同德国美团队成员的五 个素质国美团队成员的五个素质2828课程目标我们来看一个有趣的计算：发挥优势，取长补短：11 2相安无事，彬彬有礼：11 2貌合神离，问题成堆：0 11 2双方斗气，躺倒不干：11 0矛
8、盾激化，互相拆台：11 0 国美团队成员的五个素质2929课程目标我们来看一个有趣的计算答案发挥优势，取长补短：112相安无事，彬彬有礼：112貌合神离，问题成堆：0112双方斗气，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆台：110国美团队成员的五个素质3030课程目标巧过桃花源之门 国美团队成员的五个素质3131课程目标3232课程目标国美团队 的 五大素质诚信正直高效沟通信任宽容团结互助同心同德国美团队成员的五 个素质国美团队成员的五个素质3333课程目标o 目标统一o 思想统一o 步调一致同心同德国美团队成员的五个素质3434课程目标西游记师徒四人西天取经 国美团队成员的五个素质3535课程目标我们该怎么做总结:1团队的目标十分明确: 西天取经 2思想统一: 四个徒弟都忠诚于唐僧 3步调一致: 跟随师傅的节奏，踏实地行万里路。而不是一翻跟斗，先行一步 .国美团队成员的五个素质3636课程目标大雁团队 国美团队成员的五个素质3737课程目标诚信正直高效沟通信任宽容团结互助同心同德
