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1、* 第1页计算机故障排除* 第2页教学目标：1会判断2修不坏3最经济 硬件故障： 软件故障：* 第3页故 障 来 源硬件：先天不足 元件、结构组装过程：接触不良 、静电使用环境：灰尘、温度、湿度、电系统：安装、碎片、注册表错误驱动：发烧级最新驱动病毒、木马： 1先静后动 2由表及里 3先电源后负载 4先外部设备再主机 5先公共性故障后局部故障 6先主要后次要* 第4页计算机故障检测原则* 第5页计算机故障检测步骤1区分是软件故障还是硬件故障 2具体确定是操作系统还是应用软件故障 3硬件故障的检查步骤电脑维修基本原则 * 第6页1维修判断须从最简单的事情做起：一方面指观察， 另一方面是指环境。注
2、意：必须通过认真的观察后 ，才可进行判断与维修。 2根据观察到的现象，要先想后做 (先思考后动手)。 3在大多数的电脑维修判断中，必须先软后硬：即从 整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故 障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时， 如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。 4在维修过程中要分清主次，即抓主要故障。电脑维修注意事项* 第7页1在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大； 2必须充分地与用户沟通。了解用户的操作过程、出故障时所进行过的 操作、用户使用电脑的水平等。 3维修中第一要注意的就是观察-观察、观察、再观察！ a. 周围环 境： b. 硬件环境： c.
3、 软件环境： d. 加电过程中的观察：元器件的 温度、异味、是否冒烟等；系统时间是否正确； e. 拆装计算机时的 观察：要有记录计算机原始安装状态的好习惯，且要认真观察计算机 上元器件的形状、颜色、原始的安装状态等情况； f. 观察用户的操作 过程和习惯，及是否符合要求等。 4在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘 。 5在进行维修判断的过程中，一定要在做好数据备份，才可进行。 有些电脑故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求我们在维 修过程中，注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘，如果是，应该先进行除 尘，再进行后续的判断维修。 在进行除尘操作中，以下几个方面要特别注意
4、： 1、 注意风道的清洁 2、 注意风扇的清洁 风扇的清洁过程中，最好在清除其灰尘后，能在风 扇轴处，点一点儿钟表油，加强润滑。 3、 注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁 金手指的清洁，可以 用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。 插头、座、槽的金属引脚上的氧化现象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用 金属片在金属引脚上轻轻刮擦。 4、 注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁 清洁时，应用小毛刷 或吸尘器等除掉灰尘，同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象，元器件是否有变 形、变色或漏液现象。 5、 注意使用的清洁工具 清洁用的工具，首先是防静电的。如清洁用的 小毛刷，应使用天然材料制成的
5、毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金属工具进 行清洁时，必须切断电源，且对金属工具进行泄放静电的处理。 用于清洁的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精（不可用来擦 拭机箱、显示器等的塑料外壳）。 * 第8页对电脑产品进行维修前的建议 * 第9页维 修 前 的 环 境 检 查* 第10页维 修 前 的 环 境 检 查* 第11页电脑启动流程电脑启动过程就是 指从给电脑加电到装载 完操作系统的过程。电 脑的启动过程涉及计算 机系统软、硬件的一系 列操作。了解启动过程 ，有助于在电脑发生故 障时分析、判断产生故 障的环节。 * 第12页开 机 过 程 检 查排除故障的方法* 第13页1检查有无
6、误操作的问题： 2检查外部信号：计算机在开机时都要进行自检，如 果检查到某些项目时通不过，系统都会给出一定的 错误提示信息或错误代码。这些信息基本上准确地 反映了系统的运行情况，可以用来做为故障维修的 重要参考。 3确保所有的硬件接口都正确无误 4排除软件引起的故障 5检查板卡的质量和接线运行诊断程序。由表及里、由软到硬、由人到物* 第14页故障排除基础1软件基础DOS常用命令BIOS设置二硬件基础器件识别器件安装* 第15页软硬件故障区分 1.核心故障及检测： 根据POST时显示的出错信息，我们可以方便地找 到有问题的设备，但问题是，对于关键性故障，由于此时屏幕还没有 信号，只能凭借PC喇叭
7、发出的不同的声音来判断问题的位置，由于PC 喇叭发出的错误提示种类繁多，再加上PC喇叭发出的故障提示有时并 不是十分的准确，我们并不能够将故障精确定位，此时，通过Debug （POST）卡上显示的16进制代码，就可以判断问题出在硬件的那一部 分，而不用仅依靠计算机主板那几声单调的警告声来粗略判断硬件错 误了。 2.加电类故障：从上电（或复位）到自检完成这一段过程中电脑所发 生的故障。 3.启动与关闭类故障：与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自 检完毕到进入操作系统应用界面这一过程中发生的问题；关闭系统是 指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。 4.其它常见的硬件故障：* 第16页硬件
8、系统故障 接触不良的故障。接触不良一般反映在各种卡类、内存、CPU等与主板的接触不良，或电源线、数据线、音频线等的连接不良。其中各种接口卡、内存与主板接触不良的现象较为常见，通常只要更换相应的插槽位置或用橡皮擦一擦金手指，就可排除故障。未正确设置参数。CMOS参数的设置主要有硬盘、软驱、内存的类型，以及口令、机器启动顺序、病毒警告开关等等。由于参数没有设置或没有正确设置，系统都会提示出错。如病毒警告开关打开，则无法安置Windows。硬件本身故障。硬件出现故障，除了本身的质量问题外，也可能是负荷太大或其它原因引起的，如电源的功率不足或CPU超额使用等，都有可能引起机器的故障。 * 第17页常见硬件系统故障的发生原因： BIOS类故障： 主板类故障(实例) 内存类故障： 显卡类故障： 硬盘类故障： 电源类故障： 打印机类故障： 随机性故障 ：* 第18页硬件系统故障案例分析* 第19页软 件 故 障 软件故障： 由各种应用软件和操作系统所引起的电脑故障 软件故障一般可修复，但必须注意有时可能造成数据丢失。 电脑软件本身系统配置不正确系统工作环境改变操作使用不当故障原因：* 第20页软 件 故 障 常 见 软 件 故 障操作系统故障应用软件故障病毒故障网络故障 应用软件无法运行系统死机蓝屏非法操作自动重启
