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1、中国电信WLAN的故障排除方法和案例分析2 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved故障排除 硬件问题 AP的Web登陆问题 AP不能SNMP网管的问题 无线信号弱的问题 无线客户端连接不稳定的问题 无线传输速度慢的问题 在多台AP间漫游的问题3 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved现象1：AP硬件损坏 AP插上电源和PoE时都没有反应 恢复出厂值后，指示灯仍然不正常，如:- 测试状态灯常亮,但LAN和WLAN灯都不亮;-不插网线，但LAN口灯常亮；- 或者WLAN灯一直不亮； 设备硬件恢复出厂值后，电脑直
2、接连AP也不能ping通AP的默认管理地址（前提是电脑 的IP设置正确，且电脑、网线等没有问题） 其他明显的硬件损坏硬件问题4 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved解决办法： 返回给供货商更换硬件问题5 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved现象2：PoE模块造成的问题 PoE模块在密闭、超时、高温的环境中工作不稳定，容易自身烧坏， 甚至烧坏AP PoE模块在遇到电压瞬间变动较大，或突然停电、来电时，容易烧坏 ，造成AP断电硬件问题6 . 1996-2006 NETGEAR . All rights re
3、served解决办法： 建议使用PoE交换机替代PoE模块。PoE交换机工作稳定，节省空间， 不会因电压瞬间变动造成死机，因而保证了AP的稳定工作。 保持机柜通风，恒温，干燥。硬件问题7 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved现象3：PoE交换机的供电问题 使用PoE交换机供电时，发现AP数量一多，就供电不够了。 使用长网线供电时，所带AP数量达不到标称值硬件问题8 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved解决办法： PoE交换机都有自身的PoE功率上限，若所带设备消耗的功率超过了上限，则不 能正常供电。-
4、交换机供电功率：FS108P-32W，FS116P-55W，FS726TP-100W- AP耗电量：WG102 v1-4.3W，WG102-500 v1-10.3W ，WG102-500 v2/WG102-Outdoor-500mw v2-12.5W更多可参考NETGEAR网站说明。 网线也会消耗功率，网线越长，消耗的功率越多。因此，若AP耗电总量在已经 接近交换机额定功率时，再使用长网线的话，就有可能造成PoE供电不足。这时 可以减少一个AP的数量，或者增加一台PoE交换机。硬件问题9 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved现象4：AP在“倒电”时
5、掉死问题 有的酒店在市电和发电机供电来回切换时，会造成AP死机。硬件问题10 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved解决办法： 由于倒换电源过程可能会对交流电传输的波形造成影响，若出现频繁的倒换操 作，会造成AP无法适应输入电压而死机。出现该问题的都是使用PoE模块供电 或电源适配器供电的AP。 此时可换成PoE交换机供电。因PoE交换机对电源切换适应性较好，能保证“倒 电”时AP的工作不受影响。硬件问题11 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reservedAP的Web登陆问题现象1： 初始情况下不能登陆AP的管理页
6、面初始状态12 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reservedAP的Web登陆问题解决办法： 检查电脑的IP地址是不是设为了192.168.0.X，是否能够ping通WG102 的默认地址192.168.0.229。 如果可以ping通，那么需要检查IE是否有问题，或更换电脑尝试； 如果不能Ping通, 可尝试通过硬件恢复AP至出厂设置后再尝试； 如果还不能ping通，那么需要检查网线、网卡，或者更换电脑尝试。13 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reservedAP的Web登陆问题现象2： 配置完成后不能登陆AP的管理页面
7、已配置802.1Q tagged14 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reservedAP的Web登陆问题解决办法： 通常是因为电信划分了双VLAN造成的。根据电信要求，AP上需要划分双VLAN（网管 VLAN和业务VLAN）。划分了VLAN后，AP的LAN口上是打了802.1Q的标记的，而一般 有线网卡不支持802.1Q标记，因此不能通过有线直接管理AP了。无线方面，只有业务 VLAN是对外提供SSID的（即ChinaNet）。我们使用无线连到AP，也只是进入了业务 VLAN，因此也不能对AP进行管理。这样的话，只能到电信机房统一管理，或需要电信工 程师在现
8、场的接入交换机上开个管理VLAN的端口，使电脑能通过交换机对AP进行管理。 另一种情况是没有配VLAN的，这种有可能是修改了AP的IP地址，自己没有将电脑的IP改 成同一网段。这时只需修改电脑的IP跟AP同一网段就可以了。15 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reservedAP不能SNMP网管的问题现象1： 在SNMP网管系统中无法找到AP电信网管网络SNMPSNMP监控终端16 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reservedAP不能SNMP网管的问题解决办法： 在SNMP网管主机端ping AP，看是否能ping通 如果
9、可以ping通，那么需要检查是不是AP的SNMP功能没有打开，或是否配错 ，可在Web界面中设置（例如网管主机的IP，SNMP读/写团体名等）；如果此 功能已打开并且正确，那么需要检查是否交换机上做了限制SNMP的设置。 有时会遇到无法将AP加入到网管的问题，这个要检查一下是否是因为网管上面 下单太多，导致处理不及时所致。 如果从网管中心不能ping通AP，说明AP与SNMP主机没有建立连接，那么需要 检查交换机设置是否有问题，比如网管VLAN号是否设对，连AP的端口、上连 端口是否是Trunk端口，或者其他设置问题。交换机若无问题，则需要到现场检 查AP的设置是否正确（包括IP地址、VLAN
10、配置等）。17 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reservedAP不能SNMP网管的问题现象2： 在SNMP网管系统有时能找到AP，有时又找不到网管网络SNMPSNMP监控终端时通时不通18 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reservedAP不能SNMP网管的问题解决办法： 如果没有划分双VLAN，即网管和业务VLAN没有区分开来的话，可能 会造成这个问题，这可能是PPPoE和SNMP的程序冲突问题。 电路故障，比如线路质量不好，造成连接的不稳定。 单口PoE模块过热或故障，导致AP的电源供应不正常而频繁重启。 也有可能是
11、AP现场停电，或电源被客户关闭，造成AP失去连接。 还有极少情况是AP因负荷过重或发热等原因自动重启或死机;19 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved无线信号弱的问题现象： 电脑就在AP或天线附近，用无线管理工具搜索无线信号，发现信号很弱 ，连接困难信号弱20 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved无线信号弱的问题解决办法： 使用Network Stumbler软件测量周围的无线情况，查看AP的信号强度。 换台电脑或网卡试试（建议使用内置的迅驰网卡），看是否都是信号不好。如果只是一台 电脑不好，则说明是网
12、卡接收信号的问题。如果都不好，则继续尝试下面的方法。 若AP使用的是天馈，可先换上AP原装天线看信号是否仍然很弱。若换原装天线信号正常 ，则需要检查天馈系统，调查外接天线和馈线是否产生了较大的衰减，或者天线出了问题 。 若用原装天线信号也差，则应该换台AP试试，若故障排除，则说明是AP硬件问题。若还 是很弱，则可能是环境因素造成的。 不要使用Windows自带的管理工具来判断无线信号的好坏，因为它经常显示不准确，且 没有具体数据。21 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved无线客户端连接不稳定的问题现象1： 无线客户端连上ChinaNet后，获取不到
13、或很难获取到地址无法从DHCP获取地址DHCP服务器22 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved无线客户端连接不稳定的问题解决办法： 无线客户端连上ChinaNet后，先尝试使用PPPoE拨号（不要使用Web 认证）。若能拨成功，说明AP的业务VLAN配置没有问题。问题出在 DHCP服务器上，有可能是电信DHCP服务器没配好，或者地址池不够 ，或者地址租约期太长。 如果不能PPPoE拨号，则有可能是AP的业务VLAN设置不正确，或者电 信交换机VLAN配置有误，也有可能是电信认证服务器有问题。23 . 1996-2006 NETGEAR . All
14、rights reserved无线客户端连接不稳定的问题现象2： 只有一台无线客户端连接到AP后，ping网关延时较大，并有较多 的丢包现象Ping延时大，丢包网关设备24 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved无线客户端连接不稳定的问题解决办法： 首先用有线的方式ping网关看是否丢包，如果不丢包，说明网关本身没 有问题。 使用Network Stumbler软件测量周围的无线情况，查看是否存在同频 干扰，以及AP的信号强度。 若AP信号较弱，可参考前面关于无线信号弱的故障排除方法。25 . 1996-2006 NETGEAR . All righ
15、ts reserved无线客户端连接不稳定的问题 若信号正常，而周围AP较多，且有同频信号存在，那么可能是干扰问题 ，可关闭周围AP，或调整AP信道避免干扰后再测试。 如果周围AP较少且无同频干扰，那么有可能是无线网卡的性能问题，可 尝试升级网卡驱动，同时使用其他无线网卡作为对比。 如果试了多块不同网卡均有问题，可尝试更换AP，如果故障解决，那么 说明是AP的硬件故障；如果更换AP仍不能解决，那么可能周围有隐藏 的其他无线干扰因素。 26 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved无线客户端连接不稳定的问题现象3： 无线客户端上网速度还可以，但会出现过一
16、会就无线断线再连接的情况 。27 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved无线客户端连接不稳定的问题解决办法： 需要用 Network Stumbler 检查是不是在此地有两个或多个AP的信号 强度相近。如果存在这种情况，无线网卡可能会因为在AP之间不停切换 而造成丢包甚至断线。因此，应该调整AP的位置，使该地区只有一个 AP的信号明显比其他几个强，这样网卡就能稳定的连到这一台AP上面 了。 老网卡容易出现在切换AP时断线这种情况，可以尝试升级驱动来改善。- 特别是那些驱动程序在2005年前的笔记本电脑无线网卡。 28 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved无线客户端连接不稳定的问题现象3： 当环境中存在多个不同无线SSID时，网卡会自动切换到其
