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1、基层班组建设之团队有效 激励基层班组管理的难点管理大师杜拉克的问题：二人挖一水渠，四天完成。四人合挖这渠，几天完成？ 2培训内容基层班组主管的自我管理1打造优秀的基层班组团队23如何有效激励下属3基层班组主管的自我管理做好基层班组管理工作的前提是：做好 自我管理！l 基层班组主管的角色认知l 基层班组主管的时间管理214 忽视对下属的训练（辅导和培训） 对能力弱的下属过于宽容 仅仅鼓励最佳表现的下属 到处都是工作重点 劳动模范基层班组主管的管理问题清单 用同一种方法管理所有的下属 只奖励做表面文章的人 超级管理严密，监控不断 急功近利，快速成功 忽视细节你在管理中出现过上述哪些问 题？是什么原
2、因造成的呢？5原因何在？身份识别！6基层班组主管的角色决策 角色人际关系 角色资讯 角色领导者,联系者收集者,传播者 ,发言人创新者,解決纷争者,资 源分配者,谈判者7基层班组主管日常管理身份识别团队主管同事、协作配合者、竞争对象对公司基层的管理员，是指标达成的最直接责任者对上级领导贯彻和执行者、精神传播的窗口、桥梁对员工直接领导，良师益友对其他基层班组主管8基层班组主管的四面镜子员工素质反光镜问题控制反光镜目标绩效反光镜班组精神反光镜用这四面镜子照照看，你 的班组都存在哪些问题？9基层班组主管的日常管理态度压力四个放下声调面子架子你到底怎么回事啊 ？跟你说了很多遍 了，怎么还犯这样 的错误？
3、这次我没了解清楚情况就 把王丽批了一顿，实在不 应该，但是我是主管，怎 么好拉下脸来向她道歉呢 ？还是下次找个机会多表 扬她一次做补偿吧！我现在是主管了，再 不能像之前那样和她 们什么都说了，得有 主管的样子才行！每天都有这么多的事 情要做，又不放心交 给她们做，真烦死人 了！10基层班组管理的主要内容班前会管理交接班管理团队建设11基层班组主管如何才能胜任工作 保持积极向上的精神状态 不要等问题找到你头上 善于化整为零 具有较准确的前瞻性，做事有计划 讲信用，讲实效 公正 开放的心态，鼓励下属多提意见与建议12基层班组主管的时间管理为什么我的 时间总不够 用？13基层班组主管如何支配自己的时
4、间？1234重要紧 急14示例应付难缠的客户 处理客户投诉 准时完成工作 看病住院等长期的规划 问题的发掘与预防 向上级提出问题处理的建议 参加培训等电话 会议 突来访客等阅读令人上瘾的无聊小说 毫无内容的电视节目 办公室聊天等重要紧 急今日不做,明日会后悔深入研究，不要冲动你理他做什么! 请他稍等又何妨? 15讨论：时间管理与关键任务刚安排好团队小组一天的 工作，上面又突然分配下 来这个关键任务，这如何 是好？16基层班组主管时间管理的要诀 计划是行事的最高准则 不要穷忙,瞎忙, 你一乱,下属跟着乱,結果就会天下大乱 将可控制的时间先行掌握,集中办理事务 养成建立优先顺序的习惯,除非必要,不
5、要变动 学会拒绝,以避免过多的干扰 订立完成期限,然后严加考核 学会当即立断,迅速做决策 掌握并限制开会时间,不要过于冗长 在一段时间內要专注的解決一件事 学习做好授权工作,这是最困难,但却最重要的事17打造品质班组l 认识我们的班组l 如何打造品质班组2118团队的定义 团队，来自英文单词 TEAM 。其原意是，两匹或者三 匹马套在一起拉同一辆车 。 现在的含义引申为：合作 、共事、沟通、协调等。19团队与群体的区别工作群体工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能我们的班组是团队吗？有什么特点呢？20一线团队 直接面
6、对客户 独立作战 多功能团队 多方面职能 多层次职能 一人多岗 人员同质性团队 年纪轻 学历都较高基层班组的特点我们的目标是什么？我们的共同责任有哪些？我们是如何协同配合的？我们的技能是如何相互补充的？基层班组的特点班 组 团 队21 为一个共同目标组建到一起 组织起来一起工作 为任务一起分担责任 互相依靠 执行大家共同的决定优秀团队的特征22打造我们自己的优秀团队品质班组学习制度执行员工辅导 与沟通党工团、企业 文化建设荣誉争创会议制度执行员工团队 活动开展品质班组不要忘了，精神文明创建也是我们 班组团队建设的一项重要内容！23打造品质班组：确定清晰的共同目标上级团队下属上级目标具体 措施团
7、队目标具体 措施细分下属目标具体 措施细分转化转化形成团队 共识共识成为“阳光团队” 获得“青年文明号” 业绩目标 团队文化建设目标等将“品质团队”的目标要求细 化，就是我们现阶段基层班 组的共同目标！24打造品质班组：拟定行动计划行动计划行动目标任务分解相应责任人执行时间1、自己给部门人员是如何布置工作的？ 2、如何明确团队成员责任?学习习型班组组建设设行动计动计划表分项目标具体任务负责人执行时间（周期）学习园地建 设学习园地设 计 图书购买 王丽12月5日前读书交流会制度建立 读书会主持 人轮值表张红每周五师徒制推行赵悦12月15日前确定示 例 25打造品质班组：有效的组织 培养下属的责责
8、 任感和信心创创造学习习型 组织组织 明确个人责责 任和组织责组织责任 不同技能的下 属的角色定位有效的组组 织织你对下属的优缺点有足够的认识吗？在分 配相关工作时是否考虑了他们的优缺点？26工作特长主要对策工作认真知识面广 经验丰富保持勤奋善于调整小工作也 尽职尽责请她担任一部分指导新员 工的任务。例：主要依靠 经验和感觉的工作委之以必须常规专门进行 管理的工作。例核帐，投 诉处理等请她担任上下级间的沟通 角色。例：就管理者的要 求提出协商让她发扬光大自己的特长 。例：把熟悉的业务编成 手册或规范等对不同特长 的员工，组 织分配不同 的工作，可 以做到人尽 其能，将团 队效能最大 化。有时候
9、，通过对员工的授权，有效地组织基层班组 ，更能刺激员工的积极性，产生较好的效果。示 例 王丽张红赵悦黄蓉朱梅有效组织我们的团队27打造品质班组：培养相互信任精神 表明你既为自己也为团队的利益工作 用语言和行动来支持自己的团队 表明指导你决策的基本价值观是一贯的 开诚布公 公平 说出你的感觉 倾听，保密 表现出你的才能28打造品质班组：开放地沟通 创造一个便于沟通的环境 利用先进的交流工具 端正沟通态度：毫无顾忌你平时和下属的单独沟通多吗？ 一般是如何与下属沟通的？29打造品质班组：争取外部的支持目标分享吸收创新想法让外部认同不断沟通“你所拥有的比你想象的多得多！”外部支持“理解他们，把他们都变
10、成你的资源，而不是你的麻烦。”30在班组建设的不同阶段，应采取不同的 领导方式1、成员冲突、彼此敌对 2、信息不通、出现混乱 3、调整工作内容及角色 4、开放沟通渠道、共享 信息 5、领导建立威信、沟通 会议 6、确定问题解决办法摸索期1、对队员适当鼓励 。 2、保持团队的效率 。 3、加强队员沟通。 4、接受挑战性的任 务。发挥期1、执行或者修正既 定计划。 2、及时修正建立工 作模式。 3、建立团队忠诚。共识期2341、对规则不熟悉。 2、彼此陌生，互相猜忌 。 3、对团队目标和个人目 标不了解 4、花了力气，效果不好 。 5、合适的人选、确定目 标。 6、运用社交活动、小组 讨论。组合期
11、1你的班组现在处于哪个时期呢？ 你认为应该采取哪些管理方式？31如何有效激励下属l 我的下属为何情绪低落l 了解下属的需求21l 我们常见的激励误区有哪些l 有效激励的四个原则43l 有效激励的常用策略532我的下属为何情绪低落？王丽这几天工作总是无精 打采的，迟到好几次了， 有时还大发牢骚和抱怨， 交代给她的工作推迟好几 次了还没完成，太不象话 了！这就是情绪 低落的表现需求长期得不到满足管理过严目标过高或过低缺乏沟通工作评价不到位（不公平）下属情绪下属情绪 低落的原因低落的原因33情绪是人们对客观对象所持的态度体验。什么是情绪？情绪失望喜悦愤怒担忧坦然嫉妒憎恨自责恐惧傲慢内疚悔恨感动害羞沮
12、丧34正面情绪与负面情绪如何识别团队的负面情绪？生活中你是如何疏导自己的情绪的？正面情绪快乐、愉悦、兴奋 、安详、平静、轻 松、自在等。情绪负面情绪 紧张、焦虑、担心 、忧郁、痛苦、沮 丧、伤心、哀伤、 忧愁、嫉妒、愤怒 、怨恨、愧疚、害 怕、恐惧、无聊、 寂寞等。35一个小组演魔鬼：想方设法让人绝望一个小组演天使：打击魔鬼重燃希望小游戏：打击魔鬼36如何调节工作中的情绪？37正确的心态 老板的心态 积极的心态 学习的心态 归零的心态 付出的心态 坚持的心态 共赢的心态 感恩的心态38工作意愿工作能力工作效能绩效 激励激励激励激励有什么作用？通过对不同类型的 员工采取不同的激 励措施，来达到提
13、 升其工作意愿、工 作能力，进而提高 其工作效能，最终 实现个人及团队绩 效的提升。员工类型激励措施有能力没干劲深入了解其没有干劲的原因。比如家庭原因 ，制度原因，薪酬原因，环境原因。没能力有干劲分析其能力低下的原因，针对 性的进行辅导 。没能力没干劲要有耐性。先分配其简单 的工作，让其有成 功的经验 ，产生工作兴趣；一旦产生工作兴 趣，再灌输工作上所需的技巧。有能力有干劲对于这种下属要注意避免阻碍其干劲的发挥 ，充分授权，设定超过其能力的目标，让本 人也参与目标的设定，对于其微小的错误 要 表示宽容的态度。示 例 39我们常见的激励误区有哪些？一、激励是公司的事情激励方法决定者 调整员工的工
14、资水平人力资源部决定 定期设立业绩 排行榜，如绩效比赛、销售比赛等人力资源部规定 设立一些特殊成就奖，如超额奖 、节约奖领导 拍板 定期改善工作环境并提高工作条件公司统一规定是否改善 根据任务完成情况等指标，安排员工携带配偶出去旅游等领导 决定 给员 工发奖 金领导 决定“怎么样，没有我的事儿吧，激励都是公司的统一规定，都是领 导或人力资源部门来制定，那可不关我的事儿，我只管完成任 务。”你是否也如此认为呢？40二、重结果不重激励 团队主管的做法： 下属的想法：三、激励= 奖励奖励 激励“王丽，这项工作要在元旦之前 完成，只能干好，我要的是结果 ，我不管你怎么完成。做完了， 还有另外的事情要做
15、。你来这里 就是要工作，不能讲什么条件 ”。“光知道催命地完成工作，许多条 件都不具备，时间又这么紧，这么 累也不让喘口气儿，还不给加班费 ，谁愿意这么玩命地工作，催、催 、催，再催，我不干了”。“王丽，你这个月的工作成绩非常突 出，我已向上级申请奖励你100元购 物券！”“王丽，这项工作非常重要，如果你能 顺利完成，肯定能让我们班组获得这 个月的卓越班组奖项，我们也会考 虑给你额外的表彰的！”41四：激励主要是钱的问题 下属跟我说这困难、那困难要钱! 下属要求涨工资要钱! 下属要求晋升还是要加薪! 下属辞职时加钱就能解决问题! 下属业绩突出点儿奖金、提成!五：我的激励没问题 你会不会这样认为呢： “我的下属工作都很努力，在激励这方面没有什么问题。”“我的小 组业绩挺好，用不着激励。”“我在小组中威信高，他们都服我。 ”“我的下属好对付，给点小恩小惠就行。”“谁不好好干我就开了 他。” 在你的工作过程中，下 属真的都是只要钱就行了吗 ？你对下属的激励只是用金 钱就能见效了吗？ 说来说去不就是一个“钱”字吗？这常常是团队主管的一厢情愿，你知道 下属是如何看待自己的上司的
