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1、一阮芸-志针对此课程,我们首先要明白一个概念,那就是:怀什么是*问题“2志我们通遢一个栾例来说明一下.讨朗佳不招有志刀限有史限E1吴栾例1:一天,林经理上班后将刘维隆叫去,问道:你早上来上班时,有没有到办公室四魏看看?刘答道:有啊!林经理叉问道:那你是否发现有什勾闰题?刘答道:没有啊1林经理听闻此言,很生气的说:怎古没有问题?会议宝椅子乱七八糟、签约室的茶杯没收.一大堆问题,你竟然说没发现问题!讨有佳不驿八有不刀院有史限E2丶刘维隆只有去巡视,却没有发现问题丶因为每个人对同一事物的看法(标准)是一同的.出百人百心,百心百性;心仁者见仁,智者见智讨有佳不驿八有不刀院有史限E3一e伟芸-忐问题的定
2、义:椿楠人R探|(荚距)现象/现泓“一一一沛史仰年则兰有怡年则一钊有史84一伟芸-口思考:必有没有这样的经历?一件事情(一种做法,一个现象.)一直以来都是逄样的,“老大“规疚却说不行)雷要改萧你能理解嚼?讨朗佳不招有志刀限有史限E5一e伟芸-怀不对的地方,雌然当初没有提出没有改善,但不代表它是正确的淅但是,bu果工作没有明硝的标准(有的称之为标杆),-就很难去了解工作上是否有问题。志所以,建立完善的SOP才是最重要的讨有佳不驿八有不刀院有史限E8一e命怀那么,如果发现有问题,你要怎样去做呢?必我们缭绩看案休训有敌师猪有志刺一陶有史绘87恩案例2:刘维隆被削后第二天上班前,就四处去巡视,发现一大堆问题,于是他就随手记录下来。上班后,林经理又把刘维隆找去询问:你今天有去四处看看吗?刘雄隆筠道;有粉经理灭问道:那你发现什么问题?刘维隆答道:发现很多问题,例如:报纸没放回报架、会议室白板没擦.等很多问题。林经理说:我刚刚寡看过,为什么东西还是像你说的情况一芊?讨有佳不驿八有不刀院有史限E8一吴倩阮芸-志刘维隆只去记录每个问题点,但却没有进一步的行动忐发现问题后要有解决的意愿与动机。发现问题的目的就是为了俚好多郅述讨朗佳不招有志刀限有史限E8一e伟纳-为栗例3:刘维隆有了前两次的经验,于是当他又去巡视办公室时,赫然发现地上有一滩水,于是立刻宇擦找不净、讨有佳不驿八有不刀院有史限E仪
