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1、浙江省对外服务公司劳务派遣服务项目方案始建于1984年的浙江省对外服务公司，隶属于浙江省人民政府外事办公室，注册资金500万，是全省最早从事人力资源服务，最具影响力、最权威的综合性涉外服务机构和年营业额超亿元的现代国有独资企业。浙江外服作为浙江省人力资源服务行业的领先者，拥有26年成功运营经验，目前与浙江外服建立人事外包合作客户近3，000家；外包雇员50，000余名。在浙江省内拥有遍布全省的分公司和办事处，在全国范围内建立的合作服务网络97家，另下设全资子公司：鹰潭博胜人力资源服务有限公司、浙江蓝拓人力资源服务有限公司。 浙江外服在全国范围内向各类企业提供集人才招聘中介、劳务派遣、人事代理、
2、定向人力资源培训、人力资源法律服务、咨询顾问于一体的全程人力资源外包服务。便捷、高效地用工是人事外包服务的长期发展趋势，它由外包机构承担全方位的人力事务，无论是员工招募、薪资福利管理、入离职管理、劳动争议处理，浙江外服灵活高效的服务都能满足您的需要。我们将帮助您：节约人力配置成本，增加组织弹性；减轻人力资源管理人员的日常行政工作负担 浙江外服-人力资源服务行业领先者浙江外服-公司介绍浙江外服-自身业务业务流程外包代表机构 设立& 企业 设立审批劳务派遣客户招聘及猎头人才租赁人事代理企业培训IT系统 维护服务浙江外服-公司介绍 项目需求分析服务需求分析1432劳动关系管理员工关系及其他社会保险管
3、理薪酬管理 入职手续办理 劳动/劳务合同签订 离职手续办理 员工档案管理 劳动争议处理 劳动、社保政策咨询 员工满意度调查 员工投诉处理 员工社会保险及时准确缴纳 员工异动时社保转接手续办 理 医疗、工伤、生育费用报销 员工参保证明出具 员工工资卡办理 每月工资表制作 工资发放并代缴个调税 发送电子工资单 浙江外服-项目需求分析增值服务劳务派遣服务- 与派遣员工签订劳动合同并建立花名册；- 员工入职、离职手续办理，发放雇员手册；- 统一办理工资卡并按时足额为员工发放工资；- 代缴个人所得税，每月发送个人电子工资单；- 社会保险属地化缴纳并出具新增人员参保证明；- 符合医疗、失业、生育保险应享受
4、的待遇时，负责办理各项费用的报销手续；- 提供工伤事故取证、申报、认定、报销全程服务；- 办理员工档案转移及挂靠（存档期间计算工龄）；- 开放网络服务平台，提供网上查询功能；- 提供各类政策法规咨询，处理一般性劳动争议。增值服务- 针对杭州地区，提供招聘服务；- 针对杭州地区，提供基础素质培训；- 针对省级分公司，为客户提供专职派驻服务；- 为客户HR等职能部门提供专业法务培训；- 定期提供客户满意度调查，并制定和实施相应计划；- 为全体雇员提供最优惠的商业补充医保险产品，免服务费。浙江外服-服务内容浙江外服-服务流程增值服务 入职服务流程离职证明、身份证、 照片 学历证、社保手册等 审核不齐
5、全齐全通知员工 准备入职 材料入职员 工名单 各项信 息确认入职员工 名单通知材料准备补齐资料在规 定时间提交资料存档手续办 理并录 入系统反馈信息 接收劳动合同签订、社保等申报浙江外服-服务流程 在职服务流程客户 HR 浙江外服派遣员工 服务需求 通知接受服务 指令提出服务 需求提供具体 服务需求实现 反馈浙江外服-服务流程 离职服务流程增值服务联系员 工并指 导办理 人事及 社保手 续转移离职人员名单 （离职通知书 ）离职面谈社保报停 终止关系出具解除 合同证明签收解除 合同证明 等资料停止付款手续办理 情况反馈员工主动 离职书 面 或 邮 件书 面 或 邮 件信息系统提供专业的数据查询系
6、统，构建实用的数据分析平台，实现在线查询服务。网点覆盖现已构建“立足浙江，辐射全国”的人力资源服务网络体系，浙江省内各地市（ 重点县）服务网点全覆盖，拥有47个直营网络，在全国97个重点城市实现“一 地委托，全国服务”。诚信可靠浙江省人民政府外事办公室直属国有企业，中国对外服务工作行业协会常务理 事单位，被评为“中国劳务派遣诚信单位”、 “杭州市社会责任建设先进企业”、“ 浙江省质量满意优秀信用单位”、“最佳人力资源服务公司”等 。HR客服热线服务模式开放 400-888-7675 客服热线，为外包客户及雇员提供便捷高效的人事信息咨 询服务。成立大客户服务中心，实施标准化，系统化，个性化，细节
7、化服务。针对客户 不同需求量身打造服务方案，派驻服务模式派驻服务模式 更为贴心周到，让客户切实感受 到从“提供服务到享受服务”质的变化。浙江外服-服务优势法务支持特别配备拥有资深行业背景、丰富实战经验的京衡律师集团与浙江外服法务部 一同为客户提供劳动争议处理、政策法规咨询、出具法律意见书等专业高效的 法务服务。领先的IT平台支持 全面启动CRM最新客户管理系统自主构造网络服务平台，确保数据的私 密性与准确率；研发HR相关软件，根据市场、政策变化 实时升级；短信和邮件服务，时时为员工提供最新 的社保、住房公积金、工资等信息内容 ，满足客户个性化需求；各项数据的整理分析功能，能够根据客 户要求提供
8、更多更全更准确的财务、人 力等方面的数据信息。 专业系统支持浙江外服-系统优势浙江外服-合作客户 客户的认可 移动合作情况汇总 客户属地开始合作时间人数 移动省公司杭州2008700移动杭州分公司杭州2008900移动温州分公司温州20082300移动宁波分公司宁波20081400移动金华分公司金华2010500 衢州合作客户列举 客户属地开始合作时间人数 中国人保财险财险衢州分公司200870安邦财产财产 保险险衢州分公司200640正大青春宝衢州分公司200835 雀巢（中国）衢州分公司200925 浙江天天好大药药房衢州分公司200850浙江外服-合作客户浙江外服-服务承诺服务务名称服务
9、务内容指标标描述备备注人事服务务通知员工一个工作日完成接到各地分公司HR书面通知开始计算人事手续二个工作日完成 因员工个人原因（如不来办理、材料不 齐）导致延误的时间 不计算在内。浙江外服会提醒督促员工及时办 理手续离职手续一个工作日完成社保服务务社保手续一个月内完成浙江外服在接到通知一个月内完成员工 社保的增减手续，并保证按月及时 缴纳。各项足额缴纳提供对帐单如客户HR需要并且当地政策允许，浙江外服可以每月提供新增人员对帐单 。薪资资服务务及时足额发 放三个工作日完成接到客户财务 复核确认的付款通知回 复且款项到账当日开始计算日常服务务投诉 一个工作日内反馈两个工作日内提供 问题 解决方案开
10、放统一投诉热线 和投诉邮 箱，定期的满意度回访制度。服务反馈 每月向客户提供社保费用明细表以及应办 未办人员情况汇总 表与客户HR协商确定时间 服务时限浙江外服-服务承诺 财务及信息安全 为了保证客户财务 及信息的安全，浙江外服作出如下承诺：- 通过Mis系统传递 整个人力资源外包服务信息及所有财务报 表；- 每年提供由派遣员工所在地社保部门出具的派遣员工社会保险对帐单；- 特殊情况下，浙江外服有强大的实力和能力临时垫 付适当的资金； - 公司办公区域不对外开放，保证客户信息不会外泄；- 所有服务人员都已签订 保密协议 ，并进行职业规 范的培训。浙江外服-服务监控体系专业服务团队服务质量管理我
11、们所有的服务将严格按照ISO9001操作标准和管理手册执行服务操作，并有强大的MS系统 作为操作支持；对于服务人员出现的非标准操作，由质量管理委员会介入调查及处理。同时，我们将引入内外部监控体系，针对服务质量进行有效管理内部监控：项目经理实时抽查专管员工作，随时及时与HR进行常 态服务沟通。项目总监定期拜访客户HR高管，了解当前服务状态， 确保项目经理的服务质量。质量管理委员会专职人员负责日常质量监督，受理投 诉，客观评议及改善服务流程，处理浙江外服出现的各 类服务质量事件。外部监控：外部监控第三方：我们将引入在HR法律行业具有 权威地位的京衡律师事务所； 确保我们所提供的服务 严谨、安全、高
12、效； 同时，我们也将为客户提供最前沿的政策预警及风 险预测。浙江外服-客户投诉机制专业服务团队完善的客户投诉处理机制 投诉渠道：邮件： 网站： http:/ 第三方投诉处理机构：浙江外服设立专门的第三方投诉处理机构质量管理委员会。 精密的投诉处理流程：纳入ISO9001的质量管理工作标准，严格控制投诉的各个流程节点。相关的质量管理表单有： 质量事件处理单服务改进答复函客户服务终止原因分析及调查处理表纠正/预防措施 记录表客户投诉案件信息登记表质量事件分析表客户服务终止案件信息登记表等上述所有都将面向HR以及员工同步开放。我们将会投诉的处理进行分级： -一般性投诉：由质量管理委员会负责受理及解决，我们承诺在收到投诉后1个工作日内即时做出处 理反馈；-高级投诉：由本项目项目总监负责受理及解决，我们承诺在收到投诉后1个工作日内即时作出处处 理反馈。真诚期待合作！TO CREATE WITH OUR HEART
