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1、第二章 护士素质与礼仪规范乐山职业技术学院 基础护理教研室内容提要：n第一节 护士的素质n第二节 护士的行为规范学习目标n了解护士应具备的素质n理解素质、慎独n理解护士规范行为第一节 护士的素质一、素质的概述二、护士素质的基本内容三、护士素质的形成与提高素质的含义素质：人在先天的基础上受后天环境、教育的影响，通过个体自身的认识和社会实践，形成的比较稳定的基本品质。政治态度 思想品德 人格情操护士素质的基本内容政治思想道德素质科学文化素质专业素质身体心理素质专业知识和实践 技能 整体护理观念 沟通交流能力 协调、管理能力护士素质的形成与提高n（一）推行素质教育对护士素质 的形成起重要作用n（二）
2、护士素质教育应贯穿于护 理教育的各门课程中n（三）护士素质的提高在于强化 自我修养、自我完善第二节 礼仪概述n一、礼仪的概念n二、礼仪的特征n三、礼仪的原则礼仪的特征n规范性n限定性n社会性n普遍性n民族性和地 域差异性n传统性和发 展性n世界性 礼仪的原则n（一）互尊原则n（二）自律的原则n（三）真诚守信原则n（四）谦和宽容原则n（五）规范适度原则第三节 护士的礼仪规范n一、护士的语言礼仪n二、护士的非语言性行为n三、护士的仪表与举止护士的语言礼仪n（一）护理用语的要求n（二）符合礼仪要求的日常护理用语n（三）护理操作中解释用语护理用语的要求n1、语言的规范性n2、语言的情感性n3、语言的保
3、密性符合礼仪要求的 日常护理用语n1、招呼用语n2、介绍用语n3、电话用语n4、安慰用语n5、迎送用语护理操作中解释用语n1、操作前解释n2、操作中指导n3、操作后嘱咐护士的非语言性行为n（一）倾听n（二）面部表情n（三）专业性皮肤接触n（四）沉默护士的礼仪与举止n（一）面容与服饰n（二）姿态面容基本要求n五官端正与头面部协调n皮肤滋润n双目有神n肤色健康服饰n是指衣服和饰品对人所产生的印象，是仪表美的重要组成部分。给人最直接、最表象、也是最具影响的外部形象，体现穿着者的内在气质、修养和身份。nTOP原则nTTimen 穿着的时间、时令和时代nOObjectn 即着装的对象或目的nPPosit
4、ion/Placen 即空间和场合护理人员服饰要求整洁、卫生、端庄、大方、得体衣裙：干净、无污渍、不缺纽扣 ，衣带平整，松紧适度。帽子：熨平，佩带端正 ，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。发型：头发前不遮眉， 后不搭肩，侧不掩耳。 无鲜艳的发饰鞋：白色，合脚，轻便， 走路无声n着装注意事项n1.工作服内的衣着不外露 ，或外露色彩与工作服协 调；n2.不戴夸张的首饰和发饰 ；n3.不穿走丝或破洞的袜子 ，不光脚穿凉鞋n4.衣不露肩姿态n姿势是指人在日常生活中 ，处于静止或活动状态时 ，身体各部分的相应关系 是否符合美学要求，能否 给人美的感受。n站姿n挺胸、收腹、头正、颈直，双肩外展，臀部上
5、提，两手自然下垂或交叉于下腹前，双足跟靠拢，足尖略开，眼睛平视，颌微内收。n坐姿n抚平衣裙下摆，从左侧入 座和离座，落座要轻稳， 双膝靠拢，双足自然落地 ，坐到椅子的1/2或2/3，与人交谈时身体略前倾。n行姿n平稳、轻盈、自然、矫健n抬头、挺胸、肩放松、眼 平视，双臂下垂，自然前 后摆动，步幅均匀。以胸领动肩轴摆，提髋提膝小 腿迈；跟落掌接趾推送，双眼平视背 放松。n持物n双手持盘，肘关节为90屈曲， 自然贴近躯干，距胸骨柄前方 约5cm，用肩部侧身开门。n持文件夹或记录本n左手持本放在侧胸上部1/3处， 右手自然摆动或托本的右下角 。n推车n双手扶把，躯干略前倾， 入病室先停车，用手开门 ，后推车入室。n拾物n一脚向前或向后跨出半步 ，两膝并拢下蹲，不能大 弯腰。n手姿n指示方向和指示人n不留长指甲，不涂指甲油，不戴饰品n护理操作n轻、稳、准、快、亲n1.当众打哈欠、伸懒腰、打嗝等 ，打喷嚏、咳嗽时不加遮掩；n2.当众掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿 、提裤子、搔痒、沾唾液翻纸、 乱扔脏物；n3.过多地评论和抚弄病人的衣物 、饰品等n4.工作场合高声说笑，走路勾肩 搭背，打打闹闹；不良行为习惯检测题n某冠心病病人康复出院，护 士送至病房门口，应采用何 种语言nA、安慰用语 nB、介绍用语nC、送别用语 nD、招呼用语nE、迎接用语作业n如何理解护士的慎独修养 ，并举例说明。
