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1、NCR ConfidentialNCR Personas 系列 金融自助服务产品 5877/5887/5886 取款机 适合初学者 缪立恒 NCR 客户服务部 华东区区域技术支持经理 NCR Confidential2NCR ATM 产品5877 多功能大堂式ATM5887 多功能穿墙式ATM5886 全功能穿墙式ATMNCR Confidential3支持3DES标准 的EPP键盘，符合VISA 和Master标准121” 液晶 显示器多种安全标准 选择：UL291等导引指示灯 方便客户操作NCR 5877产品特点集成了多重安全性能 的吞卡式读卡器较小的占地面积 和维护面积增强安全设计的出钞
2、口， 防范多种针对出钞口 的犯罪NCR独有的真空出钞 技术，支持2至4钞箱 配置NCR Confidential4支持3DES标准 的EPP键盘，符合VISA 和Master标准121” 液晶 显示器导引指示灯 方便客户操作NCR 5887产品特点集成了多重安全性能 的吞卡式读卡器较小的占地面积 和维护面积增强安全设计的 出钞口，防范多种 犯罪NCR独有的真空出钞 技术，支持2至4钞箱可选的帐单/ 存折打印机较小的穿墙面积和 较大的穿墙厚度NCR ConfidentialNCR Confidential6ATM 对环境的要求 温度与湿度：冬天（大于室内 10度）；房间不能全封闭。 电源 220
3、V，零-地电压小于3v 灰尘暂停服务的主要原因之一NCR Confidential7 NCR ATM 的日常操作 NCR ATM模块的简单故障分析与处理 NCR ATM保险柜开关方法及密码的更改三、ATM日常操作和简单故障分析与处理NCR Confidential8F 开上机柜 三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 1、ATM日常操作（开上机柜）NCR Confidential9F 开电源 F 开电源之前先确认电源线安全可靠的连接，通信网线可靠的连接 F 按图示红色按钮，使ATM通电启动三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 2、ATM日常操作（打开电源）NCR Confidential10
4、F ATM有两种操作模式 ， F 正常模式:是对外服务状态 F 操作员模式：管理员对机器进行操作时的模式 F 转换方式：按数字键三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 3、ATM日常操作（切换模式）INFO OPERATOR8.ENTERSELECT：OPERATOR PANEL1.DAILY OPERATION2.MODULE STATUS3.TEST MODULE4.SYSTEM MANAGE5.ATM PROPERTY6.VDM9.EXIT SOPSELECT：NCR Confidential11三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 4、ATM日常操作（拉出打印机，读卡器模块）NCR
5、Confidential12F 凭条打印机：装纸，卡纸三、凭条打印机NCR Confidential凭条打印机-清除卡纸Eject jam 橡胶辊轮绕纸-好一会儿 注意面板凭条（回单）纸出口NCR Confidential流水打印机（热敏，点阵）点阵色带-普通纸-宽度82.3mm 热敏-热敏纸-宽度80mmNCR Confidential读卡器通道内异物的清理，灰尘-变形或破损的卡-其他异物；转动大轮驱逐异物 会用手开启闸门NCR Confidential16三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 5、ATM日常操作（主机箱，）启动时间较长-（过度安全） Power good线 电源 死机-暂
6、停服务-反复重启- 黑屏NCR Confidential17三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 6、ATM日常操作（打开保险柜）打开钥匙锁：将密码钥匙按槽对准左侧刻度的方向插 入并顺时针旋转180度；打开密码锁。锁即打开NCR Confidential18打开保险柜 出钞模块的锁扣，用手 扳动同时拉出出钞机构 ，就可以将出钞模块从 ATM中拉出三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 7、出钞机构日常操作（拉出模块）NCR Confidential191、按照结帐流程完成前一 个交易周期的结帐操作 2、从出钞模块中将要补充 的钞箱拉出。 方法：向上拨动右侧绿色 钞箱锁扣同时拉出钞箱三、ATM
7、日常操作和简单故障分析与排除 7、出钞机构日常操作-加钞1NCR Confidential203、向上拨动废钞箱 锁扣同时拉出废钞 箱，将其中的钞票 取出 4、核对金额三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 7、出钞机构日常操作-加钞2NCR Confidential215、钞箱装钞操作Currency Cassette 钞票质量要求：（1）七-九成新人民币（ 不能使用全新） （2）不能使用粘接过的 ，喆角的 （3）单个钞箱最大装钞 量不能进入红色标志 （2200张）三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 7、出钞机构日常操作-加钞3NCR Confidential22三、ATM日常操作和简单
8、故障分析与排除 7、出钞机构日常操作-加钞4NCR Confidential236、将装好钞票的钞箱 放回钞位。 7、将空的废钞箱放回 钞位。 8、再次检查所有钞箱 是否推到位。 9、关闭保险柜，进行 实际配钞操作三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 7、出钞机构日常操作-加钞5NCR Confidential钞票放入过多将导致出钞机构损坏NCR Confidential25I、加钞不成功，或运行过程中没有了取款项 1、缺钞。请重新加钞 2、钞箱没有插入到位（无法加钞），运行过程中跳出。请重新拔插钞箱 ，确认到位后，再重新加钞并作初始化。 3.废钞箱未到位（无法加钞） 4、出钞机构卡钞后错误
9、未清除。手动清错误记录（passed），请初始化 出钞模块（3-2-5）。 5、无法清除错误记录，（failed）杂物遮挡出钞机构传感器。需认真检 查整个出钞通道内是否有皮筋、捆钞纸等遮挡传感器，如有，清除后初 始化钞箱。 怎么做初始化，怎么清错误记录-稍后再讲三、日常操作和简单故障 8、出钞机构简单故障分析与处理NCR Confidential26 II废钞过多 1、钞箱的装钞量过多导致吸钞失败过多。请减少装钞量 ，重新配钞 2、钞票质量原因。请更换合格的钞票 3、钞票摆放不整齐。请重新整理钞票 如果上面措施均不奏效，请联系工程师。三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 8、出钞机构简单故障
10、分析与处理NCR Confidential27 III卡钞 清除卡钞，需要检查卡在哪个位置，来做相应的处理。 容易卡钞，卡纸的地方三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 8、出钞机构简单故障分析与处理NCR Confidential28三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 1、热敏流水打印机日常操作-装纸11按进纸键使纸卷上绕几圈空白纸，更好的保护打印好的日志NCR Confidential清洁传感器传感器脏-清洁、 传感器是什么样子？NCR Confidential30三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 2、热敏流水打印机日常操作-装纸22取下打印好的日志纸卷NCR Confident
11、ial31三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 3、热敏流水打印机日常操作-装纸33取出卷纸轴NCR Confidential32三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 4、热敏流水打印机日常操作-装纸44打开打印装置NCR Confidential33三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 5、热敏流水打印机日常操作-装纸55取出打印机的卷纸芯子和任何剩余纸NCR Confidential34三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 6、热敏流水打印机日常操作-装纸66按图示方向装入新纸NCR Confidential35三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 7、热敏流水打印机日常操作-装
12、纸77按箭头方向装入新纸，并拉出约30cm，末端折整齐。NCR Confidential36三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 8、热敏流水打印机日常操作-装纸88按所示方向将打印纸卷到卷纸轴上，并绕几圈NCR Confidential37三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 9、热敏流水打印机日常操作-装纸99将卷轴安放到卷制片中心位置并卡住。NCR Confidential38三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 10、热敏流水打印机日常操作-装纸1010关闭打印装置，如出现以上图案表示装纸正常NCR Confidential39三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 11、热敏流
13、水打印机日常操作-装纸1101有空纸芯遗留在打印机内，需将其取出。02新装纸纸带不足，需更换新的完整的打印纸。处理完后，再重新装纸。NCR Confidential40三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 12、热敏流水打印机日常操作-清除堵塞如图按箭头方向打开打印装置，将褶皱或是撕破的纸清除 后重新装纸。如果撕破的纸上有打印的内容，请和打印好 的纸卷放在一起。NCR Confidential41I流水打印机不打印 1、纸装错了。检查是否错装了普通打印纸卷或是热敏纸装反了 2、打印机打印头位置被胶条等粘住，。请清除错误记录，需要清除 后重新加纸。 3、打印机有错误记录，需要清错后重新初始化打
14、印机。 如果上面措施均不奏效，请联系工程师。三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 13、流水打印机简单故障分析与处理NCR Confidential421、扳动绿色锁杆打开打印机机构三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 14、凭条打印机日常操作-装纸1NCR Confidential43 2 2、提出纸卷芯、卷取轴、提出纸卷芯、卷取轴 和剩余的打印纸。和剩余的打印纸。 拨出进纸口的打印纸。拨出进纸口的打印纸。 废弃打印纸和纸卷芯，保废弃打印纸和纸卷芯，保 留卷取轴留卷取轴三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 15、凭条打印机日常操作-装纸2NCR Confidential443、将新纸卷
15、上去除足够的纸，以便纸卷上无任何胶水或胶带痕 迹。撕下纸卷端部，以产生一条直边。 4、将卷取轴推入新纸卷的中心。放纸卷到凭条打印机装纸仓中 ，打印纸应自纸卷上部向前送出。三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 16、凭条打印机日常操作-装纸3NCR Confidential455、将打印纸导入进纸口. 手动供应大约75毫米打印 纸,直到打印纸停止为止. 按下进纸按钮。三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 17、凭条打印机日常操作-装纸4NCR Confidential466、打印装置抓住纸即自动进 纸，在测试凭条上打印右面 图案,以确认打印机正常工作 。取走测试打印纸三、ATM日常操作和简单
16、故障分析与排除 18、凭条打印机日常操作-装纸5NCR Confidential477、如果按下进纸按钮时打印机没有任何动作，则可能 是打印纸装入错误。检查打印纸是否自纸卷的上部向 前送出。打开打印机构的机盖，向后旋转纸卷将打印 纸全部收回，自步骤 1开始尝试重新装入打印纸。三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 19、凭条打印机日常操作-装纸6NCR Confidential48三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 20、热敏凭条打印纸规格NCR Confidential49I、卡纸 1、纸屑或粘贴物原因。请打开凭条打印机机头部分，检查是否 有杂物，清除杂物后从新装纸（参照下图逐步解释） 2、错误记录未清除。请清除错误记录，初始化凭条打印机 如果上面措施均不奏效，请联系工程师三、ATM日常操作和简单故障分析与排除 21、凭条打印机简单故障分析与处理NCR Confidential5
