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1、班 主 任 的 沟 通 艺 术黔南民族师范学院 孟学华 电话：18908546753 E-mail：主要内容：n一、问题的提出：为什么需要沟通？n二、宽容公正：班主任与学生沟通的核心原则n三、尊重合作：班主任与家长沟通的基本要求n四、双赢思维：班主任与教师沟通的根本理念n五、理解信任：班主任与领导沟通的目标导向有效教育改革基础：师生关系n教育的结构和内容需要改革，但许多问题是根源 于师生之间的关系，任何有效的改革，都必须先 解决这些问题。n孩子只有在感觉好的时候才有美好的想法，健康 的成长来自孩子对自身所处世界的信任。n大多数老师其实对孩子是怀着爱和关心，但欠缺 用一种恰当的交流风格来表达出他
2、们的爱和关心 。n平等与尊重首先要从了解学生做起，改变单边思 维模式，学习从学生的角度思考问题。沟通要素n我们每天所做的每件事都是沟通n发出信息的方式总是影响接受信息的方式n真正的沟通是信息的被接受而不只是一种 意图n沟通是双向的，既要收集也要给予信息n开始传递信息的方式往往决定沟通的结果沟通障碍知识识表达倾倾听情感信息不足或不 准重点不清不善于倾听时间紧 、失去耐 心 缺乏相关知识询问方式不 恰当一心二用压力大、情绪不 佳未完全理解要 求或问题过早评价或 下定论选择接收符 合自己意向 的信息先入之见、偏见 、过去经验、固 有观念两种思维模式比较思维维模式信念判断结结果行动动单边单边 控制控制
3、取胜我对你错坚守立场减少学习利益最大化我行你不行暗箱操作误解、冲突、防御控制情绪我好你坏保全面子降低合作质量相互学习习共识我对你也对坦诚相待学习增加重依据我也有错的时候自我反思理解与信任加深理解与爱差异促进学习换位思考行动有效性增加共赢更积极看别人 深层交 流合作质量提高一、问题与思考：为什么需要沟通？n案例与思考1： n木桶原理案例2：每个新学年新生做入学教育及生涯规划时，我常常对那些刚从 高中考进大学校园的学生做一个调查：问学生：“你喜欢的老师有 几位？”52%的学生回答只有2位以下；问“你不喜欢的老师有几位 ？”31%的学生称有3位以上；问不喜欢功课的原因？学生先是不喜欢教这门课的老师。
4、在教育中，我们经常会遇到这样一种现象：教师在热情地传递知识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏相应的反应，甚至是 无声的抗拒。在这种时候 教师往往会说什么 “我是为你们好！” “你们长大了就会明白老师为什么这样做” 学生在想什么？ 啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、没意思、烦！这样的教育效果有多少？为什么会出现这样的结果？案例3体会家长的感受有个校长带领老师们做了一个模拟练习：两个老师一组，一个扮演班主任，另一个扮演家长。“班主任”向“家长”抱 怨他的孩子有多么不好，一直投诉了2分钟。当问起扮演家长的 老师们感受时，有的说：“这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，说不 到点子上。我心理真看
5、不起他。” “我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那我们 把孩子送到学校，老师是做什么的？” “我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直无药 可救了。” “我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好 教训他一顿。”案例4 谁是优秀教师？！小李和小林同时师范大学同学性格： 小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情 僵硬。小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。处事： 小李：自顾打开水，清理自己办公卓，很少与 同事交流合作。小林：替校长、同事打水倒茶，经常与同事沟通。教学： 小李：备课认真，教案工整详细。小林：草写提纲。评比： 中考中初三语文及格率90%（学校有史以来第一次
6、）小 林被评为优秀教师。内部结果：小李两班100%；小林两班80%。美国成人教育家戴尔卡耐基:n一个人的成功，只有15归结 于他的专业知识，还有85归 于他如何表达思想、领导他人 及唤起他人热情的能力！n研究表明，在教育工作中有70%的错误 是由于教师不善于沟通造成的。n杰克韦尔奇：管理就是沟通！沟通无处不在！n如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通， 那么你将：n没有和谐的人际关系；n缺乏很多知心的朋友；n得不到领导的充分重视；n事业上也无法一帆风顺；n生活上也将步履维艰n现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择 ！n沟通能力是事业成功的阶梯。一切从沟通开始n合作始于信任；n信任始于理解；n
7、成功始于合作；n理解始于沟通。 沟通的力量：n刘勰文心雕龙：一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之 舌，强于百万之师。n古罗马的国王告诉王子：n 当一个雄辩的演说家，你才能成为一个坚强的人；舌头就 是一把利剑，演说比打仗共有威力！n美爱默生：社交的作用在于：同伟人在一起也容易 使自己伟大。 n美未来学家约翰奈斯比特：未来的竞争将是管理 的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与 外部组织的有效沟通上。n学习：内在的财富：“学会共处”是对现代人的最 基本的要求之一。这是人与人之间、民族与民族之间、国家 与国家之间互相依存程度越来越高的时代提出的一个十分重 要的教育命题。沟通的基本概念n1、什么
8、是沟通：n 人际关系中的沟通是指交往双方在共同 的活动中彼此交流的各种观念、思想、兴趣 、情绪、感情、信息等内容的过程。n 有效沟通的三项条件：n沟通一定要有一个明确的目标 n信息、思想和情感等实现交流n达成共同的协议 2.沟通的方式n语言沟通： n口头 书面 图片 其他方式：音乐、媒体、网络n肢体语言沟通：n 手势 n面部表情 n姿态信息传递途径n有声语言 n声音：语音、语调、音量、语感、语速、词汇 n表达：场合、情境、身份、职务、角色、对象 n互动：演讲、对话、研讨、谈心、闲聊、人数n形态语言 n无形：修养、气质、服饰、表情、摆设 n肢体：身姿、步伐、动作、手势、头部、面部、眼神 n情感：
9、情绪、态度、感受、价值取向、个性n意象语言 n符号：图表、标识、板书 n课件：呈现方式、设计、组织、运用 n图像：图片、影像、声乐3.沟通的目的n流通信息（不要隔断信息、谈话交流）n赞赏、激励成员；n分享感情（挫折、得意）；n控制成员的行为，贯彻意志。（会议布置 、走动管理）4.沟通的方向:胆 识胆肺腑n肺 腑肺肺心心 情往上沟通的要诀：n（1）理解意图，坚决贯彻；n（2）摆正位置，服从大局；n（3）了解特点，适应工作；n（4）谦虚谨慎，加强反馈；n（5）任劳任怨，不发牢骚。往下沟通的要诀：n（1）长者风范，不要独尊；n（2）鼓励为主，不要责骂；n（3）指令明确，不要猜忌；n（4）以身作则，不
10、要忽悠；n（5）宽严结合，不要亲昵！同级沟通的要诀：n（1）推己及人，坚守双赢；n（2）方圆兼顾，外圆内方；n（3）忍让谦和，得理饶人；n（4）慧眼识金，发现优点；n（5）智者慎言，多做少说。二、宽容公正：班主任与学生沟通的核心原则宽则得众！n孔子：居上不宽、为礼不敬、临丧不哀，吾 何以观之？n陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里 有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。n裴斯泰洛齐：即使最穷苦最没有照顾的孩 子，上帝也给他们天生的能力。我已经观察 了一个长时期，在孩子们的粗笨、怕羞以及 显然无能的背后，蕴藏着最优秀的才能，最 珍贵的能力。教师重在营造学生的学习心理n管教而不侮辱n批评而不伤自尊n赞美而不
11、评价n表达愤怒而不造成伤害n认清情绪而不争执班主任是决定班级氛围的关键n班主任需要一些特别的技巧来有效并富有人情味地处理班级里 的各种琐碎事务：n言语触犯n日常冲突n突发危机n班主任的反应决定：n班级氛围趋向合作还是敌对n学生情绪趋向赞同还是辩驳n学生本人是愿意改正还是报复n学生言行将来是变好还是变坏沟通方式具有决定性n有效沟通：n以学生的立场就事论事n传达关心与爱护n解决问题n无效沟通：n批评品格与个性 n引发焦虑和愤恨n制造问题教师话语的影响n恰当的沟通是使教育卓有成效的关键n应关注孩子的成长，丰富孩子的人格，美化孩 子的生命n需要沟通的技巧和做人的真诚n需要学习、练习和自律增进师生关系n
12、承认学生的感受并予以帮助n学习使用接纳性语言n用学生理解的语言和方式n理解学生的表达和思维方式n探讨学生感兴趣的话题承认学生感受n倾听学生诉说n认同学生感受n理解学生苦衷、委屈、愿望n展现帮助的态度n给予有益的帮助使用接纳性语言n拒绝性语言：n你错了n我不会相信n你到底想干什么n接纳性语言n我不同意n我愿意再相信你一次n你做的事情我很不喜欢避免公开冲突n承认学生感受，不要反击，减少摩擦和挑衅n不要过度介入学生之间的纠纷n避免与学生公开争论，个别交换意见n切忌使用威胁语言，特别是不能实施的威胁语言n学会自我控制，不能发火，心平气和时再沟通n如处理问题有偏差，应敢于承认错误，教师将到 得尊重无益的
13、帮助n讽刺挖苦n僵硬理论n错误保证n苛刻评判n负面预言n贬 抑n斥 责n攻 击n警 告n威 胁有效批评原则换位思考n尝试理解学生的思维方式、出发点和情感n反省愿不愿意别人这样对待自己n学习真正从学生的立场看事情n不是站在本位上“为学生着想”，认为学生“ 应该”有什么想法和感受n让学生也学习“换位思考”n使用高超的语言“换位”艺术身体语言传递的信号n身体语言源自内心n人们倾向于更详细肢体语言代表的意义n通过身体语言建立和谐关系n关注学生的身体语言n帮助了解学生的愿望和需求n帮助了解学生学习类型n帮助了解沟通中积极信号和消极信号教师的着装n男教师着装要求n具有一定的书卷气n大方得体n有一定的时代感
14、n女教师着装要求n优雅端庄n切忌走光n不佩戴影响学生注意力的装饰品美德由内心滋长我们的伦理观念，如责任感、尊重、 忠贞、诚实、慈善、仁爱等是无法直 接传授的，儿童只能在现实生活的情 境里，从他们敬重的人那里学到这些 。因为，美德是由内心滋长而来，不 能用惩罚强迫灌输。假设我们要从以下四个候选人中选择一位来造福全 世界，你会选择哪一位呢？ n候选人A： *笃信巫医和占卜家 *有两个情妇 *有多年的吸烟史，而且嗜好马提尼酒;n候选人B： *曾经两次被赶出办公室 *每天要到中午才肯起床 *读大学时曾经吸食鸦片 *每晚都要喝一夸脱（大约一公升）的白兰地n候选人C： *曾是国家的战斗英雄 *保持着素食习
15、惯 *从不吸烟，只偶尔来点啤酒 *年轻时没有做过什么违法的事n侯选人的D： *学校给他的评定不怎么好。在他念过书的学校档案室里找到的 旧记分册，他的化学成绩评为3分，而物理、代数和几何成绩也 是3分。 *早在中小学就善于利用女生的好感。从五年级起与女同学接吻 。 *在大学二年级时差一点被除名。 *是一位摔跤运动的高手。你选对了吗？！n候选人A是富兰克林D罗斯 福;n候选人B是温斯顿丘吉尔；n候选人C叫做阿道夫希特勒;n侯选人D是普京.班主任必须学会宽容：n成长的过程就是一个不断犯错与纠错的过程；n学生所犯的错误有理由得到教师的谅解，更有 权力得到老师的宽容。 n对待“问题学生”宽容是一副治愈他
16、们身心创 伤的良药。n宽容是阳光，能使学生得到感情的温暖；n宽容是甘露，能源源不断滋润学生的心田；n宽容是钥匙，能开启学生的心灵，消除师生之 间的误会；n宽容是理解，能给学生以安慰和力量。从细节处宽容学生n1.遇事耐心倾听学生的想法，不打断学生的讲话，不n 急于发表自己的见解，让学生把话讲完;n2.正确对待自己，有勇气承认自己的无知与错误;n3.相信学生有无限发展的潜能，学会赞赏表扬学生;n4.不得因少数学生的不轨而责备全部学生；n5.尊重学生的意愿，而不是以教师的主观想法为中心；n6.在课堂上，允许学生提出不同的见解；n7.鼓励学生大胆发表不同意见；n8.给学生机会，给教师提意见；n9.不得在大庭广众之下让学生丢脸；n10.不得当众发火。爱是一种公正！n对人类社会而言，公正是最基础、最重要的道德，它 比仁爱、宽容更为根本。n亚里士多德：公正
