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1、游戏：画图注：每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。注：每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。规则规则1、图形贴于写字板后2、人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考时间。3、描述第1图时，台下学员只允许听，不许提问。4、描述第2图时，学员可以发问注：每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。注：每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。规则规则-单向沟通-双向沟通1、图形贴于写字板后2、人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考时间。3、描述第1图时，台下学员只允许听，不许提问。4、描述第2图时，学员可以发问1）自认为自己来做会做的更好-单向沟通时，听的比说的着急。2）
2、自以为是-认为自己做对了的人，比实际做对了的人多3）想当然-没有提问，就认为是4）仅对对方提要求，不反求诸己-同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！对听者而言1）要注意听众的兴趣所在2）要对所表达的内容有充分的理解与了解3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解对说者而言双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。游戏说明的道理：2011年5月 编写 课程大纲一、完美表达 用字遣词简练易懂 说明扼要通俗简洁 避免忌讳性的词语 语言表达的技巧二、高效沟通 沟通的目的与原则 沟通的漏斗 沟通的三要素沟通是相互的
3、说表达语言语言的组成部分 语言 语调 肢体语言38%55%7%游戏一、完美表达用字遣词简练易懂说明扼要通俗简洁避免忌讳性的词语语言表达的技巧用字遣词 简练易懂简练易懂秀才买柴完美表达完美表达平时最好用简单的语言、易懂 的言辞来传达信息，而且对于听话 的对象、时机等要有所掌握。有时 过分的修饰反而达不到想要达到的 目的。用字遣词 简练易懂简练易懂完美表达完美表达有一天，墨子的学生禽问墨子：“老师，多说话到底有没有好处呢?”墨子思索了一会儿，说：“话要是说得太多，会有什么好处呢?这就如同池塘里的青蛙，整天整夜地叫个不停，可是又有谁会去理睬它呢?你再看那报晓的公鸡，只在天快要亮的时候啼叫那么两三声，
4、人们却都十分地留意它。因为人们知道，只要公鸡一叫，天要亮了!所以，说话不在多少，而在于说的话要有用啊!”禽听了老师的话默默地点了点头。 说明扼要 通俗简洁通俗简洁完美表达完美表达人说话的目的就是要清楚地表 达自己的意思，所以，在与人交流 的、时候，只要把自己的意思说清 楚，就可以了。因为话不在多，而 在于表达得是不是准确，有时候， 你说得越多，意思反而表达得越不 清楚。 说明扼要 通俗简洁通俗简洁完美表达完美表达 闲言碎语,与话题无关 哗众取宠,自吹自擂 方言土语,不合规范 有伤于他人自尊心和自信心 牵涉个人隐私和导致团体之间对立避免忌讳性的 词语完美表达完美表达语言表达的 技巧 自始至终保持
5、活力 用声的艺术 停顿的技巧 把握和处理节奏 重音的表达完美表达完美表达运用声调的重要性 声音的变化能影响对象的接受程度和参与性 声调的运用可以提升对象的注意力 声调可以有效传达你的意图 建立专业形象及增强可信度完美表达完美表达用声的艺术 语速的快慢要根据讲话不同的人和 内容而定,抒情时慢，急切、热烈、愤怒时快 善于控声:即驾驭声音，以情发声、用声传情 适当用声:要视对象的人数,空间的大小,环境及状况而定 完美表达完美表达停顿的技巧 作用：呼吸换气、提示话题、加强语言表达效果 时间：因人（说者与听者）、因意（语意）、因情、因境而异 分类:换气停顿,语法停顿,逻辑停顿,心理停顿完美表达完美表达技
6、巧:停顿,重音,语调结合使用根据授课内容采用不同的停顿分类:轻快型,低沉型,凝重型把握和处理节奏完美表达完美表达轻快型节奏多扬、少抑、轻快、欢畅声音多扬少抑，多轻少重；话语多连贯而且紧密；基本语气声音的转换，都偏于轻快完美表达完美表达小草偷偷地从土里钻出来，嫩嫩的，绿绿的。园子里，田野里， 瞧去，一大片、一大片满是的。坐 着、躺着、打两个滚，踢几脚球， 赛几趟跑，捉几回迷藏。风轻悄悄 的，草软绵绵的 举 例完美表达完美表达低沉型节奏语势抑闷、沉重，语音缓慢、偏暗，声音偏低、偏暗，句尾落音比较沉重、缓慢的感情色彩完美表达完美表达举 例 “天冷极了，下着雪， 又快黑了。” 军人止住脚步，沉重地说：
7、“不要了，他用不着鞋了，他的一双脚被地雷他在医院，要我把修鞋钱送来。” 完美表达完美表达凝重型节奏多抑少扬，语音沉着、坚定、有力，语势平稳，声音强而有力，一般降抑，话语的音节不多，连贯也较疏；基本语气和转换都比较凝重。完美表达完美表达我们纪念他，不仅因为他的文章写得好，是一个伟大的文学家，而且因 为他是一个民族解放的先锋，给革命以 很大的助力。他并不是共产党组织中的 艺人，然而他的思想、行动、著作，都 是马克思主义的最佳典范。举 例完美表达完美表达重音的表达 突出重音可以重捶重读，也可轻读 拖长,可快中显慢，也可重中见轻，还可高低相间，虚实互转，前后顿歇。 确定一句话中的主、次词.每个独立完整
8、的句子，只能有一个主要重音,并且没有固定格式。完美表达完美表达“漓江的水真静啊，静得让你感觉不到它在流动；漓江的水真清啊，清得可以看见江底的沙石；漓江的水真绿啊，绿得仿佛那是一块无暇的翡翠”。举 例完美表达完美表达影响语言表达水平的因素：- 态度语言表达成功的秘诀：练习、练习、再练习完美表达完美表达什么叫沟通沟通模式信息反馈 一个简单的沟通模式发送方接收方沟通的目的和原则沟通的目的和原则沟通的目的沟通的目的 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动沟通的原则沟通的原则 简 单 清 楚 直 接 准 确沟通的漏斗沟通的漏斗100% 90% 70%40%10%30%我所知道的 我所想说的我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的他所记住的三个层次的沟通障碍1、倾听障碍2、理解障碍3、认同障碍沟通三要素沟通三要素目光接触Eye contact倾听LISTEN 什么是倾听？倾听的重要性倾听就是接收其他人所讲的一切倾听就是理解其他人的想法理解并不意味着接受三个小金人给予回应Feedback乔吉拉德的故事/交换一下祝大家成为沟通高手thanks
