网络咨询技巧转化培训

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1、北京汇众益智科技有限公司Beijing GAMFE Tech. Co.,Ltd.2008年度网络络培训训网络咨询技巧培训目录网络咨询技巧网络咨询技巧网络咨询管理网络咨询管理网络咨询技巧一、网络咨询的定义二、网络咨询的流程三、网络咨询案例分析四、网络FAQ分析咨询是什么？咨询：咨询是销售的一种手段！咨询的基本概念咨询的目的？帮助你的客户改善目前 不满意 的现 状-成功销售达到双赢网络组织架构网络组织架构1.人员架构网络咨询主管 （1名）网络咨询师 （1-2名）网络推广员 （1 名或网管兼任）网络人员架构网络咨询工作内容网络咨询工作内容1）负责网络招生工作，更新官方网站信息、备份数据，为在线咨询

2、人员提供解惑答疑并最终转化上门、报名。 2）回访官方网站后台报名、咨询数据，回访LIVE800留言数据。 3)接待网络渠道学员的来访，报名，及时向前台反馈来访、报名数据 。 与各合作网站保持紧密联系，及时更新合作网站信息，回访合作网z 站后台报名、咨询数据，负责QQ在线咨询及报名。 4）了解咨询学员来路，做好数据统计，为主管及市场部经理提供准 确的网络数据； 5）协调、配合咨询部做好咨询会和体验营，辅助教学部做好学生思 想工作，接待家长来访。 6）每天整理咨询学员数据，填写表格，下班前交部门主管。 7）按时提交周报（每周日9：30），月报（每月最后一天）。网路咨询师工作内容 不是一个只提供信息

3、的人 不是一个决策者 不是一个说明书的出售者 不是一个无信义的许诺者 不是一个使学生费解的人 了解询问者的现况 了解询问者的愿望 找到询问者现况与愿望的关联 实现询问者的愿望 尽可能的帮助询问者咨询师的正确自我定位如何有效的降 低招生成本？ 最紧急、最有效的办 法就是提高转化率！网路转化指标网路转化指标信息转化率：信息量/对话量 30%有效信息转化率：有效信息量/信息量 50% 上门率：上门人数/有效信息量 50%预报名率：45%以上总报名率：15%网络咨询转化招生流程直接 当面 人数当面咨询招生讲座学员入学平面广告网络宣传地面推广户外广告朋友介绍招生渠道招生代理市场宣传咨询量咨询转化入学学习

4、电话 咨询 人数电话咨询网络 咨询 人数网络咨询流程图直接 +QQ当面咨询招生讲座报 名平面广告网络宣传地面推广户外广告朋友介绍招生渠道招生代理市场宣传咨询量咨询转化入学学习LIVE 800电话咨询网站 后台有效咨询数据讨论： 网络咨询跟平面咨询有什么区 别网络数据特征分析讨论：网络咨询数据都有那些特征网络数据特征分析总结：、多为本人咨询、随意性强、需求不明确、多为非决策群、年龄岁 网络数据特征分析讨论：网络咨询都有那些特点网络咨询特点分析总结：、量大、面广3、随意性强网络咨询特点分析网络咨询的前三步网络咨询的前三步网络咨询转化网络咨询“3步走”在线 电话QQ（MSN）2、LIVE800界面网

5、络咨询案例一：你好，我是游戏学院的熊老师！很高兴 为您服务！ ：你好！学费多少？ ：你是想来学习吗？ ：是的 ：你之前有了解过我们学校的课程吗？转换网络咨询技巧：没有，我是在报纸上看到你们的广告！ ：请问你怎么称呼呢？ ：陈 ：为了更好的为你服务，能介绍一下你的 情况吗？ ：学历，年龄？ ：你们还有什么要求吗？转换网络咨询技巧：我们针对的是高中起点的学生，你是？ ：高中 ：好的，你的多少，咱们细聊吗 ？ ：好的， ：好！我加你！转换咨询师常见问题一）说的太多 二）说的太少细节把控：一般来说，在LIVE上回答三个问 题就可以转QQ啦！转换注意点网络咨询技巧：我们深圳游戏学院是一家专业的游戏人 才

6、培养基地，课程分两个专业：一个是游 戏美术设计，一个是程序开发！你是？ ：美术设计吧！ ：你现在是在哪里呀？ ：深圳 ：是在工作吗？转换你们学费多少呀？网络咨询技巧：是的！ ：是在从事哪方面的工作呢？ ：电子工厂 ：你现在多大？ ： （？）转换你们学费？网络咨询转换：你为什么想来学习游戏开发呢？ ：我很喜欢玩游戏，所以没考上大学！嘻 嘻 ：你家人支持你来学习吗？ ：就是他们想让我学的！ ：他们也在深圳吗？转换你们学费多少呀？网络咨询转换：是的 ：你是在流水线上工作吗？是不是很辛苦 呀？ ：也没什么，就是老加班！而且没什么发 展！ ：是的，你干一年和干十年都是一样的！转换你们学费多少呀？网络咨询

7、转换：那你有没有想过怎么样改变现在的生活 呢？游戏开发不旦只是你的兴趣，也可以成 为你一辈子的事业！如果有一天，别人能 活在你的游戏世界里是什么感觉呢。 。 ：我怕我学不会，我没有基础？转换你们学费多少呀？网络咨询技巧：很理解您的担心，不过您放心，首先，游戏学院课程 所设定的对象就是象您这样没有专业基础的人员，因此 ，整个课程的设置遵循由浅入深的过程，每一阶段的课 程之间有相互的递进关系，比如先学习游戏策划基础， 再学习游戏美术设计 或者程序开发，后续课程都是在前 期课程的基础上递进。除此之外，我们的授课模式强调 了理论与实践相结合，同时，所有的老师都具有丰富 的游戏开发经验 （工程专家型教员

8、）。当然，教于学是一个双向的过程，转换你们学费多少呀？网络咨询技巧：这样吧，你哪天休息来学校全面了解一 下！你周日休息吧？刚好我们周日下午有 一堂免费的视听课！你来感受一下吧，最 好让你父母陪你一起来！他们有时间吗？ ：好的，我不一定有时间 ：你周日不休息吗？就是将来你不一定来 学，你也可以知道游戏是怎么制作出来的 ！转换你们学费多少呀？网络咨询技巧：你玩这么久游戏，不想知道游戏是怎么 制作出来的吗？ ：好吧！我去看一下 ：你的全名叫什么？ ：陈小明 ：你记一下我的电话 转换你们学费多少呀？网络咨询技巧：好的 ：你的电话多少？一会我把学校地址发给 你 ： ：好的，周日下午：见！ ：好的！转换你

9、们学费多少呀？网络咨询技巧：好的你们包就业吗？ X：不用着急，等你来学校我会详细为你介绍 的！你父母周日有时间吗？ C: 应该有吧！ X：好的，那我们周日见！转换2、QQ咨询界面网络数据分析1.人员数据分析 基本情况：19岁，高中在工厂里打工 学习目的不明确，有需求！ 针对方案：要约上门，扩大需求！跟其父 母取得联系! 关注点：无基础是否能学会 是否能就业 行业前景咨询师常见问题一）主观判断客户类型 二）忽略了第三者的影响力细节：尽可能多的了解客户的基本需求，在 承诺上门以后就不要在回答问题了！QQ咨询注意点网络咨询案例二 粉色小西 10:41:46 你 是？ 熊老师 10:41:56 我是游

10、戏学院的熊老师 粉色小西 10:44:16 哦，我不确定呢，因为只有中专学历，怕学出来 没有用 熊老师 10:44:40 呵呵，你有来过学校吗？ 你们学费多少呀？直接+QQ网络咨询案例二 粉色小西 10:48:27 你们这个有包推荐工作的吗？ 熊老师 10:48:44 是的 熊老师 10:48:53 入学即签定就业协议转换你们学费多少呀？网络咨询案例二 粉色小西 10:50:02 我是帮男孩子问的 熊老师 10:50:16 噢，不是你自己想学习呀？ 熊老师 10:51:09 那你是替谁咨询的呢？ 粉色小西 10:52:09 我男朋友直接+QQ你们学费多少呀？网络咨询案例二 熊老师 10:52:

11、54 噢 熊老师 10:53:00 他是什么学历的，现在多大？ 粉色小西 10:53:02 他学历不高，其实一直想学点东西以便找到更好 更稳定的工作，可是就是担心花了钱没有用转换你们学费多少呀？网络咨询案例二 粉色小西 10:53:11 高中，22岁 熊老师 10:53:20 我理解你们的担心 熊老师 10:53:33 很多学员来之前都这么想！ 粉色小西 10:53:35 高中也是混出来的，成绩很差，几乎没有 英语基础，转换你们学费多少呀？网络咨询案例二 熊老师 10:53:50 没关系，我们的课程针对的就是零起点的学员 熊老师 10:54:12 而且游戏开发本来就是一门新兴的技术 熊老师 1

12、0:54:50 跟学校里面学习的课程内容没有什么关连 粉色小西 10:55:10 那这个是脱产班的吗？转换你们学费多少呀？网络咨询案例二 粉色小西 10:55:41 是不是只有脱产班才能一定推荐就业呢？时间大 概要多长？然后学费多少？ 熊老师 10:57:06 你男朋友现在是在从事什么工作？ 熊老师 10:58:17 ？ 粉色小西 10:58:49 我在上班，呵呵，有些忙转换你们学费多少呀？网络咨询案例二 粉色小西 10:58:56 仓管 粉色小西 10:59:10 不过他有电脑基础，之前在门店做电脑 美工 熊老师 10:59:25 噢，那挺不错的 熊老师 10:59:35 他现在的工作是双休

13、的吗？ 转换你们学费多少呀？网络咨询案例二 熊老师 11:00:06 你朋友叫什么名字呀 熊老师 11:00:16 要不我跟他本人聊一聊，可以吗？ 粉色小西 11:00:29 他没法上网 熊老师 11:00:43 电话可以吗？ 转换你们学费多少呀？网络咨询案例二 粉色小西 11:00:46 上班地方没有电脑，呵呵 粉色小西 11:00:56 他的工作是周日休呢 熊老师 11:01:30 噢 熊老师 11:02:17 能跟他本人聊一下吗？ 转换你们学费多少呀？网络咨询案例二 粉色小西 11:02:36 他在上班哦 ，和我是一样的了 熊老师 11:03:35 我知道 熊老师 11:03:57 没关

14、系的，一会我中午跟他本人通过个电话 熊老师 11:04:32 不方便吗？ 转换你们学费多少呀？网络咨询案例二 熊老师 11:05:16 游戏行业是国家大力扶持的绿色行业，发展前景 非常的好！ 熊老师 11:05:55 而且因为大专院校还没有开设相关的课程，所以 市场上对游戏开发方面的人才需求非常的大，我 想你应该也知道一点 粉色小西 11:06:25 我就担心没得推荐，或者说是说推荐的很差，因 为他刚学，肯定需要一个跳板和工作经验的转换你们学费多少呀？网络咨询案例二 熊老师 11:06:52 这个你可以来学校全面的了解一下 熊老师 11:07:15 第一个，游戏学院是一家国家认可的游戏人才培 养学校 熊老师 11:07:39 第二，我们现在跟深圳市136家游戏企业都签定 了合同 转换你们学费多少呀？网络咨询案例二 熊老师 11:08:07 第三，入学之前我们会跟学员签定相关的就业协 议的 熊老师 11:08:52 这样吧，周日下午我们有一堂免费的试听课，你 可以跟你男朋友一起来学校全面了解一下！ 熊老师 11:10:06 ？ 转换你们学费多少呀？网络咨询案例二 粉色小西 11:12:06 不好意思，我有点忙 熊老师 11:12:16 没关系！ 粉色小西 11:12:17 我刚看了，脱产班才10个月是吗？ 熊老师 11:12:21 是的 转换你们学费多少呀？网络咨询案例二