《招聘面试技巧培训.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《招聘面试技巧培训.ppt（66页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、招聘面试技巧1F微软：雇用最有才华的人比培训管理 那些平庸的人要重要得多。“用人”的三个核心问题：2古代名人“鉴人”术墨子:“听其言，观其行，察其所能。”3l姜太公建议武王选将须从以下八点入手：一曰问之以言，以观其辞。二曰穷之以辞，以观其变。三曰与之问谍，以观其诚。四曰明白显问，以观其德。五曰使之以财，以观其廉。六曰试之以色，以观其贞。七曰告之以难，以观其勇。八曰醉之以酒，以观其态。4形象 技能 知识 价值观 潜能 人格 表面的潜在的5招聘前的准备岗位需求分析1面试前的准备2面试评分表361. 部门现阶段的业务状况及招聘为了增员或补员？2. 我们需要什么样的人？A、应具备什么素质和能力？B、应
2、具备什么性格和特质？C、应具备什么资格和经验？D、应具备什么技能和专长？3. 期望这个人给我们带来什么样的价值和贡献？4. 如果能够招进来这样一个人，整盘棋该怎么摆？ 招聘前的准备及注意事项步骤一：岗位需求分析面试官必须做好的一门功课7岗位需求分析1简历筛选与分析2面试评分表3招聘前的准备8评估简历大部分人在写作简历时是诚实的，但有些人总禁不住要隐瞒不好的方面，夸大自己的成绩。仔细研读每份简历，选出面试对象，为每位面试者准备一些问题。小提示1：标出简历中感兴趣的地方，面试时询问应聘者。小提示2：假定简历中有些信息是不可信的。 简历筛选9步骤二：简历筛选与分析准备面试问题基本个人信息资历经历n姓
3、名n性别n年龄n教育经历n工作经历nn教育、培训n专业资质n成绩/排名n获奖/荣誉nn教育经历n工作经历n专业经验n找疑点 找重点 准备面试问题其它n自我评价n自荐信n格式n个人硬件条件 是否符合要求规范、结构 职业化个人专业积累 是否能够满足要求10留心简历中的空白时间和前后矛盾之处简历中出现空白时间和经历之间的前后矛盾可能是应聘者的笔误，但也可能是应聘者企图掩盖某些事实的故意之举。所以，必须仔细查看应聘者接受教育和工作的时间，注意其中的排列次序。是否有空白时间段？决定是否面试一位应聘者之前，首先要看其工作经历是否符合要求。 简历筛选11你从应聘者身上所要得到的东西是： 应聘者不但具备应对目
4、前工作的能力，而且也能应对明天职位变化后未知的工作任务 的能力。符合这种条件的应聘者表现出如下特点： 简历筛选 知识广博，而不是只专一行； 知道本行工作中很多技能和方法； 和公司有着同样的价值观； 是接受能力很强的终身学习者，在失败面前不气馁； 如果进入领导角色，将具备高超的管理技巧。 12人员雇用金字塔招募所吸引的 求职者6:11200接到面试的 通知者4:3200实际接受 面试者2:1150接到录用 通知者3:2 75新人:5013岗位需求分析1简历筛选与分析2面试评分表3招聘前的准备14评价要素评价标准评分规则步骤三：面试评分表面试准备结果的显性化评分表15有效面试的实施面试的目的和内容
5、1面试前的准备2如何有效的提问316z对求职者来说z对面试官来说查核观察测验判断沟通 面试的目的17u行为礼仪 u工作经验u求职动机u工作期望 u应变能力u专业知识u自我控制uu人际交往能力人际交往能力uu工作态度工作态度 uu精力和活力精力和活力uu事业心事业心 uu兴趣和爱好兴趣和爱好uu语言表达能力语言表达能力uu综合能力综合能力 面试的内容18面试的目的和内容1面试前的准备2如何有效的提问3有效面试的实施19 面试前的准备工作至少至少1010分钟的准备时间（准备什么？地点，记分钟的准备时间（准备什么？地点，记 录本录本 ）浏览候选人的简历（浏览什么？）浏览候选人的简历（浏览什么？）有无
6、频繁跳槽的经历，有无很大的工作空档有无频繁跳槽的经历，有无很大的工作空档 ，在干什么，离职原因，为什么选择我们公司呢，在干什么，离职原因，为什么选择我们公司呢 ，最近上过那些培训，最近上过那些培训 ？熟悉维度，要问的问题（熟悉维度，要问的问题（STARSTAR）和评估的尺度）和评估的尺度 标准（面试评分表）标准（面试评分表）20对应聘者进行评估，应将工作要求标准分为“基本类”和“优先考虑类”。还要考虑工作是否要求应聘者具备某种性格和某些体能。 面试评估尺度和标准标准举例基本类：教育、工作经历、工作技能、专业资格优行考虑：人际关系？电脑应用能力？沟通谈判技巧？能不出差？21面试过程与时间安排关系
7、确认阶段：1-3分钟导入阶段：5分钟 礼节性地问候与欢迎 闲聊以放松气氛 应聘者自我介绍 针对简历的一些非能力问题核心阶段：15分钟确认阶段：5分钟结束阶段：2-5分钟 做了什么，怎么做的 了解专业技能与专长 概括性追问、确认了 解。 “推销”公司和介绍 职位 让应试者提问 归纳，表示感谢并 明确反馈22面试前必须认真准备-求职者不满意的问题（数据来源：中人网） 23面试风格（方式）如何准备获得信息式面试主要目的在于获得相关信息，应聘者的性格如何并不重要。准备一些一般和有针对性的问题让应聘者回答。情境面试主要目的在于考查应聘者处理主要工作职责的能力。准备一些诸如“如果你将怎么办？”的开放型问题
8、，让应聘者详细描述如何应对的方法。咄咄逼人式面试(压力面试）借助此种面试方式可以看出应聘者在工作压力下的反应。可以对应聘者简历中的经历和职业发展中的疑点进行质问或旁敲侧击。检验技能式面试此类面试主要是核实应聘者具备的技能是否与他们在简历中写的一致。可以对应聘者进行现场测试，譬如让应聘者将某东西卖给你的同事，就可以看出他的销售技巧如何，又或者让应聘者实际操作你电脑上的软件。 面试风格24面试的目的和内容1面试前的准备2如何有效的提问3有效面试的实施25 应该问什么？26 前一岗位的主要成就 目标设定以及实现目标的方法 证明处理挑战和问题的能力 在压力下进行决策 时间管理能力 设定优先级别并处理冲
9、突 使用交流技能来使意见通过或 劝服他人改变 激励同事和下属 处理低下的绩效 灵活的/适应的能力 展示创造力或才能 展示影响的技巧 对于团队协作的贡献 描述一个问题以及它 如何得到解决26 应该怎么问与过去行为有关的问题与行为有关的问法z 举一个当你的例子。 z 讲述一下你的具体例子 。 z 你有过的经历？讲述一 下这段经历。与行为无关的问法M你对有何看法？ M如果你会怎样做？ M事情。如果是你，你也 许会怎样做？”n一个人的过去行为最能预示其未来的行为 n提出的问题应该让应聘者必须用其言行实例来回答n与行为有关的回答一定要包括背景、行动以及行动的结果27 行为型问题和测试型问题行为型问题：
10、问出应聘者在某一实际 情况下实际做了什么 测试型问题： 问出应聘者在某某情 况下会如何做 好的面试过程是由75%的行为型问题和25%的测试型问题构成 28 理论性问题、引导型问题和行为性问题29 提问方式2、开放式提问所谓开放式提问，就是指提出的问题应试者不能使用简单的“是”或“不是”来回答，而必须另加解释才能回答清楚。因此，主考官提出的问题如果能引发面试者给予详细的说明，则符合“开放式提问“的要求。 1、连串式提问。向面试者提出一连串相关的问题，要求应试者逐个回答。这种提问方式主要是考察面试者的反应能力、思维的逻辑性和条理性。30 提问方式有那些？4、假设式提问在这种提问中，主考官为应试者假
11、设一种情况，通过应试者的反应和回答，来考察应试者的应变能力、解决问题的能力、思维能力。3、清单式提问除了提出问题外，还给出几种不同的可供的选择的答案。目的是鼓励应试者从多种角度来看这个问题，并提出了思考问题的参考角度；31 提问方式5、压迫式提问一般来说，主考官要尽力为应试者创造一个亲切、轻松、自然的环境，以使应试者能够消除紧张、充分发挥。但有些情况下，主考官会故意制造一种紧张的气氛，给应试者一定压力，通过观察应试者在压力情况下的反应，来测定其反应能力、自制力、情绪稳定性等等。32 提问方式有那些？6、封闭式提问这是一种可以得到具体答案的问题。这类问题比较简单、常 规，涉及范围较小。关于下面的
12、一些情况常用封闭式提问：工作 经历： 1、过去的工作职位、成就、工作成绩、个人收入、工作满意与否 。 2、学历：包括专业、学习成绩、突出的学科、最讨厌的学科、课 程设置等。 3、家庭状况：包括父母的职业、家庭收入、家庭成员等。 4、个性与追求：包括性格、爱好、愿望、需求、情绪、目标设置 与人生态度等。 33目标情景结果行动S: Situation 情景 T：Target 任务A：Action 行动R： Result 结果 STAR方法34例如：企业需要招聘一个地区销售代表，而应聘 者的资料上写着自己在某一年做过销售冠军，某 一年销售业绩过百万等。我们是不是就简单地凭 借这些资料认为该应聘者就是
13、一名优秀的业务人 员，就一定能适合自己企业的情况？ 当然不是！STARs原则的运用：35 应该避免的问题 引导性问题 批评性问题 理论性问题 歧视性问题36z 回应方式1、不良的回应方式（评价性回应、查探性回应、敌意性回应、安慰性回应）2、有效的回应方式（巧用过渡句、重复性回应、解释性回应、总结性回应、澄清式回应）面试中的回应37面试中的信息辨别面试的谎言识别1面试的肢体语言识别2面试的非言语信息含义338 如何识别虚假信息用第一人称用第一人称说话很有信心说话很有信心明显的和其他一些已知的事实一致明显的和其他一些已知的事实一致真实真实谎言谎言很难一针见血很难一针见血倾向于夸大自我倾向于夸大自我
14、明显的在举止上或言语上迟疑明显的在举止上或言语上迟疑语言流畅，但像背书语言流畅，但像背书39面试中的信息辨别面试的谎言识别1面试的肢体语言识别2面试的非言语信息的含义340 如何识别肢体语言？应聘者最重要的身势语出现在你的问题发出之后的 1/10秒内。 肢体语言 分辨习惯性动作与特殊肢体动作语言间的不同 面部（头部）动作易伪装，而下半身（全身）的动作 较不易隐藏41察言观色鉴其表、听其声1.鉴其表相貌、着装面部表情身体姿态2.听其声音质、音色、音调、语速表达方式3.无意识流露身体语言是否与表达内容 同步？压力下的身体语言？观察点案例42考考你：看看你的表情识别能力43考考你：看看你的表情识别能
15、力44面试的谎言识别1面试的肢体语言识别2面试的非言语信息的含义3面试中的信息辨别45 非言语信息的含义非言语信息典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头不赞同、不相信、震惊打哈欠厌倦搔头迷惑不解、不相信微笑满意、理解、鼓励咬嘴唇紧张、害怕、焦虑踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛怀疑、吃惊眯眼睛不同意、反感、生气鼻孔张大生气、受挫手抖紧张、焦虑、恐惧身体前倾感兴趣、注意懒散地坐在椅子上厌倦、放松坐在椅子边缘上焦虑、紧张、有理解力的摇椅子厌倦、自以为是、紧张驼背坐着缺乏安全感、消极坐的笔直自信、果断46面试时要做好记录1面试的肢体语言识别2面试的非言语信息的含义3面试时还应注意的其他问题4面试时要注意的问题47 面试需要注意的问题做完整的关于行为表现的纪录做完整的关于行为表现的纪录我们的记忆力不足以让我们我们的记忆力不足以让我们记住所有候选人的所有信息记住所有候选人的所有信息48 面试需要注意的问题做笔记时的注意事项做笔记时的注意事项uu在面试计划上直接做纪录在面试计划上直接做纪录uu用简短的话把他回答的那
