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1、QC小组活动程序与统计方法1目 录一、QC小组活动程序二、统计工具和方法三、案例分析2 质量管理小组(Quality Control Circle)国际上简称QCC，我国简称QC小组1 1、QCQC小组的概念小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问 题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经 济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和 方法开展活动的小组。方法开展活动的小组。32、
2、开展QC小组活动： 应把握一个点选题要针对问题点 沿着一条线 树立两个理念以事实为依据，用数据说话恰当、正确地应用统计工具和方法遵循PDCA科学循环（计划 实施 检查 处置）4一、一、QCQC小组活动活动程序小组活动活动程序国内外大量实践证明，QC小组活动是广大员工参与组织质量改进 的一种很有效的方式。原因之一是活动遵循着一种科学的活动程序， 因而可以少走弯路，以较短的时间、较少的投入获得较好的效果。这 个科学的活动程序就是PDCA循环，即计划实施检查处置四个阶 段的循环。遵循PDCA科学循环以事实为依据，用数据说话应用统计工具和方法53、PDCA循环的特点6 以事实为依据、用数据说话 为什么
3、选择这个课题? 问题严重到什么程度？ 差距有多大？ 问题的症结在何处？ 制定什么样的目标？ 为什么确定这几条是主要原因？ 针对每条主要原因改进到什么程度？ 是否完成了对策？ 效果究竟如何？ 效益有多大？等等这些问题都要用数据来表达，只有用数据才能说明客观的事实。而理论的分析、推理、经验等都是主观的认为，而不能代表客观的事实。7 应用统计工具和方法 要取得证据，就要收集数据，就要应用统计方法； 对收集的数据要分析处理，就要应用统计方法； 通过样本要推断总体质量，要应用统计方法； 以最少的实验次数找到最佳的参数搭配要用到统计方法； 以最短的时间（工期）完成繁重的任务，要应用统计方法； 一些语言资料
4、、信息情报要进行汇总、整理、分析，还要用到统计方法；8目前QC小组活动课题类型主要有：现场型、服务型、管理型、攻关型、创新型五种类型。 现场型：现场型：以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善 生产环境为选题范围。课题小、难度小、小组成员力所能生产环境为选题范围。课题小、难度小、小组成员力所能 及、周期短、见效快，但经济效益不一定大。及、周期短、见效快，但经济效益不一定大。 服务型：服务型：这类课题通常以推动服务工作标准化、程序化、科这类课题通常以推动服务工作标准化、程序化、科 学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动学化、提高服务质量
5、和效益为选题范围，课题较小，活动 时间不长，见效较快。这类课题的成果虽然经济效益不一时间不长，见效较快。这类课题的成果虽然经济效益不一 定大，但社会效益往往比较明显。定大，但社会效益往往比较明显。现场型和服务型课题，通常以生产和服务一线员工为 主体开展活动。9 攻关型：攻关型：以解决技术关键为选题范围，课题难度大，周期较以解决技术关键为选题范围，课题难度大，周期较 长，需投入较多的资源，通常经济效益显著。长，需投入较多的资源，通常经济效益显著。攻关型课题通常有领导干部、技术人员和操作员工为主攻关型课题通常有领导干部、技术人员和操作员工为主 体开展活动。体开展活动。 管理型：管理型：它通常以提高
6、业务工作质量、解决管理中存在的问它通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问 题，提高管理水平为选题范围，课题有大有小，如只涉及本题，提高管理水平为选题范围，课题有大有小，如只涉及本 部门具体管理业务工作方法改进的课题就小些，而涉及多部部门具体管理业务工作方法改进的课题就小些，而涉及多部 门协作的课题就大些，课题难度也不同，效果也差别大。门协作的课题就大些，课题难度也不同，效果也差别大。 管理型课题通常由管理人员参加活动。管理型课题通常由管理人员参加活动。 创新型：创新型：是指是指QCQC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，小组成员运用新的思维方式、创新的方法， 开发新产品（项目、服务）、新
7、工具、新方法，实现预期目开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目 标的课题。标的课题。创新型课题则为科研人员、设计开发人员、技术人员、创新型课题则为科研人员、设计开发人员、技术人员、 营销人员、和管理人员参加活动。营销人员、和管理人员参加活动。10 自定目标值的活自定目标值的活动程序框图动程序框图1 1、选择课题、选择课题2 2、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标4 4、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因6 6、制订对策、制订对策7 7、按对策实施、按对策实施8 8、检查效果、检查效果9 9、制订巩固措施、制订巩固措施1010、总结和下一步打算总结和下一
8、步打算目标达到目标达到? ?P PD DC CA A否否是是11 指令性课题活动指令性课题活动 程序框图程序框图 1 1、选择课题、选择课题2 2、设定目标、设定目标3 3、可行性分析、可行性分析4 4、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因6 6、制订对策、制订对策7 7、按对策实施、按对策实施8 8、检查效果、检查效果9 9、制订巩固措施、制订巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算目标达到目标达到? ?P PD DC CA A否否是是12 创新型课题活动程序框图创新型课题活动程序框图1 1、选择课题、选择课题2 2、设定目标、设定目标3 3、提出各种方案并确定最
9、佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4 4、制订对策表、制订对策表5 5、按对策表实施、按对策表实施6 6、确认效果、确认效果7 7、标准化、标准化8 8、总结与今后打算、总结与今后打算达到目标达到目标? ?否否是是PDCA131、选择课题这一步就是要明确QC小组开展活动的改进对象是什么，应简单精练 ，直截了当。（1）选题宜小不宜大所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问题作为课题。例:提高提高固定阀密封件的固定阀密封件的完好率完好率所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多，问题解决过程需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。例:降低京11断块矿
10、场集油能耗（2）要尽可能选择能以特性值表达的课题选择需要解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到什么程度、差距有多大，能以特性值明确表达，这样才能制订明确的目标，有的放矢地进行改进。选择这样的课题，小组就能顺利地开展活动。例:降低树脂砂铸造成本 14（3）选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性。例:降低树脂砂铸造成本的课题，现状成本是多少，设定的目标值要降低到多少，通过改进后达到了多少，也 可进行对比，以明确改进的有效性。 （4）选题要有依据，理由要充分。只要简明扼要的把上级的要求（或标准的要求、指标）是多少。本部门的问题点是什么，实际只达到多少。用数据 表达，一看就知道差距有多大。这样就
11、把选题的理由表达的 很充分了。15选题理由充分 例1车间质量指标产品机加工不合格品率1%本部门问题点2009年14月产品机加工不合格品率实际情况产品月平均不合格品率为1.3%超过质量指标1%的要求小组选题降低产品机加工不合格品率2000年 月 份 (%)1.291.52 1.191.24指 标 1%平均1.3%1 2 3 42116例2本部门要求本部门问题点小组选题甲零件加工不合格品损失减半降低甲零件D工序的不合格品损失D工序A工序C工序K工序G工序其 他（元）不合格品损失100%D工序占甲零件不合格品损失的 58%上年度甲零件不合格品损失N=10000元58%17例3产品规格要求客户要求本部
12、门 存在问题小组课题连 杆 小 头 孔 直 径 50+0.013加 工 工 序 过 程 能 力 指 数 Cpk1.33把 2000 年3 月 份 每 天 抽 查 8 件，22 天共 176 件 的 检 验 记 录 做 出 直 方 图直径尺寸计算出 Cpk=0.768，不能满足客户要求提高连杆小头孔加工的过程能力指数 TL=50 T=0.013 TU=50.013n=176 x=50.005 S=0.00217频 数18选题理由不充分选题理由不充分 例例1 1 随着砂岩油田开采状况的不断深入，油井出砂和采出液水质等随着砂岩油田开采状况的不断深入，油井出砂和采出液水质等生产状况趋于复杂。不同生产断
13、块采出液中所含化学成份的阴阳离生产状况趋于复杂。不同生产断块采出液中所含化学成份的阴阳离子结合，产生不溶于酸的垢沉淀，逐渐将管道堵死。南马庄油田为子结合，产生不溶于酸的垢沉淀，逐渐将管道堵死。南马庄油田为 一复杂断块油藏，马一复杂断块油藏，马2 2断块产出液中的钡、钙离子与西断块产出液中的钡、钙离子与西3636断块产出断块产出液中的硫酸根和碳酸根离子结合生成不溶性的硫酸钡和碳酸钙沉淀液中的硫酸根和碳酸根离子结合生成不溶性的硫酸钡和碳酸钙沉淀，给生产管理带来很大困难。而近年来我们在管线防除垢方面尽管，给生产管理带来很大困难。而近年来我们在管线防除垢方面尽管做了大量的工作，但效果不佳。由于管线严重
14、堵塞，局部更换管段做了大量的工作，但效果不佳。由于管线严重堵塞，局部更换管段的工作量相当大，有的进行了全线更换。这一问题不能有效解决，的工作量相当大，有的进行了全线更换。这一问题不能有效解决，不仅影响系统正常运行，增加成本，也加大了员工的劳动强度。为不仅影响系统正常运行，增加成本，也加大了员工的劳动强度。为 解决这些问题，我们解决这些问题，我们QCQC小组选择了小组选择了“ “提高注水系统防垢管理水平提高注水系统防垢管理水平” ”课题。除垢管理水平提高注水系统防除垢管理水平。课题。除垢管理水平提高注水系统防除垢管理水平。19例22007年QC小组成员从本年度的勘探任务出发，结合本工 区的实际情
15、况进行了选题:文安城东地区 的勘探现状勘探程度低，探井数少，没有 发现规模性油藏。文安城东地区 地震资料解释 小组勘探任务在文安城东地区，积极寻找有 利圈闭目标，提供优质井位。落实文安城东地区浅层圈闭，提 供优质井位。QC小组 选定课题制图人：辛玮江 制图日期：2007.2PADC202、现状调查这一步就是要弄清楚小组所选的课题现状如何，问题严重到什么程度，以便为设定目标提供依据，并为检查改进活动的效果提供对比的标准。现状调查的基本任务有两个：一是要把握问题的现状；二是要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。 如何进行现状调查 从生产报表、作业记录、试验记录中进行调查到生产现场进行实地调查现状调查收集数据时，还要注意以下几点：收集的数据要与所解决的课题有关。收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据，而忽略其它数据。收集数据的时间有约束要求。找出问题的症结所在如：塑料制品厂生产某塑料制品，不合格品率较高，达到7.8%，于是成立QC小组，选定课题：降低某塑料制品不合格率，要解决不合格品率高的问题。21举例举例课题：降低某塑料制品不合格率课题：降低某塑料制品不合格率塑料制品厂生产某塑料品，不合格品率较高达到7.8%，于是成立QC小组，要解决该问题。小组从已有统计报表中
