erp系统实施失败原因和成功因素探究

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1、第9章 ERP系统实施失败原 因和成功因素探究案例研究 教学目标本章内容Date1案例研究：为什么失败？1. 北京三露厂ERP系统实施失败的主要原因是什么 ？ 2. 许继集团的ERP系统实施失败的主要原因是什么 ？ 3. 分析哈药集团的ERP系统实施失败的主要原因。 4. 课堂讨论，采取什么措施有可能避免出现这些 ERP系统实施项目的失败结果。 5. 课堂讨论，收集资料，分析几个ERP系统实施失 败的原因和实施成功的主要因素。 Date2教学目标l了解ERP系统实施失败的原因l了解ERP系统实施成功的因素Date3本章内容9.1 ERP系统实施失败原因探究 9.2 ERP系统实施成功因素探究

2、9.3 本章小结Date4本章内容9.1 ERP系统实施失败原因探究 9.2 ERP系统实施成功因素探究 9.3 本章小结Date59.1 ERP系统实施失败原因探究 l思想认识误区类原因。l产品和技术不成熟类原因。l企业管理基础薄弱类原因。l人员素质低下类原因。l项目管理不善类原因。l市场环境不健全类原因。Date6思想认识误区类原因 l误区一，信息化建设可以一步到位，缺乏信息化建设的战略规划。l误区二，信息化建设就是ERP系统的实施，缺乏对ERP系统本质的深入理 解。l误区三，认为ERP系统是包治企业百病的灵丹妙药，对ERP系统的应用抱 有过高的期望。l误区四，贪大求全，对ERP系统实施的

3、艰巨性、复杂性、长期性认识不足 。l误区五，重视硬件建设，轻视软件建设，不理解信息化建设的真正含义。l误区六，自己拿钱去购买一个ERP系统软件，自己可以直接安装和使用。 缺乏对ERP系统的管理软件本质的理解。l误区七，借实施东风，树品牌形象，行捞钱之术，异化ERP系统实施。l误区八，一心求政绩，双目盯官帽，不顾企业实际经营状况，忽视ERP系 统实施的客观规律。l误区九，虎头蛇尾，企业领导不能始终如一地支持ERP系统实施。l误区十，保护主义思潮泛滥，扼杀了市场经济的竞争活力。Date7产品和技术不成熟类原因 l不成熟一，ERP系统需求不完整，导致产品功能参差不齐。l不成熟二，ERP系统选型不合理

4、，造成大马拉小车、小马拉大车、南辕北辙、得陇望 蜀和左顾右盼等现象并存。l不成熟三，闭门造车、照猫画虎，产品缺乏实用性。l不成熟四，产品可用性太低，缺陷太多，到处是bug。l不成熟五，功能过于简单或功能不足，缺少异常处理功能，很难适应企业管理的变化 和多样性。l不成熟六，以不变应万变，一招走遍天下，造成ERP产品过于庞大和复杂。l不成熟七，捡了芝麻，丢了西瓜。只是在细枝末叶上下功夫，忽视了系统整体功能和 质量的改善。l不成熟八，产品的安全性差，企业的商业机密难以得到安全保障。l不成熟九，产品的可扩展性差，产品不能随着企业业务的发展壮大而随之增强。l不成熟十，产品的可操作性差，繁琐、复杂、重复且

5、僵化，给人一种十分笨拙的感觉 。l不成熟十一，用户界面风格不一致，术语不一致。用户界面是ERP产品的相貌，一定 要着意打扮。l不成熟十二，各个模块之间的逻辑关系差，无法保证整体数据的一致性，这种现象最 终导致ERP系统中数据质量低下，影响了ERP产品的声誉。Date8企业管理基础薄弱类原因 l薄弱一，企业规章制度不健全，业务流程管理混乱、业务流程设计不 合理以及企业管理混乱，为ERP系统实施带来了管理障碍。l薄弱二，企业缺乏完整的、科学的资源编码体系，许多企业甚至没有 统一的物料编码，企业资源管理混乱，为ERP系统实施带来了资源( 特别是物料)的标识和识别阻力。l薄弱三，不重视企业基础数据的管

6、理工作，严重缺乏基础数据的积累 和维护工作，基础数据的准确性和时效性比较差，管理方式粗放，为 ERP系统实施中的基础数据采集带来了许多额外的分析和评估工作。l薄弱四，企业标准化工作管理薄弱，产品结构更改频繁，BOM数据 复杂且维护困难，造成作业计划的制定和维护工作频繁，计划工作失 去了准确性和权威性。l薄弱五，许多企业重视对ERP产品的选型和操作技能培训工作，忽略 了对ERP管理思想的培训，增大了ERP系统实施的消极情绪的阻力。l薄弱六，许多企业的计算机应用水平整体较低，缺乏对计算机基本操 作的训练和规范，为ERP系统实施带来了额外的负担和风险。Date9人员素质低下类原因 l低下一，缺乏既熟

7、悉业务管理又掌握ERP系统技术的复合 人才，造成ERP系统实施、使用和维护过于依赖外界力量 。l低下二，大量员工不会使用计算机，或者不习惯使用计算 机工作，使得ERP系统实施和应用缺乏人力资源的基础。l低下三，某些企业领导随心所欲，不愿意受到ERP运行系 统的制约，造成与ERP系统运行有关的规章制度形同虚设 。l低下四，垃圾数据进，垃圾数据出。许多实施ERP系统的 企业，在业务数据采集过程中，由于缺乏对有效数据的审 查制度，许多无效数据被输入了ERP系统中，结果造成 ERP系统数据质量低下，由ERP系统提供的各种报告失去 了指导工作的实际意义。Date10项目管理不善类原因 l不善一，项目实施

8、团队角色分工不清、责任不明，实施工作难以顺利 地开展。l不善二，实施人员缺乏相关行业背景知识或理解业务能力不足，实施 工作无法深入地开展。l不善三，没有制定好阶段性目标和计划，工作盲目，造成人财物浪费 、工作没有完成。l不善四，项目实施经费不足，实施工作无力继续进行。l不善五，系统实施商和用户缺乏有效的沟通渠道和方式，实施中的问 题不能及时发现和解决，导致实施商和用户之间的矛盾激化，实施过 程被迫停止。l不善六，随意改变ERP系统实施项目范围，造成项目内容膨胀，实施 商压力过大，最终导致项目停滞。l不善七，ERP系统实施期限太短或太长，实施过程无法控制，实施工 作难以完成，最终导致实施项目不了

9、了之。l不善八，实施人员中途离职，实施项目被迫停工。Date11市场环境不健全类原因 l不健全一，在ERP产品市场准入方面，缺乏权威的、合理的、规范的 以及高效的市场准入和退出制度，造成ERP产品市场鱼龙混杂、良莠 不分。l不健全二，在ERP产品质量认定方面，还缺乏合理的、规范的和高效 的ERP产品质量标准和质量事故认定规范，由此造成了许多ERP产品 质量方面的许多法律纠纷。l不健全三，无论是ERP产品，还是ERP系统实施，漫天要价现象普遍 ，整个ERP产品市场缺乏合理的产品报价和实施报价监督和制约机制 。l不健全四，有些人悲观地认为ERP产品实施的失败率高达90%，相反 ，有些人则乐观地认为

10、ERP产品实施的失败率只有30%。同样的一个 ERP系统实施现场，有些人认为该ERP系统实施失败了，而有些人则 认为该项目取得了成功。为什么会出现这种相互矛盾的现象呢？根本 原因是缺乏科学的、权威的ERP系统实施结果评判方法。l不健全五，目前，我国的许多ERP系统实施现场缺少相应的ERP系统 实施项目监理工作或者ERP系统实施项目监理工作很不规范或完善。 这也是造成ERP系统实施风险过大的一个重要原因。Date12本章内容9.1 ERP系统实施失败原因探究 9.2 ERP系统实施成功因素探究 9.3 本章小结Date139.2 ERP系统实施成功因素探究 l信息系统专家Sumner认为：高层管

11、理人员的支 持、业务流程重新设计以及流程和软件相适应、 用户培训方面的大投入和避免定制是ERP系统实 施的CSF。l咨询管理专家Bingi认为：高层管理的支持、业务 流程重组、ERP系统与企业业务系统的集成、咨 询顾问的选择和管理和员工培训是确保ERP系统 实施成功的关键。lToni Somers和Klara Nelson的调查研究结果 lJose Esteves Sousa和Joan Pastor Collado的 研究结果 Date14Toni Somers和Klara Nelson的调 查研究结果 lToni Somers和Klara Nelson对美国财富 500强中的86个实施ERP

12、系统的企业进行了 广泛深入的调查和研究。他们把ERP系统 的实施过程分为6个阶段，即启动阶段、采 纳阶段、适应阶段、接受阶段、习惯阶段 和正常运行阶段，总结出了22个关键成功 因素，并且对这些关键成功因素进行调研 和分析。 Date15Date16Date17Date18Date19Jose Esteves Sousa和Joan Pastor Collado的观点l信息系统专家Jose Esteves Sousa和Joan Pastor Collado在基于大量研究资料的基 础上，对CSF进行了研究，提出了一种四 维CSF模型。这个四维模型分别从组织、 技术、战略和战术的角度描述了ERP系统

13、实施的CSF，该模型如图9-5所示。 Date20Date21Date22本章内容9.1 ERP系统实施失败原因探究 9.2 ERP系统实施成功因素探究 9.3 本章小结Date239.3 本章小结l本章主要介绍了ERP系统实施失败原因和 成功因素。首先对ERP系统实施的失败原 因进行了深入的分析，这些原因有助于读 者理解ERP系统实施的特点。然后，结合 两个研究成果，对ERP系统实施的关键成 功因素进行了详细介绍。无论是失败的原 因，还是成功的因素，都有助于读者理解 ERP系统的实施规律。 Date24本章内容9.1 ERP系统实施失败原因探究 9.2 ERP系统实施成功因素探究 9.3 本

14、章小结Date25第10章 实施方法论案例研究 教学目标本章内容Date26案例研究：上海飞利浦的ERP实施1. 飞利浦为什么要实施ERP系统？ 2. 飞利浦在实施ERP系统中，采用了什么样的实施 方法？ 3. 飞利浦在实施ERP系统过程中，是否对ERP系统 进行了定制？谈谈你的看法。 4. 你认为飞利浦的6阶段实施法是否合理？存在什 么问题？为什么？ 5. 案例说，全面的知识转移是飞利浦照明电子集团 在上海SAP项目始终贯彻的目标。谈谈你对这种 目标的认识。 Date27教学目标l理解和掌握实施方法论的概念和特点l理解和掌握实施的基本原则l理解和掌握ERP系统的实施战略l理解和掌握常见的ER

15、P系统实施方法Date28本章内容10.1 概述 10.2 ERP系统的实施原则 10.3 ERP系统的实施战略 10.4 ERP系统的实施方法 10.5 本章小结Date29本章内容10.1 概述 10.2 ERP系统的实施原则 10.3 ERP系统的实施战略 10.4 ERP系统的实施方法 10.5 本章小结Date3010.1 概述 lERP系统实施是指将ERP功能系统合理地 应用到客户的实际业务环境中，建立ERP 运行系统的过程。lERP系统实施的输入是ERP功能系统，输 出则是ERP运行系统。 l在实施ERP系统过程中，涉及到对传统系 统的处理问题。 Date31ERP系统实施方法论

16、l从大量的统计数据来看，ERP系统实施项目的周 期长、投资高，对企业经营管理影响深远，造成 实施失败率非常高。l关于失败的原因和成功的关键因素在上一章已经 详细分析了，这里就不再重复。l在大量研究和实践的基础上，作者提出了有关 ERP系统实施时需要遵循的实施原则、规划实施 过程的实施战略、指导实施详细操作的实施方法 。lERP系统实施方法论是ERP系统的实施原则、战 略和方法的总称。Date32原则、战略和方法l原则是说话或行事所依据的法则或标准。实施原则就是实 施ERP系统过程中所依据的实施标准。这些实施原则是大 量ERP系统实施成功和失败的经验教训的结晶。实施原则 有助于指导和规范实施人员、实施过程的行为。l战略是指导整个战争或工作的全局计划和策略。实施战略 就是指导实施ERP系统的全局性谋划。Big Bang实施战 略与面向职能实施战略是两种截然不同的全局性谋划。 ERP系统的实施战略应该与企业战略、企业信息化建设战 略相一致。l方法是关于解决思想、说话及行动等问题的门路、程序等 。实施方法是关于ERP系统实