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1、 一、自我介绍1. 1.在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。2.2.介绍的内容：公司名称、职位、姓名。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。3.3.给对方一个自我介绍的机会。给对方一个自我介绍的机会。例如：例如：“您好！我是中国移动龙岩分公司的。您好！我是中国移动龙岩分公司的。”得到对方回应后，继续介绍：得到对方回应后，继续介绍：“我叫我叫XXXXXX。这是。这是 我我的名片。的名片。”继续：继续：“请问您怎么称呼？请问您怎么称呼？”二、介绍他人1.顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚 者分别介绍给职位高者、长辈、女士和 已婚者。 2.国际惯例敬语（姓名和职位）：
2、如：王 小姐，让我来介绍一下，这位是龙岩美 誉广告公司的XXX总经理。3.介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。4.被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！5.避免对某个人特别是女性的过分赞扬。6.坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。介绍时其它注意事项第一，谁当介绍人。公私有别，家里要来了客人，谁是介绍人呢？女主人。单位来了客人谁是介绍人呢？专职人员、公关、文秘、办公室主任、外办、接待办的领导和同志。第二，介绍他人认识之前要了解双方的意愿。三、称呼1.国际惯例：称男性为先生，称未
3、 婚女性为小姐，称已婚女性为女 士、夫人和太太。 2.中国特色：同志、大爷、大叔、 大妈、大娘、大哥、大姐（内地 与北方）。3.根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、钟博士、曹律师、龚医生。4.称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员称服务员。四、致意v点头，适合于肃静场合（图书馆、音乐 厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会 ）。经常见面的人相遇时，可点头相互 致意，而不必用有声语言来问候。在社 交场合遇见仅有一面之交者，也可相互 点头致意。v点头的方式：面带微笑，头部微微向下 一点即可。致意的礼节1.顺序：男士应先向女士致意；年轻者 向年长者致意；学生先向
4、老师致意；下级 先向上级致意。 2.及时回应对方的致意，否则是失礼的。 3.致意时，一定要正面对着对方，动作、 微笑、眼神要真诚自然。五、握手礼1.握手方式及含义2.握手的礼节六、拱手礼v拱手礼，又称长揖，指以两手合抱致敬。v行拱手礼，不分尊卑，拱手齐眉，自上而下 。v适用场合：团拜。逢年过节，机关团体成员大家聚在一起祝贺，领导干 部到职工中间恭贺等，都常用拱手礼，表示节日的祝贺。开会。在各种会议上，组织或企业的主要领导者，为了求得 社会各界、各单位和上级部门的关心和支持，也常以拱手礼 致敬，请求大家的关照。祝贺。祝贺寿辰、荣升、取得成就、乔迁新居等场合中，当 祝贺者或祝贺的人数很多时，常以拱
5、手为礼来代替握手。七、名片的礼仪名片主要用于自我介绍和建立联系之用， 在交际中，经介绍与他人认识之后，如带 有名片，应立即取出，双手递给对方；收 到名片的一方如果备有名片一定要迅速取 出递上，若没有或用完了，则应表示歉意 。注意使用名片的礼仪。名片放在什么地方？v西装的内侧口袋或公文包内。v保证西装口袋不因放置名片而鼓起来。v不要将名片放在裤袋里。v养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够 的名片。如何递交名片？v右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分递交于对方的胸前，使对方好接拿。如何接拿名片？v 不可无意识地玩弄对方的名片。应该双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹
6、的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。外行的表现v把对方名片放入裤兜里。v当场在对方名片上写备忘事情。v先于上司向客人递交名片。日常交际场合见面礼仪训练1.两人一组，自我介绍，握手，递接名片。先 后请三组同学练习。 2.四人一组，张福、李建为龙岩金港公司的总 经理、秘书；王龙、赵岩分别为闽西大学的副 校长、办公室主任。为了商谈闽西大学的办公 楼铝合金装修工程，张福、李建前来拜访分管 基建的王龙副校长，赵岩主任做介绍人。八、电话礼仪1. 关于接听电话（1）接听电话要及时。电话铃声响二至三声时接起比较合适。超过六声应首先表示歉意。（2）语言要规范。第一句话先问候对方：“您好！”第二句
7、话：自报家门：“这里是文化传播系办公室”。续：关于接听电话的礼仪（3）认真倾听（有回应），随时准备做好记 录。要有左手拿电话接听习惯，右手随时准备 拿笔记录一些要点：何时，何地，何事，何人 ，带何东西资料，多少（数字）。 （4）结束通话：一般情况下，地位高者、受 尊重者、打电话者先挂机，并且礼貌说再见。 （5）注意通话时，嘴里不能吃东西，如口香 糖、瓜子等。2.关于打电话的礼仪（1）选择适当的时间机会。不打的几种情况：刚上班的半个小时内，快下班的半个小时，早、中、晚吃饭、休息时间，休闲放假期间不打公事电话。对方心情不好时别打。最好时间为上午9点，下午3点半。（2）通话三分钟原则。长话短说，废话
8、少说。别让对方猜你。（3）拨错电话及时道歉。续：打电话的礼仪（4）借用他人电话须事先征求主人同意。（5）除非万不得已不借用他人移动电话。（6）不在公共场所用手机大声通话。（7）特别正式场合手机应关机，以示尊重。（8）别贪小便宜（用公家电话聊私人事情）。如何对待抱怨或投诉电话？接到抱怨和投诉电话时，要有涵养， 不与对方争执，并表示尽快处理。如 不是本部门的责任，应把电话转给相 关部门和人士，或告诉来电者该找哪 个部门，找谁和怎么找。九、拜访礼仪（1）预先约定，不做不速之客。（2）初次登门拜访，应注意服装整洁，仪表端正。（3）进门时要先敲门或按门铃，即使门是开着的，也不 可贸然闯入。 （4）虽经实
9、现约定，见面以后仍要事先问主人是否有时间 。（5）造访中不可太随便，不应随手乱翻，到处乱闯。（6）做客坐有坐相、站有站相、落落大方。（7）告辞时候向主人致谢，闭门时请主人“留步”。 十、待客礼仪（1）接待来客，应热情、主动、大方。（2）与客人寒暄和谈话，应精力集中。（3）客人告辞时，应有礼有节。（4）对于不速之客，也要注意礼仪。 十一、位次礼仪位次，一般是指人们或其使用之物在人际交往中， 彼此之间各自所处的具体位置的尊卑顺序。在正常 情况下，位次的尊卑早已约定俗成，并广为人们所 接受，所看中。 按照一般的交往规则，交往双方的位次是有一定规 矩的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪 里是上位
10、，哪里是下位，这就是位次规范所要解决 的问题。 位次礼仪内容v会客的位次 v合影的位次 v会议的位次 v谈判的位次 v签字的位次 v乘车的位次 v宴会的位次 会客的位次v相对式v并列式v居中式v主席式v自由式 相 对 式当宾主双方不止一人时，情况亦是如此 （见图三）。 并列式居中式主席式自由式会见时有关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座。进行多方会面时，此法常常采用。 合影的位次 v在正式的交往中，宾主双方通常 要合影留念，以示纪念。尤其在涉 外交往中，合影更是常见。然而， 在合影中宾主如何排位，倒是一个 比较复杂的问题。国内合影的排位涉外合影的排位 会议的位次 v会议不同于会客。会客
11、是少数人甚 至只是两个人之间的交往，而会议 则一般是许多人甚至上百人之间的 交往。因此，在会议中对宾主进行 排位尤为复杂。v分类：小型会议、大型会议 小型会议v 小型会议，一般指参加者较少、规模 不大的会议。它的主要特征，是全体与 会者均应排座，不设立专用的主席台。v目前主要有如下三种具体形式：面门设 座、依景设座、自由择座。面门设座依景设座 v所谓依景设座，是指会议主席的具 体位置，不必面对会议室正门，而 是应当背依会议室之内的主要景致 之所在，如字画、讲台等等。其他 与会者的排座，则略同于前者。 自由择座v它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。 大型会
12、议v大型会议，一般是指与会者众多、 规模较大的会议。它的最大特点， 是会场上应分设主席台与群众席。 前者必须认真排座，后者的座次则 可排可不排。主席台排座v大型会场的主席台，一般应面对会场主 入口。在主席台上的就座之人，通常应 当与在群众席上的就座之人呈面对面之 势。在其每一名成员面前的桌上，均应 放置双向的桌签。 主席台排座，具体又可分为主席团排座 、主持人坐席、发言者席位等三个不同 方面的问题。其一，主席团排座其二，主持人坐席v会议主持人，又称大会主席。其具 体位置之所在有三种方式可供选择 ：一是居于前排正中央；二是居于 前排的两侧；三是按其具体身份排 座。 其三，发言者席位群众席排座在大
13、型会议上，主席台之下的一切 坐席均称为群众席。群众席的具体 排座方式有二。 其一，自由式择座。即不进行统一 安排，而由大家自择位而坐。 其二，按单位就座。 按单位就座二是以面对主席台为基准，自 左而右进行竖排（见图七）。 乘车的位次 v在交往中，人们经常会利用各种交通工具。 尽管人们很少把交往的正式地点放在车上， 但作为交往双方非正式接触的地点，我们还 是要讲究相应的乘车规范，其中就包括乘车 的位次安排。v在比较正规的场合，乘坐轿车时一定要分清 座次的尊卑，并在自己适得其所之处就座。 而在非正式场合，则不必过份拘礼。 v轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要 取决于下述四个因素： 一、轿车的驾驶
14、者驾驶轿车的司机，一般可分为两种人：一 是主人，即轿车的拥有者。二是专职司机。国内目前所见的轿车多为双排座与多排 座，以下分述其驾驶者不同时，车上座次 尊卑的差异。司 机司 机二、轿车的类型上述方法，主要适用于双排座，对于其他一些 特殊类型的轿车并不适用。 例如，吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野 客车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普 车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排 右座，后排左座。三、轿车上座次的安全系数从某种意义上讲，乘坐轿车理当优先考虑安全问题。在客观上讲，在轿车上，后排座比前排座要安全得多，最不安全的座位，当数前排右座。最安全的座位，则当推后排左座（驾驶座之后），或是后排
15、中座。四、轿车上嘉宾的本人意愿通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。然而更为重要的是，与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要的位置。乘火车时的座位次序走 廊DBCA宴会的位次 v在人际交往中，尽管我们一再反对铺张浪费 地请客吃饭，在饭桌上“研究烟酒”，但必 要的时候还是应当安排宴席，借以加深感情 。接待方更是应当好好款待交往对象，以表 示尊重之意。 举办正式宴会，一般均应提前排定其位次。 宴会的排位，通常又可分为桌次安排与席次 安排两个具体方面。桌次的安排v在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌次。排列桌次的
16、具体讲究有三：以右为上、以远为上、居中为上。 室内面对门以右为上以远为上居中为上v 席次的安排在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席 位的高低。中餐宴会上席次安排的具体规 则有四。其一，面门为主。其二，主宾居右。 其三，好事成双。 其四，各桌同向。十二、礼品馈赠礼仪v礼品的挑选v礼品的赠送v礼品的接受 目的v在礼品礼仪中，首先一点是要明确送礼的 目的。这就要求送礼者务必在思想上正本 清源，要明白送礼不是为了讨人欢心，不 是在尽义务，不是例行公事，更不是贿赂 别人。送礼在本质上应被视为向他人表示 友好、尊重与亲切之意的途径或方式。只 有本着这一目的，才能正确地选择适当礼 品，才能准确表达自己的情意，才能使所 赠礼品发挥正常功效。强调礼品选择的“对象化”，主要应 体现在以下三点：v明确彼此的关系现状。v了解受赠对象的需求。 v尊重对方的个人禁忌。一、礼品的对象化选择礼品不应忽视的禁忌有四类v第一，是因个人理由造成的禁忌，即私 人禁忌。v第二，是民俗禁忌。v第三，是宗教禁忌。v第四，是职业道德禁忌。二、礼品的“含金量”。在对外接待工作中，要明确以下“七 不送”
