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1、HayGroup中国人寿保险股份有限公司岗位设计建议Hay Group 2003年9月1HayGroup一、中国人寿保险股份公司岗位设计的思路 岗位设计的原则和依据 岗位设计结果审核工具介绍 岗位设计的步骤二、关于中国人寿保险股份公司岗位设计的建议内容介绍2HayGroup第一部分： 中国人寿保险股份公司岗位设计的思路3HayGroup战略驱动因素服务理解客户的真正需求投资实现风险控制与投资回报的最佳平衡品牌成为目标市场的首选品牌人才吸引、培养、激励和保留优秀人才流程优化关键的管理流程和授权体 系中国人寿保险股份公司岗位设计的原则和依据中国人寿保险股份公司岗位设计的原则和依据1 1对中国人寿岗
2、位设计的影响组织架构扁平化、强调授权和团 队合作责任的澄清和责任人的落实CEO在塑造品牌方面发挥重要作 用岗位设计时要考虑知识员工的特 点，强调岗位的丰富化和扩大化岗位职责清晰化岗位设计的原则应该以中国人寿的战略驱动因素为指引：4HayGroup岗位设计的原则应该以中国人寿的文化理念为指引：中国人寿保险股份公司岗位设计的原则和依据中国人寿保险股份公司岗位设计的原则和依据2 2功能型为为主的工作文化流程型为为主的工作文化内部技术导术导 向外部客户导户导 向工作文化的转变转变功能型为为主导导流程型为为主导导组织组织方式转变转变提高内部效率为主满足客户需求为主工作方式转变转变我们觉 得怎么方便就怎么
3、做客户觉 得怎么方便就怎么做架构设设置上的转变转变专门 的、功能式的职能部门 架构中层级 的数目较多跨部门工作小组 架构层级 最小化工作流程的转变转变工作流程以内部技术导 向为主 由最高层或内部专家决策工作流程以客户导 向为主 顾客的需要是决策时最重要的考 虑因素企业业沟通方式的转转 变变正式的、单向的、由上及下的不太正式的、经常的和多向的岗岗位设设置的转变转变注重内部分工 严格的岗位规范注重团队 合作与发展 根据流程重新设计岗 位，岗位族 群的运用人员员要求的转变转变专业 人员 自我控制具备综 合素质 提供服务的能力 5HayGroup岗位设计以中国人寿新的组织架构为依据总分公司的不同定位
4、总部总部: :负责制定战略、制度、流程、政策和规则；负责监控、衡量、指导分公司实施并且贯彻；负责制定战略、制度、流程、政策和规则；负责监控、衡量、指导分公司实施并且贯彻； 分公司：分公司： 负责具体执行和实施负责具体执行和实施中国人寿保险股份公司岗位设计的原则和依据中国人寿保险股份公司岗位设计的原则和依据3 3总经理室审计部精算部战略规划部法律事务部人力资源部 （党委组织部）办公室 （党委办公室）企业文化部（机关党委党 委宣传部、团委 、工会）财务部再保险部风险管理部健康保险部产品开发部产 品 开 发 与 市 场 推 动 处医 疗 管 理 处业务管理部核 保 处核 赔 处客 户 服 务 中 心
5、信息技术部个险销售部团险销售部中介代理部销 售 管 理 处销 售 推 广 处代 理 人 管 理 处组 训 管 理 处大 客 户 管 理 处契 约 管 理 处销 售 管 理 处销 售 推 广 处销 售 人 员 管 理 处销 售 培 训 处制 度 处审 计 一 处审 计 三 处战 略 规 划 处发 展 研 究 处法 律 支 援 处高 级 法 规 研 究 员合 同 管 理 处高 级 人 员 管 理 处规 划 与 招 聘 处培 训 与 发 展 中 心组 织 处薪 资 福 利 处秘 书 处公 文 管 理 处行 政 管 理 处总 务 处工 会 工 作 处会 计 处资 金 管 理 处固 定 资 产 管 理
6、处高 级 再 保 险 研 究 员再 保 险 业 务 处投 资 风 险 管 理 处资 产 负 债 评 估 处风 险 管 理 制 度 处公 关 宣 传 处市 场 研 究 处规 划 处软 件 开 发 处电 子 商 务 处设 备 管 理 处销 售 计 划 处渠 道 管 理 处董事会报 表 与 税 务 管 理 处个 险 产 品 开 发 处团 险 产 品 开 发 处审 计 二 处机关工会企 划 处销 售 培 训 处财 务 管 理 处计 划 信 息 管 理 处培 训 管 理 处监事会代 理 业 务 管 理 处团 险 业 管 处监察部 （纪委）廉 政 督 导 处案 件 调 查 处执 法 监 察 处服 务 支
7、持 处网 络 管 理 处运 行 管 理 处业 务 督 察 处业绩信息 管理部企划部总 部 财 务 处再 保 险 管 理 处宣 传 处机 关 党 委 办 公 室项 目 管 理 处6HayGroup关键管理流程（MMP）是完成业务的关键流 程 它们是协助总裁完成下列责任的流程： u 管理现在的利润 u 规划未来的利润 u 保护股东的利益 u 把合适的人放在合适的位置上 u 对外代表公司中国人寿保险股份公司岗位设计的原则和依据中国人寿保险股份公司岗位设计的原则和依据4 4中高层岗位的设计应该以关键管理流程和利润模型为依据商业计划/预算战略规划 财务控制 投资和风险管理 人力资源管理 构建公司的品牌形
8、象7HayGroup总公司省级分公司地市分公司企业管理 流程中国人寿保险股份公司的关键管理流程图示中国人寿保险股份公司的关键管理流程图示客户代理/渠道产品开发财务管理 管理信息系统人力资源管理董事会管理投资管理风险管理外部关系管理基础设施材料和安全设施的管理客户关系管理客户服务实务收取保费渠道管理核赔管理和收益市场/面向 客户流程营销管理战略规划8HayGroup中国人寿的利润模型：确定利润的组成部分中国人寿的利润模型：确定利润的组成部分收入利润对结果的衡量 营运部门任务的重心市场产品设计产品定价销售支撑销售政策销售渠道分支机构投资成本产品成本后台/行政理赔流程支撑部门再保险市场部门对结果的衡
9、量 任务的重心中国人寿保险股份公司岗位设计的原则和依据中国人寿保险股份公司岗位设计的原则和依据4 4中高层岗位的设计应该以关键管理流程和利润模型为依据9HayGroup中国人寿保险股份公司岗位设计的原则和依据中国人寿保险股份公司岗位设计的原则和依据5 5基层岗位的设计应该以岗位族群和全球保险行业的标杆为依据根据工作内容的性质、所要求的技能、要求 的行为素质三个方面的特征进行分类：岗位族群反映了业务的特点， 表现了工作演进的梯度，而且不 受组织架构的影响，相对稳定， 在目前中国人寿基层组织架构没 有确定的情况下，可以作为岗位 设计的基础。在进行岗位设计时，应考虑最 大限度地利用人力资源，一个岗
10、位的主要职责原则上所跨越的层 次不应超过两个。岗位族群 分类的依据精算根据主要职责 、绩效指标、 知识技能要求 和行为素质要 求进行角色/层 次划分。 层级一层级二层级三层级四10HayGroup中国人寿保险股份公司岗位设计的原则和依据中国人寿保险股份公司岗位设计的原则和依据5 5基层岗位的设计原则应该以岗位族群和全球保险行业的标杆为依据根据 中国人寿的特点结合全球保险行业的标杆对基层岗位进行设计。Job Title: Group Brand Manager Job Purpose: Incumbents are fully accountable for the quality, timel
11、iness effectiveness and cost of programs and projects for a major group/brand of insurance products/services (for Individual Life or Group Life or others) Accountabilities 1.Monitor customer segment and product portfolio results and recommend appropriate pricing and marketing strategies to achieve p
12、rofitability. 2.Evaluate product portfolios and competitive offerings to customer segment and identify and recommend new product requirements. 3.Prepare and implement product development or corporate marketing plans and strategies within defined China Life policies, principles and objectives. 4.Ensu
13、re implementation of a comprehensive product development process, encompassing pricing, policy terms, administrative procedures, channel sales support, etc. 5.Allocates assigned resources (human, information and technology) to deliver product and marketing services to required standards. 6.Contribut
14、e to setting appropriate incentive and compensation strategies for channel partners. 7.Contribute to formulation of policies, programs and methods in the work area and encourage and contribute to teamwork across functional areas. 8.Cooperate with other teams in the area as well as other parts of Chi
15、na Life to develop improved systems and methods for the company.Key Performance Indicators 1.Targeted financial measures (target profit, premium margin) 2.Customer retention 3.Sales volume of new products: forecast vs. actual 4.Timely, quality product development process 5.Identification of improvem
16、ents in processes and services 6.Retention, productivity and performance of staffExperience and Qualifications 1.At least 8-10 years of overall experience in insurance marketing or actuarial with at least 5 - 6 years of supervisory or managerial experience 2.University degree in marketing or business or actuarial science 3.LOMA, actuarial qualifications helpful11HayGroup岗位设计结果审核工具介绍岗位设计结果审核工具介绍HayHay的岗位评估的方法的岗位评估的方法输输入：知识识技能过过程：解决问题问题输输出：承担职
