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1、保修流程培训北京保利星徽汽车销售服务有限公司 售后服务部2011-12-27 Slide 2Workshop Operation Support 车间保修流程介绍 维修诊断报告打印要求 单据填写要求Slide 3Workshop Operation Support2保修订件 订件到货1保修流程介绍Slide 4Workshop Operation Support保修订件调度派工开钟（快速检测）打印进厂快速检测停钟（快速检测）开钟（诊断项）ZM 工时单独开卡打印DAS检测报告 ，查找技术文件， 测量相关数值，录 音拍照报价订货停钟（诊断项）交车（勿删故障码）订件流程图例退出Slide 5Work
2、shop Operation Support保修更换配件调度派工开钟（快速检测）打印进厂快速检测停钟（快速检测）开钟（诊断项）打印DAS检测报告 ，测量相关数值， 录音拍照停钟（诊断项）更换流程图例开钟（更换项）领料，更换配件， 交保修旧件，写维 修说明，打印出厂 快速检测停钟（更换项）终检交车退出Slide 6Workshop Operation Support 车间保修流程介绍 维修诊断报告打印要求 单据填写与照片要求Slide 7Workshop Operation Support诊断报告打印要求 打印报告前的准备工作1.确认Star-D时间是否正确2.确认Star-D的打印机工作正常，
3、油墨是否充足。 打印要求1.进厂快速检测：需打印带有里程的展开状态下的快速检测。2.故障码：需打印含有环境值状态下的故障码3.实际值：需标注出错误的实际值，或通过其他仪器检测的数值，在更换后打印出正常的实际值与更换前的做一对应的标注。4.出厂快速检测：对于经过维修后的控制单元项应为“”Slide 8Workshop Operation Support 车间保修流程介绍 维修诊断报告打印要求 单据填写说明与照片要求Slide 9Workshop Operation Support照片要求 任何需拍照和录像应遵循以下要求1.车牌号（整车正面或整车背面）2.相关系统的整体照片3.故障部位局部照片4.
4、损坏部位的特写照5.玻璃裂纹：对裂纹的起始点、裂纹的拐点要特写照Slide 10Workshop Operation Support单据填写说明检查CD无法读盘，无法进出盘WIP：5000 维修里程1000KM 时间2011.01.01。检查COMAND无法读盘，发TIPS已收到结果，更换 COMAND CD盘无法被COMAND吸入，COMAND内有3张光碟无法被读取，导航和收音机功能正常故障码：00001 CD无法弹出/吸入1.CD盘不符合标准 2.COMAND需软件版本升级 3.CD换碟机构卡死 4.CD光驱内部电路故障CD光驱驱动内部电路故障更换COMAND，更换后故障排除1.拆检发现C
5、D盘直径120mm，厚1.1mm属标准光盘（正版盘） 2.COMAND需软件无新版本 3.CD换碟机构未发现卡死现象 4.CD光驱驱动内部电路阻值过高Slide 11Workshop Operation Support发动机总成 发动机电脑 增压器（M275/M285） 点火线圈（M137/M275/M285）变速箱总成 阀体（722.6/722.9） 变矩器（722.6/722.9） COMAND显示屏（W221） COMAND/Radio（audio20, audio50 和 comand）前差速器 后差速器 分动箱 转向机 空调压缩机1.总成件 2.产品责任案例 3.相继损坏 4.电瓶
6、5.外观件、内饰件、玻璃、表面损坏（无法确认是否属于产品质量问题） 6.CRM案例 7.含第三方费用 8.损坏类型为“*” 9.善意索赔 10.国内无代理商的轮胎 11.1000KM下的四轮定位需要发TIPS需要发ABCSlide 12Workshop Operation Support跟进审计回顾2012-1-09保修跟进审计车间 ZM工时没有单独打卡领料单签字无时间 进厂ST有的有两份但结果不一样汽油浮子损坏可单独提供，但更换了汽油泵。 朱新伟签字不清楚。 ZM工时个别无组长确认签字。效率过高不可信。维修历史无记录 ZM工时确认建议SA备注（ZM工时项）。 DAS报告有因打印机没墨导致看不
7、清或看不见结果 DAS报告测量的实际值未填写手写诊断报告故障描述简单，不能证明更换的合理 性。 诊断报告要按诊断思路整理顺序 SA进厂时间与保修单时间不一致 召回没做以保修提交 SM有些未做 首登日期DMS与施工单和准施工单不一致，如果有 错误在错误的地方划一条横线，在旁边写正确的， 并签字些原因。 张勃字迹不清楚（上牌日期看不清9/19/29）其他 DC使用不准确，左前左后的位置不正确，与维修报告 不一致（保修砸件也有发现） 2000元以下的没有照片存档配件保修信息错误应以进厂日期为准 GALA小附件未保存一并和主要配件寄到了WPIC。 喇叭DC一定要查WIS 所有DC必须要与维修说明一致 212喇叭DC。 TRP客户配件是否要拿走或是否要更换门锁芯应该打 勾 审计后要盘库国产和进口上货架时有混淆 扩建后搬家一定注意Slide 13Workshop Operation Support
