《苏宁与国美线下服务》由会员分享，可在线阅读，更多相关《苏宁与国美线下服务（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 在任何一个成熟的行业里， 始终都会存在着两家实力相当 ，数一数二的巨头企业，它们 在公司规模、销售总额不相上 下，“杀机”无限。苏宁VS国美中国两大家电零售巨头的碰撞目录 顾客定位 4P 服务顾客定位 相同点：都是一家以经营各类家用电器为 主的全国性家电零售连锁企业 因此他们拥 有相同的客户群， 不同点：国美坚持高起点、高标准、高档 次的“三高”原则，突出精品形象店的概念和 3C家电的流行概念，并强调“一站式”的购物 理念。 苏宁按照3C信息家电的理念来布 置服务体系。4P product国美与苏宁都是一家以经营各类家用电 器为主的全国性家电零售连锁企业，是中 国家电零售行业的两个巨头苏宁电
2、器销售的商品中，空调的比重比 较高。国美电器来自于影音制品的比重最高。 4P之 place家电连锁业的竞争已经进入整合阶 段，圈地的结果很可能决定企业的命运 。连锁业的特色是规模效益，没有网点 数量的优势，企业规模就上不去，采购 成本就降不下来，就无力使出“薄利多 销”的撒手锏。同样，卖场的布局设计也是对销售 有着巨大的影响。涉及到零售业的切身 利益问题，为连锁企业的经营管理铺开 道路，扮演重要角色。国美 选址标准 Z=f(a,b,c,d,e)=abcd ea为常住人口 b为人均居住面积c为人均可支配收入 d为交通便利指数e为物业形象知名度指数重回商业中心 进入核心商业圈一区两店，精耕细作发力
3、二三级城镇重视形象工程苏宁科学选址观 全面覆盖城区科学规划店面类型精选优质店面启动“社区战略” 开发社区店的背景瞄准国际化社区走向远郊升级苏宁3C店 个性化服务苏宁展店策略 快速扩张全面覆盖+重点渗透数量质量双重标准合作开店全国布局 布局北京变阵华南血拼上海国美国内攻城掠地 首战天津攻陷上海挺进成都智取沈阳进军郑州南下广州试水海外市场 试水香港登陆澳门瞄准东南亚4P promotion巧妙的营销手段不但能够增 加卖场经营额、提高毛利额，最 重要的是，通过各类活动能够强 化零售企业在顾客醒目中的形象 ，提高企业知名度，从而拉近企 业和消费者的关系，培养顾客对 企业的忠诚度。国美公益捐助文化营销全
4、面互动 诚信经营 注重商品质量让利给消费者提供高水平服务苏宁公益捐赠体验营销 卖场体验服务体验赞助体育赛4P ：price价格竞争一直是家电连锁商相互竞争 的主旋律。国内家电巨头国美、苏宁更是 一直以价格优势抢占市场，价格优势也是 他们击败各地本土家电商的有力武器。价格策略对国美和苏宁快速开拓市场 有非常重要的意义。 只有价格更低才能和 当地商家形成差异化，只有价格更低才能 吸引最多的眼球，只有价格更低才能有炒 作的题材。国美 低价营销模式 第一步：广告先行，媒体造势第二步：开业酬宾，震慑对手第三步：制造时间，高位出击低成本采购 甩开中间商大批量采购招标采购定制商品包销买断低物流成本苏宁低价模
5、式 开业节庆低价苏宁普惠制度差价退赔 逆势降价低策略延伸至百货 网上价格我最低低价保证 低价采购良好的供应商合作关系向物流要效率服务：彩虹工程与阳光服务家电零售市场竞争在实质上就是争 夺顾客，而顾客服务是争夺顾客的重要手 段之一。家电连锁企业要通过不断为顾客 提供便捷而贴心的服务，积极建立与维持 同顾客的良好关系，真正树立以顾客为中 心的观念，切实关心顾客的利益，只有这 样才能提高顾客的满意度，从而确保零售 企业的持续发展国美红色“个服务” 会员制、异地购物、以旧换新 、网上商城、神秘顾客 绿色“无忧”服务 购物无忧、价格无忧、投诉无忧、售后无忧 蓝色“亲情”服务 亲情卖场、三米三声、亲情全程陪同、亲情回访、亲情服务台 苏宁阳光服务工程阳光服务体系 四大服务终端四项服务原则十项服务承诺阳光服务倡议书全方位阳光服务国美 苏宁低价开拓市场外包国美拉会员会员制是我们与对手拉开 距离的杀手锏！国美做销售 我们做销售 服务应该由厂 家做服务开拓市场自营苏宁建服务工程 15亿元打造“5315”服务平台苏宁 做服务 我们为用户服务 厂家再为我们 服务谢谢观看
