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1、 四川省电信有限公司- 1 -综合管理部二七年七月让信息更好地为企业的战略和中心工作服务信息写作学习培训四川省电信有限公司- 2 -n信息工作的主要任务 n 信息工作目前存在的问题和改进办法n 小结交 流 提 纲四川省电信有限公司- 3 -信息工作的主要任务是什么信息工作的主要任务信息是什么四川省电信有限公司- 4 -信息 对事物的存在方式和运动状态对事物的存在方式和运动状态 加以认识，并用文字等符号表加以认识，并用文字等符号表 达出来，就是人工信息。达出来，就是人工信息。 从通讯理论和传播学的角度来从通讯理论和传播学的角度来 看，信息是指不确定性消除的看，信息是指不确定性消除的 量。量。信息
2、工作的主要任务四川省电信有限公司- 5 -信息有什么特性信息的本源是客观事实信息内容应具备知新性和需知性未知和需知程度 越高，信息含量 越大。反之，则 信息量越小。信息工作的主要任务四川省电信有限公司- 6 -决策参考经验交流促进沟通反映情况信息工作的主要任务为公司领导层的战略决策和中心工作提供信息支撑服务四川省电信有限公司- 7 -2007年信息工作总体思路2007年的总体工作思路是： 坚持落实科学发展观的要求，努力完善以客户为中心的经营服务体系和支撑保障体系，通过推进精确管理、深化体制机制创新、增强执行能力，提高人、财、物、信 息等资源使用的效率和效益，控制风险，保持基本面稳定 ，加快推进
3、全面转型，确保全年经营目标任务完成，实现 企业稳定、健康、和谐发展。四川省电信有限公司- 8 -信息工作的主要任务 n 信息工作目前存在的问题和改进办法n 小结交 流 提 纲四川省电信有限公司- 9 -信息工作目前存在的问题1、缺乏对信息工作价值的评判手段2、基础管理工作有待建立和完善3、信息敏感有待加强4、信息写作水平有待提高5、混淆新闻和信息的概念6、深度信息匮乏四川省电信有限公司- 10 -信息管理是指在整个管理过程中，人们收集、加 工和传输信息的总称。信息管理的过程如下:信息加工信息传输信息收集信息储存信息管理扮演好信息管理的角色四川省电信有限公司- 11 -p信息加工p信息传输p信息
4、收集信息储存1. 定义：是指将客观存在的、与己有关或有用的各种信息素材汇集在一起。2. 要求： 真实可靠 全面 针对性扮演好信息管理的角色四川省电信有限公司- 12 -常用的信息收集方法1. 建立制度、健全网络、建设队伍。(如:组建信息员队伍)2. 借助传媒，特别注意收集同行业其他企业的信息，以便借鉴和参考。(如: 报刊/网络/电视/电台)3. 调查研究，确定目的和要求，直接调查，或参与专业部门的调研活动。( 如:自己/外力)4. 专家预测，企业内外部专家针对企业发展的重大问题进行评估、预测。( 如:参加经营分析会/行业专家)5. 听取反映，听取与企业发展具有实际或潜在利益关系或影响力的个人和
5、组 织的反映。(如:参加315义务监督员和客户座谈会)扮演好信息管理的角色四川省电信有限公司- 13 -扮演好信息管理的角色p信息加工p信息传输p信息收集信息储存1. 定义：信息加工就是对收集到的原始信息进行筛选、分类，编写，使信息 成为最终产品的过程。2. 要求： 辨别素材的真伪和价值. 忠于原始材料，用事实说话，不添枝加叶，不能“合理想象”。四川省电信有限公司- 14 -常用的信息加工的方法1筛选 2核实 3分类 信息的分类就是按照某种标准，将筛选出来的信息分门别类。如： 图文信息、电信信息、工作简报、竞争动态等 分类的标准有多种，不论哪种都应紧紧围绕企业的战略和中心工作 ，突出重点，以方
6、便实用为原则。 4编写 5修改扮演好信息管理的角色四川省电信有限公司- 15 -p信息加工p信息传输p信息收集信息储存1. 定义：信息传输是指将加工后的信息按一定的流向和渠道输送给接受者和 使用者，是使信息产生价值的过程。2. 要求： 及时又适时 根据需要选择接受对象 重大信息，控制阅读范围 保密扮演好信息管理的角色四川省电信有限公司- 16 -信息工作目前存在的问题及改进建议问题：信息敏感有待进一步加强信息敏感是信息工作者能够敏锐地发现和收集信息的一种特有的 素质，是一种职业敏感“第六感”。改进建议：站在领导的角度思考热点和难点关注国家大政方针、行业动态、上级政策主动融入企业的生产经营实践活
7、动增强逻辑思维能力,勤于思考、善于发现用市场营销的方式来做信息四川省电信有限公司- 17 -用市场营销的方式来做信息将市场营销学中的消费者购买行为研究(6W)应用于信息工 作What 购买需求 信息需求Why 购买动机 接受信息的目的Who 购买者 信息受众How 购买行为 接受信息的方式When 购买时机 接受信息的时机Where 购买场合 接受信息的场合四川省电信有限公司- 18 -信息工作目前存在的问题及改进建议问题：信息管理员队伍的信息写作水平有待提高改进建议：持续学习和积累信息写作的基本知识和技巧信息写作既有写作的共性，又有信息的特性。 四川省电信有限公司- 19 -信息写作的基本知
8、识和技巧信息写作的基本要求短短快快准准新新实实四川省电信有限公司- 20 -案例：信息写作的基本要求(一)短短快快准准新新实实四川南充分公司调整组织架构承接转型战略 2006-10-09近日，四川南充电信对前后端组织架构进行调整，并对大部 分中层管理岗位和所有的技术业务管理岗位开展了全面竞聘工作。该分公司在后端成立网络部，下设网络监控中心、无线网络 中心、数据中心、线路中心、传输中心、交换中心等六个中心，撤销 现有的网络建设部、网络管理与维护部及下属各中心。同时，将前端 增值业务部中的商务领航业务和号码百事通业务剥离，分别成立商务 领航推广中心和号码百事通业务中心，原增值业务部更名为增值业务
9、中心。增值业务中心和号码百事通业务中心划归市场拓展部管理，商 务领航推广中心划归大客户部管理。四川省电信有限公司- 21 -案例:信息写作的基本要求(二)短短快快准准新新实实四川资阳分公司抓住“股市热潮”商机挖潜增收2007-05-18四川资阳分公司针对证券交易、股市信息市场，重点锁定以单位个人 用户为主的目标客户群，以宽带应用、短信订制为抓手，打造“网上炒股、短 信看股一网打尽”的消费理念，采取上门针对性宣传推介形式，挖潜增收。网上炒股。把握股民消费心理，将宽带产品包装为“财富直通车” 、“牛市行情连连看”等，从第一感知上获取目标客户群好感。在现有宽带产品 的基础上，提供个性化的附加增值服务
10、，对高值宽带客户进行“宽心服务”价值 填充，如专业软件免费安装、知名财经网站推荐、电脑维护等等。短信看股。推出订制类“财经内幕”，点播类“股市行情适时查询” 等“短信杂志”专题栏目，通过面上宣传，配合开展多渠道多层面的宣传推介活 动，提升短信业务渗透率。四川省电信有限公司- 22 -案例:信息写作的基本要求(三)短短快快准准新新实实成都分公司承建的“天网”一期工程建成启用2007-01-11成都分公司承建的成都市城市图像监控系统（“天网”）一期工程近日 建成启用。四川省委常委、成都市委书记李春城，市长葛红林等领导考察了 工程建设情况，听取了成都公司的专题汇报、观看了“天网”在城管、交通、消 防
11、、水务、卫生等职能部门的应用演示，并按下控制按钮正式启动“天网”系统 。李春城指出，建设“天网”工程方向正确、措施有力、效果明显，是城 市治安防控和城市综合管理手段的进一步拓展和延伸，对成都市城市管理水 平的提高、治安防范工作的加强将产生积极的促进作用。要求全市各级各部 门大力推动传统管理方式与信息化技术的结合。葛红林表示，将在2006年“天 网”一期工程的基础上，进一步拓展工程建设与应用范围，同时建立健全科学 的运行管理制度和长效维护机制，使系统最大限度的发挥应有效益。四川省电信有限公司- 23 -信息写作中容易出现的问题信息冗长闲散、多余、无用的文字太多篇幅过长四川省电信有限公司- 24
12、-案例:（修改前）全球眼业务迎来全省交通行业发展的新局面交通运输的运营管理及安全管理一致以来是交通行业监管的重点，同时也蕴藏着巨 大的信息化商机，由于其水、陆、空交通运输涉及到交通、交警、稽查、高速等多个领 域的多头管理，其信息化进程推进遇到较大难度。在全球眼业务诞生以来，省公司政企客户部及时出台相应技术解决方案及营销方 案，加大了交通行业全球眼应用的推广力度，逐渐打开了全省交通行业视频监控市场。 4月26日，副省长黄彦容、省交通厅厅长吴果行一行来到宜宾，在宜宾市委市府相关领 导的陪同下参观了宜宾海事局和其他部分交通图象监控，在仔细观看了整个操作过程后 ，黄副省长指出“全省各地、市、州的水上安
13、全管理都应积极效仿宜宾的水上安全监控 模式，通过中国电信全球眼监控系统的信息化建设来提高全省的水路运输安全保证”， 由此全球眼业务在交通的推广达到一个新的高度，取得了重大突破。宜宾市航务管理局水上安全监控中心是全市水路运输安全保证的核心，通过全球眼 监控系统，对全市在航船只以及各码头客运的运渡情况进行实时的监控、安排及调度， 并通过监控对所有违章、违规水运及客渡的船只及时报警及时制止，采用监控中心集中 管理，县、乡（镇）及时联动的管理模式，重点解决并处理水路运输中存在的违章、违 规现象，切实的保障人民群众的生命财产安全。此外，全球眼业务还在攀枝花机场监控 、泸州及眉山的收费卡口监控、成都市重大
14、办的桥梁监控、成绵高速监控等十多个市州 交通监控上发挥着积极作用。至四月底为止，全省共计开通了467个点位的全球眼图像 监控交通行业上的应用，并且给整个四川电信带来了每年近两百万的收入。在黄副省长 的讲话后，省公司政企客户部将抓住契机，进一步抓好交通行业全球眼应用的推介工作 ，相信我省交通行业的全球眼监控又将迎来新的发展高潮，向千万元级细分市场奋斗的 目标指日可待。（754字）信息冗长四川省电信有限公司- 25 -四川公司加快推进全球眼在交通行业应用 2007-05-18截止4月底，中国电信全球眼业务在四川省交通行业的应用共467 个监控点，每年带来近两百万的收入。全球眼业务已在四川的攀枝花
15、机场、泸州及眉山的收费卡口、成都市重大办的桥梁、成绵高速等10 多个市州的交通监控管理方面发挥出积极的作用。4月26日，四川省 副省长黄彦容到宜宾海事局视察交通图象监控系统后指出，全省各地 市州的水上安全管理都应积极效仿宜宾的水上安全监控模式，通过中 国电信全球眼监控系统的信息化建设来提高全省的水路运输安全保证 。黄副省长的重要讲话将全球眼业务在交通行业的推广提升到了一个 新的高度，四川公司将抓住这一契机，加快推进全球眼业务在交通行 业的应用。 （273字）案例:（修改后）四川省电信有限公司- 26 -案例:（修改前）内江：商业客户部利用短信淘得5.1大假又一桶金五一黄金周，商业客户部及时把握新上城影院与全球同步首映大片蛛蜘侠3的商机，为新 上城影院发送宣传短信11.1万条，创短信收入9111.72元，并在新上城员工中发展小灵通14户，淘 得了五一大假又一桶金。新上城影院是内江市唯一一家按五星级影院标准精心建造的多功能、多厅式现代化影城，4月 29日该影院隆重开业后，取得了五一期间蛛蜘侠3的全球同步首映权。商业客户部员工获悉信 息后，及时与新上城影院管理层深入洽谈，敲定以短信宣传为切入点，尽可能扩大宣传面。从4月 23日起，新上城影院通过商务领航的企业信使通道向全市人民发送关于大片的短信宣传信息。短信 一经开通，效果异
