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1、1第七章 培训与开发效果的评估2培训与开发效果的评估是一个运用科学的理论 、方法和程序,从结果中收集数据,并将其与整个组织 的需求和目标联系起来,以确定培训与开发项目的优 势、价值和质量的过程。但由于培训与开发效果的滞 后性,以及员工个体的差异性,要客观、科学地评估培 训与开发的效果相当困难,因此,效果评估是培训与开 发体系中最难实现的一个环节。3一、评估的内容 反应评估 学习评估 工作行为评估 结果评估 投资收益评估柯克帕特里克的培训评估模型 评评估层层 次 描述 衡量方法 反应层学员对培训项目的 哪些方面感到满意 问卷 学习层 学员从培训项目中 学到了什么 纸笔测验、绩效测验、模 拟测验
2、行为层 通过培训，学员的 行为是否发生了变 化 主管的绩效评估、同事的绩 效评估、顾客的绩效评估 、下属的绩效评估 结果层 行为的变化是否对 组织产 生了积极的 影响 事故率、品质、生产率、流 失率、士气、成本、收益 5二、评估的时机 培训与开发结束时的评估 培训与开发后的回任工作评估6三、评估的方法 1、评估方法的分类 大致可以概括为控制实验法和问卷调查法这两大类。常用的培训与开发效果的评估方法是问卷调查法。问卷调查收集的信息可以是:受训人员对培训与开发项目的看法；受训人员所学的知识内容、技能；受训人员应用所学新知识的能力；培训与开发的目标是否达成。7三、评估的方法 2、具体的评估方法 培训
3、开发结束时的评估方法 利用知识或技能测验评定培训与开发的效果。 设计相关工作态度调查问卷来评定培训与开发的效果。 利用调查表来征询受训人员对于培训与开发的改进建议 。 记录培训与开发期间受训人员的出席情况。 根据培训与开发的责任人、协助人员等的报告来评估培 训与开发的效果。 根据受训人员在培训与开发结束时的成绩来评估培训开 发的效果。8三、评估的方法 2、具体的评估方法 回任工作评估的方法 培训与开发结束后一段时期,调查受训人员工作绩效的改 善来评估培训与开发的效果。 实地观察受训人员的工作实况来评估培训与开发的效果 。 调查或访问受训员工的上厂级主管或下属,根据所获得的 反馈信息来评估培训与开发的效果。 分析受训人员的人事记录资料来评估培训与开发的效果 。 比较受训人员与未受训人员的工作效率来评估培训与开 发的效果。 根据受训人员是否达到工作标准来评估培训与开发的效 果。 根据培训与开发活动的目标来评估培训与开发的效果。9四、培训与开发的评估报告 培训与开发责任人将评估过程、评估内容、评估方 法、分析结果等内容进行整合,形成一个综合性的效果 评估报告。评估报告的主要内容包括:概要、项目背景 、评估目的、评估方法、评估内容与效果、结论和建议 等。 1011121314本章结束
