社区和谐人际关系的心理维护

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1、社区和谐人际关系的 心理维护主讲：尹观海副教授井冈山大学教育学院副院长 二o一 o年六月十八日引言三个问题（社区人际关系） 为什么要别人喜欢你？（意义） 别人怎样才叫喜欢你？（什么） 怎样让别人来喜欢你？（技巧）零点宜居指数 中国公众城市宜居指数2006年度 报告调查数据表明： 55.5%的市民不知道邻居户主的工作单位， 42%的市民不知道邻居户主的名字， 33.3%的市民不知道邻居家庭有几口人， 10%的市民根本就不认识自己的邻居。在这种人际交往缺乏的社区里，居民对社区 的认同感也会降低，从而导致社区内联系的减弱 ，居民缺乏安全感与归属感。 卡耐基的公式： 事业的成功=15%专业技能+85%

2、人际关系 技巧 戈尔曼的公式： 人生的成功 = 20%智商 + 80%情商 我的公式： 生活的幸福 = 20%金钱地位 + 80%人情 人缘一、社区人际关系的意义（一）社会意义： 和谐社会的基础 （二）个体意义： 有效整和资源，满足公共需要 （三）心理意义： 社区良好人际关系是社区成员心理健康 的保障，是成员心理健康的标志（一）社会意义： 社区和谐人际关系是和谐社区的基础 好人本质：一切良好社会关系的总和 守望相助、相互关照：现代社区和谐人 际关系的基本目标； 邻里互助、兴趣相投：现代社区和谐人 际关系的主要功能。 （二）个体意义：有效整和资源，满足公共 需要 社区人际关系是成人的基础之一。

3、人的本质：一切社会关系的总和 人具有社会性。要求人进行交往 生活成功需要社区其他成员支持 机会来源于他人 生活要素来源于他人 他人本来就是资源（一）心理意义：社区良好人际关系是社区 成员心理健康的保障，是心理健康的标志人的各种需要以及对需要满足的追求是人健 康的标识，而人际交往是各层次需要取得和满足 不可替代的环节人类的心理适应最主要的就是对人际关系的 适应，所以人类的心理病态主要是由于人际关系 的失调而引发的。 丁瓒（著名心理卫生学家） 社区人际交往是社会信息的重要来源 避免焦虑：消除不确定性； 释放心理压力：宣泄不良情绪、转移和 遗忘，放下不快，心理矛盾得到缓解； 人际承认是个体自我判断的

4、基本依据 形成自信心：找到人际参照点， 人际支持是社会支持的直接途径 精神充实，心情舒畅：获得人际支援， 有所依托，心理健康的四大要素 营养 睡眠 运动 社会支持二、社区人际关系的心理分析（一）社区人际关系的内涵 定义：是社区成员为了满足公共需要 ，通过交往和相互作用而形成的社区 成员之间的直接的心理关系。 公共交往：社区人际关系形成、发展 基础 公共需要：社区人际关系的动力。发 展变化取决于双方需要的满足程度 好感和信任是社区人际关系的纽带 （二）社区人际关系的三个心理 层次 认识相熟关系：即居民相互之间有印象 知道对方的长相外貌、衣着（生理） 对方的家庭关系、职业、社会背景（ 社会性） 对

5、方的思想、情感、精神世界。（精 神）（二）社区人际关系的三个心理 层次 行为互助关系，即居民之间有行为互动 ，相互帮助 善意对视、相互招呼， 礼节互换、社区参与， 相互帮忙救急解难。 满足需要的互动行为。言谈举止，交往 及沟通（二）社区人际关系的三个心理 层次 情感依赖关系，即居民之间在互不见面 时，也能互相记挂，并有互相依归的共 同体认。 对方所带来的物质、精神和活动能满足 自己需要，产生积极体验（三）一般人际交往的活动范围： 亲情，以血缘或姻缘为基础的交往 爱情，以繁衍需要为基础的交往 友情，以精神需要为基础的交往 同情，以职业需要为基础的交往 公情，以公共需要为基础的交往古代的五伦：五伦

6、之外无人情 夫妇、父子、兄弟、君臣、朋友 父子有亲，君臣有义， 夫妇有别，兄弟有悌， 朋友有信。 陌路有交（四）人际关系发展的两大基本原则 情感原则 满足需要的对象物交往对象本身 家庭，夫妻，恋人 理智原则 满足需要的对象物交往对象以外利 益 朋友，同事，路人、邻居 友善、平等、诚信、合作讲卫生身体健康 身体卫生 生理代谢物 身体洗澡心理健康 心理卫生 心理代谢物 心理洗澡 心理咨询 心里辅导三、社区和谐人际关系的心理维护 策略 树立合理观念，增进交往动力 良好角色定位，恰当交往行为 形成良好心态，宽容感恩他人 改善交往技能，增进交往效能我们不能要求每一个人都喜欢自己，但可以让 大多数人喜欢自

7、己！（一）树立合理的人际 观念 人情就是幸福。 人情就是财富就是幸福，人际关系一 个最基本的目的就是结人情，有人缘才幸 福。要像爱钱一样喜欢情意，方能左右逢 源。 主动交往，积极沟通。 恰当地进行物质和精神的交往，如礼 尚往来、登门拜访等。 通过保护对方自尊和真诚赞扬对方， 来满足对方需要，让别人觉得与你交往值 。 保持友善。相互理解和谦让 友善是起码要求，以礼相待，约束自己 、尊重他人； 尊重就是不给别人带来麻烦，不首先给 别人带来麻烦，如果不可避免地要给别人带 来麻烦，就要及时解释道歉、并求得谅解。 角色换位思考； 我好你也好，我行你也行。 平等交往： 明确自己的社区居民身份， 普通居民：

8、去除职业、地位的高低差异 ，在社区中都是作为普通居民而存在，没有 “等差之别”， 平等的权利、义务：社区公共事务人际交往模式 美国著名心理学家爱利克伯奈，依据对 自己和他人所采取的基本生活态度，提出了 四种人际交往模式，或称心理模式：（1）我不好你好，我不行你行 ；（2）我不好你也不好，我不行 你也不行；（3）我好你不好，我行你不行 ；（4）我好你也好，我行你也行 。（二）掌握社区人际交往的心理 技巧 建立“人情账户” 学会坏话好说 不要直接批评、责怪和抱怨别人 留下良好第一印象 学会积极倾听 恰当的自我表露 善于处理冲突，避免争论 1.学会建立自己的“人情账 户” 在人际交往中，见到给人帮忙

9、的机会，要立马 扑上去。 给与不在乎数量多少，而在于别人是否需要。 施怨不在乎深浅，而在于是否伤了别人的心。 给人情，留后路，别张扬，帮忙时应注意：第 一，不要使对方觉得接受你的帮助是一种负担 ；第二，要做得自然；第三，要高高兴兴，不 可以心不甘、情不愿。 不轻易许诺，以免期望值太高人情三分余地知人不必言尽，留三分余地与人，留些口德与己 。 责人不必苛尽，留三分余地与人，留些肚量与己。 才能不必傲尽，留三分余地与人，留些内涵与己。 锋芒不必露尽，留三分余地与人，留些深敛与己。 有功不必邀尽，留三分余地与人，留些谦让与己。 得理不必抢尽，留三分余地与人，留些宽和与己。 2.学会坏话好说 卡内基所

10、总结的批评艺术：批评从称赞和诚挚感谢入手；批评前先提到自己的错误；用暗示的方式提醒他人注意自己的 错误；领导者应以启发而不是命令的方式 来提醒别人的错误；给别人保留面子。12条说话的艺术1.急事，慢慢地说。 2.小事，幽默地说。 3.没把握的事，谨慎 地说。 4.没发生的事，不要 胡说。 5.做不到的事，别乱 说。 6.伤害人的事，不能 说。7.伤心的事，不要见人 就说。 8.别人的事，小心地说 。 9.自己的事，听别人怎 么说。 10.尊长的事，多听少 说。 11.夫妻的事，商量着说 。 12.孩子们的事，开导 着说。3.留下良好的第一印象 著名心理学家卡内基，怎样赢得朋友，怎样 影响别人，

11、总结出了给人留下良好第一印象 的6条途径。这6条途径分别是：真诚地对别人感兴趣；微笑；多提别人的名字；做一个耐心的听者，鼓励别人谈自己；谈符合别人兴趣的话题；以真诚的方式让别人感到自己很重要。4.学会积极地倾听 倾听是人际沟通中获取信息的主要手段 ，学会做一个积极的倾听者也是提高和 改善人际关系的有效手段。 眼睛要看对方 要认真回应对方 要表示理解，必要时重复对方观点 要移情，共鸣 （提高语言沟通能力）5.恰当的自我表露 自我表露 在人际沟通中自愿地把自己的个人信息传递给 对方。 增进亲密关系的重要因素 发展友谊的主要因素 人们发泄情绪的重要途径。 自我表露内容 无关紧要的缺点 个人爱好，生活

12、习惯 甚至密秘6.善于处理冲突 冲突既不是好现象，也不是坏现象， 可能是契机。处理策略： 正确回避：忽视、沉默或拖延，暂时缓和矛 盾，并没有真正解决问题。 避免支配：“自我中心”，不能尊重对方的利益 来满足自己的利益。如争吵、打人、羞辱 恰当让步：只求部分满足各自的利益，一种 最实际、最容易达成的解决方案 主动和解：公开交换信息、意见，对双方的 分歧表示理解，寻求双方都能接受的解决办法， 达到“双赢”。具体表现可能有：协商、共同合作 等 （四）良好人际交往心态 宽容的心态 感恩的心态 悦纳自我 热情幽默 播下一种心态，收获一种思想；播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一

13、种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。心态改变，命运就能随之改变。萨克雷1.宽容的心态。学会了宽容，就有了一份很好的人际关系； 宽容是一种忍耐。忍耐意味着理解，也伴随 着宽容。 宽容其实是简单。要学会简单的思维模式。 宽容是谅解。 要记住：“仇恨是什么？仇恨就是你心里长的 一个毒瘤，它会随着仇恨的增长而在你的体内长 大。” 恨一个人，无论是对自己还是对对方都没 有任何好处，要消除仇恨则需要谅解。学会宽容 一要学会理解他人 理解他人的难处 理解一般规律： 人的生命节律周期 智力33天，情绪28天，体力23天 如女同志的“三期” 理解特殊情况 二要善待他人（回声原理） 采取你想要别人表

14、现出来的态度 你要别人怎样对待你，你就得怎样对待别人。 三要宽容自己 宽容他人 对人、对事期望值不要过高； 爱别人，先给他人以快乐； 不要生闲气，不去斤斤计较小事； 多结交知心朋友，经常与信得过的人谈心； 努力搞好夫妻和家庭关系； 妥善处理好同事、邻里和上下级关系； 努力学习精通业务，做好本职工作； 宽厚待人，与人为善； 热爱生活，兴趣广泛。2.感恩的心态 感恩周围的一切，包括坎坷、困难和我们的敌 人。事物不是孤立存在的，没有周围的一切就 没有你的存在。 首先感恩我们的父母家人，是他们把我们带到 了这个世界， 其次感恩物业给了我们这么好的生活平台， 再感恩我们的邻居，是他给了你这么好的信息 ，

15、并不但的帮助你，鼓励你才有我们的幸福 生活要感恩一切。3.悦纳自我的心态 认识自己的长处和缺点 接受自己的优点和不足 调整自己： 取长补短 扬长避短 改变心态、增强自信，4、热情幽默在人际交往中，热情能给人以温暖，能 促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵。 幽默是一种特殊的情绪表现，它是人们 适应环境的工具，是人们面临困境时减轻精 神和心理压力的方法之一。年轻美塞缪尔.尤尔曼青春，不是人生的一个时期，而是一种心态。 青春的本质，不是粉面桃腮，不是朱唇红颜，也不是灵活的关 节，而是坚定的意志，丰富的想象，饱满的情绪，也是荡漾在生命 甘泉中的一丝清凉。 青春的内涵，是战胜怯懦的勇气，是敢于冒险的精神，而不是 好逸恶劳。许多60岁的人，反比20岁的人更具有上述品质。年岁虽 增，但并不催老；衰老的成因，是放弃了对理想的追求！ 岁月褶皱肌肤，暮气却能褶皱灵魂。烦恼、恐惧，乃至自疑， 均可摧垮精神，伤害元气。 人人心中都有一部无线电台，只要能从他人或造物主那里收到 美好、希望、欢畅、勇敢和力量的信息，我们便拥有青春。 一旦天线垮塌，精神便会遭到愤世和悲观的冰霜的镇压。此时 ，即使20岁的人