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1、PAMRI汽车厂商车险政策调查 -项目计划书-P PA AMRIMRI承诺与声明北京环亚市场研究社（PAMRI）作为一家专业市场调查公司，在项目执行过程中严格遵 守当地法律及法规。作为世界民意调查协会及欧洲民意市场调查协会（ESOMAR）成员，北京环亚市场研究 社（PAMRI）承诺严格遵守其制定的各项市场调查准则。作为中国市场调查行业协会成员，北京环亚市场研究社（PAMRI）维护行业信誉，致力 行业发展。在调查实施操作过程中的质量控制，北京环亚市场研究社（PAMRI）严格按照国际质量 控制体系（ISO9001）执行。除非得到本公司同意，其他任何人无权为某种目的应用或复制本文件所提供之信息，或
2、把本文件之信息作为与商业、服务有关的招标需求书、合同及展示。2P PA AMRIMRI目录03 研究背景04 环亚眼中的车险市场05 研究目的06 研究思路07 研究设计09 研究内容12 项目时间13 项目费用14 项目团队17 项目管理19 关于环亚3P PA AMRIMRI研究背景伴随着中国汽车工业的迅速发展，汽车保险已经逐渐形成一个相对较为完整的产业链。 2005年全国车险保费收入达到855亿元，占财险业务保费收入的70%，而2006年1-8月则 达到了705.92亿元，同比增长18.9%，占财险业务的67.7%。由于汽车市场竞争激烈，汽车价格在不断下降，依靠汽车销售给厂商带来的利润不
3、断被 压缩。长期以来汽车保险利润中的绝大部分被保险销售和理陪环节所占有，利益分配不 够合理。汽车保险能否成为厂商新的利润增长点，同时提高用户满意度，是厂商制定保 险政策的关键所在。一汽丰田汽车销售有限公司为制定保险政策，拟于2007年9月对全国主要乘用车厂商的保 险政策开展调查。北京环亚市场研究社（PAMRI）作为专业的汽车市场研究机构，专注于中国汽车市场的 发展。此次受一汽丰田汽车销售有限公司经销店业务部委托，撰写汽车厂商车险政策 调查项目计划书，供审阅和参考。4P PA AMRIMRI环亚眼中的车险市场用户保险公司专业代理兼业代理 （以4S店为主 ） 保险中介保费收入（ 直销）代理收入保费
4、收入（ 扣除佣金）4S店修理厂定损理赔实际维修成本利润厂商合作保险政策 监控措施保险政策 监控措施？5P PA AMRIMRI研究目的为一汽丰田制定保险政策提供参考依据：了解国内主要乘用车厂商的保险政策和保险售后服务；了解厂商和保险公司之间的合作的保险产品；了解厂商保险政策在经销店的执行状况；6P PA AMRIMRI研究思路厂商4S店厂商保险政策 厂商保险产品 保险售后服务厂商保险政策在 4S店执行状况深访神秘顾客为一汽丰田制 定保险政策提 供参考依据第一阶段第二阶段7P PA AMRIMRI研究设计调查范围共8个城市，14个汽车生产厂商。城市厂商北京北京现代北京奔驰长春一汽大众一汽奥迪一汽
5、马自达沈阳华晨宝马上海上海大众上海通用广州广州本田东风 日产重庆长安福特长安沃尔沃武汉东风 本田安徽芜湖奇瑞8P PA AMRIMRI厂商深访（N=14） （注：厂商样本选择会根据厂商前期预约结果进行相应调整）合格被访者条件 负责制定车险政策的部门主管人员 合格被访者邀约 通过环亚合作客户介绍 访问 由北京环亚汽车部研究员和研究经理完成4S店神秘顾客（N=30）（注：4S店样本选择会根据厂商深访结果进行相应调整）实施地点：北京、上海、广州城市北京长长春沈阳上海广州重庆庆武汉汉芜芜湖合计计样样本量23122211144S店北 京 现 代一 汽 大 众一 汽 奥 迪一 汽 马 自 达上 海 大 众
6、上 海 通 用广 州 本 田东 风 日 产长 安 福 特奇 瑞合 计北京111111111110 上海111111111110 广州111111111110 样本 量333333333330研究设计调查方法9P PA AMRIMRI研究设计调查方法专家访谈（N=4）保险行业专家（n=2）中国保险监督管理委员会/保险行业协会 访问对象：具有丰富的保险行业经验，熟悉车险市场的相关人员保险公司专家（n=2）保险公司（平安、太平洋、人保） 访问对象：与厂商车险合作业务的负责人10P PA AMRIMRI研究内容厂商保险政策厂商与保险公司的合作关系针对不同车型的保险产品保险销售流程保险服务标准厂商对4S
7、店开展保险业务的制度和控制方法保险公司选择权与保险公司签定代理协议权与保险公司签定委托修理权坐店直赔业务流程保费折扣率11P PA AMRIMRI研究内容保险售后服务 电话投保送单上门 理赔信息网上即时查询 异地出险，全国通赔 限时快赔 免费事故救援 免费故障救助 24小时服务 酒后代驾 黄金周特别服务 自驾出游救援 免费检测车况 VIP贵宾服务 12P PA AMRIMRI研究内容厂商保险产品与保险公司合作，针对特定车型开发个性化车险车险费率保障性条款免赔条款服务标准和特点投保方式针对用户不同需求的险种组合实施效果13P PA AMRIMRI项目时间项目确认后，北京环亚市场研究社将提供具体项
8、目时间计划。项目准备/运作准备项目实施资料整理9月10号问卷/深访大纲设计确认问卷确认提纲访问员培训项目确认厂商邀约面访神秘顾客16号28号30号 共7自然日共12自然日共2自然日10月10号撰写报告14P PA AMRIMRI项目总费用为人民币88,000元工作内容单价（元 ）数量金额（元）行业专家深访100044,000 厂商深访8001411,200 神秘顾客300309,000 差旅费7城市36,000 管理费用（包括：项目管理、问卷 撰写、数据分析及报告撰写）25,000翻译费（日文）8,000 税金（5.53%）5,100 合计98,300*注：考虑到与一汽丰田的长期合作关系，本次
9、项目最终优惠报价为人民币88,000元整15P PA AMRIMRI项目团队多次参与国内某汽车企业新车型上市实车 测试研究 参与国内某汽车企业新车型国外市场进入 研究 多次参与国内某汽车企业全国新车型上市 策略实车测试研究 参与国内具有自主研发能力的汽车企业和 国外汽车设计公司新车型产品开发研究/车 型改款研究（包括轿车、MPV车、SUV车 、轻型客车和混合型车型） 参与某汽车企业新车型上市验证研究 参与某汽车企业SUV车主消费行为研究 注册咨询师项目总监：石兵北京环亚市场研究社总经理助理职称 2001年进入市场研究行业 具有丰富的定性和定量研究经验， 多次统筹多城市大规模项目，所带 领的项目
10、团队多次获得客户赞誉。 熟练掌握产品概念测试、品牌定位 、产品测试、广告测试及广告效果 评估等研究技术和多种研究模型， 并能深入了解客户需求后灵活应用 各种技术、模型。工作经验服务客户项目职责擅长研究相关经验天津一汽汽车销售有限公司 上海大众、一汽大众汽车有限公司 台湾庆龄 本田摩托 陆风汽车营销有限公司 东南三菱 吉利汽车销售有限公司项目类型涵盖新车型上市实车测试 研究（car clinic） 新车型产品开发/车型改款研究新车型上市验证研消费者行为研究广告效果研究及广告测试等项目整体协调与沟通 项目统筹 项目研究与分析16P PA AMRIMRI项目团队 统计学 学士职称5年以上的市场研究经
11、验，擅长汽车 定量、定性研究；汽车价格定位研究 、用户定位研究。工作经验服务客户项目职责擅长研究相关经验广州本田汽车有限公司Honda 丰田（中国）投资有限公司 一汽丰田汽车销售有限公司Toyata 东风汽车有限公司乘用车公司Nissan 一汽大众汽车有限公司Volkswagen 一汽马自达汽车有限公司Mazda 新车型上市研究 汽车价格定位研究 汽车产品市场定位研究 产品竞争力研究项目整体执行 项目日常管理 项目研究与分析新车型上市研究2002-2006 新车型上市策划2003/2004/2006 某汽车公司用户满意度研究2003-2006项目负责人：张健北京环亚市场研究社汽车事业部 研究经
12、理17P PA AMRIMRI项目团队项目辅助人员张争云 汽车研究事业部研究经理张先哲 汽车研究事业部研究员孙 浩 汽车研究事业部研究员18P PA AMRIMRI环亚服务项目管理项目管理- -流程流程 PAMRI Service客客 户户项目总监项目负责人研究人员数据分析员运作督导质量部（QC）项目小组质量控制指导监督客户部前期联系客户满意度调查遵循ISO9001体系标准操作每一个项目；每年由华夏认证中心对项目质量进行审核19P PA AMRIMRI环亚服务项目管理项目管理- -QCQCPAMRI Service 稳定的人员网络 访问员基础培训 针对项目再培训 访问员评估系统 针对项目进行培
13、训 项目质检报告 定期代理商考察 定期代理商评估代理网络管理代理网络管理访问质量控制访问质量控制 督导对每个访问员进行随机陪访 问卷100双审 对每个访问员的问卷抽样 30%进行复核 电话访问可全程监听监看 每年进行ISO9001审核访问员管理访问员管理遵循ISO9001体系标准操作每一个项目； 每年由华夏认证中心对项目质量进行审核20P PA AMRIMRI关于环亚品牌内涵品牌内涵About PAMRI 专业专业公司专业技术专业操作流程专业质量保证专注核心业务领域：汽车研究 、消费品研究和行业研究专家专家级的研究经验源于市场调查，立足市场研究为客户提供高价值营销解决方案伙伴与客户一道攀跃营销
14、高峰与客户共同分享调研经验与技术21P PA AMRIMRI中国最早从事市场调查的独立机构之一，前身是北京市外经贸委的 北京国际贸易研究所咨询部。现隶属于北京市商务局。详尽、准确、真实、快速 1984年创业至今始终依照国际行业准则 提供可靠的数据。北京环亚市场研究社（PAMRI）无国界的专业研究伙伴 20多年来为跨国公司客户和国内客户提供 高价值的营销解决方案。关于环亚公司背景公司背景About PAMRI 22P PA AMRIMRI 关于环亚资质认证资质认证About PAMRI 欧洲民意及市场调查协会(ESOMAR) 会员中国信息协会市场研究分会首批正式会员首批获得甲类涉外社会调查许可证
15、ISO9001国际质量管理体系认证 主编国内首部行业规范守则现场实施操作手册23P PA AMRIMRI 关于环亚业务领域业务领域 About PAMRI 快速消费品汽 车消 费 品行业研究乘用车商用车耐用消费品制造业能源环保石油化工政府课题24P PA AMRIMRI 关于环亚公司结构公司结构About PAMRI 汽车 研究 事业部实施部质量 控制部总经理 办公室乘 用 车商 用 车专项 研究 事业部副总经理总经理总经理负责大客户 和连续性项目营销 管理部副总经理副总经理副总经理行业研究消费品研究快速消费品耐用消费品综合研究事业部制 造 业石油化工能 源政府课题人力资源财 务行 政25P PA AMRIMRI 关于环亚团队构成团队构成About PAMRI 研究人员专业背景涉及： 市场营销、管理、统计、贸易、金融、化工、电子、汽车、通信、机械等研究人员平均从业时间3年以上，研究经理从业时间均多于5年研究人员45名， 其中有10名达到硕士及博士学历硕士以上 22本科 78研究经理33.3研究员 66.7全职人员共60名，兼职人员 200名多毕业于北大、清华、人大、复旦、北外、南开、外经贸、北理工、 北工大、北商、农大、首经贸等知名院校26P PA AMRIMRI 环亚服务数据采集数据采集 PAMRI S
