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1、自我管理系列工具:目标管理201203目 标 管 理计 划 管 理自 我 管 理时 间 管 理自我管理三要素: 目标/计划/时间熟悉方法, 形成习惯指导行动的灯塔通向目标的桥梁完成计划的基础目标管理1. 为什么要有明确的目标？2. 如何设定明确的目标？3. 行动计划目标对人生的影响: 哈佛的调查3%10%60%27%更多的例子:查德威克横渡卡他林那大海峡以结果为导向的目标管理案例讨论: 买火车票的故事1. 老板为什么会批 评小刘? 2. 如果你去买火车 票, 你会怎么做?以结果为导向的目标管理任务结果以结果为导向的目标管理小张怎么做的?以结果为导向的目标管理站在结果的角度去思考问题对结果负责目
2、标管理1. 为什么要有明确的目标?2. 如何设定明确的目标？3. 行动计 划SMART原则Smart原则简介Smart原则来源于目标管理，是绩效管理的工具之 一。 目标管理由管理学大师Peter Drucker提出，首先出 现于他的著作管理实践一书中，该书于1954年出 版。 根据Drucker的说法，管理人员一定要避免“活 动陷阱”， 不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终 忘了自己的主要目标。 制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定 目标的经历，但是如果上升到技术的层面，就必须学 习并掌握SMART原则。Smart原则分步实施SpecificMeasurableAttainableRe
3、alisticTime boundSMART原则一 S（Specific）明确性 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确 的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因 之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成 员。 示例：目标“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确 ，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户 投诉率是，现在把它减低到或者。提升服务的速度 ，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个 方面。 有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到 底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量
4、。所以建议这样修改，比 方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正 常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。 实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限 以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪 些那些事情，计划完成到什么样的程度。SMART原则二 M（Measurable）衡量性衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作 为衡量是否达成目标的依据。 比方说，“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确 也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲， 也不管效果
5、好坏都叫“进一步”？ 改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并 且在这个课程结束后，学员的评分在分以上，低于分就认为效果不理 想，高于分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。 实施要求：目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。使制定 人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中 使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。对于目标的可衡量性应该首先从数 量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行，如果仍不能 进行衡量，其次可考虑将目标细化，细化成分目标后再从以上五个方面衡量， 如果仍不能衡量，还可以将完成目标的工作进行流
6、程化，通过流程化使目标可 衡量。SMART原则三 A（Attainable）可实现性目标是要可以让执行人实现、达到的，如果上司利用一些行政手段， 利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下 属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒：我可以接受，但是否完成 这个目标，有没有最终的把握，这个可不好说。一旦有一天这个目标 真完成不了的时候，下属有一百个理由可以推卸责任：你看我早就说 了，这个目标肯定完成不了，但你坚持要压给我。 定目标成长，就先不要想达成的困难，不然热情还没点燃就先被畏惧 给打消念头了。 实施要求：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作 目标在组织及个人之间
7、达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有可 达性。可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星 星”的目标。SMART原则四 R（Relevant）相关性目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这 个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标 即使被达到了，意义也不是很大。 因为毕竟工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的，不能跑题。比 如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用得上，这时候提升 英语水平和前台接电话的服务质量有关联，即学英语这一目标与提高 前台工作水准这一目标直接相关。若你让她去学习6sigma，就比较跑 题了，因为前台学习6sigm
8、a这一目标与提高前台工作水准这一目标相 关度很低。SMART原则五 T（Time bound）时限 性目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在 年月日之前完成某事。月日就是一个确定的时间限 制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。上下级 之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着急，但下面不知道。到 头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈。这种没有明确的时间限定 的方式也会带来考核的不公正，伤害工作关系，伤害下属的工作热 情。 实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的 轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进 度，及时掌握项目进展
9、的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指 导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。 Smart原则分步实施（1-2）第一步，Specific让项目组成员对号入座1.目标要细化，把大目标分解为小目标，要能够像任务 一样将目标分发给具体的人，这样才有可操作性。2.目标要简单明了。文字描述太长，项目组成员听了就 忘，就等于没有目标。 第二步，measurable让量化的目标可衡量1.每个目标都要要量化，若一个目标无法量化，则将它 继续分解，知道可以量化为止。2.量化时要注意项目实施前现行的指标，不能空口说白 话，要有根据。Smart原则分步实施（3-4）第三步，Attainable让目
10、标可以实现1.在制定目标时，不能脱离实际，要充分调查历史 的管理数据，在此基础上做出合理的目标 2.目标制定后，要和各个部门确认，只有各部门确 认后的目标，才具有可行性。 第四步，利用目标相关判断目标的可行性1.把相关的目标放在一起考虑，减少工作量 2.把相互联系，相互制约的目标放在一起考虑，判 断该目标实现的相关因素是否具备，从而来判断 该目标是否具有可行性。Smart原则分步实施（5）第五步，实现目标的期限考核1.设置的期限要合理，在该期限下，员工通过努力可以实 现该目标。2.要考虑目标之间相互关联的情况，相互制约的情况，可 能一个目标的实现要其他目标都实现之后才可能完成。Smart原则的
11、实践者女有杜拉拉男有司马他“黄牛型”的杜拉拉 杜拉拉代表了在职场中积极进取，乐观豁达，自强自立的职场女性。杜拉 拉的成功给了很多没有背景，没有很多社会关系的年轻人一个榜样：竞争 的环境相对公平，用积极乐观的心态去面对，付出努力就会有收获。这个 不仅体现在杜拉拉的事业上，也体现在她的感情上。 性格中的执著乐观是成功的关键，不过如果在处理人际关系方面更加圆 润和真诚，于情于理全面考虑会更好，更多的生活经验和体验的积累会对 她更有帮助。 职场“司马他” （Smart ）近日，80后职场人以Smart为基础的另类生存法则在网络迅速蹿红，被大 批同龄网友奉为经典，拥护者被称为“司马他”或“司马TA”。“
12、司马他 ”一族坚信，职场之路只有从智慧出发，坚守Smart原则才能大获全胜。全新的职场Smart原则解释：Show（适时展示自我）、Make（用创造的眼光面对问题，解决问题）、Affection（讲求工作中的人情味，让工作充满爱）、Ready（将准备工作做到实处，充分的准备是攻克难题的基础基础和关键）Talk（你有想法么？有想法你就说给我听啊，你不说你有想法我怎么会知道你有想法呢 ？你不是真的有想法吧）“司马他”一族 职场“司马他”一族的特征是：80后白领，受过高等教育，睿智、 时尚、内敛等。其具备的核心素质为：智在职场，我本聪明。这一法 则强调行走职场要基于现实，未雨绸缪，在短时间内达成具体
13、的目 标。“司马他”一族的原则是：要巧妙制定策略，更有效地实现目标，还 要避免无谓的损失。对他们来说，行事以勇，不如成事以智；胸怀以 直，尚要处世以曲。“workHard”不如“workSmart”，职场游戏规则 是要避免两败俱伤。 在白领活跃的如天涯、猫扑、搜狐休闲频道，以及SNS网站上，“ 司马他”一族还发起“司马他”指数投票、办公室风水帖，十二星座 讨好老板帖等趣味性职场话题，网络剧司马TA也在搜狐网站上热 播。 此外，网友创作的“蓝精灵版司马他之歌”也获得了颇高的点击 率。 司马司马TaTa呀呀StrengthsOpportunitiesThreatsSWOTWeaknessesSWO
14、T AnalysisSWOT AnalysisINTERNAL FACTORSEXTERNAL FACTORSSTRENGTHSWEAKNESSESOPPORTUNITIESTHREATSSWOT Your text goes here Your text goes here Your text goes here Your text goes here Your text goes here Your text goes here Your text goes here Your text goes here Your text goes here Your text goes here Y
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