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1、人性假设及员工激励主讲：沈伊默 Nanchang, September 2005Date1om*注意事项Date2om*主要内容 西方人性假设理论 激励理论、方式及体系 激励：从薪酬福利到工作体验Date3om*主要内容 西方人性假设理论经济人社会人自我实现人复杂人 激励理论、方式及体系 激励：从薪酬福利到工作体验Date4om*主要内容 西方人性假设理论经济人社会人自我实现人复杂人 激励理论、方式及体系 激励：从薪酬福利到工作体验Date5om* 经济人，唯利是图者，其行为 在于追求自身利益的最大化。 经济人拥有以下特点：天生懒 惰，缺乏雄心，希望依赖，没 有责任感，以自我为中心，安 于现状
2、 人是经济的动物 X理论：认为员工推卸责任， 工作。 其假设是以享乐主义哲学为基 础的。经济人 经济人假设.相应的管理措施. 管理的重点强调以工作任务 为中心，完成生产任务，提 高效率。 必须对员工强加管制。 领导方式专制型。管理工作 是少数人的事，与广大职工 无关，工人只有命令，服从 ，无须参与管理。 奖惩是典型的“胡萝卜加大 棒” 重视任务，而轻视人的因素Date6om* 社会人，也叫社交人。物质利 益是次要的，更重要的是人际 关系的和谐性。 生产效率的高低取决于士气。 而士气取决于职工家庭、企业 及社会生活中的人际关系是否 协调。 组织中除了正式群体的存在外 ，还存在于非正式群体。 领导
3、要善于倾听和沟通职工的 意见。社会人 社会人假设.相应的管理措施. 强调以人为中心的管理。 管理人员职能不应只注意指挥 、计划、组织、控制，而更重 要的是人际关系的沟通与协调 。 强调员工参与Date7om* 人并无好逸恶劳的天性，人的 潜力要充分的表现出来，才能 充分发挥出来，人才能感受到 最大的满足。工作是人满足人 的需要的最基本的手段，而让 个人潜能得到充分的发挥，才 能让人真正的满足。 Y理论：认为员工热爱工作， 主动承担职责，自我监督。自动人 自动人假设.相应的管理措施. 管理重点的变化：从重视人的 因素转移到重视工作环境上来 。为员工提供一个施展才能， 实现自我的平台。 管理者职能
4、发生变化：既不是 生产的指挥者和控制者，也非 人际关系的调节者，而是生产 环境与条件的设计者与采访者 。 奖励制度的变化：从重视外在 激励转移到重视内在激励。 强调授权和员工参与Date8om* 组织中员工的需要是有差别的 ，并随着发展条件而变化，每 个人的需要不同，需要层次也 不一样。 同一时间内人有各种需要和动 机，并结合成一个统一的整体 。 人不同，需要不同，对于同一 管理方式会有不同的反应。对 不同的员工，要采取不同的激 励措施复杂人 复杂人假设.相应的管理措施. 采取不同的组织形式 采取弹性、应变的领导方式， 以提高管理的效率。 要善于发现员工的需要、动机 、个性的个别差异，因人、因
5、 时、因事、因地制宜的采取不 同的、灵活的管理方式。Date9om*人性假设 从本世纪初的“经济人”假设，到年代的“复 杂人”假设，反映了人性认识的深化和发展的特点 ，不同管理理论与管理措施，不仅反映了人性认识 上的差异，也是与生产发展水平、与职工的生活水 平相联系的。经济人 社会人 复杂人 人是经济的动物，是 利是图者，除了金钱 ，没有其他对于 这种员工，要严加管 教人除了经济需要外， 更多的是社会情感需 要。员工的工作效率 取决于员工士气的高 低，而士气的高低取 决于组织中的人际关 系的好坏。 人是很复杂的，需要 会因人、因地、因时 而异，所以对员工的 管理和领导方式要因 人、因地、因时而
6、异 ，实行权变管理。Date10om*你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（C. Francis）Date11om*主要内容 西方人性假设理论 激励理论、方式及体系激励理论及基本原理激励方式及原则激励体系 激励：从薪酬福利到工作体验Date12om*主要内容 西方人性假设理论 激励理论、方式及体系激励理论及基本原理激励方式及基本原则激励体系 激励：从薪酬福利到工作体验Date13om*何为激励愿为组织目标的实现付出某种努力，而这种意愿受制于满 足员工的某种
7、需要的程度。激励需要动机行为需求 满足新的需求Date14om*马斯洛需要层次理论Date15om*年度调整需求层次关键信息选择的对应薪酬战略职位描述薪酬结构公司形象、发展空间、企业文化、国际化程度公司形象、企业文化、发展空间等企业文化、同事层次、工作环境福利、稳定工作薪资待遇 生理需要安全需要归属与爱的需要尊重需要自我实现Date16om*双因素理论保健因素激励因素n 防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情工 资 监 督 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就Date17om*期望理论M = VEM激发力量。指调动一个人的积极性、激
8、发出人的 内部潜力的强度。 V效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值 的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变 动范围在-100%或+100%之间。 E期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导 致某一成果的可能性的大小，以概率表示。Date18om*公平理论OP对自己报酬的感觉 Oa对别人所获报酬的感觉 IP对自己所作投入的感觉 Ia对别人所作投入的感觉 OH对自己过去报酬的感觉 IH对自己过去投入的感觉Date19om*潜在的原则lignment is everything; it is the key!一致性是关键！Date20om*员工激励的基本原理激励的良性循环激励过程范
9、式 需 求成 效报 偿满 足个人努力组织评价期望值激励的恶性循环Date21om* 西方人性假设理论 激励理论激励理论及基本原理激励方式及基本原则激励体系 激励：从薪酬福利到工作体验主要内容Date22om*J 工资（奖金）J 福利J 奖励激励形式物质激励Date23om*激励形式精神激励n目标激励n荣誉激励n兴趣激励n参与激励n内在激励n晋升激励n榜样激励n感情激励n表扬激励n文化激励n形象激励Date24om*Ten MotivatorsJ Economic rewardsJ PromotionsJ Formal psychic rewardsJ Informal psychic rewa
10、rdsJ Opportunity to growJ LeadershipJ GoalsJ Challenging and stimulating workJ AutonomyJ FunDate25om*目标激励l 解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。l 描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。l 在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。l 使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。精神激励Date26om*参与激励C 班组民主化管理C 合理化建议制度C “推动”运动C 一日厂长制C “开放式管理”C 职工持股C 收益分成C 核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神精神激励Date27om
11、*n目标结合原则n物质激励与精神激励相结合原则n外激和内激相结合原则“任何人都不可能真正被他人激励起来这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励自我评价和自信的气氛中工作。”n正激与负激相结合原则n按需激励原则n民主公正原则激励的原则Date28om*FOREMOSTFull Spectrum Organization Employee Motivation Strategy is a strategy-driven conceptual process, created to motivate the total organization.n Consideration of the
12、 needs and resources of the whole organization. In contrast to limited, fragmented, flash-in-the-pan initiatives, FOREMOST evaluates the total organization and, applying strategic thinking, considers coherent, global and creative options for aligning individual motivation with the business strategy
13、and goals.n Consideration of all factors influencing employee motivation. FOREMOST encompasses everything an organization has the capabilities and resources to do to influence individual and team effort, creativity, perseverance, goal-oriented performance, and achievement.PrinciplesDate29om* 西方人性假设理
14、论 激励理论激励理论及基本原理激励方式及基本原则激励体系 基于人性假设的员工激励理论实践主要内容Date30om*激励体系依靠领导 l做出榜样 l充分沟通 l善用表扬 l真挚情感给予机会 l职业发展 l持续培训 l参与管理健全制度 l考核制度 l分配制度 l晋升制度 l奖励制度营造文化 l企业精神 l企业目标 l企业风气Date31om*企业文化引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏”n日本的管理艺术nn公司文化n追求卓越Date32om* 企业环境 对企业文化的形成和发展具有关键影响的因素 价值观 组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心 英雄人物 把企业的价值观人格化且本身为职工
15、们提供了具体的楷模 礼节和仪式 公司日常生活的惯例和常规，向职工们表明对他们所期望的行为模式 文化网络 组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可说是企业价值观和英雄人物传奇的“运载工具”企业文化的要素企业文化美阿伦肯尼迪 特伦斯迪尔，公司文化，生活读书新知三联书店，1989年10月第一版 Date33om*所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。企业文化Date34om*精神层 n企业经营哲学 n企业精神 n企业风气 n企业目标 n企业道德制度层n管理制度 n特殊制度 n企业风俗物质层n企业标志、标准字、标准色 n厂容厂貌 n产品特色、式样、品质、包装 n企业的工艺设备特性 n厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌 n企业的文化体育生活设施 n企业造型或纪念建筑 n纪念品 n文化传播网络企业文化Date35om*l 企业基本目标每一个员工的责任 顾客完全满意 Total Customer satisfaction (TCS)l 主要处事信念一贯的处事原则 尊重个人，以礼待人 Constant Respect for People 操守完美，诚信不渝 Uncompromising Integrityl 主要进取精神达到同业之冠 坚持6个西格玛质量标准；6-Sigma Quality 全面缩短运转周
