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1、第一篇 交警礼仪概述 1、导入 2、人际关系影响因素 3、礼仪内涵课程内容：第一模块：交警礼仪概述新闻导入：交通整治行动-罚款&螳臂档车新闻导入：交警右手牵拾荒老太左手拎口袋各抒己见见：两个新闻给闻给 您带带来什么感受？交警新形象从传统的“管理型”向惠民的“服务型”转变树立“人精神、物整洁、说话和气、尊重人民、办事公道”的新警察形象穿上这身警服就是对党和人民的承诺！永远服务于人民！心态决定一切！第一模块：警务形象篇礼仪提升品味，形象塑造价值 一本书销售好坏取决于其好的内容和精美的装帧！内外兼修：外在和内在的匹配，更能让一个人获得成功！美国著名的人际关系学家卡耐基曾这样说：一个人的成功只有15%
2、是依靠技术，而85%却要依靠人际交往、有效说话、个人形象、知礼懂礼、富有爱心等软科学本领及优秀的品质。 (一) 人际关系的影响鸿儒礼仪学堂刻板印象首因效应人际交往的 影响因素光环效应（二）人们会凭借第一印象判断你你永远没有第二次机会塑造完美的第一印象。1、经济状况 2、教育程度3、可信赖度 4、社会地位5、社会经验 6、工作态度7、交往意向 8、条理性9、道德品质 10、性格特征鸿儒礼仪学堂美国心理学家梅拉比安发现人的印象形成是这样分配的：55%取决于你的外表，包括服装、个人面貌、体形、发色、肢体动作等；38%是如何自我表现，包括你的语音、语气、语调等；只有7%才是你的谈话内容。鸿儒礼仪学堂
3、外表 自我表 现现 言辞（三）第一印象法则: 55387外表案例:鸿儒礼仪学堂好印象来自整体形象美人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。-荀 子（中国思想家） 礼尊重，礼者，敬人也。 仪仪式，尊重他人的表现形式。 （二）何谓礼仪（二）何谓礼仪? ?何谓礼仪？ 礼仪是在特定场合表示友好和敬意的仪式 ，是一定社会关系中人们共同认可的行为准 则或规范。政务礼仪政务礼仪 商务礼仪商务礼仪 服务礼仪服务礼仪服务礼仪服务礼仪 社交礼仪社交礼仪 涉外礼仪涉外礼仪礼仪的分类礼仪的分类 交通警察学习礼仪的作用交通警察学习礼仪的作用言谈不失礼，举止不出格，恰如其分的表达我们良好的教养。塑造个人形象、塑造组织形象沟通信息、联络感情鸿儒礼仪学堂交警人员礼仪的基本理念尊重为本；善于沟通；形式规范。尊 重 为 本：尊重自己，尊重他人。尊 重 自 己爱自己爱工作爱单位尊 重 他 人尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重所有人是一种教养
