TS16949基础知识培训教材

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1、课程安排l第一节： 9：00-10：00 TS16949基础知识（一）l休息 10：00-10：15l第二节：10：15-11：15 TS16949基础知识（二）l中午 11：15-13：00l第三节：13：00-14：00 APQP/PPAPl休息 15：00-15：15l第四节：15：15-16：15 FMEA/SPC/MSAl ISO/TS16949基础知识培训目标通过本次培训和沟通使参加培训人员了解以下问题：1、了解什么是质量管理体系？2、企业为何要实施质量管理体系？3、什么是ISO/TS16949？4、ISO/TS16949：2002的发展历程5、 ISO/TS16949：2002的

2、基本内容和组成6、 ISO/TS16949：2002的实施过程第一章 ISO/TS16949产生和发展历程引言：对质量的要求l有时我们想杀人！1、战场人遭遇敌人，你 首先举起枪，而倒下的却是你-不是你没准，而是碰到一颗臭弹 ！2、你终于尝试了一次跳伞，而确再也不能尝试其它任何东西-因为降落伞没有打开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？-有，吃了一口之后，发现5、如果我告诉你，乐园的过山车不能保证不拖轨-你还敢鼓励女朋友去坐吗？6、1986年4月26日，原苏联切尔诺贝利核电站爆炸，受放射性物质严重伤害 的有237人

3、，有13万居民被迫紧急疏在上帝的要求得不到满足的情况l所有的产品和服务都足够好但在我们购买产品时质量不能全部预知，所以我们选择你为什么选择奔驰和宝马？要白送你一辆车。想一想， 要什么？凌志聪明人的选择为何选择“名牌”l名牌为何能成为名牌？因为他们能提供让我们满意的产品为何他们能提供让我们满意的产品？因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法 来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务质量管理体系 什么是质量?l质量的定义:狭义的定义：质量（Quality）：产品、体系、或过程的一组固有特性 满足顾客 和其他相关方要求的能力。注：“质量”可使用形容

4、词如差、好或优秀来形容。广义的定义：质量（Quality）：公司全面管理目标的实现。如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、 生产周期、库存周转频次等。什么是质量管理体系?任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管 理。 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通 常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保 证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各 项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个 体系就叫质量管理体系。指包括制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目 标而相互关联或相互作用的一组要素

5、。 质量管理体系：质量管理体系认证l认证: “认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。lISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的 第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的 活动。”举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需 方或买方）无法判定其质量是否合格，而由第三方来判定。第三方 既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要 能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。简介国际标准化组织（ISO)u成立于1946年 u非官方组织u成员包括128个国家或地区的标准化组织u有相关的技术委员会负责讨论和建立标 准u经

6、相关成员国批准后颁布u目前已发布10,000多个国际标准ISO公布的可获得的规范（ISO/PAS）代表一项由一个ISO工作组内的技术专家达 成的协议并已获得公众承认，如果已经获得至少委员会成员的投票通过 。ISO技术规范（ISO/TS）代表一项由一个技术委员会成员达成的协议并已获得公 众承认，如果已经获得至少2/3委员会成员的投票通过。ISO /PAS或ISO /TS每三年进行一次评审，取得了至少75%参加表决的成员团体 的同意，才能作为国际标准正式发布。International Organization for Standardization ISO/TC176lISO通过它的2856个技

7、术机构开展技术活动。其中技术委员会（简 称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611 个，工作组（WG ）2022个，特别工作组38个。lTC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“质 量保证技术委员会”，1987年又更名为“质量管理和质量保证技术 委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。lTC176最早制定的一个标准是ISO8402：1986，名为品质-术语 ，于1986年6月15日正式发布。1987年3月，ISO又正式发布了 ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987 、IS

8、O9004：1987共5个国际标准，与ISO8402：1986一起统称为 ”ISO9000系列标准”。l但是，“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据 ISO9000-1：1994的定义：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的 所有国际标准。”世界汽车行业质量管理体系说明：TS16949推出以 前l美国：QS 9000l德国：VDA 6.1l法 国：EAQF l意大利：AVSQ一、ISO/TS16949的产生背景1.美国的汽车工业质量体系：lQS9000是美国三大汽车公司通 用、福特、克莱斯勒及一些货 车制造公司所制定的供应商基 本质量体系要求。l QS9000是美国

9、克莱斯勒汽车 公司 供方质量保证手册、福特 汽车公司 Q-101质量体系标准 和通用汽车公司 北美创优目标 及货车制造公司基本要求的协 调产物。美国汽车工业 行动集团AIAG2.德国的汽车工业质量体系：lVDA：德国汽车工业联合会， 包含奔驰、大众、奧迪、保 時捷、以及数以百计的供应 商所組成。在1991年发布了 第一版的VDAlVDA 6.1是以ISO 9004为基础 ，并参考了QS 9000标准，但 它亦有一些額外的要求，例 如产品安全以及财务考虑。lVDA 6.1要求主要有二大部份 ：管理部份、制造部份。管 理部份有七个要素，制造部 份有十六个要素。德国汽车工业 协会质量管理 中心QMC

10、3.法国的汽车工业质量体系：l法国的汽车工业质量体系 是EAQF，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。l主要适用的汽车厂有：标 致、雪铁龙、雷诺等。法国车辆设备工业联盟FIEV法国汽车制造商委员会CCFA4.意大利的汽车工业质量体系：l意大利的汽车工业质量体系 是以AVSQ为代表，是以94年 版的ISO 9001为基础所建立 的。l主要的车厂有FIAT、 IVECO 等意大利汽车工业协会ANFIA5、大陆汽车产业质量体系l1.大陆汽车工业概况:l目前以中外合资为主，自身的汽车工业相对弱小。l 主要的合资对象有：德国大众德国奥迪美国通用、福特、克莱斯勒法国雪铁龙、标致、雷诺意大利:IV

11、ECO日本：丰田、本田、铃木6、中国供应商以前的困境一汽大众、上海大众要求 VDA6.1上海通用、沈阳金杯、江 铃福特、长安福特要求QS 9000二汽雪铁龙、标致、三江 雷诺要求EAQFFIAT、IVECO可能要求 AVSQAVSQ+=$是否可以有一个汽车工业通用的质量管理体系标准？让我们可以面对：QS 9000 + VDA 6.1 + EAQF + AVSQ7、全球化：世界范围内供应商和问题3、IATF的成立l 1995年，世界知名汽车制造厂（ 宝马、戴-克、 菲亚特、福特、通用、PSA 标致-雪铁龙, 雷诺、大 众 and their respective trade associatio

12、ns - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany). ）组成 (the International Automotive Task Force)国际汽车 特别工作小组，简称为IATF。 Some of the IATF member companiesIATF与IAOBlIATF的目的：l在国际化基础品质系统中建立一个统一体，主要是针对生产材料、产品或服务 零部件或终端服务的直接供货商（如热处理、喷漆和安装），这些要求也应该 提供给汽车行业的其它相关方。 l制定方针和程序，以确保IATF第三

13、方认证体系的全球一致性及公正性。 l提供适当的培训以协助达到ISO/TS 16949的要求和IATF认证体系的标准。 l与相应的机构建立正式的联系以支持实现IATF的目标。 lIAOB （国际汽车监督局）:IAOB （International Automotive Oversight Bureau）:lIAOB的目的：l 1)代表IATF实施及管理ISO/TS 16949认证体系的监督活动。 l2)与IATF欧洲监督办公室共同进行管理和协调工作，以确保ISO/TS 16949认 证体系的全球一致性。 l3)为获取更进一步的全球一致性与其它汽车制造商共同支持IATF。 l4)开发及维持一个中心

14、制的IATF战略信息数据库以支持认证体系的管理。 4、16949标准的起草l 1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系 标准；l ISO/TS 16949是以一个以ISO 9001、 AVSQ (Italian)、 EAQF (French)、 QS 9000 (U.S.) and VDA6.1 (German) 为基 础的共同的汽车工业质量体系要求。 1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布 ISO/TS 16949第一版 ； ISO 9001:1994ISO 9001:1994 QS-9000 (USA)QS-9000 (USA) VDA 6.1

15、 (German)VDA 6.1 (German) AVSQ (Italian)AVSQ (Italian) EAQF (French)EAQF (French)ISO/TS 16949ISO/TS 16949问题的解决IATF与日本汽车制造协会JAMA共同努力，再加上ISO TC176的协助 汽车行业标准与ISO9000:2000转版合并2002年3月发布ISO/TS 16949 第二版5、包括日本在内世界范围内认 可lISO/TS16949:2002已于2002/03/01正式发布,其名称是：质量管理体系 汽车行业产品和相关服务产品的组织实施 ISO9001：2000的特殊要求lTokyo

16、-based trade association representing 13 Japanese car, truck, bus and motorcycle manufacturers6、目前承认TS16949的汽车主机厂l美国GMFORDDAIMLER- CHRYSLERl法国雷诺标致雪铁龙l德国BMWVWAUDIOPELl意大利FIATl日本JAMA协会（13个会员 ） 7、 各大公司具体要求l通用（GM）：l1999年11月30日声明：同时接受QS9000和ISO/TS16949。不接受 VDA 6.1、EAQF或AVSQ作为ISO/TS16949或QS9000的等同标准。l2002年8月声明：对于目前已通过QS9000认证的供应商，强烈推 荐在QS9000