向海尔学习企业文化建设与落实基础管理

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1、向向海尔学习企业文化海尔学习企业文化 建设与落实基础管理建设与落实基础管理 1正 大 光 明 公 正 無 私海尔简史1984年成立. 从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多 个规格的产品群. 在全球有7个工业园,46家工厂,15个设计中心. 营业额从亏损147亿人民币,成长至2001年,营 业额为602亿人民币. 2000年品牌价值320亿人民币. 产品已出口至世界一百六十多个国家或地区. 正式被写入哈佛案例的大陆企业. 十六年来,平均年成长率80%,被美国家电 杂志评为全球家电业成长速度最快的企业.2张瑞敏谈领导员工的素质就是领导的素质;你可以不知道下属的短处,却不能不知 到下属的长处;部

2、属的素质低不是你的责任,但是不能 够提升部属的素质,却是你的责任;只有落后的主管,没有落后的部属.海尔中国造P011-012 推荐序正3张瑞敏谈领导 最好的人才机制是 赛马而非相马.管理者最重要的一项责任就是创造出 能让员工发挥的舞台,以激 励员工发挥其潜能,追求创 新与卓越.海尔中国造P011-012 推荐序4张瑞敏谈人才海爾海尔中国造P011-012 推荐序1998年,张瑞敏在哈佛演讲的开场白在大陆的环境下,关键是要让 每个人,创造一个发挥个 人能力的舞台,这样,就永 远能在市场上比对手 5张瑞敏的逆向思考张瑞敏的人本哲学,或许可视为逆向思考,当他碰到问题时, 他 不是把手指头指向别 人,

3、而是指向自己,并给自己挑战,追求突破. 海尔中国造P012 推荐序6观念革命 张瑞敏说:我经常思考这样一个问题, 为海尔最本质、最核心、 最打动人的东西是什么呢?想来想去,我 认为就是四个字:观念革命 . 海尔中国造P022 7哈佛的案例教学 采用案例教学是哈佛商学院的传统 与特色,据说案例讨论源于苏格拉底 与弟子的交谈.这种方法的目的是启发学生的智能, 重要的是学生是否对问题进行了认 真的思考.它对教师和学生同样富于挑战性. 海尔中国造P022 8企业文化 数十年来,影响美国企业发展的重要因素是什么?这是哈佛商学院一直 在研究的课题. 藉由对美国二十二个行业中挑选出来的两百零七家公司进行调查

4、研究, 哈佛的研究人员得出两个结论：企业文化对企业的长期经营 业绩,具有重大的作用. 企业文化在下一个十年内,很 可能成为决定企业兴衰的关 键因素.海尔中国造P0239海尔成功的八大秘诀 要嘛不干,要干就要争第一追求卓越的企业文化.明天的目标比今天更高-日清日高的素质管理.人人是人才,赛马不相马 -在行动的人才观念.先谋势,后谋利 -高标准的品牌方针.否定自我,创造市场-以变制变的创新策略.卖信誉而不是卖产品-真诚到永远的服务.内有文化,外有市场-吃休克鱼的扩张方式.国门之内无名牌-先难后易的国际化战略.海尔中国造P025-026 正10太平洋大道海尔中国造P027正林肯执政时的美国国务卿赛华

5、德说过一句名言： 地中海乃过去之海,大西 洋为当代之海,而太平洋为未来 之海. 走近海尔园,你会发现,海尔中心大楼正对的 那条大路,被海尔人命名为： 太平洋大道.阿达：故事中藏有文化,文化要有故事., 来,我跟你说,当初这条路为什么叫.11人本企业的主要特征海尔中国造P034-035正在信任员工的基础上,激发其个人创造性和 机动性.(培养员工对自己的工作具有主人翁意识,同时 要相应培养他们很强的自律意识.) 推动企业进行有效的学习,使之具备持续性 自我更新的能力. (企业除了传递新的知识外,还要 赋予他们创造新知识的权力.比如,作为企业的一员,如果 每次和客户打交道,都能给客户的生活方式带来变

6、化,那么 与客户的关系就成为一种学习的过程.) 把公司目标与一些值得长期追求的人类理 想联系在一起,鼓励人们为实现共同的目标和价值而 努力,而不是局限在狭隘的自身利益中.12核心价值观-创新 海尔中国造P036正 一般参观者到海尔最感兴趣的是,能不能将规章制度抄给他们,其实这都只是 表面的东西,最根本的是企业的核心价值观. 海尔的价值观是什么呢？只有两个字：创新. 张瑞敏说： 创新就是 要不断战胜自己,也就是确定目标,不断打破 现有平衡,建立一个新的不平衡,然后在新的 不平衡的基础上,再建一个新的平衡. 这种组织的和谐性必须被不时的失衡所替代 的原则,是海尔管理的精髓所在.13企业文化 海尔中

7、国造P038 只要你是成功者,你就 会有一种企业文化.而 没有企业文化的是那些 长期以来不断失败的公 司.-哈佛大学教授柯 特14文化长 海尔中国造P038 海尔可说是全世界第一家设立文化长 (CCO,Chief Culture Officer)的企业,尽管它没 有正式使用这一称谓. 张瑞敏意识到,领导者最重要的职责是对企 业文化的阐释. 他把文化视为一项紧迫的业务问题,而不仅 是委托给人力资源等其它部门的责任.15海尔的企业文化 海尔中国造P038 人们常赞叹美国企业经由自由竞争所激发 出来的创造力,也推崇日本企业严格的纪律 和团队意识;而海尔文化的可贵之处,正是把 这两者结合起来. 既满足

8、了个人想要成为某一伟大集体中一 员的需要,又为个人的自我表现创造了空间.16企业文化与休克鱼 海尔中国造P039 海尔成功倂购原青岛红星电器厂已被写进 哈佛案例,案例中最让人惊异的是: 购并生效之后,海尔派去的第一批人不是出 自财务部,而是出自企业文化中心. 他们首先宣讲的是企业文化、管理模式,而 不是投资额度或营利指针.17吃休克鱼 海尔中国造P039 在被并购的企业里,把海尔的模式进行复制, 可以抽象的总结为吃休克鱼的方法. 所谓休克鱼,是指硬件条件很好,但管理 跟不上的企业. 它由于经营不善,落到了市场的后面,并购后 一旦有一套行之有效的管理制度,可以把握 住市场,很快的就能重新站立起来

9、.18吃休克鱼红星电器实例 海尔中国造P040 红星电器曾经和海尔一样,被青岛市列为重点名牌企业.原 红星厂拥有三千五百多名员工,曾经是大陆三大洗衣机生产 企业之一,年产洗衣机七十多万台. 一九九五年上半年,企业亏损一亿多人民币,资不抵债,一九 九五年七月,青岛市政府决定将红星电器整划归给海尔集团 . 并购之初,张瑞敏便确定了一个思路:红星失败的原因不 在技术和资金,关键是管理不善、员工凝聚力差.只有将海 尔文化输入到红星,以无形资产去活化有形资产,红星才有 可能重生. 海尔集团副总裁杨绵绵率海尔企业文化、资产管理等五 大中心的人员,再并购的第二天便来到了红星电器,开始贯 彻企业文化先行的战略

10、.19OEC管理內涵海尔中国造P040 以市场为中心, 卖信誉,不是卖 产品. 降低成本,增加营利能力, 用最少的投入获得 最大的产出. 每天做计画,将 目标量化分配到个人.20事件案例教育 海尔中国造P042 正新购并的红星洗衣机生产现场发生了一件事:一位品管员由于责任心 不强,造成漏检,被罚五十元人民币. 集团主办的报纸海尔人敏锐地意识到此事背后的意义,于是在头 版发表文章写道: 从她的身上反应品管体系上的问题如何防止 漏检的不合格产品流入市场. 体系上的漏洞使她的这一偶然行 为变成了必然 海尔人为此发动了一场大讨论. 企业品管办公室在读报的当天就召开了一场讨论会,认为只罚工人是 不对的,

11、要有勇气在自己身上开刀,才能找到出路.主管徐学增自罚了三 百人民币并写出书面检讨. 同时,它制定了措施, 从管理体系上对洗衣 机品管工作进行整改. 全新的海尔观念,使原来红星电器的员工受到了强烈的震撼.尤其是管 理阶层,开始认识到管理的责任与差距,每个人都开始从自身找不足.21海尔现场管理的精随海尔中国造P042 责任到人.人人都管事,事事有人管.哪怕是工作现场一扇窗户 的玻璃,其卫生清洁也有指 定的员工负责. 22张瑞敏掌握工作的想法 发现关键的、能影响全局 趋势的小事,紧抓住关键点,再复杂的事 也变简单了.海尔中国造P043 正23海尔企业文化三层次 张瑞敏这样定义企业文化 企业发展的灵魂

12、是企业文化,而 企业文化最核心的内容应该是 价值观.海尔将企业文化分为三个层次: 最表层的是物质文化 ,即表象的发展 速度、海尔的产品、服务品质等等.中间层是制度行为文化. 最核心的是价值观,即精神文化.海尔中国造P044 正24海尔精神与海尔作风 海尔精神是: 敬业报国,追求卓越,讲求 个人价值与集体利益、国家命运融为一体.不 做则已,要做就做第一流. 海尔作风是: 迅速反应,马上行动,有点 类似于张瑞敏所奉行的慎言敏行, 更有 点像是服从命令听指挥的部队作风. 海尔中国造P044 25设计师 国门之内无名牌. 海尔品质观念高标准,精致化,零缺陷;优秀的产品是优秀的人做出来的. 海尔售后服务

13、理念用户永远是对的. 海尔资本营运理念东方亮了再亮西方. 海尔国际市场战略先难后易. 海尔发展方向创中国的世界名牌.35讲求实效的理念 海尔中国造P052如果拼了命,什么问题都没有解决,就 谈不上卓越;任何没有结果的形式都是无效的 ,我也不提倡这种无效的劳动. 我们讲的是: 凡是 豫则立的效果论. 就拿设备来说,如果平时就不认真研究做好管理 ,它必然会出问题.等出了问题再去花三天三夜拼 命抢修,不但不能表扬,还要追查责任.36重复简单的想法 海尔中国造P053 奇异总裁韦尔奇说: 一旦你有了一个简单坚定的 想法,只要不停地重复它, 终会使之实现. 提炼、坚持、重复-这就是你成功的法宝. 持之以

14、恒最终会达到临界值.37自省六问 海尔中国造P053 正Service MASTER公司副总裁波拉德说,管理者 应该经常问自己: 当我领导别人时,我也准备为他们服务吗? 当我启发别人时,我聆听他们了吗? 当我教育别人时,我有没有学习? 当我期待别人跟随时,我有没有投入? 当我期待优异的表现时,我有没有从平凡开始? 当我期待利润时,我有没有帮助别人发展?38亲自体验 海尔中国造P054正Service MASTER公司副总裁波拉德刚上任时,第一 个任务竟然是到医院和后勤小组一起清洁走廊、 病房,甚至厕所和马桶. 他的反应可想而知:我从来没有听说过一个公司 会用这种工作训练它的高级行政人员! 后来

15、他体认到,如果你是一家服务公司的管理人员,你的培训就应该包括第一线的劳动,体验那 些要被你管理的人的工作.39上行下效海尔中国造P056 中国人讲上行下效,张瑞敏的 办公室像个科长,下属各大总 公司的总经理就不好意思弄得像个局长. 只要树立起榜样,下属肯定会成为领导者的 翻版.40将军赶路不追小兔 海尔中国造P058 做是应该不争一日之短长. 我做是是有目标的,不达到这个目标,我就 不分神. 将军赶路不追小兔.41学习压力 海尔中国造P060 学习的压力首先来自 市场. 练为战,不为看. 只有抓紧每一分钟的时间,来提高自己的综 合素质,使自己的知识水准、认识能力、判 断能力都进入一个高的层次,才能适应市场 的变化.42革命海尔中国造P062 正无论在奇异还是海尔,革命都已经成为一 种