企业瓶颈突围系列讲座

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1、企业瓶颈突围系列讲座企业瓶颈突围系列讲座 之一：颠覆责任危机 之二：破译营销密码 之三：沟通无极限成就你我他 之四：企业引擎文化魅力 之五：让时间更有效责任文化专题讲座责任文化专题讲座企业瓶颈突围系列之一百家新闻媒体共同关注中国企业社会责任的调查和报道百家新闻媒体共同关注中国企业社会责任的调查和报道2006中国企业社会责任调查主要发现 一：中小型企业在社会责任表现上与大型企业相比并 无显著差异，内资企业的表现不逊于外资企业 二：企业自身的组织保障和内部制度建设是影响履行 社会责任效果的重要条件 三：法律规范与社会监督是对企业履行社会责任的强 大驱动力 四：企业与公众对社会责任的理解存在显著偏差

2、 五：公众对企业损害群众身体健康和消费者权益的行 为最为反感 经历了持续二十多年的高速增长，在得到了最初想要 的富足与进步之后，我们突然发现，世界正变得越来 越偏离我们原来的理想。 一、困境中的中国企业 二、责任突围 三、构建生态责任体系思考的问题 为什么战略越来越被重视，而执行却越 来越困难？ 为什么新的管理思想和方法越来越多,而 我们的管理却越来越难做? 为什么人力资源成本越来越高,而人员流 失却居高不下? 我们的制度越订越厚,可效率却越来越低? 我们都渴望成功,但成功是如何达成和实 现的呢?一、困境中的中国企业(一)战略- (二)管理- (三)人力资源- (四)组织- (五)营销- (六

3、)文化-1、战略-想说爱你不容易战略即”道”,为道而不为术； 相当企业的成功是在我国特定市场转型期中， 被市场“推着”走的，它是企业一种”术”的 成功,而不是”道”成功； 战略与战术的区别有三个： 第一个区别是战略针对整体性问题，战术针对局部性问 题； 第二个区别是战略针对长期性问题，战术针对短期性问 题； 第三个区别是战略针对基本性问题，战术针对具体性问 题。1、战略-想说爱你不容易 近20多年来，作为中国企业的决策管理者一直 在学习运用新的管理原则：企业必须具有灵活 性，才能迅速回应市场变化和竞争环境的改变 。 随着竞争的越来越激烈和企业规模锻扩大，对 战略的要求也越来越细致和明确。因为，

4、战略 是企业在分析了自己经营的外部环境和内部条 件后，作出的具有长远性、全局性的企业经营 与发展的构思和规划。 战略的实质存在于运营活动中-针对外部竞争 对手，选择一套不同的运营活动，或者以不同 对手的方式实施运营活动。企业战略病症 战略短视症： 在战略管理上，战略是“选择正确的事情去做”，而战 术是“把事情做对”。 只有通过对企业营销管理工作的全局性、长远性、有 针对性的规划，使企业始终“选择正确的事情去做”， 才是企业持续、快速、健康发展的根本和关键。 战术上的失误会伤筋动骨，而战略上失误则很可能会 使企业走上不归路。 战略失衡症： 重战术，轻战略；重技巧，轻权谋；重眼前，轻长远 ；企业战

5、略病症（续） 战略盲从症： 盲从指的是企业战略趋同现象。战略竞争的目 的是设计出别具特色的产品，形成区隔，创造 出独特的价值；而竞争趋同是大家都向着一个 方向竞争，最后只能提供无差异化的产品/服务 ，消费者被迫依价格进行选择，结果是市场陷 入价格战的泥沼。例：彩电市场的悲剧 战略躁动症： 目标过高，盲目扩张，不适当地多角化经营和 品牌延伸等，都是战略躁动症的表现。它对企 业危害极大。例：巨人集团企业战略病症（续） 执行乏力症： 是指在战略正确的情况下，最终没有获得成功 的重要原因。导致执行泛力有两种情况，一是 在制订战略的同时，没有制定相应的执行方案 ；二是企业过于粗线条，在战略执行过程中对

6、细节的把握不到位。“在市场竞争激烈、市场规则趋于完善、 利润空间逐步下降的今天，企业你有 何战略？战略的目标方向明确吗？”没 有战略就没有方向，而迷失方向和目 标将会给企业带来不可估量的损失。在我们的日常工作和管理中是否存 在着“不给出明确的方向，它的好处是 可以省去日后为方向性的错误承担责 任，但是，对于下属来说，在工作中发 挥创造性就是再蠢不过的了。“如何正确的选择方向与动力的关系。大海航行靠舵手,老大你带我们去哪里啊！我 该 去 哪 里近年来战略被企业越来越重视，但有些存在着 急功近利，追求短期效应、缺乏长期规划，原 因何在？ 重视战略的制定，却不能一如既往地执行； 战略不能持久地执行原

7、因？黑洞在哪里？ 责任流失。一个企业的战略执行如何，关键在于我们企业 的决策者和管理者。战略制定的错误，与我们倡导的主题理念相悖 。新疆德隆 德隆是什么企业文化呢？“产业整合，把握机 遇，建成中国第一大民企。”像德隆这样的企 业它所经营的是一个大型的多元化企业，业 务互补，风险分担，才能创造一个稳定的现 金流。而如果你的企业文化是要把握机遇， 乘胜追击，就不能创造一个稳定的现金流。 一个稳定的现金流对企业是非常重要的。这 种“把握机遇，积极进取”是不符合一个多元 化的企业文化的。当你把一个企业做到多元 化的时候，你所能喊出的企业文化是什么， 只能是“稳定中求进取” 。战略经营活动资源投入竞争优

8、势建立指导推 动界 定强化执行形成吸引企业经营循环图生存基础2、管理-跟着感觉走管理：“简单地说就是让别人完成任务的艺术”，管理到 底管什么？理什么？；管理的本质就是责任；盲目地跟随从机构的设置到人员的配备以及管理模式运 用；管理者不能移位思考，移情；管理者“只对上负责，而不对下级负责;只对内负责，而 不对外负责”；其结果是对谁都不负责；缺乏对供应商的监督和外协商管理，放任自由；如何使一杯咖啡成为受众人所喜喝的“味道好极了”的咖 啡!企业管理框架远景和使 命陈述环境 研究核心 能力战略 选择战术 选择资源配 置计划业绩度量 与评价反馈：不断学习，灵活调整1 52346作为管理者在企业中角色扮演

9、的如何，直接关系 企业的生存和发展；（指导、引导、督导）管理就是管制度（定规则）理就是理事，协调关 系它包括人与人、人与事、事与事等等；在日常的管理中我们有些管理者对自己角色把握 不了，不是缺位、越位，就是错位；因此真正地 扮演好管理者的角色，就应做到定位、补位、到 位。在企业中管理的核心究竟是什么？“效率”，然而 在我们的管理者中往往是忽视了对效率的管理， 更多变为对人的管理，而这种“低效率、低薪资 、低能量”的过滤方式似乎构成了中国企业的恶 性循环。3、人力资源-新的员工进入后,不是在技能的发挥上,而是寻求靠山、缠磨老板的 心思； 内部之间不以聚为核心，以自我利益、权力为中心，造成集体失

10、言而形成“内耗”； 既想马儿跑得快，又想马儿不吃草，千里马常有而伯乐不常在。 是否找到了你真正需要的人？ 二十一世纪的竞争是人才的竞争，我们能否做到爱才、识才、育才 、留才、惜才直接关系我们企业未来的发展。 企业与员工就象是在恋爱-认识-了解-相知-相爱-终身相伴。 木桶理论我的短板 在哪里？木桶理论法道器将天地企业竞争力 修道保法利器人是最活跃、最重要的资 源，将是最重要的人。天是政治、经济、社会文 化、技术、自然等环境地是企业所处的产业环境 ，包括竞争对手和合作者 。企业唯一的目 的是创造顾客企业生存和发展的核心命题企业生存和发展的核心命题可持续发展理念依据 使命追求 核心价值观战略与竞争

11、优势组织的核心能力客观依据 市场与客户客户忠诚为客户创造独特价值员工的核心专长与技能基 于 能 力 的 人 力 资 源 开 发 与 管 理 系 统 企业可持续发展与人力资源经营人才经营客户企业的可持 续性发展顾客 忠诚顾客 满意为顾客 创造价值 带来利益优异的产 品与服务员工生产 率与素质员工 满意员工需求得 到满足与个 人价值实现企业人力资 源产品服务 的提供企业 人力资源开发 与管理系统企业经营价值链人力资源如何为企业创造价值4、组织-组织架构的设置缺乏适应性，不能与时俱进；组织机构和部门的职能不能得到应有发挥；部门之间诸侯割据，关心小团体利益得失；各自 为政，缺乏沟通、协调；只授权、不授

12、责，在授权过程中存在着，一放就 乱、一收就死；缺乏责任、权力、利益的有机有效结合；营销- 企业品牌意识模糊，仅仅停留在有个注册商标，有的 甚至连商标注册都没有； 企业形象缺乏统一性、品牌没有独特性、没有文化内 涵，体现不了品牌精神，抓不住灵魂； 重推销、轻营销； 所谓推销： 1）推销就是寻找买主； 2）推销就是说服现实的或潜在的顾客购买； 3）推销就是创造需求。 推销是以产品/服务方式满足消费者的某些需求的一种 经营方式；而营销不仅是满足消费者某些需求而且通 过营销方式创造引导消费者，引导消费需求。推销与营销的区别与对比出发点 重点 方法 目的 推销观念 营销观念 工厂 产品 推销和促销 通过

13、销售来 获得利润市场 顾客需求 整体营销 通过顾客满意 获得利润市场营销与社会营销的区别与对比5、文化-公司现有文化不能有效地发挥共鸣、激励作用； 公司的价值理念未能形成共识； 传统的、散乱的、局部的中优秀文化积淀不能得到很好的 传承； 公司文化不能支持公司的战略实现； 公司文化成为阻碍经营发展的瓶径。 能否建立起真正的符合企业个性的文化，直接关系到企业 的健康发展！ 通过梳理、整合、达到提升我们企业文化，并且使这种文 化扎根于企业中、实施于管理中、体现在全员中，从而真 正地形成企业上下一致、风雨同舟，实行理念共享、愿景 共建、行为互动、共谋发展的良性互动循环。企业管理竞争力与其子要素的相关系

14、数第一位第二位 期望与失望并存（期望过高与自我认知偏差） 信任与沟通的困惑（信任关系难以确立，沟通不畅） 文化冲突与融合（理念难以达成共识、行为难以融入企 业） 理性与人治的矛盾（理性与专业精神在人治色彩浓、人 际关系复杂的企业环境中难以有所建树，双方游戏规则的缺乏） 放权与监督的困惑（目标责任信息监控体系没有建立， 过度放权导致失控） 企业家与职业经理人角色的错位（企业家事无巨细，尚 未转型为领导者，领导者与管理者的角色错位） 职业经理人的职业忠诚与企业忠诚的矛盾（职业经理人 的频繁跳槽与心态畸形、行为上水土不服）全球经济一体化必然是文化的融合在全球化中坚守自己的优秀文化： 经过21世纪文化

15、因素在全球经济中起着越来越重要的作用，不同 民族虽然语言不同，论述不同，而心里情感是相通的，文化合理 配合也是相同的。博大精深、源远流长的中华文明告诉我们： 责任和诚信是中华民族深厚的文化底蕴，一个负责任的企业是拥 有健康价值导向的企业，是一个具有远大理想和持续经营能力的 企业，是一个拥有统筹协调与科学发展的企业，这个企业无论是 在地球的哪一个角落，都能得到世界的认同和专注。党中央提出建设和谐的社会，强调坚持科学发展观，首先从政府 的职能转变着手，努力将政府转变成为服务政府、责任政府和法 制政府。“有权必有责，用权受监督，侵权要赔偿”。温家宝一、小结我们战略的制定和实施必须依据我们所具备 的资源和能力；无论运用何种管理方式和模式，目的是通过 这种方法实现我们的战略目标；人力资源的开发和投入及利用，加长那块短 板，经营人才资源；文化的竞争是21世纪市场竞争中的主流，是 企业成功和发展的关键。