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1、跨部门沟通好药师大药房管理培训九州通集团 洪增华 2013.7前言管理中的双管理中的双50%50%理论理论经理人50%以上的时间是用在沟通上：开会、指示、谈判、评估等工作中50%以上的障碍都来自沟通绩效的高低，往往与主管花在沟通上的时间多少成正比绩效的高低，往往与主管花在沟通上的时间多少成正比目录跨部门沟通为什么难跨部门沟通存在的问题与对策跨部门沟通的要点处理好部门间人际关系1234跨部门沟通为什么难人对自我的兴趣，远远胜于世界上任何事物人对自我的兴趣，远远胜于世界上任何事物人认为自己的存在很重要，同时希望自己的存在更有价值人认为自己的存在很重要，同时希望自己的存在更有价值人希望通过别人的赞赏
2、，以满足自己人希望通过别人的赞赏，以满足自己人没有自我满足，就不会主动去考虑关心别人人没有自我满足，就不会主动去考虑关心别人人自我满足了，就不会对别人采取敌对的态度人自我满足了，就不会对别人采取敌对的态度人常会有意无意地自我保护，满足人常会有意无意地自我保护，满足“自我自我”人的本性人的本性跨部门沟通为什么难跨部门沟通不畅的原因分析万事不求人的心态，缺乏跨部门沟通意识只看重自我价值缺乏同理心失去权力强制回避责任和矛盾部门利益冲突跨部门沟通为什么难对其他部门工作流程、职责不了解，沟通效率低跨部门沟通存在障碍，影响沟通情绪，降低沟通积极性缺乏跨部门沟通平台，同事之间有陌生感部分员工本身的沟通能力需
3、要提升跨部门沟通不畅的原因分析目录跨部门沟通为什么难跨部门沟通存在的问题与对策跨部门沟通的要点处理好部门间人际关系1234跨部门沟通存在的问题与对策三种处理方式之一退缩p 目的是为了避免冲突，取悦他人p 不敢争取（部门/员工）的权利、需要与愿望p 表达时不自信，心虚、压力，无法唤起别人的重视害怕争辩、 破坏关系回避问题 害怕冲突语气迟疑 信心不足寻找借口 掩饰真相过多抱歉放 弃愿望跨部门沟通存在的问题与对策退缩的行为特征退缩的行为特征跨部门沟通存在的问题与对策三种处理方式之二侵略p 维护自己的利益，目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜p 忽视或否定他人的需求，愿望、感受、意见和信念p 思考问题
4、的出发点往往是自己的需要、愿望，自己应该享有的权利，觉得自己能力高，别人比不上自我标 榜威胁语 气命令口 吻归罪别 人跨部门沟通存在的问题与对策侵略性的侵略性的 语言特征语言特征跨部门沟通存在的问题与对策三种处理方式之三积极p 在不侵害他人的前提下，敢于维护自己和本部门的权利p 用直接、真诚、比较适宜的方式来表达自己的需求、愿望、意见、信念和感受，以协作支持的姿态进行交流（包括对时间地点的便捷性支持）跨部门沟通存在的问题与对策积极的语言特征开头常常以“我们”开场说话简洁扼要将解释和结论分开区分事实与想法，不把自己的想法强加给对方，人人都有表达想法的权利对事不对人，提出建设性的意见给双方以动力/
5、压力目录跨部门沟通为什么难跨部门沟通存在的问题与对策跨部门沟通的要点处理好部门间人际关系1234跨部门沟通的要点争取领导的支持要在第一时间，不要让你的直接领导从别人那里知道你的想法基本原则基本原则跨部门沟通的要点涉及到职责分工方面的事情，永远由领导发话基本原则基本原则跨部门沟通的要点友情提醒的前提是，对方愿意接受你的好意基本原则基本原则跨部门沟通的要点解决差错的事情，请一定要“悄悄地干活”基本原则基本原则跨部门沟通的要点1. 找到责任岗位，直接去沟通2. 找到该岗位的直接上级沟通3. 报告自己的上级去帮助沟通4. 找到双方的共同上级去解决跨部门沟通的四个步骤跨部门沟通的四个步骤目录跨部门沟通为
6、什么难跨部门沟通存在的问题与对策跨部门沟通的基本原则处理好部门间人际关系1234处理好部门间人际关系凡事从自己做起处理好部门间人际关系凡事替别人着想处理好部门间人际关系凡事都有感恩之心处理好部门间人际关系凡事都能帮助别人服务自己知道自己知道 他人知道他人知道 （公开区）（公开区）自己知道 他人不知道 （隐蔽区）处理好部门间人际关系自己不知道 他人知道 （盲区）自己不知道 他人不知道 （未知区）我我 知知他知他知约哈里（Jahair）视窗如何建立部门间的信任如何建立部门间的信任处理好部门间人际关系爱妻法则爱妻法则1. 老婆不会错2. 若果老婆错，一定是我看错3. 如果不是我看错，那一定是我的错才造成他的错4. 如果认为老婆不会错，你的日子一定过得很不错处理好部门间人际关系多说宽容的话,少说抱怨的话多说尊重的话,少说讽刺的话多说关怀的话,少说拒绝的话多说商量的话,少说命令的话多说鼓励的话,少说批评的话处理好部门间人际关系佛曰：人无善恶，善恶存乎尔心Q&A
