企业执行力培训课件-用流程复制

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1、PROCESS用流程复制-围绕核心流程重塑企业的执行基因培训师介绍章义伍， 2001至2008年连续8年被评为中国十佳培训师，曾在麦当劳、联想等企业担任管理要职,曾获“黄炎培教育专家奖”现担任清华大学/北京大学/浙江大学/中山大学/中央党校总裁班特聘教授PROCESS系统：企业强大的基因第一单元中外企业的差距中外企业的差距美国:大国家,大企业中国:大国家,小企业韩国:小国家,大企业强和弱的对比强和弱的对比弱势企业初级的商业DNA政策关系自然资源比较优势灵活直觉短期快速捕捉商机抢先进入市场价格战强势企业超级的商业DNA知识经验智慧绝对优势系统科学长远创造高附加值的诀窍让对手学不会,偷不走中外企业

2、的差距思维的差异环境 知识思维环境变化快环境变化慢知识更新快知识更新慢化石型赌徒型适者生存适者生存! !不是那些最庞大的物种能存活不是那些最庞大的物种能存活, ,也不也不是最聪明的是最聪明的, ,而是那些最能适应变化的而是那些最能适应变化的. .达尔文达尔文鲜花变成毒瘤鲜花变成毒瘤! !中国企业在过去的中国企业在过去的30 30 年确实有不俗的年确实有不俗的 表现表现, ,他们大多能以惊人的速度在最短的他们大多能以惊人的速度在最短的时间内完成原始的资本积累时间内完成原始的资本积累, , 他们靠的是他们靠的是 让外国企业望尘莫及的灵活头脑让外国企业望尘莫及的灵活头脑, ,精明手精明手 腕、冒险精

3、神和拼搏意志腕、冒险精神和拼搏意志. .但是在国际化的大背景下但是在国际化的大背景下, ,这些优点这些优点 已变得微不足道了已变得微不足道了. .甚至成为毒瘤甚至成为毒瘤! !企业企业“ “四治四治” ”“人治”“无为 而治”中国公司中国公司3030年的负资产年的负资产经验主义,没有标准.能人主义,能人为王.官僚主义,麻木不仁.拜金主义,赚钱第一.政策/政府关系客户内部系统能力股东政策/政府关系客户内部系统能力股东要么规范要么规范, ,要么死亡要么死亡! !长寿公司沃儿玛肯德基假日饭店可口可乐联邦快递星巴克对照公司亚细亚荣华鸡国内任意酒店汇源果汁任意物流公司上岛咖啡戴明语录戴明语录不能满足客户

4、要求的原因中有不能满足客户要求的原因中有85%85%与与 系统和流程的缺陷有关系统和流程的缺陷有关而不是员工。而不是员工。管理的角色是改变流程而不是迫使个别人管理的角色是改变流程而不是迫使个别人 做得更好！做得更好！W.EdwardsW.Edwards Deming Deming造钟？还是报时？造钟？还是报时？能人型的领导喜欢报时，远见型的领导 懂得造钟造钟是给一套可执行系统，报时是你不 懂我告诉你赢的出路：建立一套不依赖于能人的执 行体系为什么执行难为什么执行难? ?缺乏执行工具无法复制执行型人才执行方法的迷失忽视软力量流程变革的流程变革的 3C3C因素因素 Change (环境) Comp

5、etition (竞争) Customer (客户)危机的阴影常在危机的阴影常在全球化浪潮金融危机的启示雄鹰和旅鼠的不同命运竞争竞争: :凭什么取胜凭什么取胜? ?系统市场初生市场占山为王群魔乱舞微笑曲线微笑曲线零配件整合组装/制造营销附加价值产业链顺序研发、品牌售后服务要不要听客户的需求要不要听客户的需求? ?如果你获得的只是部分客户的信息,有可能导致偏见DELL的成功海尔的失利PROCESS流程的设计和导入第二单元执行系统的本质执行系统的本质执行的真谛简单简单的关键流程简单法则简单法则简单是人性的直接追求简单是人性的直接追求, ,最最 方便大众去执行的首要前提就方便大众去执行的首要前提就

6、是是: :化繁为简化繁为简, ,以简驭繁以简驭繁! !成功的法则极为简单，但成功的法则极为简单，但 简单并不代表容易。简单并不代表容易。执行的真谛：简单执行的真谛：简单简单意味着简单才能受众！ w简单是一种思维方式w简单的流程意味着，更好操作，更易执行w简单的流程是做大、做规范的前提w简单背后是深刻！简单的关键简单的关键: :流程流程 流程：将战略转化为行动的渠道 流程能做到无序变有序复杂变简单人走流程在 业务管理流程流程专家流程专家w 麦当劳奇迹：三十年，一亿倍在120多个国家拥有3000家店多年来，持续被评为“最有价值的品牌”w 麦当劳卖什么？w 用一流的规范武装三流的员工一人经验一人经验

7、, ,大众受益大众受益共同化内化联结化外化隐性知识告别一枝独秀！告别一枝独秀！ 执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是 靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才加 工厂”的机制 警惕企业家的雄才大略 在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化流程开发的黄金准则流程开发的黄金准则简单化（Simplification）专业化（Specialization）标准化（Standardization）简单化简单化: :人人会做人人会做 执行的本质：简单 表格 程序 简单是复杂之后的简单 能够把简单的事情坚持做到位就是不简单清除非增值活动清除非增值活动w 消除过量的产出 w 消除等待时间 w 消除不

8、必要的作业 w 消除缺陷、返工、故障 w 消除重复的活动 w 消除不必要的检验、审批、协调专业化专业化: :细节体现细节体现成功的成功的 运营系统运营系统DisciplineDoDetail原则：原则：即是公司运营的基本法律 依据，对所有人具有约束 力，比如麦当劳的QSC细节：细节：执行就是细节，好的规范 必须落实到具体的细微的 运营环节当中，这样规范 才能够被执行、被考核和 被顾客感知执行执行：必须有一套系统保证原则 和细节得到落实和执行， 才会有效果标准化标准化: :用数字说话用数字说话做到什么程度standard需要多长时间how long需要什么资源cost流程开发企业内部： 优秀员工

9、与普通员工顾客期望： 满意与不满意竞争对手： 优势与劣势外部标竿： 成功经营与失败教训流程开发的过程流程开发的过程关键流程的选择关键流程的选择原则之一:绩效的低下性原则之二:位势的重要性原则之三:落实的可行性当前绩效状况重要性程度低高高技能开发过度别理它别理它流程重要性(顾客角度)实施流程成本(企业)低高高不选流程贯彻：流程贯彻：“ “三化三化” ”w 简单化w 专业化w 标准化“开发”三化“贯彻”三化制度：不折不扣w 先僵化w 后优化w 固化有意识有竞争力无意识有竞争力意识竞争力有意识无竞争力无意识无竞争力标准化不能消融个性标准化不能消融个性创造性开发标准化灵活性持续性优化输血不如造血！输血

10、不如造血！输血救人一次，造血救人一生不要关注局部问题，而要从整个执行系统 来看问题不要责怪员工不行，先检查自己的流程行 不行PROCESS用流程复制执行型人才第三单元先人后事先人后事让合适的人上车!跟我来,那地方更好!老板们要明白四个道理w了不起的人才能做了不起的事( 方向)w优秀的人一定会吸引优秀的人( 吸力)w如果是合适的人在车上,那么激 励和管理就不再是问题w如果车上坐的是不合适的人,方 向对错都无关紧要战略虽好,可谁来做呢？w 招人:价值评价w 育人:价值提升w 用人:价值实现w 留人:价值维护人才资源的价值观价值观谁是执行的主体？谁是执行的主体？w 执行方向系统构建文化塑造w 思维能

11、力w 脑袋w 空气w 行动方案系统运行文化传播w 人际技能w 脊梁w 木匠w 操作方法不折不扣文化吸收w 技术技能w 四肢w 蜂群高层中层基层w 从一开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是如何支付w 我们招聘了5个人,他们工作起来顶10个,而公司只 付8个人的工资执行力是执行力是“ “招招” ”出来的出来的w 真正的执行型人才其实是免费的基本原则:不求最优秀,但求最合适目标选才:基于素质模型寻找怎样的人寻找怎样的人? ?韦尔奇：韦尔奇：4 4E E选才选才EnergyEnergize（活力四射，让人也有活力）Edge（决断力）Execute适者上车适者上车! ! 不用花瓶看水平,最重要是勤业

12、; 不用天才用适才,最重要是标准; 用生不用熟,刚步入社会,心态单纯; 学历经历仅供参考,执行力至关重要; 庞大的人才后备军-50%的机会 家庭式的人才组合.训练是你能进行的最好的投资！训练有素的人员是公司最大的竞争优势投资越多，回报越大执行力是执行力是“ “训练训练” ”出来的出来的“ “全职涯培训全职涯培训” ”全职涯培训包括两种不同的培训体系员工培训管理层培训传授“终生受用的技能和价值观”训练哲学：第一次就训练到位！员工训练系统员工训练系统一支优秀的训练团队一个系统的训练程序一套有效的训练工具（SOC）一体化的追踪和奖励机制人数越来越少五：倍增价值的成长四：扩充经验的成长三：复制自己的成

13、长二：胜任工作的成长一：缓慢成长层次五层次四层次三层次二层次一成长五层次成长五层次Action learning（行动学习） Coaching（教练） MDP(管理发展手册) PDS(绩效发展系统)管理培训体系管理培训体系加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础 让一流的人做业务培训 人人都是教练！ 设立人才快速发展通道 按需购买管理课程，持续投入 全员接受培训，领导人尤其需要补课先有学习力先有学习力, ,后有执行力后有执行力用心:用人理念 用眼:辩才之能 用胸:容才之量 用脑:用人之艺执行力是执行力是“ “用用” ”出来的出来的占有欲强,人才私有化 人治大于法治 任人唯亲 用人短视该留的留不

14、住该留的留不住藏犬是如何变成藏獒的 自然界择强汰弱，不断进化 执行人才是充满活力的狼，而后不是毫 无斗志的羊 不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者执行力是执行力是“ “淘汰淘汰” ”出来的出来的情感强度情感强度能做到量才适用的人，必须具有一定 的情感强度为“情”所困的人，说明情感强度不 够第一：很难招聘到高手第二：姑息纵容执行不力者世界上最难遵循的规则是度PROCESS打造强有力的执行团队第四单元技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者实干者（ Implementor ）角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自

15、控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律优 点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、自律作 用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣 而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而 胜任高职位。缺 点：实干者（ Implementor ）协调者（Coordinator）角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。 典型特征：冷静、自信、有控制力 作 用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”，喜欢平心静气地解 决问题。缺 点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己优 点： 协调者（Coordinator）推进者(Shapper)角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜