用友-安徽电视购物频道ERP解决方案汇报

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1、安徽电视购物频道 ERP解决方案汇报 用友软件股份有限公司 GBU流通与消费品行业业务部 王卫京2007年9月28日项目背景与ERP建设目标13-1供应链解决方案与第三方集成方案财务核算解决方案3-2议 程人事薪资解决方案3-3预算管理解决方案3-43用友NC解决方案实施策略与计划4案例与用友优势5协同办公与节目管理3-5BI企业绩效管理3-6电视购物的业务模式安徽电视购物频道，是以开播电视购物频道为主的现代电视购物（也 叫做家庭购物），它有别于传统的电视直销，是一种新兴的虚拟店铺销售 方式。按照电视购物的业务流程，分为五大环节：节目制作售后服务商品选择呼叫中心物流与结算绩效 分析电视购物行业

2、的信息化模式ERP与CRM的区别： ERP：通过对企业销售、采购、物流、生产、人力资源、资金等企业内部资源的有 效控制和管理，实现企业内部资源的优化配置，提高企业运作效率和市场响应能力 的管理软件系统。 ERP的实施有效地提高企业对客户的响应能力，降低企业管理费用，提高企业运作 效率，优化企业资源配置。CRM：使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有 序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理 软件系统。 CRM的实施会提高企业销售管理效率，通过多种渠道挖掘和识别市场机会，提高 客户满意度，保持与客户的良好关系。ERP提高企业整体的运行效率

3、，是保障客户需求得 到最大化满足的有力后勤保障系统.CRM使企业更加贴近客户和市场，是企业参与激烈 市场竞争的前沿阵地。电视购物行业的信息化模式ERPCRMERP与CRM分别包含的模块 ： ERP系统：主要包含销售/分销管理、采购管理、库存管理、 质量管理、生产计划、成本管理、财务管理、人力资源管理和 商业智能等功能模块。CRM系统:主要包括市场营销管理、销售/分销管理、客户关系 管理、呼叫中心、知识管理、服务和支持管理、商业智能等核 心模块 ERP和CRM有交叉 但相辅相成、相得益彰的销售/分销 商业智能l商品特性： 商品众多；消费品种多样化； 对规格、各种属性的管理。 l销售特点： 销量波

4、动大，加强销售预测； 退货管理，重点考量退货率； 对促销的支持。 l采购特点： 自营和代销的不同的业务管理特性； 掌握动态可用库存数据，提高采购计划准确性； 快速响应市场需求，需要交期和质量的考量； l 物流特点 配送批量小、批次多、及时；配送路线的规划和选择； 降低配送成本，加强对承运商和配送方式选择； 考核物流成本对商品利润的影响，实现单品利润考核电视购物行业需要ERP系统的支持构建安徽购物频道业务信息处理平台，加强信息共享与集 成。整合CallCenter系统，满足供应链管理、预算管理、 人事薪资、BI企业绩效、协同办公的应用要求。协同内部各部门间、与供应商、客户、物流公司之间的业 务，

5、构筑业务协同管理的平台，增强响应速度，提高效率 。实现业务财务一体化管理，实现人事、采购、销售、仓储 、财务核算、费用控制等环节信息链接，掌控物流、资金 流和信息流；规范企业内部管理。培养出安徽购物自己的信息管理专家，满足企业信息化的 可持续性发展。ERP总体目标项目背景与ERP建设目标13-1供应链解决方案与第三方集成方案财务核算解决方案3-2议 程人事薪资解决方案3-3预算管理解决方案3-43用友NC解决方案实施策略与计划4案例与用友优势5协同办公与节目管理3-5BI企业绩效管理3-6配送中心订单处理运输管理物流公司配送订单 管理配送区域促销管理销售结算物流配送平台销售管理平台接口系统库存

6、管理平台财务管理平台应收管理销售开票采购管理平台合同管理售后管理质量管理结算管理供应商管理配送费用应付管理配送发货退货接收采购入库费用管理生成系统发票成本计算商品管理客户管理人力资源管理帐期管理与呼叫中心接口系统接口系统预算管理 ； BI企业绩效节目管理、协同办公平台ERP系统应用架构应用网络拓扑图总部数据服总部数据服 务器务器应用服务器应用服务器1 1 应用服务器应用服务器n n SQL Queries客户端1 客户端NSQL Queries服服务务器器客客 户户 端端真正多层结构，数据与应 用分开，易部署易管理。支持服务器集群，应用可部署在多 台应用服务器上，平衡网络负载客户机零安装、零维

7、护 降低总体成本数据库服务器隐藏在防火 墙后面，外界无法直接访 问,有效保护数据安全。NC先进的B/S结构NC5.0的平台化产品五大子平台 l稳定开放的底层技术平台 lJ2EE架构,跨数据库,跨操作系统,丰富的底层技术支持l灵活配置的企业应用运行平台 l模板,业务流程,审批流程,会计平台,权限模型等l基于模式化的开发平台 l表单、报表、打印、查询功能的模式化 l开放的系统集成平台 lPortal门户和基于SOA的外部数据交换架构l统一的系统管理平台 l系统监控,统一配置NC在商业中间件IBM-WebSphere 下的性能测试-from Testing Report of UFIDA ERP A

8、pplications on UFIDA NC & IBM WASDetail Testing Resulting on WAS Hits per secondthe average Hits/Second of WAS is 73.82 . It means that the WAS application server can deal with more transactions Server Resource utilizationThe main bottleneck of WAS environment is the WAS servers CPU, it is almost 10

9、0%, and during the testing, the CPU is always busy证明用友软件股份有限公司 ERP-NC5.0 在 IBM CRLHIPODS 通过可用性和压力 测试，ERP-NC5.0完全支持 IBM WebSphere Application Server ND 6.0IBM公司2005年在全球高达70亿美元的中间件市场仍然保持了 其领导地位，市场份额超过37%，与用友两年合作，项目背景与ERP建设目标13-1供应链解决方案与第三方集成方案财务核算解决方案3-2议 程人事薪资解决方案3-3预算管理解决方案3-43用友NC解决方案实施策略与计划4案例与用友优

10、势5协同办公与节目管理3-5BI企业绩效管理3-6营业系统电视节目制作 节目管理动态订单信息 可订货量信息订单跟踪 退货管理出库指令 回收指令退货信息 配送结果出库信息退货配送订单退货申请反馈配送信息顾客订货信息授权信用卡授权退款信息入款信息产品信息 供应商信息订货/收付信息分角色的业务系统应用采购核心业务流程销售核心业务流程发票电话 订单交 付发货采 购物资需求不能满足客户需求仓库库存扣减库存应收账款明细账 增加业务应收减少业务应收 增加财务应收物流配送流程出库单订单收款单据客户 信用额度盈利分析应收账款明细账 现金流量表销售分析系统收款管理 客戶 帐期精确详尽的客户实时对帐功能 主营业务

11、收入： 75000万 100 主营业务 成本： 62470万 83.7%标准毛利： 12530万 16.7%？传统的毛利分析报告如何评估我们的直销业务管理者的困惑！细分的毛利分析报告主营业务 收入： 75000万 100 主营业务 成本： 62470万 83.7% 标准毛利： 12530万 16.7%1.主营业务成本栏目 时间段 座席 区域 顾客分类 年龄段 性别 商品。 。 2.主营业务收入栏目 时间段 座席 区域 顾客分类 年龄段 性别 商品。 。 3.营运费用栏目 部门 座席 项目 配送线路 配送方式 客户 商品。 4.管理费用栏目 部门 员工 项目。 5.财务费用栏目 部门 项目。如何

12、评估我们的直销业务什么样的商品赚钱？物流成本比重如何？哪些栏目策划好？在哪个时间段播出能带来最大效益？哪些座席能推荐更有价值的商品？如何激励？我们的目标客户群就是在哪里？。第三方系统集成方案第三方系统集成方案同步的基础数据：存货分类、商品档案、规格档案 接口原则：保证两套系统编码规则和数据结构的一致性财务供应链人力资源NC 数据库CallCenter 数据库电话订单基础数据NC基础数据同步电话订单顾客订单导入NC配送签收回传项目背景与ERP建设目标13-1供应链解决方案与第三方集成方案财务核算解决方案3-2议 程人事薪资解决方案3-3预算管理解决方案3-43用友NC解决方案实施策略与计划4案例

13、与用友优势5协同办公与节目管理3-5BI企业绩效管理3-6集中的财务核算管理帐簿查询帐簿查询IUFO网络报表其他业务系统固定资产子系统现金银行现金银行银行对帐票据管理凭证处理凭证处理财务折算集团对帐往来核销期末结转期末结转现金流量结帐结帐动态会计平台记帐记帐现金流量分析总总 账账 业务财务一体化通过动态会计平台实现财务、业务一体化，财务核算规范化、自动化通过动态会计平台实现财务、业务一体化，财务核算规范化、自动化结算总帐系统（凭证）动态会计平台（科目分类定义，凭证模板定义）销售系统采购系统应收系统应付系统人力资源系统库存系统存货系统销售订单发货单销售出库单销售发票核销应收单收款单采购发票付款单

14、核销应付单结算采购订单请购单采购入库单到货单报检单产成品入库单材料出库单出库成本结转入库成本确认借：银行存款 贷：应收账款借：应收账款 贷：销售收入应交税金借：销售成本 贷：产成品借：原材料 贷：材料采购借：材料采购应交税金 贷：应付账款借：应付账款 贷：银行存款薪资福利项目背景与ERP建设目标13-1供应链解决方案与第三方集成方案财务核算解决方案3-2议 程人事薪资解决方案3-3预算管理解决方案3-43用友NC解决方案实施策略与计划4案例与用友优势5协同办公与节目管理3-5BI企业绩效管理3-6人力资源管理解决方案分析模型标准报表灵活报表特殊查询自助服务集成HRM分析业务目标业务分析组织管理

15、人力资源规划绩效管理HRM计划继任计划 （干部管理）员工信息 管理时间管理员工调配员工离职劳动合同人事信息管理自助服务*招聘甄选培训开发继任计划自助服务*能力管理职务职能管理薪资管理福利管理投入度管理绩效管理继任计划自助服务*项目背景与ERP建设目标13-1供应链解决方案与第三方集成方案财务核算解决方案3-2议 程人事薪资解决方案3-3预算管理解决方案3-43用友NC解决方案实施策略与计划4案例与用友优势5协同办公与节目管理3-5BI企业绩效管理3-6预算解决方案预算执行的实时控制项目背景与ERP建设目标13-1供应链解决方案与第三方集成方案财务核算解决方案3-2议 程人事薪资解决方案3-3预算管理解决方案3-43用友NC解决方案实施策略与计划4案例与用友优势5协同办公与节目管理3-5BI企业绩效管理3-6公文协同流程节目资料库集中存档和共享项目背景与ERP建设目标13-1供应链解决方案与第三方集成方案财务核算解决方案3-2议 程人