中层经理的mtp训练

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1、 Page1MTP中层干部管理技能提升中层干部管理技能提升- -MTPMTP系列课程系列课程 Page2管理者的自我管理管理者的自我管理Page31-1 角色观组织人组织人意识职业化意识(5R)团队意识自我角色认知： 我在组织中扮演 什么角色？负有 什么责任？组织人组织人组织人团 队从自然人到社会人， 再到组织人的转变Page4不称职的经理人不称职的经理人角色不能有效的转换角色不能有效的转换缺乏管理技巧与艺术缺乏管理技巧与艺术心态上与组织要求有差距心态上与组织要求有差距Page5中层管理者的位置中层管理者的位置决策者决策者中层中层员工员工Page6管理者的位置管理者的位置管理者是经营者的管理者

2、是经营者的替身替身 所以管理者应持有经营者的所以管理者应持有经营者的自觉和意识自觉和意识Page7骨干员工与管理者的区别管理者角色定位 管理者角色转变Page81-2 客户观客户服务三段论：海尔人内部客户观念的启示：人人 都是SBU，人人都有一个市场，人 人之间都是SST的关系生产包装运输原料采购研 发售 前售 中售 后企 业市 场Page9谁是客户谁是客户? ?内部客户内部客户供应商供应商分销商分销商外部客户外部客户我们的客户都有谁？我们的客户都有谁？Page10作 为 下 属 的 任 务1 1. .信息的反馈信息的反馈2.2.执行命令执行命令3.3.完成业绩完成业绩Page11七项措施 自

3、觉报告你的工作进度 让上司知道 对上司的问题，有问必答，而且清楚 让上司放心 充实自己，努力学习，了解上司的言语 让上司轻松 接受批评，不犯第二次错误 让上司省心 不忙的时候，主动帮助别人 让上司有效 毫无怨言地接受任务 让上司舒心 对自己的业务主动提出改善计划 让上司进步Page12通过沟通、协调、合作，完成跨部门目标。作 为 同 事 的 任 务Page13作 为 上 级 的 任 务1.员工的工作环境2.员工的工作技能3.员工对待工作的态度4.员工的职业发展与规划Page14作 为 自 己 的 任 务1.学习提高2.身体3.朋友4.自我奖励Page151-3 团队观Page16组织组织就是一

4、群拥有资产的人，在一起为了一 个共同的利益目标而形成了一种契约关系。组织的契约关系就是游戏规则，规章制度清华大学的魏勇博士清华大学的魏勇博士Page17个人与组织成长的关系个人成长个人成长组织贡献组织贡献 个人价值个人价值撒肥Page18游戏：新诺亚方舟游戏背景：地球将要被洪水吞噬，上帝派了一艘船来接人们去外星 球生活，就是我们的新诺亚方舟，如果是你的话？在以下的人当中 ，你会选择带走哪些人，每人只能选择四名带走： 小学老师 小学老师怀孕的妻子 外国游客 年长的僧侣 12岁的少女职业足球运动员 优秀的警察 流行男歌手 慢性病住院患者 著名小说家Page19新诺亚方舟的启示：团队的实力是来自于结

5、构化的力量，而不是精英的 力量 每个人都有缺点的，团队的管理者要有包容的心态打造一个结构化比较强的团队“眼见为实”这句话未必是真的，不怕怨气，只怕冤 屈，要给员工申诉的机会。团队最终的结果与个人的判断不一致，不要把自己 的价值观强加在别人身上 目标一旦改变，再好的办法也不能不改变。Page201-4互动观互动的过程： 喜欢导致被喜欢 尊敬导致被尊敬 良好的人际来自从“我”开始 的互动过程。 我你良好互动的团队：1、个人积极主动领导变革2、积极主动配合团队变革Page21观 念1-5标杆管理与谦恭观 谦恭观：也许他知道的我不 知道；也许他比我有道理； 也许我可以从他的反对中获 得成长，也许。全面

6、成功的人人 际员工A知 识能 力经 验品 格员工BPage22谦恭观基础珍视差异容忍容忍接受接受珍视差异珍视差异为差异而庆贺为差异而庆贺珍视差异的练习：珍视差异的练习：1 1我最讨厌的人我最讨厌的人2 2他的优点他的优点3 3他的优点中我缺乏的他的优点中我缺乏的4 4我不喜欢但我需要的我不喜欢但我需要的Page231-6 流动观发展看问题塞翁失马的启示很多事情的对错只是时机问题或 视角问题，时机变了、视角变了 ，对错也就变了。Page24管理者的领导力管理者的领导力Page25典范权 专家权 报酬权强制权合法权Page26领导的定义领导能够激励，并带领他人一起去实现大家共同的目标。领导鼓舞士气

7、，领导指引大家展望未来。Page27 Henry Ford never said: “I want this done.”He always said: “I wonder if we can do it.”“真正的领导者是为跟随者创造利益， 而非扩张自己的权益。”Rebert Townsend领导格言领导格言Page28德才兼备，先德后才，以德为重奥康的用人标准：有德有才，破格使用，有 德无才，培养使用，有才无德，限制使用经理的素养Page29“ “德德” ”： 上进心、敬业精神、责任感上进心、敬业精神、责任感 胸怀、眼界、大局观胸怀、眼界、大局观 自知之明，超越自我自知之明，超越自我 公正

8、、廉洁自律、谦逊文明公正、廉洁自律、谦逊文明Page30“ “才才” ”： 敏锐的洞察力敏锐的洞察力 富有创新精神富有创新精神 善于总结提高善于总结提高 强烈的务实精神强烈的务实精神 带出一支过硬的队伍带出一支过硬的队伍Page31管理有技巧 千锤百炼 管理无技巧 重在做人管理者角色定位 Page32团队建设与管理团队建设与管理Page33基于经营战略的人力资源战略经营战略经营战略 Business StrategyBusiness Strategy资金战略 Financial Strategy技术战略 Technical Strategy人力资源战略 HR Strategy短期效益中期效益长

9、期效益Page34什么是团队？什么是团队？团队是一群有着共同使命的，为了达到共同的目标 而在一起合作的人请分析u舰队u登山队u球队uF4uPage35建设团队的五个要素建设团队的五个要素 P urpose 目标 P lace 定位 P ower 职权 P lan 计划 P eople 人员Page36团队的三个条件团队的三个条件自主性：自主、自动、自发思考性：每个人都思考合作性：衔接断层Page37他人的意见共同的价值观（目标）共同的价值观（目标） 周密的计划周密的计划 团队士气团队士气步调一致步调一致 坚忍不拔坚忍不拔 良好的沟通良好的沟通过程控制过程控制 核心的领导核心的领导 相互协作相互

10、协作分工明确分工明确 相互信任相互信任 相互尊重相互尊重公平公正公平公正 各取所长各取所长 积极的心态积极的心态集思广益集思广益 经验总结经验总结 敬业精神敬业精神灵活创新灵活创新 承担责任承担责任 学习进取学习进取 Page38团队合作的六大要素 核心领导 共同目标 周密计划 分工合作 有效沟通 过程控制Page39团队阶段式管理团队阶段式管理实战课程实战课程Page40团队形成的过程前阶段阶段2 震荡阶段3 规范化阶段4 执行5阶段 解体阶段1 形成Page41在项目的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段形成磨合规范执行转变顺从阶段II阶段III阶段I成功/ 复杂性时间/努力Page42团

11、队阶段开始阶段困惑阶段成型阶段行动阶段愿望能力-愿望-能力团队发展的阶段Page43团队发展的五个阶段及工作指导对策1、开始阶段营造良好的环境创造沟通的机会和场合（大会、小组会等）使成员感受到乐趣验证可行性制定目标、选择开始的地点开展培训班Page442、困惑阶段鼓励沟通，正确对待失败架设交流的桥梁发现冲突、正确处理冲突信息共享、建立保持双向信息沟通参与式的管理3、成型阶段加强领导培养解决问题能力的技能鼓励小组问题的解决 有限的自我指导培养个人的新技能成员间进一步相互了解（长处和短处）Page454、行动阶段明确团队目标强调团队协作授权召开检讨会议较强的人际技巧注重与其他团队间的合作5、团队阶

12、段自我管理小组相互信任鼓励员工发展发展与外界关系，利用外部信息支持系统与工作程序上级领导支持培养奉献精神Page46第一阶段第一阶段感觉差异感觉差异Page47团队的阶段式管理-实战课程开始阶段 困惑阶段 成型阶段 行动阶段 Page48案例：感觉差异你现在带的是一个非常散漫的团队，现在你们接受 了一个新的项目，但你发现，虽然大家都清楚任务 与目标，但团队队员普遍感觉目标有实际有差距， 所以士气较低，应如何解决。Page49案例备选答案A、安排相关专业能力与技巧方面的训练，弥补不足（效果比较慢，不能解 决现实问题） B、依据团队成员的能力与技巧的现实水平，调低项目目标以使成员增 进达成信心（一

13、旦确定目标，不能轻易改变，目标是用来执行的，不是用来讨论的， 绝对错误的选择） C、举办情感交流会（如餐会）肯定团队成员的辛劳，激励团队士气（ 根本问题没有解决，起效时间比较短暂） D、了解团队成员的能力与技巧方面的困难，给予必要的指导 E、召开脑力激荡的会议，与团队成员共商改善对策。（有风险，因为是一 个散漫的团队），一个企业效益好的时候，是问题都不是问题，一个企业效益不好的时 候，不是问题全都变成了问题。Page50第二阶段第二阶段渐入佳境渐入佳境Page51案例二：渐入佳境成员已经掌握了一定的工作技能，并且在运作中持 续增加了更多的沟通与交流，项目绩效回升，员工 士气提高，他们似乎已不再

14、担心能力问题，现在应 该怎么做。Page52案例备选答案A、鼓励团队成员表达不同意见，尝试以团队成一解决问题， 邀请成员参与决策 B、给与团队成员更多的自由，依他们各自的想法行事（没有 完全达到理想员工的要求，结果是不可控的） C、提高项目目标，使成员更具进取心，向更高的绩效目标挑 战（目标不能轻易改变，包括降低与提高） D、保持工作指导的作风，以提升团队成员的表现水平（会感 觉领导不放心自己的工作） E、制定明确的作业程序，使团队成员能维持不错的能力水平 （现阶段是不断的上升阶段，员工士气比较高，会打击员工的积极性）Page53第三阶段第三阶段纯熟默契纯熟默契Page54案例三：纯熟默契你的个团队成员彼此共事越来越纯熟，凝聚力提高 ，诸多困难也有效快速的解决，甚至超出原来你要 求的标准，你欣喜之余，还将Page55案例3备选答案A、拍拍他们的肩膀，让他们更加把劲，期望有更卓越的表现 （现在已经是比较成熟的团队，不再适应这样的鼓励 ）