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1、试卷代号:2720座位号E口国家开放大学(中央广播电视大学)2017年秋季学期“开放专科“期末考试国实用管理基础试题(开卷)2018年1月四|五|总分|I I 一、单项选择题下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共20分)1.就管理的职能而言，法约尔认为，()。A.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制B.管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干C.管理就是决策D.管理就是经由他人去完成一定的工作2.企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从()上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A.生产流程B.生产管理C.作业管理
2、D.操作规程3.为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是()。A.政策B.程序c.策略D.规则4.目标管理是一个全面的() ，它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。A.管理系统B.评估工具C.指标体系D.激励手段5. M型结构又称为多部门结构，亦即()。A.职能制结构B.事业部制结构C.直线职能制结构D.矩阵制结构1300 6.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘()。A.中层管理者B.基层管理者C.普通管理者D.高层管理者7.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是()。A.挫折B.紧张C.防范D.焦虑8.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的
3、沟通障碍是由于个体障碍中的()原因造成的。A.情绪B.信息操控C.选择性知觉D.非语言提示9.确定目标成本的方法中，( 消耗定额为基础制定的目标成本。)是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、A.历史成本法C.定量法B.计划法D.定额法10. ( )决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。A.决策树法B.哥顿法C.头脑风暴法D.莱普勒斯法|得分|评卷人|I I 二、多项选择题(下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共20分11.管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如()。A.管理具有二重性B.管理具有科学性C.管理具有艺术性D.
4、管理具有时效性12.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由(分组成。A.精神文化C.制度文化B.传统文化D.物质文化13.用数字形式表示的计划是预算。如选项()。A.销售费用预算B.零基预算C.广告预算D.成本预算三个部14.目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行()。A.自我评定c.小组考核B.领导评审D.群众评议1301 15.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是()。A.有职位的人B.有知识的人c.有能力的人D.对组织忠诚的人16.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如()。A.转移法B.不为法c.换位法D.糊涂法17.期望理
5、论公式中的三个要素是()。A.激励水平的高低B.环境c.期望值D.效价18.用于衡量工作绩效的各种信息应满足()等方面的要求。A.及时性B.可靠性c.经济适用性D.灵活性19.单位产品的总成本一般由两部分构成()。A.单位成本B.固定成本c.平均成本D.可变成本20.按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为()。A.确定型决策B.程序化决策c.风险型决策D.不确定型决策三、判断正误题(下列各题有对有错，对的打、/，错的打。每小题2分，共20分)21.人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性。() 22.彼得圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看
6、法不同，原因是他们的行为模式不同。() 23.一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小;反之亦然。() 24.组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性，而对人员的职责与职位没有特别的要求。() 25.贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。() 26.在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。() 27.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。() 28.控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。() 29.全面质量管理强调，在不同环
7、节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。() 30.相对于个人决策，群体决策的效率较低。() 1302 四、筒答题(10分)31.什么是现场控制?进行有效的现场控制需要具备什么条件?五、案例分析题(30分)32. 让班组做主通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到某高校举办的第三期基层管理短训班学习。听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大员工机会，他们就会想出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组
8、做主，制定有关他们工作的决策方案。老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。他把本车间第二工段的25名员工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相对高的新设备，几年前制定的老生产定额已过时，不适应新情况。现在让他们自己讨论并决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。一个小时之后，老史回到工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高。现在既然授权他们自己设置定额，经集体讨论决
9、定，新定额应比原来降低10%。这使老史大吃一惊，跟他的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。该怎么办呢?接受大家的决定吧，定额又实在太低，肯定赔钱，对厂里怎么交代得过去?拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的?老史进退两难，只好登门拜访孟教授J他心里非常生气:这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛!问题:(1)什么是决策?怎样正确地理解决策的含义?(6分)(2)个人决策与群体决策各有什么特点?(6分)(3)孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗?为什么?(9分)(4)实行民主管理应具备哪些条件?该工段具备这些条件吗?(9分)1303 试卷代号:2720国家开放大学(
10、中央广播电视大学)2017年秋季学期“开放专科“期末考试实用管理基础试题答案及评分标准(开卷)(供参考)2018年1月一、单项选择题(下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共20分)1.A 2.A 6.D 7.A 3. C 8. C 4.A 9. D 5. B 10. C 二、多项选择题下到选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共20分11. ABC 16. ABCD 12. ACD 17. ACD 13. ACD 18. ABC 14. ABD 19. BD 15. BCD 20. ACD 三、判断正误题(下到备
11、题有对有错，对的打j.错的打。每小题2分，共20分)21. j 26. X 四、简答题l0分22. X 27. j 23. j 28. X 24. X 29. j 31.什么是现场控制?进行有效的现场控制需要具备什么条件?25. j 30.飞/现场控制，又称为即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。有效的现场控制需要具备如下条件:(1)较高素质的管理者。(2)下属人员的积极参与和配合。(3)适当的授权。(4)层层控制，各司其职。1304 五、案例分析题(30分)32. 让班组做主问题
12、:(1)什么是决策?怎样正确地理解决策的含义?(6分)决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。理解决策的含义需要把握以下几点:决策要有明确的目标，即做出决策时必须明确要解决的问题是什么;决策要有可供挑选的可行方案;决策要作分析评价;决策具有科学性;决策要遵循满意原则。(2)个人决策与群体决策各有什么特点?(6分)个人决策速度快，更能体现个人价值，且责任清楚。个人决策比群体决策的精确性要差。群体决策的方案更具合法性，更容易被接受和得到有效执行。相对于个人决策，群体决策更消耗时间。(3)孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗?为什么?(9分)个人决策与群体决策的关系;领导风格与民主管理。(从这两个角度中的任何一方回答均可)(4)实行民主管理应具备哪些条件?该工段具备这些条件吗?(9分)根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。实行民主管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力。该工段目前不具备这些条件。(管理案例分析没有标准答案，只要能够自圆其说即可)1305
