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1、2015年6月普通话培训培训部门：人力行政部 培训时间：2015年6月教学目的与要求了解普通话汉语拼音基础知识以及语言能力对于客户服务工作有很大的重要性，今天我给大家讲授一些简单易行的发音及说好普通话的方法，培养大家说规范普通话的良好习惯，帮助大家提高普通话水平和口语表达能力。 第二部分 语音语调的运用技巧第一部分 普通话培训推广普通话的重要意义 普通话基础知识 语音辨正目 录推广普通话的重要性 宪法规定：国家推广全国通用的普通 话； 国家通用语言文字法规定：凡是以普 通话为工作语言的岗位，其工作人员应当 具备说普通话的能力； 国务院指示：为生产和生活服务的“窗口 ”行业的职工要把普通话作为服
2、务用语。推广普通话的重要意义l维护民族团结，促进国家统一l规范交际工具，提高工作效率l有利语言纯洁，增进文明素质普通话与方言 北方方言-以北京话为代表 吴方言-以上海话为代表 湘方言-以长沙话为代表 赣方言-以南昌话为代表 客家方言-以广东梅州话为代表 闽方言-以福州话为代表 粤方言-以广州话为代表 普通话的定义 以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族共同语普通话基础知识 语音 音节 方音辨正 音变 轻声 儿化学 说 普 通 话 的 要 点语音辨正方法l辨平翘z、c、s、zh、ch、sh记忆法 声旁类推法 声韵配合类推法l辨鼻边n、 ll辨唇齿与舌
3、根f、 h普通话基础知识普通话基础练习证券zhngqun 公司gngs 职责 zhz申诉shns 缩位 suwi 仓促 cnqc杂志zzh 挫折 cuzh 慈善 cshn显示xinsh 测试 csh 搜查 such平翘舌练习普通话基础练习平翘舌对比练习宗旨终止 股市古寺 新村新春地址弟子 负责覆辙 造就照旧正品赠品 桑叶商业 收集搜集山脚三角 阻力主力 推辞推迟普通话基础练习鼻边音练习牛奶nini 河南hnn 荷兰hln尼龙nlng 努力nl 虐待ndi 耐心nixn 气馁qni 留念linin 普通话基础练习鼻边音对比练习泥巴蓠笆 老路脑怒 立项逆向思念思恋 水流水牛 叮咛丁零男女褴褛 多棱
4、多能 大佬大脑无奈无赖 联合黏合 怒气露气普通话基础练习客户kh 服务fw 化学 huxu番茄 fnqi 退费tufi 风俗 fngs 弧度 hd 珊瑚 shnh 琥珀 hp唇齿/舌根音练习普通话基础练习唇齿/舌根音对比练习平凡平缓 会话废话 工会公费护士富士 灰尘飞尘 荒草芳草飞机灰鸡 几乎肌肤 幅度弧度 上声音节的变调 “一”字的变调 “不”字的变调音 变 普通话基础知识演讲稿 展览馆 选举法 水彩笔 洗脸水 党小组 很友好 纸老虎 小两口 李厂长软懒散 缓减免上声音变规律普通话基础知识 工人、干部、谢谢、眉毛、玻璃、关系、 客气、马虎、馒头、庄稼、先生、耳朵、 西瓜、上来、大夫、结实、生
5、意、事情 东西、人家、爱人、干事、打手、地道轻 声（一）意义普通话基础知识l量词“个” 一个 这个 那个l叠音词和动词重叠形式后头的字爷爷 奶奶 星星 看看 查查 尝尝 商量商量 打听打听l连绵词 巴结 喇叭 玻璃 张罗l某些联合结构的合成词动静 衣裳 买卖 学问l词尾“气、处、当、钱、手、实、快、匠、分、家、和、性”等福气 用处 行当 价钱 工钱 扳手 老实 凉快 勤快 木匠 缘分 亲家 搀和 记性 l习惯性、社会性、约定俗成 扁担 头发 女婿 太阳 月亮 窗户 风筝 合同 伺候 舒服 态度轻 声（二）规律普通话基础知识普通话基础练习轻声练习报酬 比方 耽误 规矩 街坊 机灵 见识 欺负 岁
6、数 心思 委屈 应付 琢磨 照应 工夫 故事 合同 客人 粮食 便宜 漂亮 亲戚 清楚 任务 生意 舒服 时候 事情 商量 态度 位置 休息 消息 笑话 意思 招呼 奉承 估计 官司 哈欠伙计 厚道 架势 交情 厉害 利索 苗条 难为能耐 算盘 时辰 使唤 书记 帐篷 讲究 斯文 l区别词性、词义 画（动词）画儿（名词） 盖（动词）盖儿（名词）头（脑袋）头儿（领头的） 眼（眼睛）眼儿（小窟窿 ）l表示细小、少量、轻微小刀儿 纸条儿 一袋儿 一点儿l表示喜爱、亲切的情感 小孩儿 说话儿 脸蛋儿儿 化（一）规律普通话基础知识儿 化（二）规律l在文章中“儿”有时不写出来，该儿化的仍然要儿化 例：有一
7、天，老鼠突然说：“我大姐要生小孩，捎信让我去。”例：喂猪的老头儿在墙根靠着，笑盈盈地看着他的两头小白猪 变成小金猪了。l写出来的“儿”不一定都是前一个音节的儿化，要单独发音，自成音节；在朗读诗歌、唱词时要根据节奏需要来处理例：花儿与少年 花儿朵朵例：“羊儿乖乖，把门儿打开”“手拿碟儿敲起来，小曲儿好唱口难开。 ”普通话基础知识普通话基础练习儿化音练习鲜花儿 号码儿 粉末儿 书桌儿 草帽儿 唱歌 儿 小猴儿 盖盖儿 心眼儿 拐弯儿 窍门儿 玩意儿 毛驴儿 小曲 儿 奶嘴儿 瓜子儿干劲儿 木棍儿 掉魂儿 嗓音儿 一块儿 香味 儿 忘词儿 没事儿语气词“啊”的变读（一）规律l前面音节末尾的音素是u时
8、，读成wa 可不能马虎啊！ 怎么还不走啊！ 写得真好啊！ 你可别笑啊！l前面的音素是 n时，读成na多好看啊！ 好认真啊！ 真专心啊！好均匀啊！ 多好的论文啊！l前面的音素是ng时，读成nga这文章好长啊！ 这天真冷啊！ 我真高兴啊！ 你怎么走不动啊！普通话基础知识l前面的音素是-i(前)时，读成za要好好练字啊！ 这真是一首好词啊！人可不能自私啊！ l前面的音素是-i(后)和er时，读成ra用什么纸啊！ 快点吃啊！这要等到何年何月何日啊！ 真是说一不二啊！ l前面的音素是a、o、e、 i 、e时，读成ya原来是他啊！ 他是你哥啊！ 跑得真快啊！要注意节约啊！ 好大一条鱼啊！ 好大的雪啊 ！普
9、通话基础知识语气词“啊”的变读（二）规律普通话基础训练八百标兵奔北坡，炮兵并排北坡跑； 炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。 绕 口 令 练 习画凤凰 绕 口 令 练 习粉红墙上画凤凰,凤凰画在粉红墙。红凤凰，粉凤凰，粉红凤凰花凤凰。普通话基础训练四和十，十和四，十四和四十，四十和十四。说好四和十得靠舌头和牙齿谁说四十是“细席”，他的舌头没用力；谁说十四是“适时”，他的舌头没伸直。认真学，常练习，十四、四十、四十四。 绕 口 令 练 习四和十普通话基础训练普通话基础知识泼烦讨厌 巴肉贴身 巴倒顺着、沿着、贴着 板眼儿名堂 办招待请客 巴幸不得巴不得 塞包袱贿赂 清早八晨一大早 摆龙门阵闲聊、讲故事
10、 抱过继 宝器傻瓜 扯把子撒谎 扯回消回复、回话 千翻调皮 哈浊浊的傻头傻脑的 吃粑合拣便宜 戳笨闯祸 葱葱儿小葱 吹吹儿口哨儿 打堆堆聚在一块儿、拉帮结派 打脑壳伤脑筋 打闪闪颤抖、发抖 打挤拥挤、挤 德性性格、脾气 倒拐拐弯 得行行、能干 丁丁儿一点儿 咚大很大、特别大 冻苞儿冻疮 干同意 搞惯了习惯了 翻船儿垮台、出事儿 财、抠吝啬 过经过脉关键 方脑壳头脑死板、缺心眼 怪头怪恼古里古怪 海椒辣椒 惯侍娇惯、迁就、纵容普通话与方言词汇对比l“请你给一本书他”l“他还不是”l“遭得住？”l“遇得倒喔”l“是噻，他说的噻”l“天都黑了逗嘛，还去游泳啊？”l“他没去逗嘛，啷个有他的名字也？”l
11、“我现在电话交易不起了，你帮我看一哈儿呢”语音辨正练习普通话基础训练语音辨正练习l”等你满了七岁哆。 ”l”你走倒起嘛！我等一哈儿逗来”l”你看嘛，我一出事，白个逗不理我了，生怕遭巴 倒了”l”你有事，我先走了哈”l”说不来他那个味道，酸得很”l”电视看多了眼睛遭不住”l”吃起好吃，做起恼火惨了”普通话基础训练第二部分 语音语调的运用技巧第一部分 普通话培训语音语调的重要性 语音语调的要素 语音语调的表达技巧面对面交流55%肢体语言38%语调7%用词电话交流82%语调 18%用词语音语调的重要性优质语音服务的要求包括以下几点：电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给 客户体现
12、专业的声音形象。声音能够反映个性，客服代表的语音传递了 你的态度，客户都会通过声音做出判断，你说话的方式与说话的内容同 样重要。声音的质量也会影响传递给客户的信息。 优质语音的要求想象对方是坐在你对面的一个具体形象 认准一些关键词适当提高语调以表示强调 让你的声音抑、扬、顿、挫通过声音表现你的热情与自信不偏不倚的音准不高不低的音高不大不小的音量不快不慢的语速热情的问候、让客户感受到你的微笑语速因客户而异、语速因内容而异保持适中的音量，会大大增加客户与你沟通的兴趣 过于尖细或低沉的音高都会让人听起来不舒服说普通话，咬字准确，发音清晰声音的特性语音语调的运用技巧l停 顿l重 音l升 降语音、语调、语气的表达要素语音语调的运用技巧 、高升调。高升调多在疑问句、反诘句、短促的命 令句子里使用，或者是在表示愤怒、紧张、警告、号 召的句子里使用。朗读时，注意前低后高、语气上 扬。 、降抑调。降抑调一般用在感叹句、祈使句或表示 坚决、自信、赞扬、祝愿等感情的句子里。表达沉 痛、悲愤的感情，一般也用这种语调。朗读时，注意 调子逐渐由高降低，末字低而短。 、平直调。平直调一般多且在叙述、说明或表示迟 疑、思索、冷淡、追忆、悼念等
