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1、员工职业 素养与团队 意 识观念决定态度；态度决定 行 动；行动决定习惯；习 惯决 定人格；人格决定命 运；命 运决定人生。课课程提纲纲一、员员工职业职业 素养的工作态态 度 二、员员工职业职业 素养的工作 道德 三、员员工职业职业 素养的工 作技能四、员员工职业职业 素养的职场规职场规 则则 五、员员工职业职业 素养的团团 队队意识识一、员员工职业职业 素养 的 角色工认认作知态态度讨讨论论讨讨论论为为什么要求每个人“职业职业 化”何谓谓“职业职业 ”何谓谓“职业职业 化” 为为什么要求每个人“职业职业 化”职业：人们为获 得生活来源而从事 的某种工作。是谋生的手段，也就 是说工作为了生活。
2、什么是职业职业 ？就业压业压力 大 工作不 好找 起得 比鸡鸡早 吃 得比猪差 干得比牛多你认为认为 每天在干什么 ？ 干活？受累遭罪工作？上班挣 钱职业 ？社会地 位事业？社会贡 献养家糊口 安全保障 专业 技能 人生价值孙子兵 法孙子曰： 兵者，国之大事。 死生之地，存亡之 道，不可不察也。 始计篇考考你！如果要你用23个词语 来描述我们 身处这 个时代的特点，你会用什么 词语 ？Change（变化）Challenge（挑战） Chance（机会）我们处们处在一个变变革的时时 代劳动者的 脚怎么做一个卓越职场 的人士 ？清晰的头脑优良的品行 感性的心规范的行为技术者的 手稳定的情 绪 健康
3、的身体带着欣赏上路 !在不同人的眼中，世界也是不同的。而实际实际 上 星 星还还是那个星星，世界也依然是那个世界。假如你用 满满腹怨愤愤去看世界，你会觉觉得这这个世界一无是处处；带带 着挑剔的眼光去看待身边边的人人事事，你会发现发现诸诸多 的不如意。假如你带带着欣赏赏的眼光上路，用心去体会，你会发现发现 其实实生活中许许多不如意的背后，往往有 许许多美好的事情在等待着你。引论 ：马马斯洛健康标标准足够够的自我安全 感 生活理想符合 实际实际 保持人际际关 系良好人有九类类基本情绪绪兴兴趣 愉快 惊奇 悲伤伤 厌恶厌恶 愤愤怒 恐惧 轻轻蔑 羞愧你你的的“心心心态态态”是是是否否否在在在出出出现
4、现现问问问题题题？突然有一天，你发现自己： 激情没有了； 话语少了； 开始醉酒了； 性子按不住、看谁都不顺眼了； 过去从不言“累”，而今 “累了！” ； 身感“压力太大了” 总感浑身不适、肠胃不合、小病缠身；“心态态不好”-正在现现代职业职业 中肆虐流行 ！心 态态心态态是指人们对待事物的心理态 度 意识识观观念动动机情感微软软女工师曰： 征或前或后 前常而后福 伤常而完福 重常而轻福 亡常而存福 世间万般事 不过常与福工 作 态态 以顾顾客的眼光看事情 耐心对对待你的客户户 把职业职业 当成你的事业业 对对自己言负负一责责任 用最高职业标职业标 准要求自己 一应应以业绩为导业绩为导 向 为实
5、现为实现 自我价值值而工作 积积极应对应对 工作中的困境 懂得感恩，接受工作的全部二、员员工职业职业 素养 的 角色工认认作知道德基本意 识识1、问题问题 意 识识 2、新人意 识识 3、场场所意 识识角色转转 换换 过过去并等于未来 关键键是认认清现现在，调调整心 态态1.问题问题 意识识 问题问题 意识识是对现对现 在的做法感到可能会 发发 生什么问题问题 ，或对现对现 在的做法感到 欠 缺、不足的地方，甚至对现对现 在感到 不 安。 有问题问题 意识识才会让让你做更缜缜密的思考 ， 督促你采取预预先防备备的步骤骤，能避 免使 你限于措手不及的困境。2.新人意识识 企业业人的自觉觉 我自己
6、是企业组织业组织 的一份子，我有责责任与 使 命朝企业业提供的独特价值值，贡贡献自己的 力 量。 我是企业组织业组织 的一份子，我要尽快地了解 公 司提供给给客户户的商品及服务务种类类，我要 了解 公司的经营经营 理念，我要尽快能回应应客 户户的问问 题题，虽虽然不能全部当面解答，但也 能正确地 提供客户获户获 得处处理的途径。 身为组织为组织 内的新员员工，我要做好下列事项项 配 合公司的运转转 提供有用的情报报供上级级及同事参考。 遵从组织组织 的命令系统统。 命令决定前坦诚诚表达自己的意见见，命令决定后依命 令 行事。 遵照公司的规规章、标标准进进行工作。 进进行的工作不要疏于向上级报级
7、报 告。 指示的工作一定按时彻时彻 底完成。 不要隐隐藏错误错误 ，坦率、及时时向上级报级报 告。 积积极主动动地与同事协调协调 合作。 不断学习习、改善、提升对组织对组织 的贡贡献。2.新人意识识2.新人意识识 客户户第一 你要及时时提醒你自己：“客户户第一对对我而 言，已不是一句口号，我必须须身体力行，因 为为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客 户户，我要尊重我的客户户，我要竭尽所思地 了 解我的客户户，满满足客户户是我不变变的目标标 。”2.新人意识识 企业业是一个竞竞争的场场所 竞竞争是进进步的动动力，竞竞争能激发发你的潜力 ， 化不可能为为可能，身为为企业组织业组织 人的你 必须须
8、有竞竞争的自觉觉。 你知道你的竞竞争者是谁谁？公司和竞竞争者比 较较 有哪些特征？你知道竞竞争者有哪些长处长处 及弱 点？你知道公司在业业界的市场场占有 率是多 少？排名第几？2.新人意识识 团队团队 的一分子 独独，凸出的个人表 现现，固然人欣赏赏，但 企 业业是一个通过组织过组织 达 成目 标标的群体，因此你 必须觉须觉 察自己是企业团业团 队队的一份 子，唯有透过过 同事间间断 的密合作 ，你在未来的 职业职业 生涯 中才能赢赢得稳稳 固、长长久 的优势优势 。3. 场场所意识识 学习习的场场所 个性、能力发挥发挥的场场所 获获得生活费费用的场场所 人际际关系的场场所 生活的重要场场所
9、竞竞争的场场所基本 为为1.了解职职 务务 2.基本守 则则1.了解职务职务 责责任 当你到达工作岗岗位后，必须须清楚了解自己 的 工作内容。向你的上级级要你的岗岗位说说明 书书。 同时时你要能清楚地了解你的主管对对你这项这项 职职 务务的期待，因为为往往你对对工作内容的看 法和 你的主管会有差距。 不管是职务说职务说 明书书也好，工作手册也好， 只 能规规定一些基本的事项项，它绝绝不能代表 你工 作内容的全部，随时时注意自己对职务对职务 的看 法 要和主管的期望一致。1.了解职务职务 权权限 组织组织 上的每个职务职务 都给给予一定权权限，以完 成 他的工作。权权限是完成工作的配备备，负负
10、的责责 任愈大就需配备备相对对的权权限 新进进人员经员经 常会感觉觉到自己权权限有限，人 微 言轻轻，请请你也相对对地认识认识 到自己所负负的 责责任 也是有限的。 每个人在他的职务职务 范围围内都有发发言权权及建 议议 权权1.了解职务职务 义务义务 当你承担了责责任，你就必须须百分之百地完 成 你的责责任；百分之百完成你的责责任就是 你的 义务义务 。 表现义务现义务 的方式有很多，其中如工作途中 向 主管做中途报报告、在公司的规规范下进进行 工 作、对权对权 限外的事情需先请请示有权权限的 人、 遵守公司的规规定、彻彻底地完成工作， 是新进进 人员员不可疏忽的义务义务 。你能把信带给加西
11、亚吗？1.了解职务职务 了解你工作的前、后手 要了解你的工作和其它部门门、其他人的关 系，也即你的上道工序和下道工序。 你若能从前手、后手的更广泛角度来评评估自 己的工作，将更能把握住完成你工作的重 点。 简单简单 地说说，要使你的前手充分地知道你有 哪 些需求，这这些需求对对你的工作的完成有 帮 助。对对于后手，是你的客户户，你必须须充 分知 道后手需要的是什么？如何充分地满满足他 们们。1.了解职务职务 要达到的结结果： 明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮 演的角色 知道自己分担的工作范围围 知道自己负负有哪些责责任，具有哪些权权限 工作上接受谁谁的命令 知道和自己工作最有关联联
12、的部、科及关系人 知道自己工作好、坏的标标准2.企业业工作基本守则则 比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效果与效率的方法 在指定的期限内完成工作 要有防止错误错误 的警觉觉心 做好整理、整顿顿2.企业业工作基本守则则工作时时 间间 集中 精神 专专 心工作三、员员工职业职业 素养 的 角色工认认作知技能四、员员工职业职业 素养 的 角色职职认认场场知规则规则一、分割目标： 轻重缓急的原则。 二、检查计 划 征询意见 三、保持弹性 随时调整 1、定下自己最重要的目标。2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴 。3、目标要远大。4、坚定信念，付诸于行动。对对待同事 1、永远以微笑面对你的
13、工作伙伴、老板和部属。 2、工作中接听电话或打电话时 ，心情要愉快，声音中蕴含笑意 。 3、不必贬低自己的成就，受到赞许时 一定要说“谢谢”。 4、不必理会别人加诸于你的褒贬。 5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。对对待自己1、向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词和副词。2、写下你的长处。3、想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。4、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。相处处之 道与人相 处处1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部属。 2、倾听沟通的重点。 3、你对别人谈话时 ，要散布积极、鼓励的理念 。 4、从别人眼中看自己。 自我发发掘 1、认清自己 的才能。2、从可行性方面考虑，发
14、展符合自己嗜好好兴 趣 的才能。 3、多方配合，将能力运用在远大目标上。 4、要有明确的目标。相处处之 道自我期 许许在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌 打 好才是成功。人期望什么往往就能得到什么人不可能表现出超越自己期许的水准力求表现、激发热情乐观、投入、热情、目标、信心、希望，这些都是自 我 期许的同义词。1、常对自己说：“我要尽力做好，我会做得更好”。2、化难题为 机会。3、多往好处想给自己灌输健康的思想。4、对别人包括上司、同事和属下也同样报着最高的期 许。全力以赴 “与我们应们应 有的表现现相比，我们实们实 在是只发发 挥挥 了一半的潜能。” 心理学家.詹姆士埋没才能
15、就是浪费才能。不论天赋高低，善 用 才能必为天神所喜。什么力量阻止我们们施展才华华？ 一、我们没有认清自己的潜力。 二、我 们有时会高估自己的能力。 三、我们根本忽略了自己多方面的宝 贵才能。获获得成就的秘诀诀是什么？ 1、热 爱工作2、全力以赴3、与上司、同事或部属相处融 洽4、把握机会 成就的绊绊脚石 懒惰 恐惧 轻估自己奋奋斗有 成自立谋求幸福，而不依赖他人，便是实行 快乐人生的最佳计划。1、“我一生中所获的报偿，反映出我对他人的服 务和贡献。”2、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的知识和技能。4、怎样利用时间，最能达到我所重视的成就。自立自强五、员员工职业职业 素养 的 角色团团认认队队知意识识21世纪是因队胁作昌 的世 组二一一-. . . . 飞. . . . .A.“ I金 泣、 雪 r.R . . 咂 也 、霄 四 回 国 凰a且 “ 斗Ihll芒 主 主 ？ 叮 ,1 咽 aE窍 ,j 圃 团队团队 凝聚力形成的关键键因素 大雁南飞现飞现 象分析：（1）大雁哪里去？为为什么要去？目标标和目的对团队对团队 的意义义： 目标标方向与尺度 目的价值值 团队团队 凝聚力的形成，首先有目标标需人们们合作完成 ， 其次认认同目标标所带带来的价值值。 结论结论 一：形成 团队团队 凝聚力的关键键因素：
