第四章企业行为文化

《第四章企业行为文化》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第四章企业行为文化（49页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第四章 企业行为文化主讲：赵国飞n企业行为文化是企业员工在生产经营和人 际互动关系中产生的，是一种动态的活动 文化。企业行为文化是企业文化的重要组 成部分，是企业文化的重要层次，作为一 种动态的文化成果，它是企业文化的其他 几个层次的修订、完善、补充。企业行为 文化是通过企业人的行为表现出来的。第一节 企业行为文化概述n一、企业行为文化是企业文化的重要组成部分 首先，企业的行为文化是对企业的制度文化的完善， 而行为文化往往又是以制度文化作为保证的。 其次，企业物质文化价值的创造，依赖于企业行为文 化的科学发展程度。 最后，企业精神文化是企业行为文化的凝结核提炼， 企业的行为文化对企业的精神文化

2、具有补充和诠释 的作用。 总之，企业行为文化是企业文化的重要层次，作为一 种动态的文化成果，它是企业文化的其他几个层次 的修订、完善、补充和诠释。第一节 企业行为文化概述n二、企业行为文化与职业化现代企业的核心竞争力在于员工素质的 较量，员工是否具有职业化素质以及职业 化程度的高低决定了企业自身的未来和发 展，也决定了员工自身的未来和发展。职业化是一种工作状态的标准化、规范 化、制度化，即在合适的时间、合适的地 点，用合适的方式，说合适的话，做合适 的事；使员工在知识、技能、观念、思维 、态度、心理上符合职业规范和标准。第一节 企业行为文化概述n职业化是一种管理模式。企业发展到一定 规模，必须

3、引入职业化管理模式，用标准 化、流程化和信息化管理企业。职业化包 括职业化精神、职业化习惯和职业化形象 三部分内容。n职业化精神：是一个人在自己所从事的职 业活动中表现出来的价值观与态度，是人 们内在的精神动力。第一节 企业行为文化概述n职业化习惯：是指适应职业要求而必须具 备的良好习惯。通常良好的职业习惯包括 尊重他人、善于沟通和高效工作。n职业化形象：是指员工在特定的职业活动 中按照职业人的仪表规范，应当展示出来 的恰当形象，包含服饰礼仪、形体礼仪、 职业礼仪和宴会礼仪等。第二节 企业人的行为与企业人际关系n企业的行为文化是通过企业人的行为表现出来 的。企业人的行为又可以分为企业家行为、企

4、 业模范人物行为和企业员工行为等。n1.企业家行为企业的经营决策方式和决策行为主要来自 于企业家，企业家是企业经营的主角。n杨元庆，从2001年开始成为 联想集团总裁兼CEO，杨元 庆领导联想成功进行了“Lenovo”品牌的塑造、收购 IBM - PC 部门，联想的国际 化步伐也走得更快。2008年 被财富中文版评为“2007年度中国商人”，成为 第十一届全国政协委员。2009年2月5日，随着柳传志 重回联想集团董事长职位，杨元庆重归CEO职位。福布 斯发布“2011年中国上市公 司CEO薪酬排行榜”，杨元 庆以7872万元的年薪名列H 股非国有上市公司第一名。2011年11月2日，联想集团

5、宣布杨元庆将接任柳传志成 为联想集团董事长。第二节 企业人的行为与企业人际关系n2.企业模范人物行为企业模范人物是企业的中坚力量，他们的行为在 整个企业行为中占有重要的地位。例如：劳动模范 、工作标兵、先进工作者、杰出青年、三八红旗手 等等。企业模范人物行为又可以分为企业模范个体行为 和企业模范群体行为两类。企业模范个体行为标准是卓越的体现企业价值观 和企业精神的某个方面，和企业的理想追求相一致 ，在其卓越的体现企业精神等方面取得了比一般职 工更多的成绩，具有先进性，他们的所作所为离常 人并不遥远，可以成为人们仿效的对象。n郭明义，1958年12月生，辽 宁鞍山人，1977年参军， 1980年

6、入党，1982年复员到 齐大山铁矿工作。历任鞍山 钢铁集团矿山公司齐大山铁 矿生产技术室采场公路管理 员。先后任矿用大型生产汽 车驾驶员、车间团支部书记 、矿党委宣传部干事、车间 统计员兼人事员、英文翻译 等。郭明义曾先后获部队学 雷锋标兵、鞍钢劳动模范、 鞍山市特等劳动模范、全国 无偿献血奉献奖金奖、中央 企业优秀共产党员、全国“ 五一劳动奖章”等荣誉称号 ，是鞍山市无偿献血形象代 言人。2012年3月2日，中央 精神文明建设指导委员会授 予郭明义同志“当代雷锋” 荣誉称号。第二节 企业人的行为与企业人际关系n企业模范群体行为，是企业模范个体行为 典型模范行为的提升，具有全面性。n从企业模范

7、人物行为的类型上划分，可分 为领袖型、开拓型、实干型、智慧型、坚 毅型、廉洁型。第二节 企业人的行为与企业人际关系n领袖型企业模范：具有极高的精神境界和 理想追求，有比较完善的符合社会主义企 业发展规律的价值观体系，常常从一个企 业到另一个企业担任领导，总能把企业办 好，许多濒临绝境的企业被他们救活。第二节 企业人的行为与企业人际关系n开拓型企业模范：永不满足现状，勇于革新， 锐意进取，开创新领域。他们具有创新意识， 自身充满创新的活力和竞争的意识。n民主型企业模范：善于处理人际关系，善于发 挥大家的聪明才智，集思广益，能把许多小股 力量凝聚成为无坚不摧的巨大力量。n实干型企业模范：总是埋头苦

8、干，默默无闻， 数十年如一日，如老黄牛般贡献出自己的全部 力量。第二节 企业人的行为与企业人际关系n智慧型企业模范：知识渊博、思路开阔， 常有锦囊妙计，好点子层出不穷。n坚毅型企业模范：越是遇到困难干劲越足 ，越是危险越能挺身而出，关键时刻挑大 梁，百折不挠。n廉洁型企业模范：一身正气，两袖清风， 办事公正，深得民心，为企业的文明作出 表率。第二节 企业人的行为与企业人际关系n3.企业员工群体行为n企业员工群体行为包括三方面的主要内容：n（1）激励全体员工的智力、向心力和勇往直前的 精神，为企业创新作出实际的贡献。n（2）激励员工把个人的工作同自己的人生目标联 系起来。n（3）让每一个员工认识

9、到企业文化不仅是企业共 同的精神财富，也是自身宝贵的资源，从而激励 他们以积极地态度去从事企业工作，以勤劳、敬 业、守时、昔时等行为准则去指导自己的行为。第二节 企业人的行为与企业人际关系n二、企业人际关系n1.企业的交往沟通关系企业的交往沟通关系可以分为两类，包 括纵向关系和横向关系。 （1）纵向关系：是指企业中领导和部下、管 理者和被管理者之间的人际关系，也称垂 直关系，这是企业内部不同层次的关系。第二节 企业人的行为与企业人际关系n（2）横向关系：是企业中同层次人员之间 的人际关系，也称平行关系。横向关系的 双方有相同的共同活动空间，有着相同的 权利和义务，因而在地位上也是平等的， 不存

10、在主从关系。第二节 企业人的行为与企业人际关系n2.两种沟通的方式n企业沟通有情感沟通和需求沟通两种。n（1）情感沟通：要求交流双方通过相互体 验对方的处境来理解对方的心境，取得情 感的融洽和相互的理解。从现代管理的角 度来看，情感沟通就是“感情投资”，是建立 企业的“人情场”，它是协调企业良好人际关 系的最佳方式。第二节 企业人的行为与企业人际关系n（2）需求沟通：要求交流双方通过自身的 行为使自己的需求得到满足，从而促进相 互理解和相互支持。从某种意义上说，企 业中领导者与被领导者的活动，实际上是 双方所进行的一种需求沟通活动。第三节 企业行为文化建设n 企业在塑造自己行为文化时，必须建立

11、 企业行为的规范、企业人际关系的规范和 企业公共关系的规范。从企业运作的过程 看，企业行为包括企业与企业之间、企业 与顾客之间、企业与政府之间、企业与社 区之间的行为。第三节 企业行为文化建设n一、企业行为规范企业的社会责任：是指企业在谋求自身 利益的同时，必须采取保护和增强社会利 益的行为。第三节 企业行为文化建设n二、企业人际关系的规范企业人际关系规范的推行，是一场意识 革命和全新价值的创造。它分为对内关系 和对外关系两大部分。对内关系主要是企业员工，员工的一言 一行，一举一动都体现着企业的素质，企 业内部没有良好的员工行为，就不可能有 良好的企业形象。第三节 企业行为文化建设n二、企业人

12、际关系的规范n 对外关系主要是指企业经营面对不同的社 会阶层、市场环境、国家机关、文化传播 机构、主管部门、消费者、经销者、股东 、金融机构、同行竞争者等方面所形成的 关系。第三节 企业行为文化建设n三、企业公共策划及其规范企业公共策划是一个设计行为方案的过 程。根据公关行为的传播特性，公关策划 应当遵循以下规范： 1.公众利益优先并非企业完全牺牲自身的利益，而是要 求企业在考虑自身利益与公众利益的关系 时，始终坚持把公众利益放在首位。第三节 企业行为文化建设n2.独创性与连续性相统一公关活动与广告所追求的重复与反复信息 刺激不一样。一般而言，不会有两个相同 道德公关活动策划。只有富于特色的、

13、标 新立异的公关活动，才能适应社会条件和 公众心理的变化，使之与竞争对手的形象 产生差别，从而突出自己的企业形象。另 外还要考虑活动前后的连续性，使独特性 与连续性统一起来。第三节 企业行为文化建设n3.计划性与灵活性相统一公关策划所形成的行动方案，放入到企 业的整体计划中，构成企业整体活动的一 部分，通常是不能轻易改变的。第四节 企业行为文化中的职业道德n企业的各种行为，包括企业人的经营行为和非经 营行为，以及企业中的人际关系关系，都体现了 企业的文化品位和价值取向，折射了企业的经营 理念、管理哲学、工作作风、审美意识等文化特 色。同时企业行为对于职业道德的彰显则更为直 接。企业行为文化与企

14、业职业道德都以企业行为 作为载体，相互融合，共同促进企业的发展。每 个企业的文化虽然不同，但职业道德的因素在企 业行为文化中都有所体现，只不过各有侧重而已 。第四节 企业行为文化中的职业道德n一、企业人行为蕴涵的职业道德企业人行为中彰显的职业道德可以归 纳为以下内容：1.忠诚。忠诚是人类宝贵的品质，是无价之宝。 现代企业的忠诚，主要指员工对自己选择 的企业所作出的守诺行为。员工的忠诚度 是企业发展的基石，对于企业的健康持续 发展弥足珍贵。第四节 企业行为文化中的职业道德n2.勤奋勤奋首先是一种积极向上的人生态度； 其次是员工成长的必经之路，是公司和企 业生机与活力的集中体现。第四节 企业行为文

15、化中的职业道德n3.责任责任是要每位员工在自己的岗位上竭 尽心力。责任感是一种担当、一种约束、 一种动力、一种魅力。任何一个企业都注 重员工的责任感，可以说，员工没有责任 感，企业就不能成其为一个企业，员工的 责任感很大程度上能够决定一个企业的命 运。第四节 企业行为文化中的职业道德n4.热情热情是一个人保持高度的自觉性，以执 着必胜的信念、真挚深厚的情感，投入到 他所从事的事业中，也就是把他全身的每 一个细胞都激活，为了忠贞不移的理想而 不懈努力。第四节 企业行为文化中的职业道德n5.节俭节俭不仅仅是美德，更是一种成功的资 本，一种核心竞争力。第四节 企业行为文化中的职业道德n二、企业人际关系彰显的职业道德 企业人际关系彰显的职业道德有： 1.协作协作就是要求员工具有团队精神。 2.诚信言而不信，行之不远。诚信是中华民族 的传统美德，是古老道德文明的基石。