公关媒介入门培训

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1、公关媒介关系 入 门 培 训内容提要公关媒介工作结构媒介工作描述媒介工作流程与规范1、基本模式客户部/项目内部作业+媒介部/影视发展部+外地分公司/办事处公关公司媒介工作结构媒介部 核心媒介平台/作业、资源、策略北京一家公关公司媒介工作结构解宁负责：北京青年报 北京晚报 北京晨报赵妮歌负责：经济日报 中华工商时报 中国经营报 人民邮电报 金融时报 中国青年报 光明日报 中国证券报 精品购物指南统一发稿出口按项目分配指标统一进行维护鼓励加强沟通媒介部区域媒介平台/作业、资源、策略黑龙江、吉林、辽宁、天津、河北、山东、山西、河南、宁厦、青海、甘肃、内蒙古公关媒介工作结构项目ME通过 媒介部区域媒

2、介代表作业2、客户部媒介人员 -媒介日常作业的主体 媒介经理媒介资源规划； 客户部媒介策略支持； 媒介中高层沟通、维护和重点作业； 内部协调，辅助管理公关媒介工作结构2、客户部媒介人员 -媒介日常作业的主体 媒介代表项目媒介日常作业； 现场控制； 媒介日常沟通和维护； 媒介变动及热点监测； 媒介策略建议公关媒介工作结构2、客户部媒介人员 -媒介日常作业的主体 客户助理媒介邀请； 部分资料及稿件传送； 现场控制支持公关媒介工作结构2、客户部媒介人员 -媒介日常作业的主体 AE及AD工作任务规划与指导； 重要作业控制；公关媒介工作结构媒介工作描述b日常稿件发布及背景资料提供b新闻发布会b记者专访b

3、与媒介沟通与维护b媒介开拓b媒介监测与策略建议b日常稿件发布及背景资料提供按照客户代表/经理规划的发稿工作单和规范的工作流程 ，将稿件及时发布到指定媒介，并与收件人进行有效沟通，保 证要求的发稿率（新闻通稿不低于60%，深度传播不低于80%） 。根据工作对象媒介的要求，及时沟通客户代表/经理，提 供客户适于媒介发表的新闻背景资料，供媒介选用。媒介工作描述b新闻发布会按照客户部的工作计划，参与组织新闻发布会，主要工作包括 ：媒介邀请-通知率100%，出席率90%以上；敦促媒介按时出席 ；现场接待-在现场接待中体现公关的沟通和组织能力；发稿跟踪-对与会记者的发稿情况进行跟踪。媒介工作描述b记者专访

4、（由客户端建议的）根据客户代表/经理的要求，或向客户代表/经理提出建议，组织 记者对客户的专访，包括单一媒介或多家媒介的专访方式。主要 工作包括：邀请和现场接待-确保记者按时参加专访并做好现场接待 ；资料提供-向客户端提供专访媒介和记者的中/英文简介；-协助客户代表向媒介提供被访者和事件的材料；发稿跟踪-与专访媒介沟通，监控发稿情况。 媒介工作描述b记者专访（由媒介端要求的）经由客户代表向客户建议，经客户同意后开始组织。主要工作包 括：建议-向客户代表提供媒介及记者简介； 反馈-将客户意见告诉媒介记者；提供背景资料-向媒介记者提供必要的客户资料；发稿跟踪-与专访媒介沟通，监控发稿情况。媒介工作

5、描述b与媒介和沟通与维护通过新闻发布会及专访现场接待、日常发稿、媒介拜访、客 户-媒介联谊、公关-媒介联谊、电话、email等多种方式，保持与 媒介的日常沟通，其核心目标包括：掌握媒介动态-包括媒介人员、版面变动，媒介的重大选 题规划及对重点事件的关注等；及时反馈-告诉客户端媒介的变化和对稿件/客户的需求填写媒介拜访报告和媒介维护记录，把你的认知告诉大家；-更新相关数据库；保证稿件发布-保证正常发布流量，保证重点媒介覆盖率 。媒介工作描述忠告：经常性的沟通，适 当的维护，必要的感谢 ，将会使你与媒介的关 系更为融洽。b媒介开拓基于客户或项目组的要求开拓新的媒介或新的版面。寻找适合的媒介/版面，

6、并阅读熟悉寻找适合的编辑、记者联系相关编辑记者：直接联系：以客户活动为由邀请其参加间接联系：通过其他熟悉的编辑、记者介绍媒介工作描述b媒介监测与策略建议保证与重点媒介的沟通与阅读接触频度，按指定项目周提交 “一周媒介动态”报告；有重大事件时组织媒介动态监测日报；针对特定传播要求，向客户提供媒介策略建议。媒介工作描述媒介工作流程与规范b日常稿件发布及背景资料提供b新闻发布会与记者专访b媒介沟通、监测与策略建议b日常稿件发布流程图：客户代表发稿工作单媒介代表媒介部一般媒介外地机构媒介工作流程与规范b日常稿件发布工作规范之基本要求：1-1：媒介代表接到客户代表的发稿工作单后，应立即查核 工作任务和稿

7、件是否清楚准确，并及时开始执行；1-2：媒介代表在执行发稿任务时，应严格执行发稿工作程 序，其中，稿件发出及第一次确认应在当日完成，最终确认应在 当周内完成；遇有困难或问题应及时反馈；1-3：所有工作必须做好记录；1-4：日常稿件发布要求保证发表率为：新闻通稿60%以上； 深度稿80%以上。媒介工作流程与规范b日常稿件发布工作规范之节点要求：媒介代表接到客户代表的发稿工作单，查核工作任务和稿 件是否清楚准确；媒介代表每日向客户代表反馈非常情况，每周反馈正常执 行情况。媒介工作流程与规范b日常稿件发布工作规范之对客户代表要求：客户代表发出之发稿工作单，必须做到： 新闻稿经过了质量保证程序； 所有

8、责任人签字完备； 发稿工作单电子文件内容完整准确； 规划工作流量符合规定；客户代表在发出发稿工作单时，请注意： 以发稿单形式向媒介代表交待任务； 同时将发稿工作单用内部邮件发向主管。媒介工作流程与规范b日常稿件发布工作规范之对客户代表要求：客户代表发现发稿任务执行问题时- 及时与媒介代表协商变通办法，包括考虑替换媒介 或替换稿件； 发稿执行不力影响到公司对客户的承诺时，要求客 户部主管召开协调会议，采取得力办法。媒介工作流程与规范b新闻发布会及记者专访流程图:客户代表媒介邀请发稿跟踪现场接待媒介工作流程与规范b新闻发布会与记者专访工作规范之基本要求：2-1：媒介邀请接到客户代表的媒介邀请任务后

9、，应立即查验任务是否清 楚准确，并生成包含标准项目的媒介邀请工作单；媒介邀请应严格、完整地执行邀请函/请柬发送、收到及 出席确认、最终确认三道程序；变更被邀请人之前，必须经由客户代表确认。媒介邀请由项目媒介代表负责，客户助理提供实施支持。 常规邀请工作量超过工作最大负荷时，可向主管提议并经批准 使用小时工协助，其责任仍由媒介代表负责；遇有重大事件或 重要媒介邀请，由媒介代表和媒介经理参与，其责任仍由项目 媒介代表负责。媒介工作流程与规范b新闻发布会与记者专访工作规范之基本要求：媒介邀请媒介邀请的出席率要求：新闻发布会：90%以上；专访：保证100%。媒介工作流程与规范b新闻发布会与记者专访工作

10、规范之基本要求：现场接待按工作性质由客户代表与媒介代表协商决定人选执行现场 接待任务；现场接待人员按规定时间提前到达现场，熟悉到场记者名 单和资料的存放；现场接待要求着装整洁并佩戴胸卡，接待记者要热情大方 ，举止得体；要主动交换名片；不得喧哗；要善于应对临时变更的媒介记者；对于会虫或不明身 份的不速之客，要礼貌而坚决地婉拒；要及时联系未能或可能难以及时到场的记者；对与会记者 要简短沟通，适当表明发稿要求； 媒介工作流程与规范b新闻发布会与记者专访工作规范之基本要求：发稿跟踪协助客户代表监测新闻发布会及专访在分工负责媒介上的 发稿情况，未达要求时应及时与记者沟通，询问原因，探讨补 救措施；对拟进

11、行深入报道的记者，要求客户代表提供背景材料， 或沟通采访机会；将沟通结果及时反馈到客户代表。新闻发布会稿件发布目标要求：中型会议90%以上，大型 会议85%以上；专访发稿率100%。媒介工作流程与规范b新闻发布会与记者专访工作规范之节点要求：媒介邀请人在接受客户代表的工作任务时，要了解与工作 要求相关的所有细节，包括被邀请人及其可能的替代人；场地 位置；时间；议程等；要求客户代表提供的名单和邀请函准确 无误；基于媒介部工作数据库之媒介通联表生成邀请工作通联单 （包含媒介名称、记者姓名、职位、电话、手机/呼机号码等） ，作为工作的基础，并存好电子文档；邀请需要由多人分工进行时，要明确各人责任，并

12、进行检 查；及时与客户代表沟通工作进展情况，讨论不确定的和可能 替换的被邀请人。媒介工作流程与规范b新闻发布会与记者专访工作规范之节点要求：媒介邀请人应详尽地告知参与现场接待的媒介人员有关 邀请的落实情况，提供本次工作通联表；告知到达现场的时间和地点及参与工作的同事；与现场同事讨论和明确分工协作。稿件跟踪从现场开始沟通，但要注意方法得体，不让媒 介难堪；监测和沟通未能及时发稿的媒介，商议补救办法。媒介工作流程与规范b新闻发布会与记者专访工作规范之对客户代表要求：客户代表应事先了解新闻发布会及记者专访在媒介发稿方 面的目标，并以适当方式告知相关媒介人员；提供准确的邀请名单、时间和地点；在可能的情

13、况下，争 取提前一周开始安排媒介邀请工作；向媒介提供适当、完整的新闻资料；及时协商可能需要替换的被邀请人；代表客户与主流媒介、重要记者直接沟通，发展和保持良 好的关系。媒介工作流程与规范b媒介沟通、监测与策略建议流程图： 客户代表媒介/记者编辑媒介经理/代表MRC/内部网媒介工作流程与规范b媒介沟通、监测与策略建议工作规范之基本要求： 媒介沟通保持与分工负责媒介的日常沟通，通过日常发稿电话、现 场接待、拜访、联谊等方式，了解稿件发布进展、媒介版面和 人员变化、媒介报道计划和近期选题计划等；发稿进展-及时填写发稿工作单各项内容，对非常情况及 时反馈到客户代表和媒介经理；记者动态-建立并及时更新媒

14、介及记者数据库，记录更新 日期，并及时向客户部和媒介部通报；媒介动态-及时向客户部和媒介部全体人员通报分工负责 媒介的版面调整情况、近期报道计划和选题计划等。媒介工作流程与规范【关于知识系统】建成至少有30家主要媒介的媒介数据库并有 主要编辑记者和主要版面、媒介风格的简介。媒介数据库要不断更新维护，每个客户项目 同一媒介或记者的通联表必须确保与总表更新一 致。知识系统下应还有一些重要媒介的分析报告 ，供参考借鉴。b媒介沟通、监测与策略建议工作规范之基本要求：媒介监测媒介代表和媒介经理要保证充分接触分工负责的主要媒介， 并对重要媒介实施监测，内容包括： 本周媒介重点报道和热点话题； 对你的客户的

15、重点报道及任何负面报道； 精彩文章/作者推荐； 下周热点提示； 你的客户的媒介机会分析。媒介工作流程与规范b媒介沟通、监测与策略建议工作规范之基本要求： 媒介策略媒介策略包括： 提供特定事件新闻发布及专访的最佳媒介名单建议； 提供主要媒介的准确评价，包括基本情况及主要特点 ； 提供媒介组合建议； 针对稀缺资源提供替代方案； 评估非常报道，并提供针对方案。媒介工作流程与规范b媒介沟通、监测与策略建议工作规范之节点要求：向媒介收集相关资料，应注意合适途径；要注意保护关系媒介和记者资源。所有信息必须真实可靠，不得在内部传播与工作无关的流 言；要增强信息共享意识，将有关信息通过内部邮件及时发送 直接相关人员，抄送间接相关人员；有后续信息的，要保证沟通反馈的持续性；如有需要，要协助AE和媒介部了解进一步的信息；与媒介沟通代表公关形象，要求着装整齐，言谈举止得体 ；媒介工作流程与规范忠告：不得对任何媒介进行负 面评价，不得贬损任何媒介 和记者的言论，包括关系媒 介和记者的竞争对手；不得 播弄是非！忠告：不得向媒介对客户及客 户的竞争对手进行任何负面 评论，或提供任何未经客户 确认和授权的新闻消息、资料或评论！忠告：不得与媒介和记者讨论 或参与法律、法规和道德准则禁止的任何事情！谢谢！谢谢！