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1、六步教你解决问题承认问题 的归属制定备 选方案认识问题界定问题 及原因您越早发现潜在的问题，您就越能更好地做好准备去处理 它；当一切都顺利进行时，您可能就有机会重新审视您通 常认为是理所当然的事情。您就可以利用解决问题的技巧 来设法发现一种处理他们的更好方法。 我们喜欢有确定答案的、简洁的问题，但经验告诉我们， 解决每一个问题几乎都要付出一定的代价。所以经常有必 要想一想找到解决方案是否重要。您应该问问自己：这个 问题是否有一个解决方案？为解决它值得付出这样的努力 吗？我准备为解决它付出什么代价？一旦您断定：存在一个问题；需要解决；值得解决你就 需要问自己，这个问题真的属于我吗？如果答案是肯定
2、的 ，就必须承认问题的归属，承担起解决问题的责任。您承 认问题是属于您的，这意味着您将：承认解决它的责任； 利用个人经历和职权来做这件事情；确保相关的人知道， 您承认这问题是属于您的。 可是要记住，即使您承认了问题属于您，您也没必要独自 一个人去做，或许其他人可以帮助您解决问题，并课程对 这件事也负有责任。认识问题承认问题的归属选择最佳 解决方案实施解 决方案在解决问题的过程中，您必须正确地理解问题，这是最关 键的一点。要知道，任何基于错误认识的解决方案不可能 是正确的。在企业管理工作中，“是什么”比“做什么” 更重要，“做正确的事”比“正确地做事”更重要。对于 复杂问题的理解，我们会通过界定
3、问题、分析问题和鉴定 可能的原因来做到这一点。头脑风暴会鱼骨图分析法5W法图表法经验分析法程序规则界定问题及原因制定备选方案大多数人在制定问题解决方案时，不是采用“过程导向法 ”就是采用“创造性想象法”，当然也有一部分会综合运 用着两种方法来制定问题的解决方案。您需要记住的是， 无论采取哪种方法，要保证最终解决方案的质量，您就应 该尽可能多制定一些备选方案。如何评估备选方案评估解决方案是否易于实施 考虑方案的实施成本和效果 考虑方案是否长久地解决问题评估备选方案原则剔除明显不可行的方案 慎用“经验法则” 对可行的方案进行排序 评估备选方案可能带来的结果如何选择最佳方案实施解决方案在实施解决方案前，需完成以下前期准备工作和三项行政 工作行政 工作团队成员 的认同团队成员 的责任感明确权责1234找出问题 的不足简化 方案合并 步骤预演 实施如何选择最佳方案？首先要评估备选方案，了解备选方案 各自的价值；评估完备选方案后又该如何选择最佳方案呢 ？
