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1、*1课程纲要n人际关系的研究n如何建立人际关系n建立人际关系的障 碍n处理人际关系的真谛Date2人的定义：能够制造和使用工具的高级动物人Date3从两个人就存在领导与被领导Date4众人的成功离不开他人的帮助Date5一个人的成功，只有 15%是由于他的专业技能， 而85%则依靠人际关系和他 的做人处世能力。人际关系Date6人们在社会生活中所 发生的相互关系。它包括个人之间，个 人与集体之间，群体与群 体之间的交往和联系。人际关系Date7一、人际关系的研究 n人际不好是经营困扰的主要原因之一n人际关系与生产力的关联性n人际关系与人格的关联性n人际关系与心理健康的关联性n人际关系与需求的关
2、联性Date81、人际关系不好困扰经营n许多人是因为人际关系的原因而离职n个性差异和认知差距而产生的隔阂n与少数人建立特别亲密的关系而带来 的负面效应n留存比增员更重要Date92、人际关系影响生产力n职场的人际关系比工作环境更 重要n人际关系的好坏影响工作效率n心情放轻松，业绩往上冲Date103、人际关系影响人格的成长n心理及人格的成长和生理的成长与成熟 同等重要n知识的吸收、人际的交往和工作本身共 同决定了创造力的激发n不良人际关系压抑个性的发挥，要么爆 发对抗，要么消极抵抗Date114、人际关系与心理健康n身体健康需要营养，心理健康需要 良好的人际关系n人人渴望倾诉，人人需要交流n人
3、际关系对一个人的自我成长、人 格发展、心理健康及工作职涯都十 分重要Date125、人际关系与需求的关联性成就的需求自我的需求（一）社交的需求安全的需求生理的需求马斯洛 的需求 五层次Date135、人际关系与需求的关联性（二）黄金法则你希望别人怎么对待你 ，你就怎么对待别人。白金法则 别人希望你怎么对待他们， 你就怎么对待他们。Date145、人际关系与需求的关联性n当成员在组织中需求得不到满足时 ：可能会逃避（此处不留爷）可能会退缩（实在惹不起）可能会攻击（忍无可忍时）（三）Date15二、如何建立人际关系学会解决问题和化解矛盾 （伟人和智者都是化解矛盾的大师 ） 宽容与忍耐 （大度的人失
4、去的只是自己的烦恼； 大气的人获得的是整个世界）Date16二、如何建立人际关系平易近人 三分侠气Date17二、如何建立人际关系人性中最本质的愿 望，就是希望得 到肯定与赞赏Date18处理人际关系的四项基本原则意见沟通（经常适时）集体合作（协调）自我发展（约束）培养他人（激励）Date191、要了解并认清自己n能听得起别人提意见n人都容易犯主观主义的错误n其实别人更了解你n学会换位思考，懂得什么是 设身处地，如果我是你Date202、加深对人性的了解n看问题的片面性和同一事物的多面性的矛盾n盲人摸象的故事n眼见未必都是实不同的意见往往是角度不同的结果Date213、影响我们看法的因素n感情
5、的因素疑人偷斧和望风捕影n欲望的因素欲速则不达和期望越大失望越大n心态的因素先入为主的主观意念Date224、我们应该做到的是n要存有宽容礼仪之心n要能认同别人的看法n有诚意的倾听与沟通n能帮助成员解决问题Date23适用的方法（一）n用人所长n用人不疑n充分授权n海量容才Date24适用的方法（二）n让下属知道干什么， 为什么要干n让下属感觉“跟着你 有前途，有责任感”Date25三、建立人际关系的障碍n做事不公n金钱纠纷n情感纠葛n搬弄是非Date261.与上级的关系2.与同级的关系3.与下级的关系4.与外部的关系正确处理好几种基本关系：Date27处理人际关系的真谛n对待同仁就象对 待父母一样尊重n对待同仁就象对 待孩子一样爱护Date28处理人际关系的真谛n一定要守时间n一定要讲信用 Date29处理人际关系的真谛n既尊重他人， 也尊重自己n既有原则性， 又有灵活性Date30处理人际关系的真谛在不违背做人准则，社会道德 及法律的前提下：想自己应该想的事； 做自己应该做的事。Date31
