木桶原理与总揽全局

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1、木桶原理 与总揽全局总经理工作方法研讨目录市场研究 关系营销 组织机构设置与经理班子建设 员工队伍建设与企业文化培育 基本制度体系的建立与实施 业务运营体系的建立与实施 信息系统的实施 执行力的提升 结束语0. 引言分支机构的建立提出 有效策略业务 机会 分析与研究人力资源信息化系统产品与技术基本规章制度业务运营体系招兵买马建立组织制定流程规范实施配套 保障措施0. 引言分支机构的建立续目标 开发市场基础2 体系建设市场研究 与机会研判基础1 管理团队与 员工队伍建设目标标是开发发市场场 基础础是培育市场场开发发的能力 （包括队队伍建设设与体系建设设）市场研究 关系营销 组织机构设置与经理班子

2、建设 员工队伍建设与企业文化培育 基本制度体系的建立与实施 业务运营体系的建立与实施 信息系统的实施 执行力的提升 结结束语语目录1. 市场研究 市场环境税务环境竞争对手机会？机会？ 策略？策略？用户需求市场研究 关系营销 组织机构设置与经理班子建设 员工队伍建设与企业文化培育 基本制度体系的建立与实施 业务运营体系的建立与实施 信息系统的实施 执行力的提升 结束语目录2. 关系营销为客户着想，提供合理的解决方案，为客户创造价值引导客户需求定期给客户提供有价值的分析报告，树立公司形象误区：只热衷于热面孔贴冷屁股 让反对你的人理解你让理解你的人支持你让支持你的人忠诚诚你市场研究 关系营销 组织机

3、构设置与经理班子建设 员工队伍建设与企业文化培育 基本制度体系的建立与实施 业务运营体系的建立与实施 信息系统的实施 执行力的提升 结束语目录3.1 职能分析网点销售 与服务人力资源行政管理 后勤保障质量管理营销职能财务管理 与服务技术保障职能分析误区重网点 轻职能对人力资源管理没有 足够的重视 启示：职能管理部门是机关，是纲，是五脏六腑网点是终端，是目，是四肢，纲举才能目张围绕主要职能，建立510人的骨干队伍，做好扩张准备3.2 组织机构设置3.3 部门职能划分的原则既无重叠 又无空白发现某事界线不清，相关部门及时界定， 如有争议立即投诉，共同上级及时裁决，公告3.4 明确部门职能岗位职责总

4、经理室 建立和健全公司的经营管理体系，制定公司年度经营计划，执行分支委 的各项决策指令，带领全公司员工实现公司发展目标和经营管理目标 行政部 负责行政事务与人力资源管理，做好后勤保障服务，督促公司各项决策 的执行，保障公司政令畅通 财务部 负责公司财务管理，会计核算，做好财务分析与财务风险控制，提供决 策支持质量管理部负责全面质量管理体系的实施、监督，规范营销服务及商务工作流程技术部平台软件（或局端软件）维护，测试与升级，问题知识库的提炼与共享 ；对企业端软件维护提供支持；网络系统、内部管理系统的维护 营销部负责市场营销管理工作，进行市场研究与规划，策划营销方案并组织实 施，提供营销工具、营销

5、培训，并提供销售支持；组织用户需求的挖掘 与提炼网点网点负责产品销售，收集用户信息，挖掘用户需求，保障现场服务呼叫中心负责受理用户电话咨询，协助营销线索、电话呼出等相关工作3.5 明确经理班子岗位职责及任职资格要求岗位职责行政部经理负责行政事务与人力资源管理，保障后勤服务营销部经理协助总经理开展组织营销工作，负责营销管理、市场研究与规划、用户 需求管理、营销方案策划与组织实施（通过网点落实）质量管理部经理组织实施质量管理体系的实施、监督，规范营销服务及商务工作流程技术部经理保障局端软件（或平台软件）稳定运行，组织对企业端软件维护提供支 持网点经理组织产品销售，收集用户信息，挖掘用户需求，保障用

6、户服务，提高收 费率、续费率财务负责人受总公司委派，管理分支机构财、物，做好财务分析与财务风险控制， 提供决策支持等财务服务3.6 经理班子成员的来源及方式外部人力资资源财务财务网点兄弟公司服务务质质量管理网点集团团公司营销营销技术术财务财务方式：兼职、借调、临时支援、内部培养、外部招聘3.7 经理班子上岗培训 学习研讨组织机构、岗位图模板，各部门职能描述模板，各岗位描述模板 组织本地化修改，形成本公司的组织机构图、岗位图、各部门职能描述 组织管理干部首次岗位述职，主要讨论本部门职能，岗位设置方案与岗位职责 组织管理干部制度学习与考试 组织管理干部业务运营体系的学习与考试 根据岗位技能培训体系

7、要求参加各项培训与考核3.8 经理班子考核与评价 制定各部门绩效目标和相应的考核办法 定期组织述职与考评（月、季、年） 日常监督检查（部门制度执行、纪律情况、士气风气、业绩等） 进一步提炼建立绩效指标库（第二年） 制定各岗位胜任力模型（第二年） 制定任职资格级别标准（第二年）3.8 经理班子思想教育工作 学会思想教育工作用企业文化理念武装头脑 日常沟通与交流 批评与自我批评3.9 经理班子业务技能培养 建立管理干部岗位技能培训体系 逐步建立各课程课件及考试题库 组织培训与考核 轮岗锻炼、兼职锻炼 3.10 经理班子议事规则 执行总经理会运作办法 定期组织管理干部例会3.11 储备干部培养选准苗

8、子、压上担子 培育人 思想教育 技能培训 用任务压 主动设置情况、观察考验骨干 轮岗 监督、检查、批评系统的储备干部培养一般在设立第二 年开始，员工岗位技能培训体系的基础 上进行市场研究 关系营销 组织机构设置与经理班子建设 员工队伍建设与企业文化培育 基本制度体系的建立与实施 业务运营体系的建立与实施 信息系统的实施 执行力的提升 结束语目录4.1 岗位设置总经理指导部门经理研究部门职能，提出岗位设置方案及 岗位描述 4.2 设置岗位的原则 岗位设置的数目应符合最低数量原则 所有岗位要求实现最有效的配合 每个岗位能否在组织中发挥最积极的作用 每个岗位与其他岗位的关系是否协调 岗位设置是否符合

9、经济、科学和系统化的原则4.3 制订岗位描述的步骤 先上后下，逐级制订（整体原则:既无重叠，又无空白） 责任和权力界定清楚 在工作实践中不断修正（调动工作、增减任务时修订） 发现问题，立刻报告上级，由共同上级召集相关部门进行界定 对组织系统表和岗位描述的任何修改由行政部核准，总经理批准，以补充决定的方式，附加在原文件上4.4 岗位职责岗位职责人事管理员负责人力资源事务管理后勤管理员负责采购、安全、后勤保障、资产管理行政秘书负责公司公文、档案管理，客户接待、传真及信件报刊收发、电话转接、 订票订房订餐、前台公共场所的管理司机保障公司各部门的用车需要；保证车况良好、年检及相关费用缴纳及时； 协助其

10、他部门做好接待工作；协助做好内部通信、财物送修、送货、取货、 物业修理等工作质量工程师质量管理体系的监督、检查支持工程师平台软件（或局端软件）维护，测试与升级，问题知识库的提炼与共享， 对企业端软件维护提供支持网管工程师负责网络管理与维护，保障公司内部信息应用系统的正常运行营销专员进行市场调研、制定营销工具、组织营销活动、进行销售支持客户经理产品销售、服务提供网点秘书部门行政后勤事务及相关部门间的联络沟通商务管理员负责注册、用户信息管理、下单等商务管理工作出纳公司资金的安全、完整；费用报销；收费信息的核对；会计凭证的处理4.5 招聘合格员工 招聘管理制度 参考资料 （公司简介、招聘面试题、笔试

11、题、实践题）4.6 组织上岗培训 组织首次岗位述职，明确公共岗位描述、本岗位描述 培训内容：公司概况与文化理念、公司制度、ISO基础知识、业务运营体系文件、产品定义与价格政策、税务业务基础知识、个人所得税、税友通等产品与业务知识 考核方式：理论考试、试讲、模拟情景演练与角色扮演、口试等 4.7 考核与评价 制定各岗位绩效目标和相应的考核办法 定期组织述职与考评（月、季） 日常监督检查（制度执行、考勤与纪律、业绩等） 进一步提炼建立绩效指标库（第二年） 制定各岗位胜任力模型（第二年） 制定任职资格级别标准（第二年）4.8 思想教育工作资料 内部资料（企业文化手册、员工手册、培训课件、各类政策、制

12、度等） 外部资料（卓越团队的九大理念、如何塑造与提升职业竞争力、骨干是折腾出来的等）方法 集中培训学习 日常沟通交流4.9 业务技能培养 建立岗位技能培训体系（上岗必备、初级、中级、高级、资深） 逐步建立各课程课件及考试题库 组织培训与考核 4.10 贴心激励给下属做1个生日蛋糕主管认为的最好激励方式排名：下属认为的最好激励方式排名：晋升 加薪 奖金表扬与鼓励 体恤 参与晋升激励思想政治工作培训激励参与激励情感激励榜样激励激励物质激励目标激励授权激励荣誉激励挫折激励竞争激励4.11 激励的手段和方法4.12 点滴改进措施做个有心人 改进生日慰问，体现个性化：让部门经理（组长）参与；礼品不一定要

13、蛋糕 票，可以多样化；内网发祝福时，介绍一下该员工的闪光点（业绩、奖励、 特长等，可先让员工自己提供）；可以组织集体活动；发放礼品要及时，要 正式 建立企业文化宣传墙，会议室、办公室张贴标语 加强与员工一对一的沟通交流：定期组织座谈会，听取意见，不断改进工作 考虑节日慰问，营造气氛：甚至发放礼物（与检查结合）；每年中秋、春节 给员工家属寄贺信、内刊、员工事迹（先由员工自己提供），春节给全体员 工，中秋可考虑部分员工 结婚、生子等红白喜事慰问：部门经理与行政部共同参与 公司联欢活动时、年度员工大会时可邀请部门家属代表参加 员工进步时，取得成绩时：除了动用奖惩制度外，更加注重在部门内部的及 时鼓励

14、、表扬，发放水滴、邮件、短信，提倡员工相互鼓励、表扬，营造好 的氛围 员工获得奖励时，同时发一个奖状 设立服务周年纪念奖（三年陈、五年陈）4.13 留人的策略和方法机会留人前途留人荣誉留人薪酬留人使命留人留人福利留人培训留人成就留人感情留人4.14 淘汰的要素和方法要点1 建立淘汰机制 目标标：没有人被淘汰要点2 先改造 后辞退要点3 要素和尺度毒性 态度 业绩 能力 悟性 形象 忠诚度市场研究 关系营销 组织机构设置与经理班子建设 员工队伍建设与企业文化培育 基本制度体系的建立与实施 业务运营体系的建立与实施 信息系统的实施 执行力的提升 结束语目录5. 基本制度体系的建立与实施市场研究 关

15、系营销 组织机构设置与经理班子建设 员工队伍建设与企业文化培育 基本制度体系的建立与实施 业务运营体系的建立与实施 信息系统的实施 执行力的提升 结束语目录6. 业务运营体系的建立与实施流程流程 简明扼要越短越好简明扼要越短越好作业指导书作业指导书 越详细越好越详细越好管理者管理者 写我所做，做我所写写我所做，做我所写 不断总结、优化流程不断总结、优化流程 充实完善作业指导书充实完善作业指导书 产 品营销商务服务监督综合市场研究 关系营销 组织机构设置与经理班子建设 员工队伍建设与企业文化培育 行政制度体系的实施 全面质量体系的实施 信息系统的实施 执行力的提升 结束语目录7. 信息系统的实施

16、市场研究 关系营销 组织机构设置与经理班子建设 员工队伍建设与企业文化培育 行政制度体系的实施 全面质量体系的实施 信息系统的实施 执行力的提升 结束语目录8.1 执行力的提升上行下效8.2 执行力的提升检查执行力（制度流程标准）检查坚持再坚持8.3 执行力的提升服从的原则1.没有服从就没有指挥2.下级无权对上级的指挥作出判断3.“绝对服从”对吗?8.3 执行力的提升服从的原则4 .上级的命令确有错误怎么办?a .私下里向上级陈述自己的意见不要在公开场合争辩b .如果上级采纳了下级的意见或建议该下级有责任永久保守秘密C.如果上级坚持原有的决策，怎么办? 服从！8.4 执行力的提升正确对待问题议论，散落