素质模型与任职资格管理

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1、素质模型与任职资格管理中管网房地产频道 1234能力素质概述能力素质模型的能力素质模型的 设计设计 1/1/素质模型素质模型能力素质模型的设计能力素质模型的设计 2/2/任职资格任职资格能力素质的能力素质的 测评与认证测评与认证目录2中管网房地产频道 1、能力素质的缘起学历？学历？专业？专业？工作经验？工作经验？知识？知识？能力？能力？高绩效？到底什么因素能决定高绩效？3中管网房地产频道 能力素质的研究起源于21世纪50年代初。 美国国务院选拔外交官，感到以智力因素为基础选拔外交官 的效果不理想。许多表面上很优秀的人才，在实际工作中的 表现却令人非常失望。 麦克里兰 (McClelland)

2、博士应邀帮助美国国务院设计一种能够 有效地预测实际工作业绩的人员选拔方法。在项目过程中， 麦克里兰博士应用了奠定能力素质方法基础的一些关键性的 理论和技术。 通过对工作表现优秀与一般的外交官的具体行为特征的比较 分析，识别能够真正区分工作业绩的个人条件。1、能力素质的缘起4中管网房地产频道 1973年，麦克里兰博士在美国心理学家杂志上发 表一篇文章：Testing for Competency Rather Than Testing for Competency Rather Than IntelligenceIntelligence。这篇文章的发表，标志着能力素质模型正式研究的开端。1、能力

3、素质的缘起5中管网房地产频道 传统的性向测验和知识测验并不能预测候 选人在未来工作中的表现； 人的工作绩效由一些更根本更潜在的因素 决定，这些因素能够更好的预测人在特定 职位上的工作绩效； 这些“能区分在特定的工作岗位和组织环 境中绩效水平的个人特征”，就是“能力 素质” Competency。1、能力素质的缘起麦克里兰认为：麦克里兰认为：6中管网房地产频道 McClelland 运用工作分析、关键事件访谈、成对关键事件访谈的系统方法，经过多年的研究和实践，提出了21多种能力素质，如获取信息的技能获取信息的技能、分析思考的技能分析思考的技能、概念思考的技能概念思考的技能、策策略思考的技能略思考

4、的技能、人际理解和判断的技能人际理解和判断的技能、影响他人的技能影响他人的技能、知知觉组织的技能觉组织的技能、发展下属的技能发展下属的技能、指挥技能指挥技能、小组工作和协作小组工作和协作技能技能、小组领导技能小组领导技能 等等。 美国管理协会（AMA, 2000）对921名管理人员的管理技能和管理素质模型进行了调查，该调查将管理素质模型分为四个维度：概念技能概念技能、沟通技能沟通技能、效率技能效率技能、人际技能人际技能。2、对能力素质的相关研究成果7中管网房地产频道 Boyatzis（1982）提出了经理有效绩效模型，评价了12个组织41个不同管理岗位2,000人的21个特征。该模型认为要取得

5、良好绩效，管理人员需要具备6 6个方面的能力素质：目标和行动管理目标和行动管理（包括关注影响、概念的中断使用、效率导向，始发性）；领导领导（概念化技能，自信，演讲）；人力资源管理人力资源管理（管理群体过程、使用社会权力）；指导下级技能指导下级技能（培养他人、自发性、使用单方面的权力）；其他其他（客观知觉、自我控制、持久性、适应性）；特殊知识特殊知识（经理和他们特殊社会角色得特殊知识）。2、对能力素质的相关研究成果8中管网房地产频道 Nordhaug（1994,1998）提出了自己的能力素质分类学说，他认为对能力素质的划分应从三个维度进行，这三个维度分别是任务具体性、行业具体性和公司具体性。他将

6、能力素质划分为元元能力能力（meta-competence）、通用行业能力通用行业能力（general industry competence）、内部组织能力内部组织能力（intra-organizational competence）、标准技术能力标准技术能力（standard technical competence）、技术行业能力技术行业能力（technical trade competence）和特殊技术能力特殊技术能力（idiosyncratic technical competence）六种。2、对能力素质的相关研究成果9中管网房地产频道 2、对能力素质的相关研究成果资料来源：Am

7、erican Compensation Association员工能力素质模型在企业中的普及程度（样本量员工能力素质模型在企业中的普及程度（样本量NN18441844）10中管网房地产频道 2、对能力素质的相关研究成果资料来源：American Compensation Association员工素质模型与企业经营目标之间的关系（样本量员工素质模型与企业经营目标之间的关系（样本量NN217217）控制成本增加消费 满意度增加收入提高生产 力差异化服 务鼓励改革提高效率11中管网房地产频道 3、什么是能力素质？ 概念探讨麦克利兰：直接影响 工作业绩的个人条件 和行为特征叫 Competency。

8、汉普公司：用行为方 式来定义员工所需具 备的知识、技巧和工 作能力，这些行为和 技能必须是可衡量的 、可观察的、可指导 的。Hay：在既定的工作 、任务、组织或文化 中区分绩效水平的个 人特征的集合。决定 一个人能否胜任某项 工作或很好的完成某 项任务，它是驱使一 个人作出优秀表现的 个人特征的集合。CompetencyCompetency？12中管网房地产频道 Dubois （1993年）：“能力素质”是为达到或超出预期的质量水平的工作输 出所必需具备的能力。能力素质是一名员工潜在的特性例如：动机（ motive）、特质（trait）、技能（skill）、自我形象（self-image）、社

9、会角色（ social role）、所拥有的知识（knowledge ）等，这些因素在工作中会导致有效 或杰出的绩效表现。美国薪酬协会（The American Compensation Association ）：个体为达到成功的 绩效水平所表现出来的工作行为，这些行为是可观察的、可测量的、可分级 的。Spencer（1993）：个人所具有的一些潜在特质，而這些潜在特质是与其在工 作或职位上的绩效表现相关的，同时也可依此来预期、反应其行为及绩效表 现的好坏。美国辞典：具有或者完全具有某种资格的状态或者品质。克莱姆普：一个人能够有效的或者出色的完成工作，他所具有的内在的基本 特点；南非能力素质

10、大会，几百位与会专家（1995）：影响一个人大部分工作的知 识、技能和态度，他们与工作绩效紧密相连，并可用一些被广泛接受的标准 对它们进行测量，并且可以通过培训与发展加以改进和提高。3、什么是能力素质？ 其他人或机构的观点.13中管网房地产频道 价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行行 为为行为：外在的行动和表 现知识与技能：对特定领 域的了解和对实践的掌 握价值观：对特定事物的 偏好和判断自我形象：一个人对自 己的看法，即内在的自 我认同个性与特质：持续而稳 定的行为与心理特征内驱力与动机：内心自 然持续而强烈的想法或 偏好，它将驱动、引导 和决定一个人的外在行 动3、什么是能力素

11、质？ 冰山模型的说明Value Self-Image Trait MotiveSkillSkill KnowledgeKnowledge价值观自我形象特质动机技能知识14中管网房地产频道 能力素质是和绩效、特别是高绩效水平密切相连的，能力素质的差别最终体现在工作绩效高低的不同上面。 能力素质表现是和一定的情境因素相联系的，具体说来，这些情境因素包括特定的工作角色、岗位性质、职责、组织环境、企业文化、管理风格等等。不同的岗位对能力素质有不同的要求，同样的能力素质在不同的岗位上所发挥的作用也不一样。 绩效的不同源于能力素质的差异， 因此能力素质必须是可测评的、可分级的。能力素质的类型各异，表现程度

12、也有不同，人们可以借由各种方法手段对能力素质进行识别、测评并按照行为表现程度划分等级。3、什么是能力素质？ 进一步理解能力素质15中管网房地产频道 能力素质动机小强试图表现得更出色。个性小强很外向而且是团队的一份子。自我形象小强认为自己应该对这个团队有所贡献。行 为小强能有效地工作，并与他人进行沟通交流。价值观小强认为自己的工作就是要让客户满意。3、什么是能力素质？ 进一步理解能力素质能力素质与行为的关系？能力素质与行为的关系？16中管网房地产频道 Skill Skill 技能技能Self-Image Self-Image 自我形象自我形象Knowledge Knowledge 知识知识Val

13、ue Value 价值观价值观Trait/MotiveTrait/Motive个性个性/ /动机动机易于培养易于培养 与评价与评价难以评价与难以评价与 后天习得后天习得4、能力素质的构成要素 洋葱模型17中管网房地产频道 培训方法提供个性素质标准能力依据能 力 测 评 方 法调资涨薪依据培训依据（业绩与能力）能 力 测 评 内 容提供分配方式提供业务素质标准提供工作标准业务依据培训 制度培训开发系统素质 模型素质 词典素质定义与 描述素质评价系统测评管理 办法考核评价考核 制度考核方法KPI 指标考核标准考核评价系统课程 设置课程 设置 标准考试认证考试认证方法考试 依据依据职责确立 职位标准

14、职位 说明书任职资格 标准任职资格 等级制度职业 化行 为评 价系 统依据 职位 职责 分层 分类 ，确 立晋 升途 径 根据 分层 分类 确立 各层 级标 准 职业发展 计划薪酬 制度薪酬分配系统薪酬等级 确定依据招聘（内外）进入培训调配、晋升价值分配规划计划人力资源规划系统5、能力素质模型在人力资源管理中的位置18中管网房地产频道 价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行行 为为Value Self-Image Trait MotiveSkillSkill KnowledgeKnowledge价值观自我形象特质动机技能知识偏好偏好兴趣兴趣大脑优势大脑优势6、延伸全脑模型：个体能力素

15、质特征的生理构造机理基于“大脑优势”的能力素质原理：大脑分工与人的思维方式、 创造力、学习力相关联应用：依据个人的脑部分工特点而 产生的兴趣偏好，影响个人动机与 能力发展的理论，建立的企业各职 类职层人员产生高绩效所需的潜在 能力素质类型要求与标准。企业员 工招聘、绩效诊断、调配及晋升时 ，可以应用这一潜在能力素质模型 判断某一员工潜在能力素质是否适 合所从事的工作岗位人的大脑的分 布。19中管网房地产频道 6、延伸全脑模型介绍 赫曼（Ned Herrmann）是美国全脑概念(Whole Brain Concept)和全脑技术(Whole Brain Technology)的创始人。 1970

16、年，Ned任职GE的管理发展培训经理。主要工作就是为GE的主管群设计培训项目、增加及维持高生产力、以及激发他们的创造力。 1978年，在GE的支持下，他发展出HBDI（Herrmann Brain Dominance Instrument）问卷，用以测评人的大脑思维偏好。并且很快的发展出全球至今仍沿用的全脑模型(Whole Brain Thinking)。 全脑概念在继承并综合史培利“二分脑模型”(左右两半脑)和麦克连“三分脑模型”(爬虫类脑、哺乳类脑、新皮层)大脑侧化优势研究成果的基础上衍生出来的概念和方法。它以大量实验资料为依据，证实大脑优势是按照“四分脑模型”的神经心理原则组织起来的：即位于大脑左侧上部分皮层区的“A象限-理智本体”(Rational Self)、大脑左侧边缘系统的“B象限-组织本体”(Organized Self)大脑右侧边缘系统的“C象限-感觉本体”(F