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1、全面绩效管理全面绩效管理TOTAL PERFORMANCE MANAGEMENT2 2人力资源管理在线人力资源管理在线学习方法l全心投入，互动参与l相互学习，勤于思考l系统掌握，重点深入3 3人力资源管理在线人力资源管理在线让我们让我们共同来寻找共同来寻找金钥匙金钥匙您的您的锁？锁？4 4人力资源管理在线人力资源管理在线目录第一部分：绩效管理概述第二部分：绩效管理的三个侧重点第三部分：制定聪明的业绩目标第四部分：绩效计划第五部分：绩效考核及反馈阶段第六部分：绩效改进的方法第七部分：绩效结果的应用第九部分：绩效管理系统的有效运行第八部分：绩效沟通5 5人力资源管理在线人力资源管理在线绩效的一般定
2、义l l绩效（绩效（Performance)Performance)也称为业绩、效绩、成效等 ，反映的是人们从事某一活动所产生的成绩或成 果;l不同的企业对于绩效有不同的理解“绩效就是利润”“绩效就是规模”“绩效就是企业可持续发展的能力” l对于个人的绩效评价也有不同的说法“绩效就是个人工作的成果”“绩效就是个人工作的行为”“绩效就是个人表现出来的素质” 到底什么 是绩效？6 6人力资源管理在线人力资源管理在线结果论结果论过程论过程论潜能论潜能论7 7人力资源管理在线人力资源管理在线“结果论”与“行为论”l “绩效”=“结果”或“产出”l “绩效”=“行为”8 8人力资源管理在线人力资源管理在
3、线考核方法优点缺点注重结果具有鼓舞性和奖励性q 在未形成结果之前难以发 现不正当的行为 q 当出现责任人不能控制的 外界因素时，评价失效 q 无法获得个人活动信息， 不能进行指导和帮助 q 容易导致短期效益 注重行为/过程能获得个人有效信息 有助于进行指导和帮 助q 管理难度增大 q 成功的创新者难以容身 q 过分地强调工作的方法和 步骤而忽视实际 的工作成果“绩效”=“结果”+“过程”（行为/素质） 结果（做什么）+行为素质（如何做）= 优秀绩效考核结果和行为的比较9 9人力资源管理在线人力资源管理在线l实际收益&预期收益v将个人潜力、能力纳入绩效评价的范畴v绩效评价不再仅仅是追述过去、评价
4、历史的工具，而更在于关注未来v适合知识性员工，创新性的工作“潜能”论：“绩效”=“做了什么” +“能 做什么” 1010人力资源管理在线人力资源管理在线“绩效”概念的沿革与发展l “绩效”=“结果”或“产出”l “绩效”=“行为”l “绩效”=“结果”+“过程”（行为/素质）l “绩效”=“做了什么” +“能做什么”1111人力资源管理在线人力资源管理在线“全面绩效”观点l绩效是由人的潜能（资质）、潜能发挥（行为） 、潜能发挥效果（结果）共同作用的过程优秀绩效优秀绩效= =潜能潜能 （能做什么）（能做什么）行为素质行为素质 （如何做）（如何做）结果结果 （做到什么）（做到什么）+ + +121
5、2人力资源管理在线人力资源管理在线问题绩效管理=绩效考核1？1313人力资源管理在线人力资源管理在线相关概念绩效考核绩效考核(Performance Evaluate(Performance Evaluate）指一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效；绩效管理绩效管理(Performance Management)(Performance Management)绩效管理是以这种绩效考核制度为基础的人力资源管理的子系统，它是表现为一个有序的复杂的管理活动过程。1414人力资源管理在线人力资源管理在线绩效考核绩效管理 判断式计划式评价表过程
6、寻找错处结果导向、问题解决得失（Win-Lose)双赢（Win-Win）结果结果与行为人力资源程序管理程序威胁性推动性关注过去的绩效关注未来绩效？绩效管理= 绩效考核1515人力资源管理在线人力资源管理在线问题为什么要实行绩效管理？21616人力资源管理在线人力资源管理在线为什么要实行绩效管理？从管理者的角度从管理者的角度从员工的角度从员工的角度从组织的角度从组织的角度1717人力资源管理在线人力资源管理在线组织为什么需要绩效管理组织的使命组织发展战略组织的目标业务单元的目标资金人员技术信息支持每个职位的责任个人的绩效组织的绩效团队的绩效组织目标与绩效管理组织目标与绩效管理为什么要实行绩效管理
7、？1818人力资源管理在线人力资源管理在线发展业务发展业务 Growing The BusinessGrowing The Business绩效管理绩效管理 Performance ManagementPerformance Management发展人员发展人员 Growing The PeopleGrowing The People经理的角色与管理天平1919人力资源管理在线人力资源管理在线通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈 工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进 被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体 工作方法和工作绩效的提升。保证企业战略保证企业战略 目标的实
8、现目标的实现绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、 层层落实推进公司战略实现的作用成为管理者的成为管理者的 有效管理手段有效管理手段有效激励有效激励作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整 （人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的 依据与评判标准。为什么实行绩效管理？管理者为什么需要绩效管理2020人力资源管理在线人力资源管理在线为什么实行绩效管理？员工为什么需要绩效管理l明确自己的绩效责任与目标l参与目标、计划的制定l寻求上司的支持与所需资源l及时获取评价、指导与认同l获取解释的机会2121人力资源管理在线人力资源管理在线问题实行绩效管理是谁的责任？32222人力资源管理在
9、线人力资源管理在线全面绩效管理流程中的角色分工公司决策层公司决策层人力资源部人力资源部直线部门主管直线部门主管HRHR和直线主管和直线主管各级主管各级主管/ /员工员工制定公司战略和人力资源策略制定公司战略和人力资源策略 批准绩效基本政策批准绩效基本政策建立绩效制度框架和实施细则建立绩效制度框架和实施细则 全面协调监督实施全面协调监督实施/ /确认考核结果确认考核结果考核制度的细化考核制度的细化 （考虑本部门特色和具体人员特性）（考虑本部门特色和具体人员特性）考核标准的建立考核标准的建立 （落实到每个职位）（落实到每个职位）绩效管理的实施绩效管理的实施 （计划、在职辅导、反馈、评价）（计划、在
10、职辅导、反馈、评价）2323人力资源管理在线人力资源管理在线分析分析出路何在？出路何在？2424人力资源管理在线人力资源管理在线出路何在？从单纯的绩效考核从单纯的绩效考核到全面的绩效管理到全面的绩效管理2525人力资源管理在线人力资源管理在线绩效管理中的要素l与使命、愿景、战略的关联l目标/指标l绩效计划l考核/评估l与员工发展和薪酬的关联l沟通/文化2626人力资源管理在线人力资源管理在线沟通/教练战略沟通指标/目标绩效计划考核评估酬报/发展企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化全面绩效管理模型2727人力资源管理在线人力资源管理在线目录第一部分：绩
11、效管理概述第二部分：绩效管理的三个侧重点第三部分：制定聪明的业绩目标第四部分：绩效计划第五部分：绩效考核及反馈阶段第六部分：绩效改进的方法第七部分：绩效结果的应用第九部分：绩效管理系统的有效运行第八部分：绩效沟通2828人力资源管理在线人力资源管理在线绩效管理绩效管理控制导向控制导向发展导向发展导向经营导向经营导向绩效管理的三个侧重点2929人力资源管理在线人力资源管理在线控制控制导导向向发发展展导导向向经营导经营导 向向关注核心人人人人组织组织主要目的薪酬晋升薪酬晋升绩绩效改效改进进战战略沟通略沟通沟通程度少少多多多多需要者HRHR经经理理业务经业务经 理理企企业业高高层层组织影响中中高高极
12、高极高侧重点比较3030人力资源管理在线人力资源管理在线l完全由直接上级凭个人判断作出排序张三李四王五赵六麻子l适用于小公司，与人治管理相匹配l效率高、效益差控制导向的绩效管理简单排序3131人力资源管理在线人力资源管理在线l同简单排序法l把人当作参照标准，要求工作的同质性高l可作为其他绩效考核方法的补充张三李四王五赵六麻 子 张 三000李 四100王 五110赵六麻 子111控制导向的绩效管理对偶比较3232人力资源管理在线人力资源管理在线绩效管理绩效管理 循环循环考核考核 绩效评估 绩效面谈 绩效审定结果使用结果使用 通过沟通改进工作 薪酬、奖金 职务调整 培训、教育实施实施 任务执行
13、任务指导岗位职责岗位职责组织目标组织目标计划计划 任务确认 权重确认 指标&标准确认发展导向的绩效管理目标管理3333人力资源管理在线人力资源管理在线l参与评价者上级、同事、下属、客户l关注改进而不是奖惩l操作复杂，成本高l可结合其他考核方法发展导向的绩效管理360度评估3434人力资源管理在线人力资源管理在线l关键业绩指标（Key Performance Indication） 是衡量绩效的一种目标式量化管理指标；lKPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此 为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。 经营导向的绩效管理KPI3535人力资源管理在线人力资源管理在线公司远景公司远景 战略规划战
14、略规划财务绩效财务绩效客户价值客户价值学习创新学习创新内部运营内部运营动动目目 标标 导导 向向力力 推推进进揭示企业价值（绩效）实现的过程经营导向的绩效管理平衡计分卡模型3636人力资源管理在线人力资源管理在线目录第一部分：绩效管理概述第二部分：绩效管理的三个侧重点第三部分：制定聪明的业绩目标第四部分：绩效计划第五部分：绩效考核及反馈阶段第六部分：绩效改进的方法第七部分：绩效结果的应用第九部分：绩效管理系统的有效运行第八部分：绩效沟通3737人力资源管理在线人力资源管理在线沟通/教练战略沟通指标/目标绩效计划考核评估酬报/发展企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化企
15、业文化企业文化全面绩效管理模型3838人力资源管理在线人力资源管理在线绩效目标的分类结果目标结果目标行为目标行为目标+ +“ “绩绩” ” （What)What)“ “效效” ” (How)(How)= =“ “绩效绩效” ”l 结果目标l 行为目标3939人力资源管理在线人力资源管理在线行为目标支撑结果目标l 结果目标增加市场占有率l 相应的行为目标客户服务超前创新积极主动灵活机动团队合作4040人力资源管理在线人力资源管理在线如何制订具体岗位的关键业绩指标（KPI）4141人力资源管理在线人力资源管理在线某大型民营集团 以KPI为基础的业绩考核体系流程1个月2-3个 月每月/季度/年每月/
16、季度/年1、制定/修改关键 业绩指标2、设定目标签 订业绩合同3、进行经营业绩 审核4、制定计划 采取行动总经理1、制定/修改关键 业绩指标关键岗位业 绩指标审核签订业绩 合同审批制定关键 业绩指标制定业绩 合同分解/分析集 团和公司战 略目标，提 供相关数据人力资源部经营管理部召开经营业绩 审核会议，对 业绩进行评估， 发掘失败原因 或成功经验， 并提出改善举 措财务部业务部门领导业务单元负责签订业绩 合同签订业绩 合同根据业绩考核 结果，提出薪 酬方案向 公司汇报经 营状况，以支 持公司战略的 调整 修改公司/部门 的经营计划和 财务计划公布业绩 审核结果 修订业绩 合同签订经修 订的业绩 合同1个月2-3个 月每月/季度/年每月/季度/年1、制定/修改关键 业绩指标2、设定目标签 订业绩合同3、进行经营业绩 审核4、制定计划 采取行动总经理1、制定/修改关键 业绩指标关键岗位业 绩指标审核签订业绩 合同审批
