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1、突發狀況的危機處理壹、前言教育工作者最大的心願，就是讓孩子們免於 恐懼，在平平安安的環境中快快樂樂的成長 。為學生營造一個安全的學習環境，可說是 每個教師殷切期盼的。然而，近年來由於 社會變遷快速孩子成長的環境中，外力、 天災、人禍、危機頻傳。因而，如何預防危 機事件發生，就得透過老師的隨機應變的 能力以及正確處理的方式，這樣才能將偶發 事件的嚴重性降至最低，確保校園安全。貳、近年實例1.民國七十八年五月間，台北縣鶯歌國小李姓 學童發現夾死在校門右新建教室一樓的鐵捲 門上。2.民國七十九年三月間，台北縣中和積穗國中 學生，下午參加降旗典禮後，行經走廊工地 時，突遭工地三樓掉下來的鐵管擊中頭部而
2、 昏倒。3.七十九年十月間，景興國小四年級學生，在 學校操場玩躲避球時，不幸遭施工中的鏟土 機輾斃。4.八十三年十月間，台北市南門國中學生擦試 窗戶時，不幸因窗戶欄杆鏽腐而從四樓墜地 致死。近年實例5.八十六年十一月，台北縣樹林鎮文林國小一年級學童， 於學校的課後輔導時，被同班同學丟擲的船筆刺傷右眼， 致右眼角膜破裂。6.八十七年五月，國小四年級學生在操場附近被正好到該校 送貨的貨車倒車時撞倒致死。7.八十九年十一月，台南市勝利國小四年級學生下午被發 現倒臥在校內自強大樓地下室，緊急送醫後不治死亡。 8.九十年十一月，延平高中學生在教室內倒地猝死，家長質 疑學校設備維護不周、教室空間過小，是造
3、成愛兒遭電擊 死亡的致命陷阱。參、危機事件的範圍事 件 性 質涵 蓋 範 圍學生意外事件車禍、疾病身亡、運動及遊戲傷害、溺水、自殺自 傷、實驗實習傷害、中毒、校園建築設施傷害校園安全維護事件火警、地震、人為破壞、校園侵擾、颱風、水患、 失竊學生暴力與偏差行為學生鬥毆、暴力犯罪、槍砲彈藥刀械違規、財產犯 罪、賭博犯罪、濫用藥品與煙毒、破壞校園、性犯 罪、飆車管教衝突事件師生衝突、親師衝突、親生衝突、管教體罰、 學生抗爭申訴兒童少年保護事項離家出走、在外遊蕩、亂倫、遺棄、長輩凌虐 、強迫性交易、誘拐販賣人口、出入不正當場 所肆、危機處理小組職務 姓 名 代理協 助姓名任務備註校長l.綜理危機小組之
4、運作(向上級單位呈報) 2.召集小組開會 3.決定邀請列席人員(如家長、老師、警方) 4.代表對外發言或指定對外發言人(如針對媒體) 訓導主任 l.決定是否報案 2.協助警方調查案件 3.通知家長及學生處理 (級任老師協同處理) 輔導主任 1.對加害者進行緊急輔導 2.對被害者提供生理急救與心理治療 3.對加害者或被害者進行轉介輔導 總務主任 l.各項醫療費用出納事宜 2.受傷學生特殊交通費及其他雜費出納事項 3.各項慰問金收支事宜 會 計 l.相關各項經費之收支會計事宜 護 士 l.現場緊急救護 2.聯絡救護車輛送醫 家長會長 l.協助各方家長之善後處理 伍、危機處理流程如需送醫院,保健室宜
5、通知家長,方不致有誤會產生危機處理流程輕微者健康中心處理, 較重者送醫並會知家長陸、常見的意外事件及處理自我傷害 校園暴力 有關偷竊的行為 逃學、翹課 偶發事件-天然災害 火警 車禍 中暑 運動傷害 化學藥物傷害 燙傷 氣喘 先天性心臟病 食物中毒 腸病毒 流鼻血自我傷害 定義:一個人想要傷害自己， 程度不一，輕者拔頭髮、以 頭撞牆、咬傷自己、割傷自 己 ，重者服毒或自殺以結束 自己生命 常出現的行為:自殺、攻擊行為、憂鬱級任老師的防治工作1.積極參與有關自我傷害防治之研習活動 ， 以對學生的自我傷害有正確的認知。 2. 實施生命教育 （1）與學生探討生命的意義及價值 （2）向學生澄清死亡的真
6、相 3. 經常與班上每位同學接觸，利用日記與 學生做心靈的溝通 4. 願意傾聽，隨時給學生支持、關懷，與 學生分享其情緒 5. 經常與任課老師聯繫，全面瞭解學生在 校情形 6. 留意每位學生的出缺席狀況，與家長保持密 切的聯繫，相互交換學生之日常訊息 7. 利用閒暇做家庭訪問，瞭解學生居家生活狀 況 8. 在班上形成一個支援的網絡，提供需要協助 同學的社會資源 9. 在班上形成一個通報的系統，指定幹部主動 報告同學之動態，尤其是異常舉動 10. 對可能自我傷害傾向的學生保持高度的敏感校園暴力-充滿敵意的身體動作 -敵意的人際交互行為 -損毀 導致他人生理、心理和財物損傷的行為預防之道-協助有暴
7、力攻擊傾向或有人格特質上問題 的學生,平時要掌握學生動態-注意有受害可能的學生-施以學生價值澄清教育-了解學生交友情況-了解學生個案史-妥善處理校園暴力事件-建立學生申訴管道,如反暴力電話關於”偷竊行為”培養學生妥善保管財物的能力 加強生活教育，道德教育，培養正確的價 值觀。 父母以身作則 自我控制能力的訓練 加強物權觀念的教育 加強法律常識教育，說明偷竊可能造成的 後果逃學、翹課 (切記不可用訓誡、處罰了事-1.通知家長 2.找回該生) 1.尋求校方支援，善用教學媒體，活潑教學方法以及生活化的內容，提高學生參與興趣 2.家庭訪問，協助父母應關心子女，了解其平常交友的 情況與活動的場所 3.和
8、個案學童溝通，了解其想法 4.藉跟他較熟的同學，側面了解他，也可以藉同儕團體力量幫助 5.尋求專業支援 6.讓學童了解父母對子女的期望 (合理的) 7.指導學生建立良好的人際關係 8.協助學生練習自我控制 9.讓學童明白逃學的後果 10.告訴學童面對問題，逃避不是辦法，實 施生涯輔導，提供適性發展的方向偶發事件-天然災害 地震 1.校舍及建築物力求堅固防震。 2.平時灌輸學生有關地震之常識及震災處理。 3.保持鎮靜速離房屋至操場或空曠地區暫待。 4.夜遇校舍倒塌即指導學生搶救受難同學。 火警1.建築設備充實防火及消防設備。 2. 定期檢查電路設施及保險絲開關。 3. 發生火警時電話通知當地消防
9、隊。 4. 就現有消防設備先予撲滅。 5.指導學生參加消防工作。 6. 火警發生後清理火場善後。平時指導學生遇到濃煙時，應如何處理？ (一)濃煙少時，用手摀住口鼻，迅速往外跑，如果能 用濕毛巾最好。 (二)濃煙多的時候，也就是當您站著、蹲著都吸不到 空氣的時候，只有趴在地面上方能吸到微薄的新 鮮空氣。 (三)正確的趴行方法：1.鼻子離地面20公分以下。 2.眼睛閉著，用雙手的指頭當眼睛。 3.趴行時延著牆壁比較容易找到逃生門。 (四)運用塑膠袋逃生 (五)不搭乘電梯，盡可能勿跳樓逃生。 車禍接獲報告 趕至現場、通知家長、向學校報告 蒐集證物、保持現場、送醫急救、報警備案 妥善照顧、安撫情緒、慰
10、問傷者 申請保險、達成和解 作成紀錄，向學校報告處理經過、加強安全教育 處理流程圖：中暑主因是因為熱氣積蓄在 體內所引起疾病，一開 始會大量出汗，感到嗓 子乾、口渴，接著全身 無力，昏昏欲睡；這時 身體會發熱、兩頰通紅 、呼吸困難，最後失去 知覺而昏倒。 1.立刻把學生移至陰涼的地方，把衣服鈕扣鬆開 ，使通風度良好。 2.用涼毛巾冷敷頭部、頸部或身體其他部分。 3.清醒後，一點點慢慢地餵他喝大量清涼的開水 或飲料，恢復清醒之後請不要立刻移動學生。 4.長時間不甦醒時，可將頭部墊高，用濕布冷敷 或向腳部潑水，使身體降溫。 5.萬一學生一度甦醒，但又立刻陷入昏迷，即必 須不斷大聲呼喚，不可讓患者睡
11、去。 6.如果患者已停止呼吸則必須用人工呼吸的方法 ，恢復其呼吸作用；若意識始終難以恢復的話， 唯有等待醫師來處理。處理方式運動傷害 1.骨折：開放性骨折閉鎖性骨折 2.關節脫臼：當骨頭末端脫離關節的位置時就是脫臼。通常 是跌倒或骨頭受打擊所造成，脫臼最常發生在肩 膀、臀部、肘部、指頭、拇指和膝蓋骨，可能會 出現腫大、關節變形、受傷部位移動會痛或不能 移動、受傷部位皮膚變色、碰觸患處會痛。 3.扭傷：扭傷最容易發生在關節部位，如膝蓋、手 腕、手肘等處，原因是關節韌帶過度的拉傷或撕 裂，而受傷的部位雖然可以活動，但朝某個方向 活動時，會有疼痛的感覺。處理方式(1)簡單的固定用夾板或代用品(如：樹
12、枝 、雨傘、硬紙板、雜誌、木棍等)和三角 巾來固定傷處及附近關節。 (2)不要亂動，亂摸或亂按摩，更不要嘗試將 骨頭推回原位不熟練的手法會造成神經 和血管廣泛的傷害。 (3)患部可抬高並用冰敷以減輕疼痛 (4)送醫一定要在醫院接受治療。化學藥物傷害(一)當化學藥品沾到學生的手或 身體時：1.將受傷部位立刻用水充分沖洗 。 2.用剪刀將衣服剪開脫掉，特別 是硫酸、鹽酸、氫氧化鈉等化 學藥劑，否則遭腐蝕的衣服會 使皮膚燒傷更嚴重。 3.到保健室作更進一步的治療或 是送醫院處理傷口 (二)使用酒精燙傷時： 1.立刻用自來水冷卻皮膚約20分鐘 左右，以免燒傷蔓延到皮膚下層組 織。 2.燒傷的水泡不要勉
13、強弄破，以免 細菌感染，最好在保健室治療。 (三)被實驗器具碎片割傷時： 1.先把附著在傷口的大玻璃碎片取 出後，再用水清洗傷口。 2.若殘存細小的碎片還在傷口裡， 則必須到保健室處理。燙傷 沖：流動冷水中沖三十分鐘。 脫：在水中小心除去衣物。 泡：在冷水中持續浸泡三十分鐘。 蓋：覆蓋乾淨毛巾，不可塗抹任何 藥膏 或油類。 送：凡面積大於2.5公分見方，或 重要部位，如，眼睛受傷者，立即 送醫。 氣喘 避免吃冰冷食物及接觸環境中的 過敏原(花粉、灰塵、動物毛皮、 黴菌、廢氣等)。 發作時絕不可平躺，應保持稍微 坐起之姿勢。 避免讓學生劇烈的運動。先天性心臟病 避免從事激烈運動。 如有水腫現象，
14、應減少含水含 鹽的食物，並及時延醫檢查， 因為水腫常是早期心力衰竭的 警號。 食物中毒 先行急救，進行催吐，儘快排除胃 腸道內尚未被吸收的毒物。 瀉肚很嚴重時，給患者喝少量溫水 ，以防嚴重脫水。 嘔吐厲害時，可置冰袋於胃部，並 將頭側置，避免嘔吐物阻塞呼吸道 。 為患者蓋上毛毯、熱敷手腳保暖， 連同患者食用之殘餘食品樣品送醫 治療。 腸病毒 腸 病 毒 係 濾 過 性 病 毒 之 一 種 ， 可 分 為 克 沙 奇 病 毒 群 、 B 群 、 小 兒 麻 痺 病 毒 、 依 科 病 毒 及 其 他 腸 病 毒 。 此 種 病 毒 世 界 各 地 均 有 ， 常 於 夏 季 、 初 秋 流 行
15、， 多 發 生 於 十 歲 以 下 之 小 孩 ， 雖 有 成 人 個 案 ， 但 很 少 見 ， 人 群 密 集 處 ， 易 發 生 流 行 。腸病毒的症狀有不尋常的嗜睡 肌躍型抽搐(類似受到驚嚇的突發性全身肌 肉收縮動作) 持續嘔吐 持續發燒傳染途徑 可經由接觸病人的口鼻分泌物、飛沫等途 徑傳染，或吃進被含有病毒之糞便污染的 食物，傳染力始於發病的前幾天，在喉嚨 與糞便都有病毒存在，而其腸道的病毒排 出時間可以持續數週之久。一般而言，在 發病後的一週內傳染力最高。它們在家庭 中有很高的傳染率，在人群密集的地方， 也較容易發生傳染。防治方法目 前 腸 病 毒 中 除 小 兒 麻 痺 病 毒
16、外 ， 沒 有 疫 苗 可 供 預 防 。 請 儘 量 避 免 出 入 公 共 場 所 ， 不 要 與 疑 似 病 患 接 觸 。 家 中 如 有 病 患 ， 症 狀 輕 微 者 ， 請 在 家 隔 離 ， 以 免 傳 染 他 人 。 並 請 多 休 息 ， 適 當 補 充 水 份 。 加 強 個 人 衛 生 ， 請 常 洗 手 。 加 強 居 家 環 境 衛 生 及 通 風 。 如 有 學 童 罹 病 ， 應 建 請 家 長 予 以 請 假 暫 勿 上 課 ， 以 免 傳 染 其 他 學 童 。流鼻血鼻腔黏膜中的微細血管分佈很密， 是很敏感且脆弱的，容易破裂而 致出血。鼻出血時可先行使用最方便的局部 壓迫止血，其處理方式：1.老師首
