大学生现代礼仪培训讲座　课件

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1、现代礼仪培训讲座现代礼仪培训讲座前 言 知识知识文化文化 知识知识教养教养 知识转化为人格特征时，转知识转化为人格特征时，转 化为良好的行为习惯，知识才化为良好的行为习惯，知识才 会成为一个人的教养。会成为一个人的教养。礼仪的概念 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯 、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同， 又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交 往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人 们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修 养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用

2、的 一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交 往中约定 俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行 相互沟通的技巧。 礼仪的作用 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根 据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度 ，会理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范， 往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人， 闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通， 待人接物恰到好处。 礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲 究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿 着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美

3、 好只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个 人讲究礼仪，就可以变得充满魅力“文质彬彬文质彬彬” 质胜文则野质胜文则野文胜质则史文胜质则史文质彬彬文质彬彬然后君子然后君子 孔子孔子论语论语. .雍也雍也 赫尔芩：赫尔芩：“生活里最需要的是礼生活里最需要的是礼 仪，它比最高的智慧，比一切学识仪，它比最高的智慧，比一切学识 都重要。都重要。礼仪是步入文明社会的礼仪是步入文明社会的“通行证通行证”礼仪是开启成功之门的礼仪是开启成功之门的“金钥匙金钥匙”“七俗”一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼 礼仪的关键不在于学到了多礼仪的关键不在于学到了多 少社交技能，而在于你自身的品少社交技能，而在于

4、你自身的品 质能否赢得他人的尊重。质能否赢得他人的尊重。第一章 礼仪基本准则 诚信为本诚信为本 谦虚为怀谦虚为怀 宽容为福宽容为福 适度为美适度为美 合作为金合作为金 学会感恩学会感恩一、诚信为本 当一个人失去了信用，那他就再也没当一个人失去了信用，那他就再也没 有什么可以值得失去的东西了。有什么可以值得失去的东西了。 “诚，为人之本，成人之道诚，为人之本，成人之道。”二、谦虚为怀 “ “大智者必谦，大勇者必含大智者必谦，大勇者必含 。” “ “学，然后知不足。学，然后知不足。” 谦虚谦虚是一种修养，需要修行。是一种修养，需要修行。 三、宽容为福 宽容他人就是解放自己宽容他人就是解放自己 。

5、理解他人理解他人, ,换位思考换位思考 . .“已所不欲，勿施于人已所不欲，勿施于人”。 学会积极宣泄学会积极宣泄 。四、适度为美适度为美，过度失春；适度为美，过度失春； 适度为福，过度为灾；适度为福，过度为灾； 适度为宝，过度为草；适度为宝，过度为草； 万事皆有度，无度则失衡。万事皆有度，无度则失衡。五、合作为金 时代需要团队合作精神时代需要团队合作精神 。 “团队精神团队精神”就是协作精神就是协作精神 、奉献精、奉献精 神和敬业精神。神和敬业精神。 信任是一种美德。信任是一种美德。 一旦有问题，不把矛盾显露于外人，一旦有问题，不把矛盾显露于外人， 而是互相协作、补台。而是互相协作、补台。六

6、、学会感恩“感恩感恩”是一个人与生俱来的本性，是是一个人与生俱来的本性，是 一个人不可磨灭的良知，感恩是学会一个人不可磨灭的良知，感恩是学会 做人的支点，也是现代社会成功人士做人的支点，也是现代社会成功人士 健康性格的表现，一个连感恩都不知健康性格的表现，一个连感恩都不知 晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情的心晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情的心 。“感恩感恩”是一种美德，是一种美德，“报恩报恩”是是 一种责任。一种责任。第二章 语言礼节第一节、称呼的礼仪 第二节、招呼的礼仪 第三节、敬语、谦语、雅语和征询语 第四节、礼貌服务用语 第五节、使用礼貌用语的正确方法 第一节、称呼礼节 职业称呼。职业称呼。

7、职务（职衔）称呼职务（职衔）称呼 。 亲属称呼（俗称）。亲属称呼（俗称）。 姓氏称呼。姓氏称呼。 通称。通称。 使用称呼时的注意事项 准确记住别人的姓名。准确记住别人的姓名。 体力劳动和脑力劳动称呼不可混淆。体力劳动和脑力劳动称呼不可混淆。 不可对人用贬义的称呼。不可对人用贬义的称呼。 注意复姓注意复姓 。 慎称慎称“老老” ” 。 准确判别对方的身份。准确判别对方的身份。 第二节、招呼礼节 忌语：忌语：“吃了吗？吃了吗？”“你忙什么呢？你忙什么呢？ ” ” “ “你好！你好！”、“早上好！早上好！”“ “欢迎光临！欢迎光临！”“”“请慢走！请慢走！” 忌语：忌语：“你有什么事？你有什么事？”

8、“”“你干什么？你干什么？ ” “您好！您有何吩咐您好！您有何吩咐？”“ “您好！您需要帮助吗？您好！您需要帮助吗？”第三节、敬语、雅语和征询语 敬语：彬彬有礼，热情而庄重敬语：彬彬有礼，热情而庄重 。 雅语：用好听、含蓄的语言代雅语：用好听、含蓄的语言代 替忌讳语言替忌讳语言 。 征询语：语言温和，采用商量征询语：语言温和，采用商量 式、征求意见式、建议式、可式、征求意见式、建议式、可 选择式的方法进行，避免用直选择式的方法进行，避免用直 接、指示式，更不要用反问式接、指示式，更不要用反问式 。 征询语效果比较句句 式式 语语 气气 效效 果果 运用适度运用适度 祈使句祈使句 指指 示示 一

9、一 般般 少少 用用 反问句反问句 责责 备备 不不 好好 不不 用用 征询句征询句 请请 示示 好好 多多 用用第四节、礼貌接待用语 “效率包涵在礼貌语言中效率包涵在礼貌语言中 。” “效益包涵在礼貌语言中效益包涵在礼貌语言中 。” 日常工作中要有日常工作中要有“五声五声”：迎客声，称：迎客声，称 呼声呼声 ，致谢声，道歉声，送客声。，致谢声，道歉声，送客声。 要杜绝要杜绝“四语四语”： 蔑视语、烦躁语、蔑视语、烦躁语、 否定语和斗气语。否定语和斗气语。 礼貌接待用语例句1 1、对走上前来的领导或客人：、对走上前来的领导或客人： 2 2、接受领导或客人的吩咐时：、接受领导或客人的吩咐时： 3

10、 3、不能立即为领导或客人服务时：、不能立即为领导或客人服务时： 4 4、对已经等候的领导或客人说：、对已经等候的领导或客人说： 5 5、打搅、麻烦领导或客人时说：、打搅、麻烦领导或客人时说： 6 6、未听清、不明白领导或客人的话时：、未听清、不明白领导或客人的话时： 7 7、需要打断领导或客人谈话时说：、需要打断领导或客人谈话时说： 8 8、为领导或客人服务后离开时说：、为领导或客人服务后离开时说： 9 9、接受领导或客人致谢时：、接受领导或客人致谢时： 1010、接受领导或客人因误解道歉时：、接受领导或客人因误解道歉时：第五节、礼貌用语的正确方法 注意说话的仪态。注意说话的仪态。 注意说话

11、的声音。注意说话的声音。 要善于聆听。要善于聆听。 注意交往的空间距离注意交往的空间距离 。 一、注意说话时的仪态 要通过关注的目光注视对方。要通过关注的目光注视对方。 注视方位：鼻眼三角区注视方位：鼻眼三角区 。会谈时注视上三角区；服务于他人时注会谈时注视上三角区；服务于他人时注 视下三角区。注视胸部及身体部位则表视下三角区。注视胸部及身体部位则表 示着亲密关系。示着亲密关系。忌：忌：闭目，凝视、斜视，扫视等闭目，凝视、斜视，扫视等。二、注意语音，语调和语速 情感的交流是通过不同的语调情感的交流是通过不同的语调 和语速表现出来的。和语速表现出来的。 语言的魅力是通过语言的魅力是通过“低沉低沉

12、”显显 示出来的。示出来的。 语音训练 语音的三大要素：呼吸、共鸣和发音。其语音的三大要素：呼吸、共鸣和发音。其 中呼吸是最基础也是最关键的。中呼吸是最基础也是最关键的。 练习呼吸的方法。练习呼吸的方法。 练习发音的方法。练习发音的方法。 阅读练习的方法。阅读练习的方法。女士应避免尖声调，男士应避免重鼻音。女士应避免尖声调，男士应避免重鼻音。三、要善于聆听 “聆听是人生的主导聆听是人生的主导” ” 。 行业名言：行业名言：“ “聆听是吸引顾客的钥匙聆听是吸引顾客的钥匙” ” “沉默是金沉默是金” ” 。四、注意交往的空间距离名名 称称距距 离离交往关系及交往交往关系及交往场场合合亲亲密距离密距

13、离 （敏感距离敏感距离）15cm15cm以内以内情人及情人及亲亲人、女性朋友人、女性朋友间间 隐隐私私话题话题 。私人距离私人距离1570cm1570cm一般朋友、同事交往。一般朋友、同事交往。社交距离社交距离70200cm70200cm礼礼节节上的正式交往。上的正式交往。公共距离公共距离200-400cm200-400cm如，演如，演讲时讲时 与公众的距离与公众的距离 或与人的生硬交或与人的生硬交谈谈。第六节、学会赞美赞美讲究艺术，诚恳热情、真实自赞美讲究艺术，诚恳热情、真实自 然，善于发现对方的然，善于发现对方的“闪光点闪光点”、“ 兴趣点兴趣点”。“投其所好投其所好”，但不曲意逢迎。，但

14、不曲意逢迎。要求感受性，不要评比性。要求感受性，不要评比性。第七节、避免“祸从口出” 庄子说：人在处世中最难在言语。庄子说：人在处世中最难在言语。一、实事求是，言辞谨慎。一、实事求是，言辞谨慎。二、摆正位置，语言得体。二、摆正位置，语言得体。“ “你压抑在唇边的话是你的奴隶，你你压抑在唇边的话是你的奴隶，你 说出的话则成了你的主人。说出的话则成了你的主人。” 阿拉伯箴言阿拉伯箴言 第八节、培养幽默感 幽默是智慧和力量的象征，幽默是乐幽默是智慧和力量的象征，幽默是乐 观的生活态度，幽默是人生和文化的观的生活态度，幽默是人生和文化的 积淀。积淀。 有时它有化腐朽为神奇，化尴尬为风有时它有化腐朽为神奇，化尴尬为风 度的力量。度的力量。 幽默是健康的良药，长寿的仙丹幽默是健康的良药，长寿的仙丹. .第三章、行为礼节“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜 的动作美，又高于相貌的美，这是美的精 华。” 培根 优雅的体态是人有教养,充满自信的完 美的表达。即使是