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1、向下管理高尔夫实战训练净空内心来学习方知一片圆满心欢迎您的参加1 VITALIC CONSULTING INC. 版权所有情况测验带给我们领导者与跟随者 习惯领域 80/20法则 效率与效能 过程与结果2 VITALIC CONSULTING INC. 版权所有80/20法则关键的少数影响多数琐碎的多数影响少数3 VITALIC CONSULTING INC. 版权所有效率 效能 量 EFFICIENCY PROCESS DO HARD 起下(标准化) MICRO 苦劳 击鼓 把事情作对 小处着手质 EFFECTIVENESS RESULT DO SMART 承上(方针化) MACRO 功劳
2、掌舵 作对的事情 大处着眼效率与效能4 VITALIC CONSULTING INC. 版权所有目标、过程过程正确过程错误目标正确目标错误贡献天意祸害可惜5 VITALIC CONSULTING INC. 版权所有中坚干部的角色上压右揉左挫下挤你6 VITALIC CONSULTING INC. 版权所有管理者的工具PDCASDCA7 VITALIC CONSULTING INC. 版权所有组织乘数作用（1） 1 1 1 1 1 1 1 1 ？（1十1十1十1十1）（1十1十1）15（1十1十1十1）（1十1十1十1）16（1十1十1）（1十1十1）（1十1）18 -（1十1十1）（1十1十1
3、）（1十1）-18（1十1十1十1）（1十1十1十1） 2568 VITALIC CONSULTING INC. 版权所有 合作 不合作 X 有效领导倍增激励 无效领导倍减、冲突 （） 人力分配组合组织乘数作用 （2）9 VITALIC CONSULTING INC. 版权所有组织乘数作用 （3 ）10 VITALIC CONSULTING INC. 版权所有迷你企业总经理经理部属一部属三部属二11 VITALIC CONSULTING INC. 版权所有组织三阶层的变化兵将兵将将作业者管理者经营者ITS12 VITALIC CONSULTING INC. 版权所有管理者必备的7T Team
4、Task Tools Tactics Talking Transfer Tolerance13 VITALIC CONSULTING INC. 版权所有经营者必备的7S Strategy System Structure Staff Source-allocation Style Share value14 VITALIC CONSULTING INC. 版权所有组织三阶层的互动基层中坚 高层 行动方针 实行力先见力 维持 创造 真 美 地天 憨人 好人 法 情 不变 变 利权 安心 放心 物人 标准化 人性化计划 转化力 改善善将(人) 恶人 理 随机应变责(能)称心 (理)事 合理化15
5、VITALIC CONSULTING INC. 版权所有象棋中的管理启示 象棋中共有16个棋子，七种角色 哪个角色最为重要呢？ 哪个角色看起来最无能呢？ 哪个角色最可爱、憨厚呢？ 哪些角色能力最强呢？ 在残局时，哪些角色已经不在了呢？意味着如何？ 16 VITALIC CONSULTING INC. 版权所有打造一个臭皮匠团队 鼓励发言，多倾听 减少投票来决定 设想别人的意见 思考自己的盲点 先讨论不可为 让少数意见者充分表达 为失败相互鼓励，而不相互指责17 VITALIC CONSULTING INC. 版权所有步骤1.1 打小报告状 况：丘显斌向你打小报告，并且说是为了你自己的利益而来告
6、知的他说，胡文钦常在背后向其它同事发表不利于你的一些意见，其指证凿凿。此时，你应该：行动方案：A.告诉丘显斌，他不该道人长短。但私下你要观察这件事。B.告诉丘显斌，他不该道人长短。但之后，你私下询问胡文钦有关这方面的情形。C.告诉丘显斌，你早已耳闻此事，但仍谢谢他的帮忙，同时，私下 你要观察这件事。D.谢谢丘显斌的帮忙，并向其它职员打听，看看这件事是否真实。E.谢谢丘显斌的帮忙，并私下向胡文钦询问这件事。 18 VITALIC CONSULTING INC. 版权所有纠正员工问题行为 令你担心的 这件事是指？ 何谓小报告？ 机会教育19 VITALIC CONSULTING INC. 版权所有
7、步骤 1.2 调查真相状 况：如果你决定找胡文钦谈谈，以查出他是否有任何想攻击你的事实。最好的方法是：行动方案：A.以假设性的问题请教他，一旦他遭受别人在背后攻击，他会如何处理 ？B.以最近某件事为例，鼓励他提出建议，倾听他的意见，以作为判断的依据。C.直率地询问他，你所听闻的事情（但不提丘显斌），问他是否是真的 ？D.为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教他的意见。E.关心他最近的工作情况，并询问他对丘显斌的评价？20 VITALIC CONSULTING INC. 版权所有步骤 1.3 强烈反击状 况：由于你把胡文钦当作离间的人，所以在与他讨论时，他表现得非常不耐烦，而采取
8、一种攻击性姿态，谴责你强加罪名于其身。你应该：行动方案：A.把丘显斌叫进来，让他与胡文钦当面澄清。B.为你的行为向他道歉，并结束讨论。C.不为胡文钦的情绪所动，纠正他与你谈话时的态度。D.结束讨论，但表示你不希望有类似离间的事情再发生。E.询问胡文钦，有关他最近与丘显斌相处的情形。21 VITALIC CONSULTING INC. 版权所有步骤 2.1 重大过失 状 况：丘显斌犯了一件很紧要的错误，这件事可能要公司花费数万元才可弥补他的愚行。当你发现他的错误时，你应该：行动方案：A.与他约谈，以使他了解自己该负的责任。B.与他约谈，安慰他的心情，并原谅他的过失。C.当你情绪冷静之后，私下严厉
9、警告他的错误。D.与他约谈，以查明其造成错误的原因。E.与他约谈，分析他这项错误所造成不利的影响。22 VITALIC CONSULTING INC. 版权所有步骤 2.2 屡劝不听状 况：丘显斌屡犯错误，你百般的劝导总是无效。所以你决定约丘显斌谈谈。你应该如何开始呢？行动方案：A.以自己过去的工作经验，与他分享在错误中学习的心得，再一次地鼓励他。B.与丘显斌摊牌，将问题说清楚，以令其知道问题的严重性。C.开始时，以范姜明将会怎样处理类似问题为例，暗示丘显斌应该如何处理才是正确的。D.开头先肯定他的努力，使他能放松心情，再将话题引入正题。E.开始时，展现他以前错误累累的记录，令他无法辩解。23
10、 VITALIC CONSULTING INC. 版权所有初犯时，运用三明治技巧： 肯定对方 指出一、二点错误 询问对方改进之道 给予支持 累犯时，运用汉堡技巧： 表明对问题的关切 提出改进的要求 令对方知道可能的后果 密切督导及监控 再犯时，予以惩戒或人事处置 渐进性的管理三明治汉堡人事处置24 VITALIC CONSULTING INC. 版权所有步骤 2.3 对症下药状 况：你与丘显斌约谈的目的之一，是想知道有关他屡次犯错的真正原因 。但很不幸，你一无所获。可是，你仍然须对他的问题有所解决。你应该：行动方案：A.给丘显斌一个严重的警告，并指出他的后果。B.让丘显斌知道，如果再屡次犯错下
11、去，他会因过失而减少升迁发展的机会。C.提供丘显斌适当的训练机会，学习一些防错的技巧。D.对丘显斌实施一套管制工作绩效的计划。E.调整丘显斌的工作，以避免再发生错误。25 VITALIC CONSULTING INC. 版权所有管制工作绩效绩效问题能力意愿知识技巧适性动机26 VITALIC CONSULTING INC. 版权所有步骤 3.1 辅导行动 状 况：丘显斌之所以屡犯错误的原因，经由你实施工作绩效管制后，你发现主要来自于在他着手工作前缺乏有效的规划。你决定对他采取一些辅导行动。最好你是：行动方案：A.先让他针对某项工作拟定计划，之后你为他调整及指正。B.先为他安排参加有关工作计划的
12、训练课程。C.先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章。D.先请他与其它对工作计划能力较强的同事一起从事某项工作，嘱咐他多加观摩别人的作法。E.先为他说明某项工作在规划时必须的考虑因素，并提供实际的示范，令他有步骤地跟着试作。 27 VITALIC CONSULTING INC. 版权所有学习的三种方式OFF-JTOJTST28 VITALIC CONSULTING INC. 版权所有如何对部属进行工作指导？说明示范练习认可跟踪29 VITALIC CONSULTING INC. 版权所有状 况：丘显斌在聆听你给予有关工作计划的说明时，呈现出十分有信心及跃跃欲试的模样。但是，实际采取行动时，确有知易行难的窘境，所以 ，开始失
