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1、深圳市*企业管理咨询有限公司*管理咨询某医药（集团）*公司人力资源管理咨询项目建议书深圳市*企业管理咨询有限公司2003年07月1深圳市*企业管理咨询有限公司*管理咨询内 容 提 要一、项目背景二、调研分析三、解决方案四、项目规划五、庄重承诺六、项目保障七、成功理由八、项目预算2深圳市*企业管理咨询有限公司*管理咨询某医药（集团）*公司（简称*公司）原系全资国有企业，于1952年成立，拥有50年的药品、医疗器械、化学试剂、玻璃仪器商品的批发经销经验。主要经营医药药品及 医疗器械的销售及其它相关辅业，下辖十二个子公司，员工八百多人，其中5个主业医药销售子公司。公司一直注重商品质量和服务质量的管理
2、，在国内率先通过了国家药品监督管理局 的GSP认证和ISO9002国际质量体系认证。凭借优质的产品和优良和服务，公司赢得了广大客户的信任。经过几代人工智能奋斗，已成为国内知名的大型医药商业企业。随着国家“国退民进”经济体制改革浪潮的推进，为提升企业的核心竞争力，*公司 决定将主业和辅业分开管理，并将下辖的药品公司、粤兴医药、东方新特、*新特、南方医药五大子公司进行资源整合，组建一个新的大型医药商业公司，并对药品批发专业 公司全面采用现代化的管理方法，完全脱离原来的国有体制，现有员工重新竞聘上岗， 进行大刀阔斧的改革。为保证改制后企业快速进入发展轨道，提升资本增值速度，全面规划企业的经营与 管理
3、，尤其是企业的人力资源管理方面，*公司希望注入先进的、现代化的人力资源管理方法，彻底改变国有企业的激励和分配机制，从而拉动企业发展，成为行业的领袖。一、项目背景3深圳市*企业管理咨询有限公司*管理咨询二、调研分析7月29、30日，深圳市*企业管理咨询有限公司应某医药*公司的委托，由总裁覃友茂博士亲自率领两名顾问对*公司进行了为期两天的调研访谈，主要对*公司目前的人力资源管理状况进行了解、分析和诊断，找出原来人力资源管理体系中存在的问题，为药品批发专业公司成立后人力资源管理的改进，以及新的人力资源管理体系的搭建提出设想和具体方法，同时为药品批发专业公司的组建提供相关信息。本次调研的主要内容有以下
4、三点：1、目前公司的人力资源管理体系状况；2、员工对企业改制的反应及心态；3、目前员工尤其是中层管理人员的能力状况。本次调研的主要方式有：人员访谈及资料查阅。4深圳市*企业管理咨询有限公司*管理咨询二、调研分析本次访谈人员名单为： 序号姓名部门门职务职务访谈访谈人序号姓名部门门职务职务访谈访谈人1陈长清总经办副总经 理覃友茂2黄穗南总经办副总经 理覃友茂3陈健华人力资源总监覃友茂4许素霞财会总监覃友茂 5李元辉药品公司主任覃友茂6冯泳仪药品公司主任覃友茂7樊智勇药品公司员工覃友茂8孙毅东方新特员工覃友茂9甘露人力资源员工覃友茂10刘国强党办主任覃友茂 11陈杰荣南方医药副经理覃友茂12李晓燕质
5、量管理经理覃友茂 13周志昌总经办经理刘新珍14黎丽燕财会主任刘新珍 15黄承棹东方新特主任刘新珍16吴珏静药品公司员工刘新珍17莫妙华财会员工刘新珍18陈伟娜营运规划员工刘新珍 19李倩如总办员工刘新珍20李华东方新特经理杨蕾21陈有和电脑管理经理杨蕾22林敏药品公司副经理杨蕾23郭小莹药品公司主任杨蕾24杨永明电脑管理主任杨蕾25罗毅营运规划主任杨蕾26伍丽华电脑管理员工杨蕾 27余厚军工会副主席杨蕾28张卫群质量管理主任杨蕾 29曾子建药品公司经理助理杨蕾30段琢*新特主任杨蕾5深圳市*企业管理咨询有限公司*管理咨询二、调研分析通过调研我们了解到：*公司在业务上已经建立了覆盖面广、实力雄
6、厚的商业网络，在行业内已具有一定的知名度；在销售方面已具有相当的竞争优势，赢得了广大客户的认可与信任在管理方面，*公司在国有体制的基础上，作过许多探索和改进，如流程、机制等各方面作过许多尝试和努力，也已取得一定效果。但作为一家老牌国有企业，其一些根深蒂固的东西必须经过体制改革才能得以彻底改变，这也是这次变革的原因。在人力资源管理方面，*公司已在薪酬、考核、招聘、培训方面作了大量的努力，作了大量的工作，但受国有体制的影响，*公司的人力资源管理现状距现代化的人力资源管理还存在较大差距，人力资源管理理念还未得以贯输和运用，整体的管理基础还很薄弱，具体体现在以下方面：6深圳市*企业管理咨询有限公司*管
7、理咨询二、调研分析序号问题问题表现现产产生原因 1人力资源 管理体系 不健全 人力资源部以前只负责档案管理、工资核算等一些 人事工作 人力资源管理的系统机制没有建立起来 人力资源管理的专业人员缺乏，专业能力不足受国有体制的影响； 公司注重业务的发展， 相对忽视人力资源管理2基础管理 薄弱 前不久组织过 部门职责 分析，但还没有进行过系 统的职位分析，职位的职责、权限、任职要求等不 明确 职责不明确，职位的工作安排随意性较强 职位的相对价值大小未经过科学的评估和衡量未进行职位分析3薪酬的内 部合理性 较差员工对工资调整结果不满意 职能部门与业务部门的工资不平衡 工资结构单调，缺乏牵引力 各子公司
8、薪酬政策不统一，药品公司所有员工与整 体业绩挂钩；粤兴有考核，工资与考核挂钩；其他 公司只有业务与业绩挂钩 工资水平差参不齐，有的子公司员工认为工资水平 中等偏上，有的则认为 偏低工资给付没有科学依据 工资调整没有标准 没有统一的考核政策和 考核体系，不能支持薪 酬分配 没有进行过职位评估， 无法科学衡量各职位的 相对贡献大小7深圳市*企业管理咨询有限公司*管理咨询序号问题问题表现现产产生原因 4绩效考核不系 统，不够科学 有的已推行考核，有的还未推行 已有的考核主要是对销售人员的考核，对管理 人员的考核也是用的财务指标如营业额 、利润 、回款率等。 职能部门员工希望考核，但没有量化指标。 很
9、多员工反映上级可能对自己有评价，但自己 不知道评价结果以及评价的依据 很多员工不知道如何做才能得到公司的认可， 不明了自己的努力方向 未建立系统的考核体系（ 含方法、制度、流程、相 关表格等） 未制订统一的考核政策 未建立KRA/KPI指标体系 中层管理人员还未真正 掌握考核这种管理工具5人才培养不力 人员培养的针对性不强 员工反映培训不少，但不实用 人力资源部认为员 工参与培训的积极性不高 培训体系不健全 缺乏对培训的牵引 培训课程的提炼不科学 6招聘管理有待加 强与规范 任职要求模糊 人才测评的专业性不够，面试过程不规范 招聘时受关系网影响较大 招聘管理体系不健全 专业人员缺乏 无职位说明
10、书 7员工职业发 展 通路阻塞 只有一条发展通道：行政职位 员工不知道以后怎么走，干什么，目标不明确 未建立业务发 展通道 未建立任职资格管理体系 8人力资源政策不 完整、不统一 人力资源政策不明确 人力资源政策严重不统一，各做各的 专业人力资源人员缺乏二、调研分析8深圳市*企业管理咨询有限公司*管理咨询二、调研分析目前*公司正在进行企业体制改革，体制的改革要通过机制的改革来落实和支撑。改制后的药品批发专业公司是否注入活力，取决于几个方面的机制：经营机制、市场机制、用人机制、价值评估机制、价值分配机制等，而机制上改革又会以制度体现出来，而制度的执行要建立在观念改变的基础之上，观念改变了，企业的
11、行为才会得到根本的改变，现代化的企业管理模式才能真正得以实现。通过我们对*公司的初步了解，在人力资源管理方面的需求主要体现在：配合企业改制，为新组建的公司搭建一个现代化的、基于用人机制、评估机制和分配机制基础上的人力资源管理体系。总体需求分析：体制机制制度观念企业行为9深圳市*企业管理咨询有限公司*管理咨询 通过调研，我们认为，*公司改制过程中，在组建药品批发专业公司过程中，将面临以下问题：序号问题问题具体表现现备备注1如何整体设计企业的组 织结构？药品批发专业 公司成立后，如何确定组织结 构，如何设立各职 能部门，设置哪些职位，设置怎样的汇报关系，设计怎样的 工作流程，以保证组织 机构精简、
12、高效？公司自 行解决2如何合理确定部门的主 要职责和权限？如何区分各部门之间的职责和权限，使各部门工作有序，并专 业化？3如何合理地进行职位定 位？如何使每个职位的设置目的及职责更清晰，权限更明确，以提 高工作效率？如何使职位的工作关系、入职要求、工作依据等 变得清晰、明了？请外脑 来解决4如何进行合理的人员配 置，如何定员定编？如何分析人员工作量是否合理，各部门人员如何配置，如何制 订人员编制？公司自 行解决5如何为职位配置合适的人选？如何确定职位的用人要求，如何对现有人员进行甄别，如何把合适的人才放到合适的岗位上去。请外脑 来解决二、调研分析10深圳市*企业管理咨询有限公司*管理咨询序号问
13、题问题表现现备备注6改制后富余人员如何安置？定员后，出现冗员如何处理，如何安置富余人员，既能为企业减负，又能使人心相对稳定？公司自行解决7如何进行职位的等级定位？每个职位的相对贡献大小如何界定，同是经理级别，是否其贡献大小就一样？请外脑来解决8如何进行绩效考核，科学评价员工绩效？如何衡量员工的绩效？ 如何使绩效与薪酬挂钩，奖励绩效优良的员工，鞭策绩效差的员工？9如何使薪酬相对公平、合理，真正具有激励作用？什么样的薪酬可以奖勤罚懒，拉开收入的差距？如何使薪酬既可以保持对外的竞争力，又可基本保障内部的合理性？如何建立这样一个薪酬体系？10如何帮助员工进行职业发展？如何整体提高人员素质水平？如何打通
14、员工的职业生涯发展通道？如何牵引员工不断提高任职能力，如何让员工始终具有积极向上的动力？请外脑在将来解决11如何完善企业的培训管理？如何激发员工内在的培训动力？如何提炼更有针对性的培训课程？如何培养内部讲师？如何更好地组织培训？如何建立有效的培训制度/流程等？二、调研分析11深圳市*企业管理咨询有限公司*管理咨询 将要解决的人力资源管理问题有：序号问题问题解决方法1如何进行企业重组？2如何合理确定部门的主要职责 和权限？部门职责 分析3如何合理地进行职位定位？职位分析4如何进行合理的人员配置，如何定员定编？工作分析 5如何建立招聘管理体系？如何为职 位配置合适的人选？招聘管理、内部竞聘 6改制
15、后富余人员如何安置？ 7如何进行职位的等级定位？职位评估8如何进行绩效考核，科学评价员工绩效？KRA/KPI、绩效考核9如何使薪酬相对公平、合理，真正具有激励作用？建立新的薪酬机制10如何帮助员工进行职业发 展？如何整体提高人员素质水 平？建立任职资 格管理体系11如何完善企业的培训管理？建立新的培训机制二、调研分析12深圳市*企业管理咨询有限公司*管理咨询 需要借助咨询公司解决的人力资源管理问题有：序号问题问题解决方法1如何合理地进行职位定位？职位分析 2如何为职 位配置合适的人选？内部招聘 3如何进行职位的等级定位？职位评估4如何进行绩效考核，科学评价员工绩效？KRA/KPI、绩效考核5如
16、何使薪酬相对公平、合理，真正具有激励作用？建立新的分配机制6如何帮助员工进行职业发 展？如何整体提高人员素质水 平？建立任职资 格体系7如何完善企业的培训和招聘管理？建立新的科学的培训与 招聘体系二、调研分析注： 其中前面5大方面问题须在药品批发专业公司正式运行之前解决，也就是说在9月20日前所有的方案必须出台； 后面2个问题可以药品批发专业公司运行之后再建立和实施，可放在下一阶段进行；药品批发专业公司驳离后，资产经营公司的运作模式可学习、模仿药品批发专业公司，不纳入 本项目之列。13深圳市*企业管理咨询有限公司*管理咨询三、解决方案针对上述问题，我们的总体解决思路如下：序号模块块解决思路1职位分析q 建立公司整套职位说明书，明确各职位的职责、权限等，为职位评估和 KRA/KPI提供直接依据
